段海玲

(福州大學(xué) 管理學(xué)院, 福建 福州 350108)

企業(yè)管理質(zhì)量提升的理念創(chuàng)新

段海玲

(福州大學(xué) 管理學(xué)院, 福建 福州 350108)

《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》指出，經(jīng)濟(jì)體制改革是全面深化改革的重點(diǎn)，這就在微觀上，迫使企業(yè)提升管理質(zhì)量，順應(yīng)全面深化改革的時(shí)代潮流。以三本管理(物本管理、人本管理、心本管理)理念為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)企業(yè)管理質(zhì)量?jī)?yōu)劣，建立提升企業(yè)管理質(zhì)量的理念模型。提升企業(yè)管理質(zhì)量，必須把三種管理理念相結(jié)合：以物本管理為基礎(chǔ)，滿足各利益相關(guān)者的物質(zhì)訴求；以人本管理為導(dǎo)向，滿足各利益相關(guān)者的精神訴求；以心本管理為前提，滿足各利益相關(guān)者的心靈訴求。

物本管理；人本管理；心本管理；企業(yè)管理質(zhì)量；理念創(chuàng)新

一、引 言

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入全面深化改革時(shí)期。十八屆三中全會(huì)頒布的《中共中央關(guān)于深化改革若干重大問(wèn)題的決定》指出，經(jīng)濟(jì)體制改革是全面深化改革的重點(diǎn)。由此可見(jiàn)，在社會(huì)主義民主政治、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)主義和諧社會(huì)、社會(huì)主義先進(jìn)文化、社會(huì)主義生態(tài)文明五位一體的建設(shè)中，經(jīng)濟(jì)問(wèn)題仍是主要問(wèn)題。從微觀角度進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，《中共中央關(guān)于深化改革若干重大問(wèn)題的決定》迫使企業(yè)提升管理質(zhì)量，減少資源浪費(fèi)，順應(yīng)全面深化改革的時(shí)代潮流。為此，許多經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家開(kāi)始反思和探索企業(yè)管理質(zhì)量問(wèn)題，但是，他們更多的是從影響因素和各因素之間的相互關(guān)系(如Yahagi，1992[1]；AzlIashemi,2001[2])著手，且停留在有關(guān)企業(yè)管理水平的概念性階段。這些研究包括：第一，技術(shù)、組織、文化三者間的概念關(guān)系(Champy,1995[3]; Hammer,1995,1996[4-5];Husband et al,1999[6];Angelis et al.,1999[7]),第二，從系統(tǒng)思想的角度出發(fā)提出集成的概念研究(李保山，等，1998[8]；陳勁，2002[9])，而如何提升企業(yè)管理質(zhì)量的研究相當(dāng)有限。

企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱。本文認(rèn)為，企業(yè)管理是指為了滿足各利益相關(guān)者的需要，在企業(yè)創(chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中恰當(dāng)?shù)靥幚砗霉芾碚吲c被管理者、企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系的過(guò)程。何國(guó)偉，等(2010)[10]把滿足各利益相關(guān)者需要的程度稱為“效用(Utility)”,他認(rèn)為效用是利益相關(guān)者對(duì)組織質(zhì)量的度量。本文認(rèn)為，企業(yè)管理質(zhì)量是對(duì)企業(yè)管理好壞的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)企業(yè)管理質(zhì)量前，必須要設(shè)定一些標(biāo)準(zhǔn)，也即評(píng)價(jià)管理質(zhì)量?jī)?yōu)劣的準(zhǔn)則，因此，企業(yè)管理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)成為我們首先要考慮的問(wèn)題。目前很少有學(xué)者對(duì)企業(yè)管理中的“三本管理”進(jìn)行整體、系統(tǒng)的研究，更多的是從局部考慮，如探討人本管理、心本管理等單個(gè)理念的應(yīng)用問(wèn)題。理念創(chuàng)新是改革的根本和精髓，三本管理作為管理理念，有助于解決現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，由此本文把“三本管理”(物本管理、人本管理、心本管理)作為評(píng)價(jià)管理質(zhì)量?jī)?yōu)劣的依據(jù)，從理念視角深究企業(yè)管理質(zhì)量的提升路徑。

