文徐徐困意

圖小唐

醫(yī)療美容O2O，生死之戰(zhàn)遠(yuǎn)未到來(lái)

醫(yī)療電商市場(chǎng)隨著阿里巴巴等巨頭的介入，早已熱鬧不已。而其中醫(yī)療的細(xì)分領(lǐng)域醫(yī)療美容市場(chǎng)，也不斷地有資本介入，悄然布局藍(lán)海市場(chǎng)。不過(guò)，目前醫(yī)療美容O2O的企業(yè)都還處于默默探索運(yùn)營(yíng)模式，生死之戰(zhàn)為時(shí)尚早。

改變傳統(tǒng)，醫(yī)療美容O2O屢獲融資

“存在即合理”，依照黑格爾這句名言，醫(yī)療美容O2O必定有其存在價(jià)值。盡管“整容”對(duì)于國(guó)內(nèi)民眾來(lái)說(shuō)仍然是一個(gè)極具爭(zhēng)議的話題，但也未能影響醫(yī)療美容O2O的悄然興起。毫無(wú)疑問(wèn)，醫(yī)療美容O2O存在的價(jià)值就是因?yàn)榻鉀Q了傳統(tǒng)醫(yī)療美容的問(wèn)題。

對(duì)消費(fèi)者、醫(yī)師和醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)模式有著不少的弊端。首先，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，整個(gè)交易不透明，技術(shù)上醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)有過(guò)度營(yíng)銷的嫌疑。悅美網(wǎng)CEO向小琴表示：“整形美容市場(chǎng)存在著大量不正規(guī)機(jī)構(gòu)，存在假冒偽劣、虛假宣傳與過(guò)度營(yíng)銷的現(xiàn)象。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，增加了整容決策的難度和成本。”

其次，對(duì)正規(guī)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，獲客成本過(guò)高也是個(gè)巨大的難題。醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)有線上和線下兩種推廣方式。線上只能依靠搜索引擎導(dǎo)流，而線下渠道又因用戶分散，很難做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。更美聯(lián)合創(chuàng)始人王思璟透露，所謂的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)暴利，其實(shí)利潤(rùn)的60%～70%都流向了廣告商，醫(yī)院掙不到太多的錢。

除了上述弊端，對(duì)醫(yī)師來(lái)說(shuō)也有提升品牌和業(yè)績(jī)的需求壓力。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，以及O2O模式的興起，傳統(tǒng)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的這些問(wèn)題暴露無(wú)疑，醫(yī)療美容O2O由此而生。醫(yī)療美容O2O采取信息分享、醫(yī)患互動(dòng)及折扣電商模式，可以很好地解決傳統(tǒng)模式存在的問(wèn)題。網(wǎng)友信息分享可以將案例真實(shí)的呈現(xiàn)出來(lái)，讓更多的人知曉，起到引導(dǎo)示范的作用，幫助消費(fèi)者做決策。另外，專業(yè)醫(yī)師匯集解答，可以幫助消費(fèi)者方便、安全和快捷的找到心儀的醫(yī)院和醫(yī)生。

目前，在醫(yī)療美容O2O領(lǐng)域較為突出的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要有更美、悅美、新氧、真優(yōu)美、美黛拉以及美爾貝等。這些企業(yè)中已經(jīng)有兩家完成了B輪融資，其余幾家也表示正在加快步伐。

真優(yōu)美創(chuàng)始人蔣一凡表示：“僅醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)每年就有40億元人民幣拿去百度競(jìng)價(jià)，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn)就在流量。”

大同小異，孰優(yōu)孰劣仍待檢驗(yàn)

無(wú)獨(dú)有偶，更美、悅美、新氧、真優(yōu)美、美黛拉以及美爾貝等APP的產(chǎn)品形態(tài)極其相似，都有網(wǎng)友日記分享、醫(yī)療美容咨詢互動(dòng)以及預(yù)約購(gòu)買項(xiàng)目的板塊，基本上都是“網(wǎng)友分享+醫(yī)患互動(dòng)+折扣電商”的路子。當(dāng)然，各家企業(yè)在具體運(yùn)作方式中還是存在差別。

