郭奕江

摘 要：網(wǎng)絡(luò)輿情中的從眾行為是指在信息化的網(wǎng)絡(luò)世界中，個(gè)人由于受到外部網(wǎng)絡(luò)信息的影響，失去自我的認(rèn)知判斷，服從于主流思想對事物評價(jià)，人云亦云，眾所皆云，而最終形成對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有影響壓力的思想行為趨勢。本文從思想政治教育心理學(xué)理論觀點(diǎn)出發(fā)，解讀網(wǎng)絡(luò)輿情中從眾行為的模式，分析網(wǎng)民從眾行為背后的影響因素，進(jìn)一步探索基于從眾行為的網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制的構(gòu)建引導(dǎo)之道。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；從眾行為；輿情引導(dǎo)

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)中豐富的信息極大地開闊了人們的視野、充實(shí)了人們的文化生活。在網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)人都能找到感興趣的信息，相同目的或相同愛好的人可通過新媒體平臺共享資源、交流感受，組成較為固定的圈子，這也就是網(wǎng)絡(luò)中的群體。網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為媒介的，反映網(wǎng)民群體情感、認(rèn)知、需求的態(tài)度和觀點(diǎn)的復(fù)雜集合，是社會輿情的新興組成部分。網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，既是信息的接受者，更是信息的發(fā)布者。通過微博、博客、即時(shí)通訊軟件等新媒體，網(wǎng)民群體可以便捷地交流社會生活信息，訴諸個(gè)人情感意愿，行使政治參與的權(quán)利等。但是在另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)布平臺眾多，操作門檻低，造成了網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境魚龍混雜、信息真假莫辨、輿情形勢復(fù)雜難控等問題出現(xiàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情中的從眾行為

網(wǎng)絡(luò)輿情中的從眾行為是指在信息化的網(wǎng)絡(luò)世界中，個(gè)人受到外部網(wǎng)絡(luò)信息的影響，失去自我的認(rèn)知判斷，服從于主流思想對事物評價(jià)，人云亦云，眾所皆云，而最終形成對網(wǎng)絡(luò)輿情壓力的思想行為趨勢。網(wǎng)絡(luò)中的從眾行為暗藏于虛擬世界的各個(gè)角落，它突發(fā)性、發(fā)展的極度迅速性以及內(nèi)容的外延發(fā)展，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們對現(xiàn)實(shí)生活方面的認(rèn)知。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播方式是一種以傳播者為中心的分布式高效擴(kuò)散模式，熱點(diǎn)的興起往往只需短短幾天便可以獲得呈基數(shù)式增長的關(guān)注量，在這個(gè)過程中網(wǎng)民的從眾行為是助推話題成為熱點(diǎn)的關(guān)鍵?？偨Y(jié)起來，網(wǎng)絡(luò)輿情的從眾行為模式可以分為以下三種。

1.盲目的跟風(fēng)者

在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，網(wǎng)絡(luò)傳播者作為信息傳播的主體，也是信息的控制者，信息本身就被賦予了發(fā)布者的主觀態(tài)度傾向，因此信息的真實(shí)性和完整性并不能得到保證，先入為主的觀點(diǎn)讓讀者被動地跟隨發(fā)布者的思路看待問題，這就容易形成具有一邊倒的輿論形勢。同時(shí)，具有不同教育社會背景的網(wǎng)民理解事情的層次也是不同的，當(dāng)對事件無法做出決斷時(shí)，參考他人的觀點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)信息受眾判斷是非曲直之前的一個(gè)首要選擇，處于群體中的個(gè)體又非常容易受到群體情緒的相互感染，產(chǎn)生趨同于多數(shù)人的情緒體驗(yàn)，也就很容易被事件即有的評論左右。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)展過程中出現(xiàn)眾多沒有對事態(tài)進(jìn)行認(rèn)真分析思考的“主流觀點(diǎn)”追隨者，在大量的網(wǎng)民盲目地反復(fù)“跟帖、灌水”等從眾行為持續(xù)關(guān)注之下，在追求群體認(rèn)同和自我情感發(fā)泄的雙重影響下，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件也就出爐了。