二、“三本管理”的相關(guān)理論

(一)物本管理理念

以物為本的管理理念開(kāi)始于二十世紀(jì)初以泰勒等為代表的科學(xué)管理時(shí)期。工業(yè)革命以后，資本主義國(guó)家生產(chǎn)力得到不同程度的發(fā)展，現(xiàn)代工業(yè)的勞動(dòng)管理日益復(fù)雜，勞動(dòng)力招募以及勞資糾紛日益增多，在這個(gè)復(fù)雜的、非均衡發(fā)展時(shí)期，眾多學(xué)者開(kāi)始探討用規(guī)范化的管理方法和手段來(lái)解決管理實(shí)踐中所遇到的各種問(wèn)題，從而產(chǎn)生了物本管理理念。

物本管理即制度化管理或硬管理，它把員工視為機(jī)器人，以管理的規(guī)章制度嚴(yán)格控制和約束員工行為來(lái)達(dá)成管理目標(biāo)[11]。它強(qiáng)調(diào)物的作用以及對(duì)人的控制，主要目的在于提高效率[12]，即以最少的投入獲得最多的產(chǎn)出。

盡管對(duì)于物本管理的研究已經(jīng)相當(dāng)成熟，但不能因此而忽視物本管理理念對(duì)企業(yè)管理的重要性。物本管理在一定歷史時(shí)期內(nèi)發(fā)揮了重大作用，促使美國(guó)這個(gè)新興國(guó)家出現(xiàn)高效率、低成本、高工資和高利潤(rùn)的新局面，推動(dòng)了美國(guó)工業(yè)社會(huì)的飛速發(fā)展。同樣，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，物本管理也處于基礎(chǔ)地位，因?yàn)槿说男枨罂偸菑淖畹蛯哟伍_(kāi)始的，依據(jù)馬斯洛的需要層次理論，只有低層次需要得到滿足之后，高層次的需要才能成為主導(dǎo)需要?，F(xiàn)在，盡管我國(guó)GDP已經(jīng)躍居世界第三，且每年以8%以上的速度增長(zhǎng)，但是人均GDP很低，東、西、中部的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度差異大，社會(huì)總體的貧富差距大，所以仍然需要?jiǎng)?chuàng)造更多的物質(zhì)資料以滿足人們的基本需求。然而，物本管理在發(fā)揮其積極性的同時(shí)，也存在一定的局限性：一是把人視為“經(jīng)濟(jì)人”，一味地追求效率，過(guò)度強(qiáng)調(diào)滿足低層次需要的物質(zhì)激勵(lì)手段，忽視了人實(shí)質(zhì)上是“社會(huì)人”，是管理的中心。二是視人為機(jī)器，認(rèn)為人沒(méi)有主觀能動(dòng)性，把人等同于物，也即持有“物即是人，人即是物”的觀點(diǎn)。

(二)人本管理理念

以人為本的管理理念源于二十世紀(jì)二三十年代以梅奧等為代表的行為學(xué)派時(shí)期。管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化使得經(jīng)驗(yàn)性管理讓位于科學(xué)管理，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，但是很難證實(shí)科學(xué)管理理論中關(guān)于金錢是激勵(lì)員工和提高員工生產(chǎn)力的唯一因素這一說(shuō)法。同時(shí)，盡管“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提高了勞動(dòng)效率，但是工人積極性并不高，于是，二十世紀(jì)二三十年代，人們?cè)噲D將人的因素融入科學(xué)管理中，開(kāi)始探究影響人積極性(行為能力)的問(wèn)題，自此進(jìn)入人本管理理念時(shí)期。

