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電梯應(yīng)急處置有了技術(shù)規(guī)范乘客被困撥打96333 話務(wù)員至少安撫3次

2015-01-30 10:56
質(zhì)量探索 2015年10期
關(guān)鍵詞:安撫技術(shù)規(guī)范南京市

● 蘆 艷

電梯應(yīng)急處置有了技術(shù)規(guī)范乘客被困撥打96333 話務(wù)員至少安撫3次

● 蘆 艷

當(dāng)被困電梯的乘客發(fā)出求助信息后,維保單位必須在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援;乘客被困電梯撥打96333后,話務(wù)員至少要進(jìn)行3次安撫……由南京市質(zhì)監(jiān)局發(fā)起并牽頭制定的國(guó)內(nèi)首部《電梯應(yīng)急處置平臺(tái)技術(shù)規(guī)范》9月24日在寧發(fā)布,今后全國(guó)中心城市和省會(huì)城市都可以此《規(guī)范》為“模板”,建設(shè)電梯應(yīng)急處置技術(shù)平臺(tái)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)每天有高達(dá)14億人次乘坐電梯,公眾對(duì)電梯的關(guān)注度越來(lái)越高。南京市質(zhì)監(jiān)局96333應(yīng)急處置平臺(tái)自2013年4月正式投入使用以來(lái),全市被劃成五十多個(gè)救援網(wǎng)格,每個(gè)網(wǎng)格就近安排救援隊(duì)伍。一旦出現(xiàn)電梯故障困人,只要撥打96333,被困乘客將在最短時(shí)間內(nèi)得到救援。首批試點(diǎn)的南京、廣州、杭州三地的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,自96333開(kāi)通以來(lái),三地共有8萬(wàn)多人被從所困電梯中解救出來(lái),平均救援到場(chǎng)時(shí)間13分鐘多,比國(guó)家規(guī)定的半個(gè)小時(shí)提速不少。

“此次出臺(tái)的《規(guī)范》對(duì)電梯故障率、困人率、救援時(shí)間、到場(chǎng)時(shí)間等15個(gè)術(shù)語(yǔ),都給予了統(tǒng)一的定義。比如電梯被困乘客發(fā)出求助信息后,維保單位必須在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。96333話務(wù)員在此期間還得對(duì)乘客進(jìn)行至少3次安撫,第一次安撫是在被困人員發(fā)出求助信息時(shí);當(dāng)應(yīng)急救援人員趕往現(xiàn)場(chǎng)時(shí),話務(wù)員要告知被困人員耐心等待救援,不可盲目自救;當(dāng)被困乘客被成功解救時(shí),話務(wù)員還要對(duì)乘客進(jìn)行確認(rèn),并進(jìn)行第三次安撫?!蹦暇┦匈|(zhì)監(jiān)局電梯應(yīng)急辦副主任韓浚介紹。

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