李鵬宇

摘 要：我國的物流企業(yè)相比國外的物流企業(yè)還有一定的差距，因此，對于我國物流服務(wù)的研究成為了現(xiàn)階段我國物流行業(yè)中研究的重點(diǎn)問題，本文重點(diǎn)對服務(wù)體系的物流營銷模式進(jìn)行了研究，進(jìn)而探究我國物流服務(wù)營銷中存在的問題及其對策，從而，促進(jìn)我國物流企業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：服務(wù)體系；物流服務(wù)營銷；營銷理念

一、物流服務(wù)營銷的涵義

物流服務(wù)營銷是從事交通運(yùn)輸、倉儲等一體化物流服務(wù)的企業(yè)針對物流及其相關(guān)服務(wù)所進(jìn)行的綜合性市場營銷活動?，F(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中的服務(wù)可以區(qū)分為兩大類。一種是服務(wù)產(chǎn)品，產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造和提供的核心利益主要來自無形的服務(wù)。另一種是功能服務(wù)，產(chǎn)品的核心利益主要來自形成的成份，無形的服務(wù)只是滿足顧客的非主要需求。

物流企業(yè)開展服務(wù)體系營銷，首先，能夠保證客戶對于自身企業(yè)的信任度，其次，能夠有效的收集客戶的需求，從而使得物流企業(yè)提高信息的采集能力，針對客戶需求，及時的調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)體系，盡量的提升客戶對于企業(yè)的滿意度，從而達(dá)到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的目的，另外，物流企業(yè)采取服務(wù)體系營銷過程，能夠促進(jìn)企業(yè)對于營銷過程的精心策劃的過程，從而，極大程度上減少了企業(yè)的倉儲壓力，節(jié)約企業(yè)成本的同時，能夠促進(jìn)企業(yè)良好的運(yùn)營狀態(tài)。

二、基于服務(wù)體系的營銷模式在發(fā)展中存在的問題

（一）物流服務(wù)營銷意識不強(qiáng)。物流服務(wù)營銷，可以對企業(yè)開拓出來的新市場提供效應(yīng)的保障，降低物流企業(yè)成本的通過時，極大的滿足了客戶的需求，提升客戶的滿意度的同時，也強(qiáng)化了物流企業(yè)對于市場的掌控能力，可是，對于我國物流企業(yè)來講，大多都是從傳統(tǒng)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型過來的，所以，對于服務(wù)體系的物流營銷觀念還很淡薄，服務(wù)營銷的意識不強(qiáng)，同時，對于品牌的保護(hù)和樹立過程往往都是處于忽視的狀態(tài)之中，對于自主宣傳的能力和意識不足，往往這些企業(yè)還是存在傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷模式之中，因而，新階段，大多數(shù)企業(yè)對于物流服務(wù)營銷的意識不是很強(qiáng)，這就影響了我國物流企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）物流服務(wù)營銷理念不夠明確。現(xiàn)階段，我國物流企業(yè)對于服務(wù)營銷這種模式的運(yùn)用還是處于初級階段，所以，這種模式很難應(yīng)用于發(fā)展較為落后的物流企業(yè)，雖然，如今已經(jīng)有很多物流企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)懂得了一些物流服務(wù)營銷的概念，但是，在實(shí)際應(yīng)用過程中，成功的案例很少，這就導(dǎo)致物流企業(yè)對于物流服務(wù)營銷的策略十分的模糊不清，而且，我國企業(yè)現(xiàn)階段還無法合理的把這種營銷體系與企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展很好的融合在一起。這就造成我國物流企業(yè)，不會通過營銷手段取得客戶的信賴，進(jìn)而喪失了很對市場機(jī)遇。

（三）物流企業(yè)缺乏科學(xué)的管理機(jī)制。物流企業(yè)缺乏科學(xué)的管理機(jī)制也是影響物流服務(wù)營銷模式發(fā)展的重要原因之一，因?yàn)椋谖覈锪髌髽I(yè)管理水平還不是很高，標(biāo)準(zhǔn)化也不強(qiáng)，同時，也缺少規(guī)范化的管理，這就造成了物流企業(yè)缺少專業(yè)化的物流服務(wù)基準(zhǔn)，很多物流企業(yè)本身就較小，資金十分的短缺，因此，缺少完備的物流管理體系和專業(yè)的物流營銷機(jī)構(gòu)，因而，就會造成企業(yè)無法全面的實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)營銷過程，營銷過程沒有精心的進(jìn)行策劃，這個過程較為簡單粗糙，隨著如今市場的競爭越來越積累，客戶的選擇余地也越來越大，物流強(qiáng)企業(yè)的競爭壓力也在日漸明顯，沒有完備的物流管理體系和專業(yè)的物流營銷機(jī)構(gòu)，物流服務(wù)營銷過程就會失去響應(yīng)的基礎(chǔ)和保障。

（四）服務(wù)人員素質(zhì)較低。對于我國物流企業(yè)來講，由于發(fā)展的較晚，所以物流服務(wù)水平較低，同時，專業(yè)的人才十分的匱乏，尤其對于即懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才更是缺乏，雖然，各大高校都開設(shè)了相關(guān)專業(yè)，但是，起步也較晚，因此，教育的程度普遍偏低，而且，很難接近現(xiàn)代化的物流技術(shù)，這就導(dǎo)致多數(shù)物流企業(yè)還是停留在專業(yè)化較低的水平之上。很多物流企業(yè)中的服務(wù)營銷人員都是沒有經(jīng)過專業(yè)是訓(xùn)練和學(xué)習(xí)的，所以，這就導(dǎo)致整個服務(wù)體系缺少專業(yè)性和規(guī)范性，很多營銷人員根本不懂得客戶的心里和感受，很容易是客戶產(chǎn)生反感，這就導(dǎo)致物流服務(wù)營銷的發(fā)展受到了很大的束縛和障礙。