人本管理，不同于“見(jiàn)物不見(jiàn)人”或把人作為工具和手段的傳統(tǒng)管理模式，而是在深刻認(rèn)識(shí)到人的重要性的基礎(chǔ)之上，突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理[13]。徐爽和李新然(2007)[14]也指出，人本管理就是以人為中心的管理，簡(jiǎn)而言之就是從人出發(fā)，依靠人，為了人的管理。換句話說(shuō)就是以人為管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，持有“組織即人，人即組織”的觀點(diǎn)。我國(guó)著名管理學(xué)家陳怡安先生將人本管理的核心提煉為三句話：點(diǎn)亮人性的輝煌，回歸生命的價(jià)值，共創(chuàng)繁榮和幸福。

人本管理仍舊是目前研究的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，自從人本管理理念問(wèn)世以來(lái)，深受學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界的青睞。在實(shí)踐界，人本管理理念貫徹執(zhí)行最好的國(guó)家是日本，且取得了巨大的成功，促進(jìn)了日本這個(gè)市場(chǎng)需求少的國(guó)家的經(jīng)濟(jì)騰飛。正如日本索尼公司前總裁盛田昭夫在《Made in Japan》[15]中談道：如果存在經(jīng)濟(jì)秘訣，那么日本式經(jīng)營(yíng)成功的秘訣就在于把人當(dāng)作事業(yè)的基礎(chǔ)。但是，人本管理也與物本管理一樣存在著一些局限性：注重人外在的感動(dòng)，忽視人內(nèi)心的需求、心靈的自覺(jué)，關(guān)注如何管理他人，而忽視了自我管理，與“要管理好他人首先要管理好自己”的管理理念背道而馳，是本末倒置的現(xiàn)象。此外，我國(guó)在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時(shí)伴隨著環(huán)境污染、道德敗壞、價(jià)值觀扭曲、社會(huì)不公、公民幸福指數(shù)下降等問(wèn)題，促使人們不得不反思促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升企業(yè)管理質(zhì)量的路徑，反思西方管理理念在我國(guó)的適用性。

(三)心本管理理念

以心為本的企業(yè)管理理念源于二十世紀(jì)八十年代以吳甘霖等為代表的中華傳統(tǒng)管理理論，該理念結(jié)合了西方的人本管理理念和我國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)的心本思想。吳甘霖教授分析了一百多年來(lái)由西方主導(dǎo)的現(xiàn)代管理學(xué)之后意識(shí)到，西方管理理念有一個(gè)最大的盲區(qū)：只重視管理他人，不重視管理自己，更不重視管理者心靈的自我管理和修煉[16]。自此，心本管理理念悄然形成。

“以心為本”最初是佛家用語(yǔ)，在佛家學(xué)說(shuō)中“修佛以心為本”。修佛尚且以心為本,那么做好其他各項(xiàng)工作更應(yīng)該貫徹此理念,只有解決好心的問(wèn)題,才能釋放出巨大的行為能量。日本企業(yè)家稻盛和夫懂得這個(gè)道理,他引入“以心為本”的管理思想來(lái)管理京都陶瓷公司并獲得了巨大成功。彼得·圣吉在第五項(xiàng)修煉中[17]也提出建立共同愿景，改善心智模式，實(shí)現(xiàn)自我超越。在我國(guó),《孫子兵法》曰“攻城為下、攻心為上”，吳甘霖先生創(chuàng)立了“心力學(xué)”,曹世潮先生倡導(dǎo)“心經(jīng)濟(jì)”,王極盛先生提出“心商”的概念，這些思想都體現(xiàn)了價(jià)值觀和心智等的重要性。鄭國(guó)娟(2008)[18]認(rèn)為心本管理就是對(duì)情感、思想、意志、感覺(jué)、知覺(jué)等多種心理活動(dòng)進(jìn)行發(fā)掘、整合與正確導(dǎo)向所產(chǎn)生的綜合之力。吳甘霖(2006)指出心本管理的核心價(jià)值：假如你要用一個(gè)人的“手”，你就必須用他的整個(gè)“人”；假如你要用他整個(gè)“人”，你就必須影響他的整個(gè)“心”。