2.理性的沉默者

社會心理學(xué)認(rèn)為，個(gè)人一旦處于群體之中，迫于所處外部群體的壓力，其意識往往服從于群體思想，放棄自我判斷，最終導(dǎo)致從眾行為發(fā)生。那么，網(wǎng)絡(luò)中是否也存在群體壓力呢？網(wǎng)絡(luò)的開放讓每個(gè)網(wǎng)民都擁有了知情權(quán)和發(fā)言權(quán)，這極大地賦予了網(wǎng)民自由。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，網(wǎng)絡(luò)中個(gè)體相互之間信息互不公開，在無形中減弱了網(wǎng)絡(luò)群體給個(gè)體所帶來的壓力感，不再像在現(xiàn)實(shí)中怯懦不言，而是勇敢地表達(dá)自我。這并不是說“沉默的螺旋”在網(wǎng)絡(luò)中不存在，在對網(wǎng)絡(luò)事件的討論中，如果網(wǎng)民發(fā)表了與絕大部分意見相左的觀點(diǎn)，很可能引起不能忍受看法不一致的網(wǎng)民的群起而攻。如果不放棄觀點(diǎn)“隨波逐流”的話，造成的結(jié)果就是問題外延化、事件擴(kuò)大化，非群體內(nèi)部成員也紛紛加入，互相辯論甚至兩相罵戰(zhàn)，最后弱勢一方一敗涂地失去原有群體中的地位，或者被作為外延事件引火燒身。為了避免這種情況發(fā)生，那么少數(shù)派也只能勉強(qiáng)保持沉默，冷眼旁觀事態(tài)發(fā)展或者干脆做墻頭草，隨聲附和了。

3.利益驅(qū)使的投機(jī)者

隨著中國網(wǎng)絡(luò)信息化不斷向前發(fā)展，所帶來的巨大的經(jīng)濟(jì)利益吸引了許多投機(jī)者在其中淘金。在網(wǎng)絡(luò)中，受到關(guān)注越多的，往往就能獲取更多的利益。一些網(wǎng)絡(luò)推手不惜歪曲甚至捏造虛假信息，利用一些網(wǎng)民精神生活空虛造成的低級趣味和對新奇事物的追逐，來制造熱點(diǎn)爭議話題，雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍在各媒體平臺上“灌水”發(fā)帖，見縫插針地炒作，引導(dǎo)事件向他們所希望的方向發(fā)展，以達(dá)成獲取商業(yè)利益的目的。他們既是網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)者，也是渾水摸魚的從眾者，這種行為愚弄民眾、破壞網(wǎng)絡(luò)秩序、威脅輿情安全，是網(wǎng)絡(luò)輿情主要的監(jiān)控防治對象。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情中影響從眾行為的關(guān)鍵因素

1.共同的價(jià)值取向是從眾行為的主要影響因素

網(wǎng)絡(luò)為網(wǎng)民提供了豐富的信息資源和能夠自由發(fā)揮的個(gè)人空間，在相互交流的過程中，興趣愛好、思想觀念相近的網(wǎng)民往往會組成具有共同價(jià)值取向的組織群體。個(gè)體網(wǎng)民會對群體產(chǎn)生歸屬感和依賴感，渴望集體的接納，尋求的自我價(jià)值被認(rèn)同，則首先會將自我的價(jià)值信念、思想原則向群體靠攏，對群體的價(jià)值觀進(jìn)行內(nèi)化，積極維護(hù)群體所表達(dá)的價(jià)值觀。在這個(gè)過程中，個(gè)體不僅會對自我評價(jià)與群體價(jià)值觀不符之處進(jìn)行忽略剔除，而且會對持不同觀點(diǎn)態(tài)度的他人發(fā)表毫不留情的猛烈抨擊。隨著這種心態(tài)的發(fā)展，參與的群體與內(nèi)在心理場域交相呼應(yīng)，形成了一股強(qiáng)大的社會性輿情力量。

