馮志剛

(麻城市衛(wèi)生職工中專(zhuān)學(xué)校，湖北麻城431600)

論師生溝通技巧的運(yùn)用

馮志剛

(麻城市衛(wèi)生職工中專(zhuān)學(xué)校，湖北麻城431600)

為使教育教學(xué)收到良好的成效，其中一個(gè)重要因素是要努力提高師生間的溝通質(zhì)量。對(duì)此，教師在教育教學(xué)過(guò)程中，在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，在尊重學(xué)生人格的前提下，還需要靈活運(yùn)用有效的溝通技巧。讓學(xué)生在溫馨、輕松的氣氛中，真正放松自己，盡情自由地表達(dá)自己的看法，尤其是能在不同意見(jiàn)的平等交流中澄清問(wèn)題的對(duì)錯(cuò)，從而受到教育，得到啟發(fā)，得到長(zhǎng)進(jìn)。

職業(yè)教育；中職學(xué)生；師生關(guān)系；溝通技巧

眾所周知，教育教學(xué)活動(dòng)，是在師生相互溝通之間進(jìn)行的，而成功的教育教學(xué)，取決于多重因素。其中一個(gè)重要因素，便是師生之間的溝通質(zhì)量。良好的師生關(guān)系，是產(chǎn)生教育教學(xué)效果的重要條件。和諧的師生溝通，可以使師生情感融洽，學(xué)生方能“親其師，信其道”，進(jìn)而“樂(lè)其道，學(xué)其道”。良好的師生關(guān)系的形成，又離不開(kāi)心理輔導(dǎo)，而心理輔導(dǎo)是心靈溝通的藝術(shù)，教師需要運(yùn)用良好的有效的溝通技巧。在日常教學(xué)中，教師如果善于運(yùn)用溝通技巧，不僅有助于優(yōu)化教師自己的教育行為，而且還能創(chuàng)造有利于學(xué)生健康成長(zhǎng)的心理氛圍，從而收到良好的教育教學(xué)效果。

一、尊重是獲得溝通的前提

古往今來(lái)，對(duì)人尊重，是人際交往中必需之禮貌。在教育教學(xué)活動(dòng)中，尊重學(xué)生，更是教育教學(xué)中教師對(duì)待學(xué)生應(yīng)有的態(tài)度。要想處理好師生關(guān)系，尊重學(xué)生是教師必須遵循的基本要求。沒(méi)有尊重，談何師生之間的真誠(chéng)溝通？所謂尊重，即是要尊重學(xué)生的人格和尊嚴(yán)，尊重每位學(xué)生的生存權(quán)利，承認(rèn)學(xué)生是不同于他人的獨(dú)立個(gè)體，承認(rèn)學(xué)生與教師在人格上具有平等的地位。我們常說(shuō)的師道尊嚴(yán)，也應(yīng)該是在平等前提下師生互有的尊嚴(yán)?！耙鹬?、信任學(xué)生?！薄敖處煈?yīng)當(dāng)尊重學(xué)生，熱愛(ài)學(xué)生，要對(duì)學(xué)生的上進(jìn)心、健康成長(zhǎng)的可能性充滿(mǎn)信心。”[1]只有當(dāng)教師對(duì)自己的學(xué)生充滿(mǎn)信心的前提下，教師才會(huì)相信自己的學(xué)生通過(guò)教學(xué)讓學(xué)生獲得長(zhǎng)進(jìn)。只有當(dāng)教師尊重學(xué)生時(shí)，學(xué)生才會(huì)尊重老師，尊重自己，珍惜自己的進(jìn)步，關(guān)心自己的榮辱，體驗(yàn)做人的尊嚴(yán)。與此同時(shí)，學(xué)生如能被老師理解和尊重，他就會(huì)信任老師，愿意向老師傾吐自己內(nèi)心的疑慮和苦悶。這種良好的師生關(guān)系，是心理健康教育、也是所有教育活動(dòng)獲得成功的基本條件。

二、平等是雙向溝通的關(guān)鍵

要想建立良好的師生關(guān)系，師生之間要進(jìn)行平等、雙向乃至多向的心靈溝通。昔日教師常習(xí)慣于居高臨下、單向灌輸，給學(xué)生表達(dá)的空間極少。這種單向的說(shuō)教，往往忽視了學(xué)生的思想實(shí)際，因而也無(wú)法針對(duì)實(shí)際而教學(xué)，故常常收效甚微。而今教師必須轉(zhuǎn)變昔日的權(quán)威角色，把自己放在與學(xué)生平等的地位，與學(xué)生平等溝通，給學(xué)生表達(dá)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)雙向溝通的目的。