新氧、更美、真優(yōu)美以及美黛拉等打造的是平臺(tái)，一端連接醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，一端連接用戶。消費(fèi)者進(jìn)入新氧、更美客戶端，可以看到網(wǎng)友日記分享、咨詢醫(yī)師和醫(yī)院以及在線上實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)定，然后線下醫(yī)院認(rèn)證，完成支付環(huán)節(jié)。而真優(yōu)美、美黛拉則無(wú)支付環(huán)節(jié)，真優(yōu)美可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)預(yù)訂。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前新氧已經(jīng)積累了60萬(wàn)篇用戶日記、1 000萬(wàn)私信咨詢量，5 000家整形醫(yī)院和上萬(wàn)名整形醫(yī)生資料，覆蓋范圍包括中國(guó)、韓國(guó)和日本等；對(duì)于更美來(lái)說(shuō)，王思璟表示，定位更像是大眾點(diǎn)評(píng)。更美可以建立一個(gè)全面的真實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助用戶做出好的消費(fèi)決策。而醫(yī)師也可以通過(guò)更美平臺(tái)建立個(gè)人品牌，獲得客流。目前，更美用戶總數(shù)超過(guò)600萬(wàn)。

與新氧、更美、真優(yōu)美以及美黛拉相比，悅美網(wǎng)擁有自己的咨詢師團(tuán)隊(duì)，具有中介的意味。消費(fèi)者如果想和醫(yī)院建立聯(lián)系需要留下個(gè)人信息，由悅美推薦醫(yī)院機(jī)構(gòu)。

目前來(lái)看，上述兩種模式各有利弊，孰優(yōu)孰劣尚難以界定。連接兩個(gè)C端的平臺(tái)型企業(yè)模式更輕，縮短產(chǎn)業(yè)鏈，為產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了增值。但如何保障網(wǎng)友日記分享的信息的真實(shí)性、安全性是企業(yè)面臨的問(wèn)題；悅美網(wǎng)賺取傭金的中介模式在短期內(nèi)可以獲得現(xiàn)金流，但卻違背了互聯(lián)網(wǎng)“去中介化”的理念，而且由于離醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)更近，很難保持第三方獨(dú)立性；真優(yōu)美完全工具型的模式則容易淪落為單純的渠道，為他人做嫁衣。

除了模式問(wèn)題，整個(gè)醫(yī)療美容O2O行業(yè)面臨的阻礙還有不少。天使投資人沈文杰指出，對(duì)醫(yī)療美容O2O而言，需要面臨跳單的問(wèn)題。如醫(yī)院通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系上消費(fèi)者后，會(huì)付一筆費(fèi)用，但第二筆費(fèi)用上，整形醫(yī)院會(huì)跳過(guò)平臺(tái)直接與消費(fèi)者交易；另外，很多消費(fèi)者到整形醫(yī)院后，考慮到整形風(fēng)險(xiǎn)、支付價(jià)格后，會(huì)出現(xiàn)跳單可能。此外，醫(yī)生信息不透明、手術(shù)價(jià)格不透明、手術(shù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)模糊、市場(chǎng)接受度低和醫(yī)療安全缺乏第三方介入等問(wèn)題也亟待解決。國(guó)內(nèi)至今尚缺乏成文的整形美容醫(yī)師準(zhǔn)入機(jī)制，相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不計(jì)其數(shù)、水平參差不齊，而學(xué)員更是魚(yú)龍混雜。

由此看來(lái)，醫(yī)療美容O2O尚有很長(zhǎng)的路要走。目前，醫(yī)療美容O2O企業(yè)還處于起步階段，離占領(lǐng)市場(chǎng)還有很遠(yuǎn)的距離。據(jù)《2015～2020年中國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)及戰(zhàn)略咨詢報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，2014年我國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)容量已達(dá)到5 530億元人民幣，而聲稱占領(lǐng)市場(chǎng)第一的更美月交易額也就5 000萬(wàn)元人民幣。因此，每家企業(yè)都還在根據(jù)市場(chǎng)的變化進(jìn)行戰(zhàn)略上的調(diào)整，運(yùn)營(yíng)模式還處于摸索期。

小編觀點(diǎn)

醫(yī)療美容O2O市場(chǎng)目前還是一片藍(lán)海，創(chuàng)業(yè)公司都處于起跑階段，也就是還處于一個(gè)淺接入階段，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)影響并不大。在現(xiàn)行的兩種主要模式中，具體哪種模式會(huì)走到最后，目前很難判斷。未來(lái)1～2年行業(yè)仍處于市場(chǎng)培育期，誰(shuí)能在未來(lái)把握消費(fèi)者痛點(diǎn)和市場(chǎng)走向，即可在日益激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中掌握先機(jī)、優(yōu)先勝出。