2.強(qiáng)勢信息的領(lǐng)導(dǎo)是從眾行為的重要影響因素

在事件剛被發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)時(shí)，對其關(guān)注的群體組成是相對松散的，這時(shí)候網(wǎng)民各抒己見，看起來是相對和平公正的。但是如果事件進(jìn)一步發(fā)酵，有更多網(wǎng)民或媒體對其產(chǎn)生興趣并加入到辯論中來，那么就會出現(xiàn)能夠引導(dǎo)網(wǎng)民態(tài)度傾向和事件發(fā)展進(jìn)程的關(guān)鍵人物了。關(guān)鍵人物或許本身就具有一定的知名度且擁有大批粉絲“點(diǎn)贊助威”，或許本身是言辭犀利觀點(diǎn)鮮明的意見領(lǐng)袖，或者自稱為輿情事件的相關(guān)知情人士，能夠爆出關(guān)鍵消息。普通的網(wǎng)民對信息的知情度有限，需要更多事件的外延信息來做進(jìn)行參考，所以往往就受到關(guān)鍵人物發(fā)布的信息的影響，成為他們背后的擁戴者。每個(gè)個(gè)體所能接收承載的信息非常有限，在這有限的信息中強(qiáng)勢信息占據(jù)大半江山，大多數(shù)人更相信真理屬于多數(shù)人而加入強(qiáng)勢一方忽視弱勢一方，或者即使有不同的想法，也最終被強(qiáng)勢信息所湮沒。endprint

3.現(xiàn)實(shí)原因是從眾行為的根本影響因素

雖然網(wǎng)絡(luò)僅是一個(gè)虛擬空間，但網(wǎng)民還是處于現(xiàn)實(shí)社會的大環(huán)境中，現(xiàn)實(shí)利益從根本上影響著其網(wǎng)絡(luò)行為。網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)實(shí)生活的延伸，自然也鏡像反映了社會現(xiàn)實(shí)矛盾性問題。網(wǎng)民作為現(xiàn)實(shí)的人，更加容易關(guān)注與自己切身利益信息有聯(lián)系的事件，也會通過參與事件的評論和關(guān)注事件的發(fā)展來投射自我的情緒情感。如當(dāng)前的熱點(diǎn)話題“公務(wù)員是否應(yīng)該漲工資”，主張“漲”的一方也有理有據(jù)地列舉了基層公務(wù)員待遇必須提升的現(xiàn)實(shí)客觀理由，但同時(shí)有觀點(diǎn)認(rèn)為公務(wù)員工資就不應(yīng)該“漲”，覺得所有公務(wù)員都有灰色收入，且不干實(shí)事尸位素餐，不應(yīng)該享受更好的待遇等，很多網(wǎng)友都跟帖同意這種觀點(diǎn)，甚至發(fā)展成一種政府公務(wù)員與普通人的對立情緒。事實(shí)上這種偏見是一直以來充斥的政府人員“貪污腐敗”“濫用公權(quán)利”等負(fù)面消息所導(dǎo)致的，從根本上來說是政府公信力的下降。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情中的從眾行為引導(dǎo)

社會學(xué)中從眾行為也被稱為“羊群效應(yīng)”，盡管孤立的一只羊柔弱無害，但一旦羊群因?yàn)橐粋€(gè)目標(biāo)一擁而上，那么羊群因?yàn)槿后w的力量有可能會反過來吃掉強(qiáng)大的對手。每個(gè)個(gè)體的力量都是有限的，為了獲取更強(qiáng)大的力量，謀求更多的利益，必然會組成一個(gè)利益相近、目標(biāo)相同的共同體。因此，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境中，由于網(wǎng)絡(luò)信息浩渺而信息承載者接受能力有限，學(xué)習(xí)他人和聚集成群體的從眾是個(gè)體網(wǎng)民的最優(yōu)選擇。