（一）放下架子，靜心傾聽(tīng)學(xué)生心聲

在日常教學(xué)中，學(xué)生的想法，常令教師感到意外。面對(duì)這種情況，教師應(yīng)當(dāng)注意細(xì)心觀察，不能想當(dāng)然，認(rèn)為自己的想法，就是學(xué)生的想法。筆者曾擔(dān)任一個(gè)班的物理課。每次布置作業(yè)，大家均能認(rèn)真完成，可收回的作業(yè)中，卻總是差一本。經(jīng)過(guò)調(diào)查，終于找出沒(méi)交作業(yè)的那位學(xué)生。本來(lái)這是很令人生氣的事。但轉(zhuǎn)念一想，個(gè)中一定有原因。課后找到這位學(xué)生，原來(lái)是因?yàn)楦改付荚谕獯蚬?，家里?jīng)濟(jì)困難，沒(méi)錢(qián)買(mǎi)筆買(mǎi)本，每次課后只有借同學(xué)的筆寫(xiě)在不同的紙上，因此不敢交給老師。他拿出沒(méi)批改的一摞作業(yè)紙交給我。我很感動(dòng)，慶幸自己沒(méi)有批評(píng)他。我私下給他買(mǎi)了筆和本，還答應(yīng)替他一定保密。他聽(tīng)了后，當(dāng)場(chǎng)就感動(dòng)得哭了。后來(lái)，他成了班上成績(jī)最好的學(xué)生。

（二）設(shè)身處地，站在學(xué)生角度看問(wèn)題

在與學(xué)生溝通時(shí)，教師要有理解學(xué)生的愿望，同時(shí)要進(jìn)行心理互換，設(shè)身處地，為學(xué)生著想，理解學(xué)生，切忌只據(jù)成人世界的觀點(diǎn)去分析學(xué)生，評(píng)價(jià)學(xué)生，從而造成師生間的溝通障礙。筆者認(rèn)為，教師還要善于表達(dá)自己對(duì)學(xué)生的理解和體諒，使學(xué)生產(chǎn)生真正被人理解的喜悅，從而縮短師生間的心理距離，讓學(xué)生懷著喜悅的必情，愉悅地接受教師的引導(dǎo)。

三、效果是有效溝通的檢驗(yàn)

師生間的直接溝通，是教育活動(dòng)的基本形式。師生關(guān)系如何，直接決定教育交往和教育教學(xué)的效果。因此，要實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的有效溝通，教師除了必須具備正確的學(xué)生觀、有熱愛(ài)學(xué)生的情感和尊重學(xué)生的態(tài)度外，教師尚要樹(shù)立正確的溝通效能觀，并能熟練地運(yùn)用溝通的技巧。

（一）溝通效能觀的建立

溝通，是指以改變對(duì)方思想行為為目的的一個(gè)溝通者對(duì)另一位溝通者的心理影響作用。溝通效果的檢測(cè)，是以此種作用達(dá)到的程度如何為標(biāo)準(zhǔn)的。溝通的效果，決定于對(duì)方接受的程度與回應(yīng)狀態(tài)。因此，在教育教學(xué)活動(dòng)中，師生溝通的效果，并非取決于教師講多少、講什么，而是取決于學(xué)生聽(tīng)進(jìn)多少，接受什么。明確了這一溝通的效能觀，教師應(yīng)以良好的溝通效果作為目標(biāo)，靈活選擇溝通方式，熟練運(yùn)用溝通技巧，切忌一味強(qiáng)調(diào)教師的良好動(dòng)機(jī)和教育內(nèi)容的正確。可以說(shuō)，沒(méi)有效果的溝通，動(dòng)機(jī)再正確，內(nèi)容再豐富，也是毫無(wú)意義的。

