王春娜

摘 要：隨著我國電子商務(wù)交易規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)交易成本作為影響電子商務(wù)活動的重要因素，對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。本文在分析成本控制的內(nèi)涵以及成本控制原則的基礎(chǔ)之上，對電子商務(wù)交易成本構(gòu)成的進(jìn)行了解分析，并就進(jìn)行電子商務(wù)成本控制進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；交易成本；成本控制

2013年，我國電子商務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，交易總額突破10萬億元，同比增長26.8%；網(wǎng)絡(luò)零售交易額超過1.85萬億，同比增長41.2%。作為信息時代商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要形式，企業(yè)的經(jīng)營和管理活動正在因電子商務(wù)而逐漸改變，電子商務(wù)成為信息時代最有前景、最廣闊的發(fā)展領(lǐng)域。但是，電子商務(wù)的發(fā)展受交易成本的影響，當(dāng)交易成本的降低能為交易雙方帶來額外利益時，人們才會通過這種方式開展交易。電子商務(wù)交易的成本一方面受到交易成本的影響，另外還受交易活動成本控制的影響。本文首先分析了成本和成本控制的含義，接著闡述了成本控制的原則，在此基礎(chǔ)上，為控制電子商務(wù)交易成本提供了建議。

一、成本與成本控制的涵義

成本是市場經(jīng)濟(jì)的一個價值范疇，成本通常為達(dá)到一定目的所付出的資源代價。這里的“資源”，不僅包括為生產(chǎn)資料和生活資料的自然資源，還包括經(jīng)過人類加工的物質(zhì)資源以及人力資源?！疤囟康摹敝傅氖切枰獙Τ杀具M(jìn)行單獨(dú)測量的任何活動，也就是成本計(jì)算對象，如一件產(chǎn)品，一項(xiàng)設(shè)計(jì)，一項(xiàng)服務(wù)，一個客戶，一種商標(biāo)，一個部門或一項(xiàng)工作計(jì)劃。

與傳統(tǒng)成本相比較，電子商務(wù)作為典型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，成本具有以下特點(diǎn)：（1）固定成本高，轉(zhuǎn)換成本高；（2）邊際成本低；（3）結(jié)算效率高，速度快，資本成本低。電子商務(wù)中，作為其重要基礎(chǔ)條件的電子貨幣的使用，極大地提高了結(jié)算效率，更重要的是加快了資金的結(jié)算速度，降低了資金成本。

成本控制，一詞源于20世紀(jì)30年代美國哈默大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院制定的《成本控制法》。其主要作用是促使企業(yè)用較少的物質(zhì)消耗和勞動消耗取得較好的經(jīng)濟(jì)效果，主要目的在于控制成本和不斷降低成本。企業(yè)根據(jù)預(yù)先建立的成本管理目標(biāo)，成本控制主體在其職權(quán)范圍內(nèi)，控制生產(chǎn)耗費(fèi)和各種成本，預(yù)防和調(diào)節(jié)影響成本的各因素和條件，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本管理目標(biāo)。隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)要想在企業(yè)的市場競爭中取勝，成本控制已成為重要決定因素。

二、成本控制的原則

（1）全面性原則

成本控制是全體職工的共同任務(wù)，只有通過全體職工協(xié)調(diào)一致的努力才能完成。有效控制成本的關(guān)鍵，是調(diào)動全體員工的積極性。成本控制同時也是全部、全過程的控制。全部是對產(chǎn)品生產(chǎn)的各要素費(fèi)用加以控制，包括變動費(fèi)用控制和固定費(fèi)用的控制。全過程控制，對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售過程進(jìn)行控制，并將控制的結(jié)果在報表上加以反映，顯示其結(jié)果。

（2）因地制宜原則

成本控制系統(tǒng)必須專門設(shè)計(jì)，適合特定行業(yè)，部門，崗位和成本項(xiàng)目的實(shí)際情況，不可完全照搬別人的做法。同一行業(yè)的不同發(fā)展階段，其管理重點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)，管理風(fēng)格，成本控制方法和獎金形式都應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。

（3）經(jīng)濟(jì)原則

經(jīng)濟(jì)原則是指因推行成本控制而發(fā)生的成本，不應(yīng)超過因減少控制而喪失的收益。通常，增加控制環(huán)節(jié)發(fā)生的成本比較容易計(jì)量，而控制的收益比較難以確定。在一般情況下，控制的收益會明顯大于其成本。

三、電子商務(wù)交易成本構(gòu)成

電子商務(wù)交易成本的構(gòu)成由企業(yè)所處行業(yè)不同，表現(xiàn)有所不同，但從電子商務(wù)的一般交易過程來看，電子商務(wù)交易的主要成本包括商品和服務(wù)成本、法律成本、安全成本、物流成本、客戶成本。

1.商品和服務(wù)成本

電子商務(wù)商品范疇的擴(kuò)展體現(xiàn)為商品交易不在局限在有形產(chǎn)品及服務(wù)，包括所有實(shí)物和非實(shí)物商品的可交換內(nèi)容，如在線音樂、短信服務(wù)、在線咨詢等。商務(wù)活動不再局限于商品的買賣，而是從消費(fèi)者的需求開始到商品的生產(chǎn)組織、配送、供求雙方的溝通、售后服務(wù)等活動。

