周霞

張店區(qū)中醫(yī)院血液透析室，山東淄博255000

人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用

周霞

張店區(qū)中醫(yī)院血液透析室，山東淄博255000

目的分析人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用對策和具體的應(yīng)用效果。方法選取2014年4月—2015年2月間來該院接受過護(hù)理的病例100例，并經(jīng)其隨機(jī)分為實驗組和對照組，每組患者為50例。其中對照組患者采用常規(guī)護(hù)理管理，而實驗組患者在常規(guī)護(hù)理管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化護(hù)理管理模式，對實驗組和對照組患者的護(hù)理管理效果進(jìn)行對比分析。結(jié)果對照組患生活質(zhì)量高的有21例，生存質(zhì)量一般的是17例，生活質(zhì)量差的有12例，而患者心理狀況較差的有8例。實驗組患者生存質(zhì)量高的有26例，生存質(zhì)量一般的為24例，無生存質(zhì)量差的患者，其中心理狀況差的患者有3例。實驗組和對照組患者之間的差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在對病人進(jìn)行臨床護(hù)理過程中，對患者采用人性化管理模式能夠切實提高患者的生存質(zhì)量，能夠有效降低醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生，在臨床護(hù)理過程中具有廣闊的應(yīng)用前景。

人性化管理；護(hù)理管理；應(yīng)用

最近幾年，隨著人們的生活質(zhì)量的提高，人們對醫(yī)療條件提出了更高的要求。在醫(yī)院的護(hù)理部門，在開展護(hù)理管理過程中需要我們及時轉(zhuǎn)變護(hù)理管理理念，采用現(xiàn)今的護(hù)理管理方式提升護(hù)理的質(zhì)量，降低醫(yī)院醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)[1]。隨著醫(yī)療技術(shù)不斷進(jìn)步和發(fā)展，人性化的管理模式逐漸在醫(yī)院護(hù)理管理過程中被應(yīng)用到，這種管理模式不僅能夠?qū)颊叩募膊∵M(jìn)行針對性的護(hù)理，同時還能夠?qū)颊叩纳睢⑿睦磉M(jìn)行積極的干預(yù)。相關(guān)的臨床研究顯示，在對病人進(jìn)行護(hù)理過程中采用人性化的管理模式在臨床護(hù)理管理中收到了顯著的成果[2]。為此該研究主要結(jié)合該院的實際情況，就人性化管理模式在管理管理中應(yīng)用進(jìn)行分析，現(xiàn)將研究成果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年4月—2015年2月間來該院接受過護(hù)理的病例100例。其中男性患者為26例，女性患者為是74例，年齡結(jié)構(gòu)在20～69歲之間，患者中患有良性肺氣腫的有23例，患者子宮瘤的患者有20例，患有腎病的患者有34例，患有陰道炎的患者有13例，患有糖尿病的患者有10例。該次研究過程中隨機(jī)將患者分為實驗組和對照組，每組患者50例，其中對照組患者進(jìn)行常規(guī)的護(hù)理管理，而實驗組患者在常規(guī)護(hù)理管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行個性化護(hù)理管理。該次研究過程中，患者的患病時間、性別以及疾病之間的差異無統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2 試驗方法

對照組患者采用常規(guī)的護(hù)理管理模式，而實驗組患者在常規(guī)管理模式的基礎(chǔ)上在進(jìn)行人性化的護(hù)理管理內(nèi)容。在對實驗組患者進(jìn)行人性化的管理過程中，其主要涉及到的內(nèi)容包括了環(huán)境管理、患者的生存狀態(tài)管理以及患者的配合管理等幾個方面的內(nèi)容。

1.3 觀察指標(biāo)的確定

向?qū)嶒灲M和對照組患者發(fā)放我院設(shè)計制定的調(diào)查問卷表，對患者護(hù)理管理前后的護(hù)理質(zhì)量，心理狀態(tài)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查和分析，同時對實驗組和對照組的護(hù)理滿意程度進(jìn)行必要的調(diào)查和分析，其中患者的生存質(zhì)量分為了四個標(biāo)準(zhǔn)，即生活質(zhì)量高、生活質(zhì)量一般，生活質(zhì)量差三個標(biāo)準(zhǔn)，在對護(hù)理滿意度進(jìn)行評分過程中，其指標(biāo)主要是非常滿意、滿意、一般、不滿意四個標(biāo)準(zhǔn)。

1.4 統(tǒng)計方法

該次研究多涉及到的所有的數(shù)據(jù)均采用SPSS12.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料采用%表示，數(shù)據(jù)采用χ2檢驗，其中當(dāng)P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過對實驗組和對照組患者生活質(zhì)量以及心理狀態(tài)和護(hù)理滿意進(jìn)行調(diào)查分析之后發(fā)現(xiàn)，對照組患生活質(zhì)量高的有21例，占42.00%，生存質(zhì)量一般的17例，占34.00%，生活質(zhì)量差的12例，占比例的24.00%，而患者心理狀況較差的有8例，占比例, 16.00%。實驗組患者生存質(zhì)量高的有26例，占52.00%，生存質(zhì)量一般的為24例，占48.00%，無生存質(zhì)量差的患者，其中心理狀況差的患者有3例，占6.00%。實驗組和對照組患者之間的差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。通過對試驗后實驗組和對照組患者的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，對照組患者護(hù)理滿意度為：非常滿意的患者有10例，占20.00%，滿意的患者為23例，占比例的64.00%，認(rèn)為一般的患者為12例，占24.00%，不滿意的患者為15例，占30.00%。而實驗組患者滿意度表現(xiàn)為：非常滿意的有22例，占44.00%，滿意患者有21例，占42.00%，認(rèn)為一般的患者為5例，占10.00%，不滿意的患者有2例，占4.00%，實驗組和對照組患者之間的差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