三、基于服務(wù)體系的營銷模式發(fā)展對策

（一）提高物流服務(wù)營銷意識。雖然服務(wù)營銷在中國已得到了一定程度的發(fā)展，但中國改革開放的時間不長，我們對服務(wù)營銷理論的理解和運(yùn)用仍處于淺顯水平。要想真真切切的理解物流服務(wù)營銷的內(nèi)涵，就必須要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)入手，強(qiáng)化其對于物流服務(wù)營銷理論知識的學(xué)習(xí)，同時，通過理論知識的積累過程，能夠合理的應(yīng)用于企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，提出以客戶文本的經(jīng)營理念，而且，要賦予工作實(shí)踐和態(tài)度中去，同時，要制定出標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則，防止光說不練的現(xiàn)象產(chǎn)生，而且，要大力開展自主營銷活動，強(qiáng)化企業(yè)自身的服務(wù)營銷意識，還要創(chuàng)立企業(yè)自身的品牌，有助于提高企業(yè)的知名度和促進(jìn)企業(yè)文化的形成。只有這樣，，才能夠加強(qiáng)企業(yè)對于物流服務(wù)營銷的意識，提高服務(wù)營銷過程中的效應(yīng)和作用，進(jìn)而促進(jìn)企的進(jìn)一步發(fā)展過程。

（二）樹立正確的物流服務(wù)營銷理念。隨著人們思想觀念的不斷變化，不知不覺中人們的消費(fèi)觀念也在不斷的變化之中，現(xiàn)如今，人們對于商品的購買過程中，不再一味的只是重視其商品的本身，更多的已經(jīng)更加的關(guān)注購買商品所帶來的服務(wù)過程，因此，現(xiàn)代化的物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立一個正確的物流服務(wù)營銷理念，這種理念就是要以客戶的需求為主，為為其量身定做出個性化的服務(wù)過程，要轉(zhuǎn)變原來傳統(tǒng)的營銷模式，不要一味的以產(chǎn)品為銷售的主體，服務(wù)才是本質(zhì)，只有服務(wù)體系構(gòu)建的良好，才會為客戶提供良好的效益，實(shí)現(xiàn)客戶依賴企業(yè)，企業(yè)離不開客戶的效果，只有這樣，才能夠把服務(wù)體系完完全全的應(yīng)用于物流營銷的過程中，實(shí)現(xiàn)個性化的服務(wù)，才能夠與其他企業(yè)相比，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力競爭。

（三）建立完善的物流體系和專業(yè)化的服務(wù)營銷機(jī)構(gòu)。只有建立完善的物流體系和專業(yè)化的服務(wù)營銷機(jī)構(gòu)，才會使得物流企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)良好的營銷過程，建立完善的物流管理體系，就必須要把整個企業(yè)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的規(guī)劃和統(tǒng)一管理的過程，物流的企業(yè)的規(guī)劃不僅僅是針對運(yùn)輸、倉儲等進(jìn)行調(diào)整，其還包含著企業(yè)的財務(wù)和運(yùn)營計劃等過程，要求物流企業(yè)各個部門能夠根據(jù)市場的環(huán)境以及企業(yè)的環(huán)境針對性的制定出合理的物流體系，同時，要加快完成物流企業(yè)服務(wù)營銷機(jī)構(gòu)的建立過程，只有服務(wù)營銷機(jī)構(gòu)建立了，才能夠?qū)I銷起到促進(jìn)的作用，也會提升企業(yè)的服務(wù)等級，這些機(jī)構(gòu)都要用專業(yè)性的人才對其管理，這樣才能夠保證其專業(yè)化和實(shí)際化。

（四）加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)過程。對于專業(yè)化的企業(yè)來講，一定要定期的對企業(yè)服務(wù)員工進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)活動，這樣，不僅能股提升企業(yè)服務(wù)員工的專業(yè)性，而且，能夠提升其工作的熱情和對于企業(yè)的忠誠度，良好的熱情會促進(jìn)工作的成效，而員工對于企業(yè)的忠誠度，則能夠凝聚企業(yè)的力量，推動企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，企業(yè)良好的員工培訓(xùn)機(jī)制及人文環(huán)境，使企業(yè)在用人、育人方面具有較大的吸引力，會吸引更多更好的人才加人到企業(yè)中來，使企業(yè)的綜合素質(zhì)得到明顯提高。

結(jié)語：如今物流服務(wù)營銷手段，應(yīng)經(jīng)得到了多數(shù)企業(yè)的認(rèn)可，在這個機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的物流市場中，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競爭，就必然要樹立一個個性化的服務(wù)體系，進(jìn)而吸收更所額客戶，來占據(jù)強(qiáng)大的市場份額，然而，基于服務(wù)體系的營銷模式在物流行業(yè)發(fā)展中還存在著很多問題，所以，要實(shí)現(xiàn)其良好的發(fā)展和運(yùn)用過程，還需要一段時間的摸索過程，相信不久的將來，這種營銷模式，會給物流企業(yè)帶來更大的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

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