首先，我們要對網(wǎng)絡(luò)從眾行為要有正確的認(rèn)識。從眾是普遍存在的群體心理現(xiàn)象，從辯證的角度來看，網(wǎng)絡(luò)輿情中的從眾行為確實(shí)充斥著盲目和非理性的因素，但也并不是一無是處。正是因?yàn)榫W(wǎng)民群體的從眾行為和激情的自我表達(dá)，才能衍生出對社會矛盾現(xiàn)象的批判、對民主意識的表達(dá)、對政府公權(quán)力的監(jiān)督、對公共道德行為的規(guī)范等具有現(xiàn)實(shí)作用的強(qiáng)大輿論力量。當(dāng)然這種力量必須以理性判斷和正確引導(dǎo)為前提，中國正處于社會發(fā)展的變革期，人們的思想更加開放，價(jià)值觀也更加多元，社會中充斥著浮躁、焦慮、不滿等負(fù)面情緒，這些情緒都在網(wǎng)絡(luò)中被集中釋放出來。從眾效應(yīng)在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中彌生，失去理性的網(wǎng)民群體很容易使從眾行為偏離正軌，使群體行為更加難以控制，一旦超過界限，很容易造成難以彌補(bǔ)的后果。為避免網(wǎng)絡(luò)從眾行為對輿情形勢的負(fù)面影響，必須遵循其心理發(fā)展規(guī)律，因勢利導(dǎo)的進(jìn)行引導(dǎo)工作。

其次，應(yīng)該培養(yǎng)具有正確價(jià)值導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)袖。在輿情時(shí)代，最具影響力的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)袖就是最具價(jià)值的人，在他們背后往往意味著數(shù)十上百萬的意見跟隨者，因此，做好網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的工作是輿情引導(dǎo)的重要任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖組成非常復(fù)雜，一部分有學(xué)界權(quán)威學(xué)者，媒體資深評論人，明星大腕等；另一部分是草根出身的平民領(lǐng)袖，這一部分人往往比權(quán)威者們更“接地氣”，也更敢于反對權(quán)威。我們應(yīng)該重視培養(yǎng)其中思想更切合社會主義核心價(jià)值觀、行為更具積極意義的一部分人，讓其正面影響引導(dǎo)網(wǎng)民群體的情感傾向。

最后，網(wǎng)絡(luò)輿情中的從眾行為必須限制在網(wǎng)絡(luò)的藩籬之中，一旦群體的力量打破牢籠，其產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)效應(yīng)是好是壞難以預(yù)料。所以我們必須掌握輿論的話語權(quán)，占據(jù)輿情高地，將事態(tài)發(fā)展控制在正確的方向上。如果輿情方向是正確的，應(yīng)促使網(wǎng)民從眾行為發(fā)生。在發(fā)現(xiàn)事件向消極方向發(fā)展時(shí)，則應(yīng)限制從眾行為的發(fā)生，支持不同意見的表達(dá)，分化網(wǎng)民意見群體，消解網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生的可能。

總之，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展必然是沿著更規(guī)范更開放的方向，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的成熟，網(wǎng)民獨(dú)立思考的能力自然會一步步慢慢培養(yǎng)起來。但在這之前 ，我們必須規(guī)范網(wǎng)民的言行，培養(yǎng)網(wǎng)民要為其在網(wǎng)絡(luò)中的一言一語負(fù)責(zé)的意識。在網(wǎng)絡(luò)上自由表達(dá)個(gè)人意見，是網(wǎng)絡(luò)賦予網(wǎng)民自由發(fā)言的權(quán)利。但是，人是一切社會關(guān)系的總和，網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)實(shí)之上的虛擬世界，人的網(wǎng)絡(luò)行為與現(xiàn)實(shí)生活是能夠產(chǎn)生效應(yīng)的。在網(wǎng)絡(luò)中的過分自由就是對他人利益的侵害和對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的破壞，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成破壞的行為必然要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，這樣人們才會像現(xiàn)實(shí)中一樣，自覺監(jiān)督維護(hù)社會環(huán)境的權(quán)力和責(zé)任，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧健康發(fā)展。

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（作者單位：中南民族大學(xué)馬克思主義學(xué)院）endprint