● 吳 云 陳 娜

網(wǎng)絡(luò)預(yù)售品可無理由退貨贈品應(yīng)提供“三包”服務(wù)

● 吳 云 陳 娜

每年的“雙11”和“雙12”，是各大電商平臺集中促銷的高潮。在網(wǎng)絡(luò)大促中，諸如“預(yù)售不享受7天無理由退換貨”“贈品不享受三包”等情況時有發(fā)生。工商總局最近發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，從10月1日開始，電商平臺進行集中促銷活動時，這些行為將得到遏制，甚至?xí)徊樘帯?/p>

即將實施的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》有哪些亮點值得消費者和電商平和商戶注意呢？

●對消費者

預(yù)售商品可無理由退貨

在去年的一些網(wǎng)絡(luò)促銷活動中，有消費者發(fā)現(xiàn)，部分商家打出的特價促銷產(chǎn)品宣傳中，出現(xiàn)了該商品處于“預(yù)售”階段的提示，且明確標(biāo)識稱，此類商品不能享受“7日無理由退貨”待遇。還有商家設(shè)置預(yù)付訂金不退規(guī)定。去年就有消費者向12315投訴說，電商促銷活動中在某化妝品旗艦店中選擇了一款“預(yù)售”護膚品，并提前支付30元訂金，可后來店家又反悔包郵承諾，消費者想要退訂商品，但訂金卻不能退還。

今年十一以后，商家類似的規(guī)定將面臨著違規(guī)的風(fēng)險。此次規(guī)定第9條就明確提出，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

贈品也三包，優(yōu)惠券要告知怎么花

“贈品不享受三包”是很多電商經(jīng)常玩的伎倆，此次也作了規(guī)定。要求促銷經(jīng)營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈的商品，應(yīng)提供“三包”服務(wù)。

另外對于促銷經(jīng)營者在促銷活動中，贈送消費積分或發(fā)放優(yōu)惠券的，要求標(biāo)明消費積分或優(yōu)惠券的使用條件、方法和期限。商家改變消費積分或優(yōu)惠券使用條件、方法和期限的，應(yīng)當(dāng)征得消費者同意。增加有利于消費者權(quán)益的變更除外。

促銷經(jīng)營者在促銷活動中開展有獎促銷的，應(yīng)符合《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，并公示可查驗的抽獎方法，不得虛構(gòu)獎品數(shù)量和質(zhì)量，不得進行虛假抽獎或操縱抽獎。

●對電商平臺

不得虛構(gòu)成交額，惡意“刷好評”

突出網(wǎng)絡(luò)平臺的監(jiān)控作用，要求網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者，如淘寶、京東等，對網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者的經(jīng)營主體身份進行審查和登記。記錄、保存促銷活動期間在其平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時間。對促銷經(jīng)營者的促銷活動，要進行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違法、違規(guī)行為，應(yīng)向工商部門報告，并及時采取措施制止，必要時停止提供第三方交易平臺服務(wù)，并予公示。

對于促銷內(nèi)容這塊，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者應(yīng)在網(wǎng)站顯著位置并以顯著方式，事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息。

為保證集中促銷成交額等數(shù)據(jù)的真實性，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者應(yīng)依據(jù)可以查驗的統(tǒng)計結(jié)果，公布網(wǎng)絡(luò)集中促銷的成交量、成交額，不得對成交量、成交額進行虛假宣傳，不得直接或者間接為網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者虛構(gòu)交易、成交量或虛假用戶評價。也就是“刷好評”。

●對促銷商戶

促銷前要告知，結(jié)束也要告知

規(guī)定明確，網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者，需要依法取得有關(guān)許可的，應(yīng)在網(wǎng)頁顯著位置予以公示。此外，公示除提供商品或服務(wù)信息外，還應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)店頁面顯著位置并以顯著方式公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則。

針對諸如“最低價”、“出廠價”、“比某某價格低百元”等內(nèi)容，規(guī)定要求促銷經(jīng)營者的廣告應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。針對一些亂設(shè)置條件的促銷活動，規(guī)定要求附條件的促銷廣告，應(yīng)將附加條件在促銷廣告頁面上一并清晰完整表述。

在促銷的商品或服務(wù)銷售完畢后，應(yīng)當(dāng)在促銷頁面、購買頁面及時告知消費者。

林希松主任表示，該規(guī)定10月1日正式實施后，即意味著電商在今年“雙十一”促銷期間，必須按該規(guī)定要求進行促銷。規(guī)定所指網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動，是指在特定時間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者組織網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)上，通過提供優(yōu)惠條件開展銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。集中促銷組織者，也就是指組織網(wǎng)絡(luò)集中促銷的第三方交易平臺。也就是說，規(guī)定主要規(guī)范電商平臺組織的網(wǎng)商促銷活動。經(jīng)營者自己以折扣銷售、限時優(yōu)惠等形式自行開展的日常網(wǎng)絡(luò)促銷活動，以及政府部門、行業(yè)協(xié)會組織的網(wǎng)絡(luò)促銷活動除外。