王嬋娟　王劍

摘 要： 本文主要從目前人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題出發(fā)，通過(guò)分析電商企業(yè)對(duì)人才的需求情況，探索適合于高職院校特點(diǎn)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式改革方向，力求尋找一個(gè)能培養(yǎng)出真正為企業(yè)所需的高職層次人才的模式，并提出人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位、課程內(nèi)容的設(shè)置、綜合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的建設(shè)、與企業(yè)相適應(yīng)的師資隊(duì)伍的建設(shè)、合適的教材編寫(xiě)將是改革的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞： 人才培養(yǎng) 電子商務(wù) 企業(yè)需求

一、引言

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)變革日新月異，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才呈現(xiàn)出巨大的需求量和等級(jí)層次結(jié)構(gòu)。高職電子商務(wù)教育的主要目標(biāo)是以培養(yǎng)具有一定理論知識(shí)和較強(qiáng)實(shí)踐能力，面向基層、面向生產(chǎn)、面向服務(wù)和管理第一線(xiàn)職業(yè)崗位的實(shí)用型、技能型電子商務(wù)專(zhuān)門(mén)人才。由于高職人才培養(yǎng)周期相對(duì)較短，人才起點(diǎn)相對(duì)較低，人才培養(yǎng)過(guò)程中呈出現(xiàn)理論基礎(chǔ)不夠扎實(shí)，實(shí)戰(zhàn)技能較弱的狀況，因此，探索出具有電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能的人才培養(yǎng)模式就成了高職院校適應(yīng)企業(yè)要求、辦出特色院校的契機(jī)。

二、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

教育部從2000年起開(kāi)始批準(zhǔn)在全國(guó)部分高校試開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，2001年開(kāi)始招生，電子商務(wù)的院校教育進(jìn)入飛速發(fā)展時(shí)期。2002年，經(jīng)教育部批準(zhǔn)開(kāi)辦電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的高校為96所，2003年則迅速升至181所。截至2005年，全國(guó)共有275所高校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，75所高校設(shè)置碩士、博士點(diǎn)。

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)一般有兩個(gè)方向：計(jì)算機(jī)方向與商務(wù)方向。計(jì)算機(jī)方向側(cè)重網(wǎng)站技術(shù)的應(yīng)用，注重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)；商務(wù)方向側(cè)重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)模式。因此，有的院校把電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)放在管理學(xué)院，有的放在信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院。各院校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生在專(zhuān)長(zhǎng)上存在一定的區(qū)別?？傮w而言，目前國(guó)內(nèi)院校在電商專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)上存在三個(gè)問(wèn)題[1]：

1.市場(chǎng)定位模糊不清。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)目前無(wú)論是從實(shí)踐上還是理論研究上都處于探索階段，許多企業(yè)沒(méi)有相關(guān)的電子商務(wù)崗位設(shè)置，學(xué)生對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的定位、就業(yè)都是模糊的。在實(shí)際教學(xué)中如何對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行清晰的定位，還需要進(jìn)一步進(jìn)行探討和完善。

2.教學(xué)內(nèi)容不規(guī)范。目前我國(guó)高校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置的隨意性較大，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)要學(xué)的課程很多，但課程之間的相關(guān)性不大，導(dǎo)致學(xué)生知識(shí)構(gòu)成上不系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)上不精通，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生既不符合專(zhuān)業(yè)技術(shù)嫻熟的當(dāng)前要求，又不符合對(duì)企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃的未來(lái)要求。

3.教學(xué)方法與手段有待創(chuàng)新。電子商務(wù)是一個(gè)應(yīng)用性和動(dòng)手能力很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，無(wú)論是計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都需要大量的動(dòng)手訓(xùn)練，必須加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。這就需要教師直接參與到企業(yè)的電子商務(wù)實(shí)際運(yùn)作中，用豐富的案例指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐。電子商務(wù)的教學(xué)方法需要進(jìn)行改革，強(qiáng)調(diào)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。高校要注重加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，建立學(xué)生實(shí)習(xí)基地，實(shí)現(xiàn)理論培養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)的合作，強(qiáng)化有別于其他專(zhuān)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才的需求現(xiàn)狀分析