2.法律成本

電子商務(wù)交易中的法律成本主要包括交易糾紛解決的成本、消費(fèi)者隱私的保護(hù)成本、網(wǎng)站的域名侵權(quán)問題等。電子商務(wù)相關(guān)法律主要包括：網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)安全法律、主體準(zhǔn)入法律、交易過程法律和交易保障法律。電子商務(wù)中法律問題解決的困境主要有交易恩身份的確定、標(biāo)的物的多樣性、交易信息的不對稱性、交易過程的復(fù)雜性等推高了法律成本的付出。

3.安全成本

在電子商務(wù)環(huán)境下的安全主要包括交易安全和技術(shù)安全兩方面。支付的安全性主要包括保密性、完整性、身份真實(shí)性、不可否認(rèn)性和多變支付問題。在任何情況下，交易的安全總是人們關(guān)心的首要問題，網(wǎng)上交易如何保證交易的公正性和安全性，如何保證交易雙方身份的真實(shí)性，如何保證傳遞信息的完整性，如何保證交易的不可抵賴性。為了達(dá)到安全的目的，可以用加密方法對傳送的資金數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，使用相關(guān)加密算法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，以防止未被授權(quán)的非法第三者獲取消息的真實(shí)信息內(nèi)容。具體措施包括數(shù)據(jù)加密策略、訪問權(quán)限控制策略、防火墻控制、安全的操作系統(tǒng)和防病毒策略。

4.物流成本

物流是電子商務(wù)企業(yè)價值鏈上重要的一環(huán)。這一方面是經(jīng)濟(jì)效益和用戶需求決定的；另一方面是為了提升管理效率，銷售額做的越大，倉儲和物流愈發(fā)重要。一個完整的電子商務(wù)活動由網(wǎng)上信息交互、網(wǎng)上交易、在線結(jié)算和物流配送四個環(huán)節(jié)組成。物流是其中最為特殊的一環(huán)。許多電商由于無法很好地解決物流問題，小批量異地送貨成本高，所以會限制送貨范圍，或者由消費(fèi)者額外支付物流費(fèi)用，迫使消費(fèi)者更換商家和消費(fèi)渠道。

5.客戶成本

客戶成本，是指通過網(wǎng)上交易的顧客從上網(wǎng)、咨詢、支付到最后取得商品所花費(fèi)的費(fèi)用總和。雖然在商家的運(yùn)營成本中不包含這部分成本，但是這確實(shí)用戶必須付出的成本，這一成本的規(guī)模大小直接影響到電子商務(wù)的發(fā)展。所以作為電子商務(wù)企業(yè)而言，必須對客戶成本進(jìn)行管理，形成良好的客戶關(guān)系。就客戶關(guān)系本身而言，是客戶與企業(yè)的相互平等、雙方面的。

四、電子商務(wù)交易成本控制

1.壓縮場地費(fèi)用，節(jié)約不必要的房租支出

電子商務(wù)使顧客和合作伙伴接觸自己辦公場所的機(jī)會較實(shí)體店少，所以，沒必要追求最好地段。但是，辦公場所也確實(shí)代表著企業(yè)的形象。所以，可以適當(dāng)選擇辦公場所的地段，既不損企業(yè)形象又壓縮企業(yè)場地費(fèi)用，節(jié)約不必要的房租支出。

2.合理規(guī)劃站點(diǎn)布局，挑選優(yōu)質(zhì)第三方物流

一方面，要對物流配送中心、中轉(zhuǎn)站、社區(qū)集散網(wǎng)店合理布局，以加快物流效率，從而降低物流成本。另一方面，關(guān)于電商是將物流業(yè)務(wù)外包給第三方還是自建物流體系，我認(rèn)為長遠(yuǎn)看來還是外包給第三方更有利于企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)在物流公司越來越多，為了求得生存和發(fā)展，其服務(wù)質(zhì)量必會呈上升趨勢。此外，自建物流方式的物流成本要比采用第三方物流高出20%～30%?？v使自建物流體系的京東取得了行業(yè)低物流成本，但是將更多的精力放在商品銷售上才應(yīng)該占據(jù)電商的主要活動。

3.滿足顧客需求，做優(yōu)質(zhì)營銷推廣

電商平臺不能盲目的追求流量而增加銷售環(huán)節(jié)，這只會使得入駐平臺的商戶增加銷售成本，長遠(yuǎn)來看不利于雙方的發(fā)展。應(yīng)該將心思放在滿足顧客需求上。另外，關(guān)于電商的廣告營銷，也沒有必要進(jìn)行集中轟炸式的宣傳，要做就做經(jīng)典的廣告，能使其深入人心。

伴隨著我國電子商務(wù)交易規(guī)模的不斷壯大，對電子商務(wù)成本的控制不僅直接影響到電商企業(yè)的經(jīng)營成本，同時也影響到廣大消費(fèi)者獲得的效益的支出，更關(guān)系到社會整體資源的消耗。對電商成本進(jìn)行合理的控制對企業(yè)、消費(fèi)者和社會都具有現(xiàn)實(shí)意義。（作者單位：河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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