盡管心本管理是現(xiàn)代管理理念的趨勢(shì)，但目前對(duì)于心本管理的研究還比較缺乏。雖然大多數(shù)管理思想源于西方，且西方管理理念給西方經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了許多奇跡，但是對(duì)我國(guó)企業(yè)而言，舶來(lái)文化畢竟沒(méi)有本土文化的適用性強(qiáng)，所以在借鑒和合理利用西方文化時(shí)，要注重把中華傳統(tǒng)文化與西方文化進(jìn)行融合，以此解決當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中面臨的各種問(wèn)題。

三、物本管理、人本管理和心本管理三者之間的關(guān)系

從對(duì)“三本管理”的介紹可知以，三種管理理念是在不同的時(shí)代背景下產(chǎn)生的，且后一種理念是對(duì)前一種理念的補(bǔ)充、優(yōu)化和升華，也即人本管理優(yōu)化了物本管理，心本管理是對(duì)人本管理的進(jìn)一步升華(吳甘霖，2006)。三種理念在一定的歷史時(shí)期內(nèi)都產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)奇跡，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了理念支持，符合社會(huì)發(fā)展的需要。但同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)三種理念存在著一定的差別。在借鑒陳永秀(2008)有關(guān)物本管理、人本管理、心本管理三者之間的關(guān)系的研究的基礎(chǔ)上，本文進(jìn)一步完善了三種理念的關(guān)系，具體如表1所示。

四、企業(yè)管理質(zhì)量提升的理念模型

從上文可知，物本管理、人本管理和心本管理三種理念之間存在著優(yōu)化、整合、升華的關(guān)系，但其側(cè)重點(diǎn)不同，管理手段存在差異。物本管理以物為本，注重對(duì)人的控制，強(qiáng)調(diào)的是物質(zhì)激勵(lì)，重在物質(zhì)訴求的滿足，是一種西方理念，是企業(yè)管理質(zhì)量提升的基礎(chǔ)；人本管理以人為本，注重心靈的外在感動(dòng)，重在精神訴求的滿足，是一種由外至內(nèi)的推力，是企業(yè)管理質(zhì)量提升的導(dǎo)向；心本管理以人心為本，強(qiáng)調(diào)心靈的內(nèi)在自覺(jué)，重在滿足心靈訴求，是一種由內(nèi)至外的擴(kuò)張力，是企業(yè)管理質(zhì)量提升的前提。正因?yàn)槿N理念之間存在這種相互依賴、相互區(qū)別的關(guān)系，所以在提高企業(yè)管理質(zhì)量時(shí)，需要綜合運(yùn)用這三種理念。由此，本文提出企業(yè)管理質(zhì)量提升的理念模型，如圖1所示：

(一)從“物本管理”理念的角度提升企業(yè)管理質(zhì)量

物本管理注重的是生產(chǎn)效率的提高，可以說(shuō)提高效率是物本管理思想的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。依據(jù)物本管理理念，“制度、培訓(xùn)、監(jiān)督、激勵(lì)”是提高效率的關(guān)鍵。制度和文化是進(jìn)行企業(yè)管理的兩種約束方式，正所謂“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，可見(jiàn)制度在規(guī)范員工行為方面起著巨大的作用。企業(yè)應(yīng)運(yùn)用科學(xué)化的方法對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，使工人熟練地操作機(jī)器，適應(yīng)專業(yè)化、自動(dòng)化的生產(chǎn)方式，同時(shí)使工人了解并嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓制度發(fā)揮實(shí)用價(jià)值。監(jiān)督是企業(yè)管理中不可或缺的，如果沒(méi)有良好的監(jiān)督機(jī)制，機(jī)會(huì)主義將會(huì)盛行，將會(huì)帶來(lái)資源的極大浪費(fèi)。對(duì)于低層次需要的人而言，物質(zhì)激勵(lì)是最好的激勵(lì)手段，當(dāng)然，對(duì)于高層次需要的人而言，物質(zhì)也同樣具有一定的激勵(lì)作用，因?yàn)槿说奈镔|(zhì)欲望是無(wú)窮盡的。