人性化管理模式主要是以人為出發(fā)點，確定人在管理過程中主導(dǎo)地位和特點，其臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用，主要對護(hù)理人員提出更高的要求，尊重和維護(hù)護(hù)理人員自身存在的價值觀和重視護(hù)理人員的感受。通過各種方式調(diào)動護(hù)理人員工作的積極性，增強(qiáng)整個護(hù)理隊伍的凝聚力和團(tuán)結(jié)力，從而從整體上提高整個醫(yī)院護(hù)理隊伍的專業(yè)化水平和對工作的認(rèn)真態(tài)度，最終推動護(hù)理工作和諧的發(fā)展和進(jìn)步[3]。在具體的人性管理模式開展過程中，首先應(yīng)該建立完善人文環(huán)境，盡可能地為科室配備先進(jìn)的儀器設(shè)備，對整個護(hù)理布局進(jìn)行全面改善，營造一個輕松的護(hù)理氛圍和良好的護(hù)理工作環(huán)境，緩解因為環(huán)境帶給護(hù)理人員的壓力，從而切實提高工作的效果和服務(wù)的質(zhì)量[4-5]。在工作過程中，還要細(xì)心聽取每一個護(hù)理人員的意見，積極動員醫(yī)院的全體護(hù)理人員共同建設(shè)一個良好的人文環(huán)境，充分發(fā)揮每一個護(hù)理人員的優(yōu)勢和力量，從而切實提高整個護(hù)理隊伍團(tuán)結(jié)合作的意識；其次，合理對人力資源進(jìn)行優(yōu)化配置。為了更好地提升護(hù)理人員的工作狀態(tài)，合理有效地利用人力資源來提高護(hù)理人員的工作效率，在對護(hù)理人員進(jìn)行安排過程中，應(yīng)該進(jìn)行彈性排班，醫(yī)院的各個科室在配備護(hù)理人員時應(yīng)該切實根據(jù)工作量的大小合理進(jìn)行確定和安排，保證整個科室的工作不會被耽誤，同時還實現(xiàn)充分的利用護(hù)理人員的時間，針對不同時節(jié)，不同工作量，正確合理排班，改變過去那種閑得要死、忙的要命得不合理的護(hù)理狀態(tài)，保證護(hù)理人員能夠按時完成相應(yīng)的工作任務(wù)[6-7]；最后，有效的實施人性化管理激勵政策。充分的提高護(hù)理人員的積極性，保證護(hù)理人員在工作過程中能夠為患者著想，采用合理的激勵措施，將物質(zhì)獎勵和精神鼓勵有效地結(jié)合起來，切實滿足護(hù)理人員的精神需求[8]。作者通過100例患者的人性化管理模式的實驗對比發(fā)現(xiàn)，采用人性化管理模式的實驗組的效果明顯優(yōu)于對照組，由此可見，在臨床護(hù)理管理過程中采用人性化的管理模式對于提高整醫(yī)院臨床護(hù)理管理的質(zhì)量和效果有著十分顯著的作用。

綜上，人性化管理在臨床護(hù)理管理中有著很重要的應(yīng)用現(xiàn)實意義，其能夠顯著提升患者的生存質(zhì)量和對護(hù)理的滿意度，能夠切實降低患者糾紛的出現(xiàn)，值得在臨床積極推廣應(yīng)用。

[1]于紅娣,張韶琴,吳曉娟.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].臨床合理用藥雜志，2012(10)：108.

[2]邱春艷,金英福,穆源穎.人性化管理模式在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].北方藥學(xué)，2011(12)：73.

[3]吳彩芹,石莉紅,杜小瀅.運用人性化理念進(jìn)行護(hù)理管理的研究[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2004(6)：37-38.

[4]白文紅.探討人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國實用醫(yī)藥，2014 (6)：266.

[5]趙云霓,陳小雅.人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國民族民間醫(yī)藥，2013(22)：118.

[6]謝玉蘭.人性管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].求醫(yī)問藥(下半月)，2012(11)：1055-1056.

[7]王寧,盧偉燕,賀敏,等.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].實用預(yù)防醫(yī)學(xué)，2011(2)：366-367.

[8]陳倩冬.人性化管理在護(hù)理管理工作中的作用[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2013 (5)：146-147.

Humane Management in Nursing Management

ZHOU Xia
Zhangdian District Hospital,Hemodialysis Room,Zibo，Shandong Province，255000 China

ObjectiveAnalysis of human management strategies and application specific application results in nursing management.MethodsSelect April 2014 to March 2015,came to our hospital received 100 cases of patients care,and by randomly divided into experimental and control group of patients for 50 cases.Among the control group were treated with routine care,while the experimental group in the routine care of patients on the basis of humane care for the experimental group and the clinical care of patients in the control group results were analyzed.ResultsHigh quality of life for patients in the control group had 21 cases,the quality of life in general is 17 cases,poor quality of life,there are 12 cases,and poor psychological status of patients,8 patients. High quality of life of patients in the experimental group had 26 cases,the general quality of life for the 24 cases,no difference in the quality of life of patients,including patients with poor psychological state has three cases.The gap between the experimental and control groups were statistically significant between patients(P＜0.05).ConclusionIn clinical patient care process for patients with humane management model can effectively improve the quality of life of patients,doctors and patients can effectively reduce the occurrence of an event of a dispute,has broad application prospects in the clinical care process.

Humanized management;Nursing management;Application

R587.1

A

1672-5654（2015）03（c）-0118-02

2015-03-05）

周霞（1978-），女，重慶忠縣人，本科，主管護(hù)師，主要從事臨床護(hù)理管理工作。