（一）從“淘工作”看電商人才需求

2010年8月30日上午，淘寶的招聘平臺(tái)“淘工作”正式上線(xiàn)，該平臺(tái)專(zhuān)為網(wǎng)商和電子商務(wù)從業(yè)者提供人才供求信息。該站點(diǎn)顯示，各種招聘和求職信息超過(guò)1.5萬(wàn)個(gè)。網(wǎng)商所需要的電子商務(wù)人才的崗位“淘工作”上是如此劃分的（見(jiàn)表1）。

表1 “淘工作”上的崗位需求

從表1看出“淘工作”中電子商務(wù)人才需求分為五大類(lèi)，分別是客戶(hù)服務(wù)、美工設(shè)計(jì)、店鋪運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)支持、店鋪管理。人才的需求偏重商務(wù)方向，第一大類(lèi)是計(jì)算機(jī)方向，最需要的是美工的設(shè)計(jì)，是能根據(jù)電子商務(wù)需求設(shè)計(jì)出能滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)要求的網(wǎng)站或者網(wǎng)店，這是電子商務(wù)方向計(jì)算機(jī)教學(xué)與計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的重大區(qū)別。另一個(gè)大類(lèi)是商務(wù)方向，可分為客戶(hù)服務(wù)、店鋪運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)支持、店鋪管理。其中業(yè)務(wù)支持偏重物流，但是與網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)緊密結(jié)合的物流，不是物流專(zhuān)業(yè)的物流設(shè)計(jì)與規(guī)劃，另外三個(gè)方向是純商務(wù)方向[2]。

（二）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)電商人才需求

為了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)電商人才的需求情況，本文選擇智聯(lián)招聘網(wǎng)（http：//www.zhaopin.com/）[3]在2014年9月8日所發(fā)布的職位信息，統(tǒng)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)行業(yè)中不同類(lèi)別職位的數(shù)量，設(shè)定如下查詢(xún)條件。

行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

地點(diǎn)：廣東省

工作年限：初期階段（工作經(jīng)驗(yàn)小于或等于三年）

職位發(fā)布時(shí)間：一個(gè)月內(nèi)

查詢(xún)到有效職位數(shù)（不限職業(yè)類(lèi)別）為：30321

如設(shè)定某種職業(yè)類(lèi)別，則查詢(xún)結(jié)果如下：

銷(xiāo)售類(lèi)：8898

客服/技術(shù)支持：2217

市場(chǎng)類(lèi)：3800

工程師（計(jì)算機(jī)與信息工程）：5993

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)管理：4574

物流/倉(cāng)儲(chǔ)：541

上述查詢(xún)結(jié)果一定程度反映出互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)領(lǐng)域的職務(wù)需求類(lèi)別，以及各種類(lèi)別的職位在總體需求中所占的比例，如圖1所示。

圖1 智聯(lián)招聘網(wǎng)查詢(xún)結(jié)果中各類(lèi)別職位占比餅圖

由圖1可以看出，銷(xiāo)售類(lèi)與市場(chǎng)類(lèi)、客服類(lèi)三者合計(jì)占總職位的比例達(dá)49%，明顯表現(xiàn)出營(yíng)銷(xiāo)與商務(wù)類(lèi)職位在電子商務(wù)企業(yè)中的需求最大。

純技術(shù)職位，包括計(jì)算機(jī)與信息工程的軟硬件工程師及技術(shù)支持人員的。需求相當(dāng)高，其所占比例為20%，顯示出電子商務(wù)行業(yè)對(duì)高科技技術(shù)的依賴(lài)程度比較高。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)職位所占比例為15%，顯示出企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的推廣、優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)關(guān)注度較高。

（三）從調(diào)研報(bào)告中看電商人才需求現(xiàn)狀

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示[4]，截至2014年6月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)250萬(wàn)人。目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)1720萬(wàn)人。隨著電子商務(wù)行業(yè)的升溫，電子商務(wù)從業(yè)人員規(guī)模迅速擴(kuò)大。同時(shí)，行業(yè)對(duì)電商人才需求越來(lái)越高，專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、復(fù)合化等要求越來(lái)越高。人才已成為影響一個(gè)地區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。

《2013年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》指出[5]，電商企業(yè)日常招聘工作狀態(tài)如圖2所示，當(dāng)前企業(yè)最急需的人才類(lèi)別如圖3所示?，F(xiàn)在企業(yè)處在開(kāi)疆拓土的階段，運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣是最迫切的工具型人才。隨著企業(yè)向縱深發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，負(fù)責(zé)電商品牌運(yùn)營(yíng)的綜合性高級(jí)人才越來(lái)越熱門(mén)。