這種規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理理念不僅在物資貧乏、買方市場(chǎng)的背景下極大地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其在不增加工人勞動(dòng)量的情況下，突破了前人僅僅依靠延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間和增加勞動(dòng)強(qiáng)度的手段來(lái)提高工作績(jī)效的方式。這種管理理念在當(dāng)代國(guó)人基本達(dá)到小康水平的社會(huì)中也是不可或缺的，因?yàn)槲覈?guó)的人均GDP較低，貧富差距、地區(qū)差異大，員工需求也存在較大的差異。比如在組織的發(fā)展初期，小規(guī)模、技術(shù)含量低、員工總體素質(zhì)不高的企業(yè)員工，以及生產(chǎn)一線特別是流水線工人，就需要物本管理，需要以物質(zhì)手段來(lái)激勵(lì)，畢竟這些員工更多地處在生存需要的層次，而對(duì)于低層次需要的人而言，物質(zhì)激勵(lì)手段和外部激勵(lì)手段的效果是最好的。

物本管理是提高企業(yè)管理質(zhì)量的基礎(chǔ)。在當(dāng)代管理實(shí)踐中，物本管理在產(chǎn)量的增加和生產(chǎn)效率的提高中發(fā)揮著不可替代的作用。當(dāng)前我國(guó)社會(huì)的主要矛盾是人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求同落后的社會(huì)生產(chǎn)力之間的矛盾，所以要處理好這個(gè)矛盾，就必須要以物質(zhì)刺激手段滿足各利益相關(guān)者的物質(zhì)訴求，提高企業(yè)管理質(zhì)量。

值得注意的是，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，使用物質(zhì)刺激手段的目的不再是刺激物質(zhì)生產(chǎn)本身，而是通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)來(lái)提高生產(chǎn)物質(zhì)的效率，以便在更短的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足各利益相關(guān)者多樣化的需求[19]。所以，對(duì)于企業(yè)管理者而言，要提高企業(yè)管理質(zhì)量，就必須貫徹執(zhí)行“物本管理”理念，同時(shí)，在落實(shí)此理念時(shí)，要注意生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)自由、生產(chǎn)社會(huì)利益，而不是生產(chǎn)物質(zhì)、生產(chǎn)紀(jì)律、生產(chǎn)個(gè)人財(cái)富。

(二)從“人本管理”理念的角度提升企業(yè)管理質(zhì)量

人本管理與物本管理最本質(zhì)的區(qū)別是把人視為“社會(huì)人”，認(rèn)為人具有主觀能動(dòng)性，其目的是調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)人的潛能，實(shí)現(xiàn)的手段包括建立一整套行之有效的動(dòng)力機(jī)制、壓力機(jī)制、約束機(jī)制、保證機(jī)制、選擇機(jī)制和環(huán)境影響機(jī)制等，從而激發(fā)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神，可以說(shuō)人本管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

狹隘的企業(yè)管理就是對(duì)人、財(cái)、物等各項(xiàng)資源的管理，旨在進(jìn)行資源優(yōu)化配置，解決資源短缺和人類無(wú)窮需求之間的矛盾。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造在人，人力資源是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)管理的核心，如果沒(méi)有人，企業(yè)也就不復(fù)存在，如果沒(méi)有人力資源，企業(yè)也不可能創(chuàng)造價(jià)值。只有充分發(fā)揮人自身的主觀能動(dòng)性，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，才能滿足人類的需要，推動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展；只有重視人、尊重人、關(guān)心人，才能抓住管理的根本，才能提高企業(yè)管理質(zhì)量。