（二）溝通技巧的運(yùn)用

溝通的技巧，概而言之，不外乎兩個(gè)方面。一是傾聽(tīng)的技巧。有效溝通的先決條件，是良好的溝通氣氛，這便需要教師尊重、理解和接納學(xué)生。教師要用心傾聽(tīng)，給學(xué)生以尊重的態(tài)度和友好的感情。與此同時(shí)，教師要邊聽(tīng)邊思考，真正聽(tīng)懂對(duì)方話(huà)語(yǔ)的意圖。教師還要耐心傾聽(tīng)，特別是對(duì)于“調(diào)皮”學(xué)生，切忌有厭惡、厭煩情緒，切忌隨意打斷對(duì)方講話(huà)。傾聽(tīng)之時(shí)，教師要注意運(yùn)用傾聽(tīng)用語(yǔ)，如“好的”“沒(méi)錯(cuò)”“是的”，或借助體態(tài)語(yǔ)，如點(diǎn)頭、注視、微笑等，表明教師對(duì)學(xué)生傳遞“我在傾聽(tīng)”的信息。二是表達(dá)的技巧。在師生溝通中，有時(shí)教師的語(yǔ)言表達(dá)，只停留于空洞的說(shuō)教，如“同學(xué)們要遵守紀(jì)律，要聽(tīng)老師的話(huà)，要聽(tīng)家長(zhǎng)的話(huà)，應(yīng)以學(xué)業(yè)為重”；或簡(jiǎn)單判斷和評(píng)價(jià)，如“這是你錯(cuò)了”“是你太不聽(tīng)話(huà)了”。顯然，這些語(yǔ)言極難獲得溝通的效果。師生溝通，教師的語(yǔ)言表達(dá)，最要緊的是和藹自然，簡(jiǎn)明易懂，有針對(duì)性，有啟發(fā)性，委婉而有分寸，言語(yǔ)刺激，要講究時(shí)效，要點(diǎn)到為止，要恰到好處。如當(dāng)學(xué)生回答問(wèn)題不全時(shí)，宜用鼓勵(lì)語(yǔ)氣：“嗯，回答不錯(cuò)，再充實(shí)一下，就會(huì)更完美?！碑?dāng)學(xué)生有不恰當(dāng)意見(jiàn)時(shí)，教師尤其不宜直接否定，而應(yīng)通過(guò)啟發(fā)性的問(wèn)題加以引導(dǎo)，讓學(xué)生明白、醒悟。概而言之，教師的表達(dá)，其旨要在創(chuàng)造溫馨和輕松的氣氛，讓學(xué)生真正放松，盡情表達(dá)，在不同意見(jiàn)的平等交流中澄清對(duì)錯(cuò)，做出選擇，從而獲得知識(shí)，得到長(zhǎng)進(jìn)。

四、結(jié)語(yǔ)

《禮記·學(xué)記》載：“學(xué)然后知不足，教然后知困。知不足然后能自反也，知困然后自強(qiáng)也。故曰教學(xué)相長(zhǎng)也?！惫糯荣t揭示“教學(xué)相長(zhǎng)”的教育規(guī)律，其實(shí)就暗含了師生平等、相互溝通、互相長(zhǎng)進(jìn)的教育道理。要想收到良好的教育效果，必須建立良好的師生關(guān)系，而運(yùn)用良好的溝通技巧，是獲得良好的教育效果的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。換言之，嫻熟運(yùn)用了溝通技巧，方有可能建立良好的師生關(guān)系，而后才有立竿見(jiàn)影的教育教學(xué)效果。

[1]華中師范學(xué)院教育系，等.教育學(xué)[M].北京：人民教育出版社，1984.214～217.

（編輯 趙欣宇）

Application of Communication Skills between Teachers and Students

FENGZhigang
(MachengSecondarySpecialized School for StuffofHealth,Macheng431600,China)

In order to get a good result on education teaching,it is one of the most important factors to improve the quality of communication between teachersand students.In thisregard,duringtheprocessofeducation teaching,itneeds teachers toexert communicationskillseffectivelyandflexiblytorespectthestudents’personalitywhen theyarecommunicatingwith students.As a result,the students can be really relaxed and express their opinions with freedom in a warm,easy atmosphere,especially clarifyingtherightandwrongontheissuesofdifferentviews.Therefore,theycanbeeducated,inspiredandgrowup.

vocational education;secondaryvocational students;teacher-student relationship;communication skills

G712

B

1672-0601（2015）05-0093-02

馮志剛(1968-)，男，中職物理學(xué)講師，校長(zhǎng)。研究方向：中職技術(shù)教育研究。