圖2 電商企業(yè)日常招聘工作狀態(tài)示意圖

圖3 電商企業(yè)最急需的人才類(lèi)型示意圖

從該調(diào)查報(bào)告可以得出，電商企業(yè)對(duì)人才的結(jié)構(gòu)需求主要為三類(lèi)：（1）有三五年大型電子商務(wù)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立完成企業(yè)電商部門(mén)或店鋪綜合管理的高級(jí)綜合人才；（2）技術(shù)型人才，包括美工人員與IT人員；（3）運(yùn)營(yíng)人才，包括推廣策劃人員、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員和數(shù)據(jù)分析人員。企業(yè)最關(guān)注的人才應(yīng)具備的素質(zhì)為專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和消化能力、職業(yè)道德與契約精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作能力。

四、高職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式改革方向

（一）確定符合人才需求的培養(yǎng)目標(biāo)

由于高職院校屬于高職高專(zhuān)層次院校，主要培養(yǎng)實(shí)用型、技能型電子商務(wù)人才。根據(jù)上述電商企業(yè)對(duì)人才的需求情況，高職院校必須以培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用復(fù)合型人才為目標(biāo)，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)處理電子商務(wù)業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)需要的實(shí)戰(zhàn)型技能；培養(yǎng)面向互聯(lián)網(wǎng)、物流、金融、貿(mào)易及IT等行業(yè)，掌握現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)與信息化應(yīng)用技術(shù)（特別是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用技術(shù)），具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)推廣能力、電商運(yùn)營(yíng)與服務(wù)能力、網(wǎng)站維護(hù)與管理能力、產(chǎn)品建設(shè)與美工能力、商務(wù)流程規(guī)劃與管理能力、企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力的高技能人才，見(jiàn)表2。

表2 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)定位分析表

（二）課程內(nèi)容的設(shè)置

根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置可以分為三個(gè)教學(xué)層次。第一層次是基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)層次，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)與商務(wù)的感性認(rèn)識(shí)。包括電子商務(wù)概論、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃、圖形圖像處理等課程。第二層次是專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練層次，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與商務(wù)的能力。包括廣告設(shè)計(jì)與動(dòng)畫(huà)制作、數(shù)據(jù)庫(kù)與運(yùn)用、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)金融、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、電子商務(wù)物流等課程。在這個(gè)層次中，除了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)以外，實(shí)操是主要的教學(xué)活動(dòng)。第三層次是專(zhuān)業(yè)技能復(fù)合應(yīng)用層次。這一層次要求學(xué)生根據(jù)個(gè)人的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)選擇專(zhuān)業(yè)方向，并整合電商各專(zhuān)業(yè)技能，以實(shí)際崗位需求訓(xùn)練綜合技能。電子商務(wù)培養(yǎng)的是復(fù)合型人才，因此當(dāng)專(zhuān)業(yè)技能實(shí)操完成以后，應(yīng)將專(zhuān)業(yè)教學(xué)重點(diǎn)轉(zhuǎn)到對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能復(fù)合應(yīng)用能力的培養(yǎng)上來(lái)。包括網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)務(wù)、網(wǎng)店視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)者行為學(xué)、電子商務(wù)解決方案、搜索引擎優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析等課程。在這一層次，學(xué)生學(xué)習(xí)的模式是項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式，根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目需求展開(kāi)教學(xué)。另外，通過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì)，要求學(xué)生畢業(yè)前必須能獨(dú)立完成與電商應(yīng)用相關(guān)的設(shè)計(jì)論文，內(nèi)容可以是設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站，分析最佳網(wǎng)站及最差網(wǎng)站，提出網(wǎng)站完整的商業(yè)計(jì)劃、管理方法、營(yíng)銷(xiāo)方案等。

（三）加強(qiáng)綜合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容建設(shè)

為了縮短教育與企業(yè)之間的距離，只是強(qiáng)化課程內(nèi)部的實(shí)操訓(xùn)練是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要在與課程相結(jié)合的基礎(chǔ)上充分利用校內(nèi)外資源，為學(xué)生提供更多更真實(shí)更系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。