人本管理是提高企業(yè)管理質(zhì)量的導(dǎo)向。人本管理重在精神訴求的滿足，因?yàn)槿瞬皇菣C(jī)器，每個(gè)人都需要財(cái)富、權(quán)力和社會(huì)地位；人也不是孤立的，而是群居動(dòng)物，關(guān)心別人對(duì)自己的看法，關(guān)心自己是否被公平對(duì)待，正所謂“君視臣如手足，則臣視君如腹心。君視臣為犬馬，則臣視君如國(guó)人。君視臣如土芥，則臣視君如寇仇”。管理者與被管理者都是人，在人格上是平等的，所以管理者應(yīng)該一視同仁地對(duì)待下屬，并且與員工建立良好的人際關(guān)系，實(shí)行民主式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，做到“上善若水”，為員工創(chuàng)造一個(gè)和諧、溫馨的具有“家”的氣息的企業(yè)，從而使員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)一致，提高企業(yè)績(jī)效。因此，要想提高企業(yè)管理質(zhì)量，就必須實(shí)行“人本管理”理念，謹(jǐn)記以人為導(dǎo)向的思想。

(三)從“心本管理”理念的角度提升企業(yè)管理質(zhì)量

季芳(2012)[20]指出，心本管理與人本管理沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別，因?yàn)樾哪巳酥睦?，在某種程度上人本管理就包含了對(duì)心的管理，但是其仍舊存在著一些差異。針對(duì)心本管理而言，人本管理注重影響他人的內(nèi)心，而心本管理更看重自我管理，貫徹執(zhí)行“要管理好他人首先管理好自己”的理念。所以，在心本管理情境下，管理者首先要修煉自身的心靈，之后再使用管理手段使員工自覺(jué)地完善自己。要做到這一點(diǎn)，管理者必須以心換心，心心相印，并且做到立信生威，言行一致[21]。同時(shí)，陳菁菁(2007)[22]指出心本管理的核心理念是用心做事。他認(rèn)為認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，而要把事情做好需要用心做事。當(dāng)管理者執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，毫無(wú)疑問(wèn)必須在把事情做對(duì)的基礎(chǔ)上把事情做好，具有精益求精的精神?！皩?duì)又好”的做事方式同“效率與效果”一樣，是企業(yè)管理質(zhì)量高的一個(gè)標(biāo)志，既然如此，要提高企業(yè)管理質(zhì)量，就必須要達(dá)到“對(duì)又好”的標(biāo)準(zhǔn)。

心本管理是提高企業(yè)管理質(zhì)量的前提。心本管理是中華傳統(tǒng)文化和西方管理思想的結(jié)合體，也是從內(nèi)心出發(fā)對(duì)自己和員工進(jìn)行管理。對(duì)于我國(guó)企業(yè)而言，本土文化的適用性會(huì)更強(qiáng)，因文化相悖所導(dǎo)致的磨合期比較短。從哲學(xué)的觀點(diǎn)考慮，內(nèi)因是事物發(fā)展的根據(jù)，外因只是條件，外因需要通過(guò)內(nèi)因才能起作用。

心本管理體現(xiàn)的是一種心靈訴求，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，心靈的平靜，真、善、美的心智是每個(gè)人的追求，在追求物質(zhì)訴求和精神訴求的同時(shí)，心靈訴求也將會(huì)是我們前進(jìn)的動(dòng)力。反過(guò)來(lái)，正所謂“心靜自然涼”，只有心靜了，才能更好地應(yīng)對(duì)生活上、工作上所遇到的困難，管理者才能恰當(dāng)?shù)靥幚砗酶鞣矫娴睦骊P(guān)系。

一位思想家說(shuō)得好: “一個(gè)人要在時(shí)代中少受一點(diǎn)痛苦，就應(yīng)該掌握該時(shí)代的主流智慧；要取得更大的成功，就更應(yīng)該掌握主流智慧。”當(dāng)今社會(huì)的主流智慧是心本管理，所以，管理者不僅要深刻理解心本管理，更要運(yùn)用帶有中國(guó)式色彩的心本管理理念，最終提高企業(yè)管理質(zhì)量。

五、結(jié) 論

本文主要解決以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)和提升企業(yè)管理質(zhì)量的問(wèn)題。本文以理念為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)改變理念的方式，也即把三種理念相結(jié)合來(lái)提升企業(yè)管理質(zhì)量。綜上可知，不管是物本管理、人本管理還是心本管理，最終目標(biāo)都是要提升企業(yè)管理質(zhì)量，創(chuàng)造更多的價(jià)值，滿足各利益相關(guān)者的需要。三種管理理念無(wú)所謂好壞，只有匹配與不匹配，與企業(yè)內(nèi)外環(huán)境相匹配的理念即是好的理念[23]。美國(guó)以“物本管理”理念獲得了成功，日本以“人本管理”理念促使經(jīng)濟(jì)騰飛，我國(guó)將以“心本管理”理念立足世界。三種理念都在一定的歷史時(shí)期內(nèi)提高了績(jī)效，可以說(shuō) ，三種理念都是合理的。因此，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，三種理念都需要被運(yùn)用，這與盧炳君(2013)[24]提出的推行“三本管理”有助于企業(yè)健康發(fā)展的觀點(diǎn)一致。

在當(dāng)代，由于環(huán)境變化大，不確定性因素多，技術(shù)和知識(shí)的更新速度也很快，所以我們?cè)诠芾韺?shí)踐中要遵循內(nèi)外因結(jié)合、中西理念結(jié)合和物質(zhì)訴求、精神訴求和心靈訴求三者融合的原則，綜合使用三種理念。把物本管理視為提高企業(yè)管理質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有滿足人類的物質(zhì)生存需要，才有可能實(shí)現(xiàn)更高層次的目標(biāo)，才有管理質(zhì)量可言；把人本管理視為提高企業(yè)管理質(zhì)量的導(dǎo)向，畢竟財(cái)富的創(chuàng)造者是人，企業(yè)管理的一切活動(dòng)都以人為中心；把心本管理視為提高企業(yè)管理質(zhì)量的前提，可以說(shuō)，對(duì)人心進(jìn)行管理既是管理的最高目標(biāo)，同時(shí)也是最高要求，只有首先管理好自己的內(nèi)心，才能管理他心，才能更好地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，激發(fā)人的潛能，創(chuàng)造更多的物質(zhì)財(cái)富。因此，在管理實(shí)踐中，我們要具體問(wèn)題具體分析，依據(jù)不同的情境使用與之相匹配的管理理念，綜合使用物本管理、人本管理和心本管理，力求做到心本、人本和物本的科學(xué)統(tǒng)一，以物本主義為基礎(chǔ)，以人本主義為導(dǎo)向，以心本主義為前提，最終提升企業(yè)管理質(zhì)量，創(chuàng)造更多的價(jià)值，解決十八屆三中全會(huì)中提出的經(jīng)濟(jì)發(fā)展問(wèn)題。

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責(zé)任編校：張 靜，羅 紅

Study on the Concept Innovation of Improving the Enterprise Management Quality

DUAN Hai-ling

(Management Institute, Fuzhou University, Fuzhou 350108, China)

According to CCPCC Decision on Deepening the Reform of Some Major Issues, the economic reform is the key component to comprehensively deepen reform. In the micro level, it forces the firms to improve the quality of management to keep up with the comprehensively deepen reform trend of the times. Base on the three kinds of management methods (the property management, the humanistic management, the heart management), set a way to evaluate the enterprise management quality, and establish a concept model to improve the quality of enterprise management. In other words, if you want to manage the enterprise well, you must combine the three kinds of concepts: on the basis of the property management to satisfy the material demands of the various stakeholders; on the orientation of the humanistic management to satisfy the spiritual pursuit of various stakeholders; on the premise of the heart management to satisfy the soul demands of various stakeholders. All of which will improve the quality of enterprise management and create more values, finally solve the economic developing problems which were put forward in the third plenary session of the 18th central committee.

the property management; humanistic management; heart management; enterprise management quality; concept innovation

2014-12-18

段海玲，女，湖南邵陽(yáng)人，碩士，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理、人力資源管理。

F270

A

1007-9734(2015)01-0071-06