1.加強(qiáng)院內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

在現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)綜合實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。例如，通過(guò)設(shè)立校內(nèi)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)中心實(shí)訓(xùn)基地，充分利用電子商務(wù)在線(xiàn)交易、服務(wù)的便利性，創(chuàng)新校企合作模式，為學(xué)生提供實(shí)際操作電子商務(wù)的真實(shí)環(huán)境，為中小企業(yè)提供可信賴(lài)的電子商務(wù)外包平臺(tái)。

2.整合院內(nèi)資源

學(xué)院內(nèi)部資源是很好的可以利用的來(lái)源。以廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，該院所開(kāi)設(shè)系部涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)可以與其他系合作，為有能力生產(chǎn)產(chǎn)品或有銷(xiāo)售目標(biāo)的系部提供商務(wù)運(yùn)作平臺(tái)及商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才。例如，熱作系有很好的農(nóng)產(chǎn)品，特別在食品安全問(wèn)題比較凸顯的現(xiàn)在，如何將安全的農(nóng)產(chǎn)品擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、擴(kuò)充銷(xiāo)售渠道、建立農(nóng)工商品牌是值得思考的問(wèn)題，也是創(chuàng)辦示范性院校的一大特色，那么在農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上品牌運(yùn)營(yíng)方面，電商專(zhuān)業(yè)與熱作系有相當(dāng)大的合作前景。另外，該院現(xiàn)在創(chuàng)辦有學(xué)生超市，電商專(zhuān)業(yè)可以在學(xué)生超市的基礎(chǔ)上創(chuàng)辦“網(wǎng)上超市”服務(wù)于學(xué)校師生。

3.進(jìn)一步促進(jìn)校企合作

校企合作是院校謀求自身發(fā)展、實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)接軌、大力提高育人質(zhì)量、有針對(duì)性地為企業(yè)培養(yǎng)一線(xiàn)實(shí)用型技術(shù)人才的重要舉措。校企合作模式可以多樣化，如：利用企業(yè)提供的素材編寫(xiě)教材、利用企業(yè)提供的產(chǎn)品及技術(shù)建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地、企業(yè)可以選擇部分學(xué)生進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、與企業(yè)建立人才輸送機(jī)制、課程實(shí)訓(xùn)與綜合實(shí)訓(xùn)以企業(yè)項(xiàng)目為依托進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作等。

（四）師資隊(duì)伍建設(shè)

電子商務(wù)商業(yè)模式與理念的發(fā)展很快，所需掌握的信息及技術(shù)日新月異，小到適用于某平臺(tái)的各營(yíng)銷(xiāo)推廣工具的運(yùn)用，大到適用于整個(gè)電商平臺(tái)的推廣運(yùn)營(yíng)手段及平臺(tái)開(kāi)發(fā)技術(shù)，特別在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電商企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)分析人才的需求尤為突出，這都需要電商教師具備靈敏的嗅覺(jué)，跟上行業(yè)發(fā)展的腳步，才有利于培養(yǎng)出符合社會(huì)需求的人才。師資隊(duì)伍的建設(shè)應(yīng)注重師資的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批有能力、有活力、有創(chuàng)新的“雙師型”師資隊(duì)伍，定期或不定期地組織教師參加新技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)入企業(yè)掛職鍛煉，參加與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的研討會(huì)，豐富教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)更新授課內(nèi)容及授課思路，更好地促進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革，提高教學(xué)質(zhì)量。

（五）注重教材的編寫(xiě)

合適的教材是培養(yǎng)合格人才的重要因素。結(jié)合人才培養(yǎng)目標(biāo)，從核心技能課程開(kāi)始，這些課程由專(zhuān)任教師主導(dǎo)，可采取校企合作方式進(jìn)行編寫(xiě)，先以講義形式在校內(nèi)多次試用，不斷改進(jìn)、豐富、完善教材內(nèi)容，待成熟之后結(jié)集出版。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀、電商人才需求情況的分析，結(jié)合高職院校的特點(diǎn)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式還有很大的發(fā)展空間。在電商行業(yè)的高速發(fā)展下，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革是勢(shì)在必行的。本文從培養(yǎng)目標(biāo)、課程內(nèi)容設(shè)置、實(shí)訓(xùn)建設(shè)、師資隊(duì)伍、教材等方面對(duì)人才培養(yǎng)模式改革進(jìn)行了初步探索，但離形成系統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式方案還有很大距離，還需進(jìn)一步調(diào)查研究。

參考文獻(xiàn)：

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