北京農(nóng)學(xué)院 安利清

某女生宿舍矛盾問題調(diào)解案例分析

北京農(nóng)學(xué)院 安利清

本文以某女生宿舍六名成員之間的矛盾調(diào)解過程為例，指出當(dāng)今的大學(xué)生在人際交往和為人處事方面存在的一些問題。并教育他們要學(xué)會(huì)換位思考，懂得去體諒和理解別人。

宿舍矛盾；調(diào)解； 分析

一、宿舍矛盾的基本情況

2013年5月x天，某班某宿舍出現(xiàn)了矛盾，宿舍的小張、小王、小孟、小高、小紅和小麗六位同學(xué)之間的關(guān)系非常緊張。

從新生報(bào)到入校以來，宿舍的每位同學(xué)關(guān)系處的很融洽。一起上課、吃飯，一起參加活動(dòng)。大一下學(xué)期剛開始，她們更多地忙碌于各自的事情，參加社團(tuán)工作、參加學(xué)生會(huì)工作、準(zhǔn)備考證的，晚上去圖書館畫圖的等等，大家各有各的安排，生活節(jié)奏出現(xiàn)了不一致，宿舍各成員關(guān)系逐漸平淡、疏遠(yuǎn)，出現(xiàn)了摩擦。結(jié)果小孟同學(xué)開始了每天跑家，早上八點(diǎn)上課前到校，下午放學(xué)后坐地鐵回家。幾天下來，最后受不了了，申請(qǐng)調(diào)整宿舍。

二、宿舍矛盾的處理過程

為了深入了解情況，首先調(diào)查這六位同學(xué)的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，分別調(diào)查了本班同學(xué)、隔壁宿舍同學(xué)、所在學(xué)生會(huì)部門的同學(xué)，通過多種渠道盡可能掌握真實(shí)全面的信息，并分析每個(gè)人的性格特征和社會(huì)交際能力，做好前期的一些充分準(zhǔn)備。

六位同學(xué)陸續(xù)進(jìn)行談話，最終得知事情的基本情況是這樣的：小孟由于平時(shí)性格偏內(nèi)向，性子比較慢，后期由于課程比較緊張，很多作業(yè)都不能課堂完成，利用晚上時(shí)間在圖書館畫圖，完成當(dāng)天老師布置的作業(yè)，結(jié)果晚上回宿舍比較晚，回去后開門聲，洗漱聲、腳步聲、上床的聲音等影響了其他同學(xué)的休息，在其他同學(xué)心中產(chǎn)生了不滿，后來另五位同學(xué)經(jīng)常在一塊，結(jié)果小孟自己獨(dú)來獨(dú)往，宿舍的摩擦導(dǎo)致小孟最后干脆選擇每天跑家。宿舍內(nèi)的氣氛處于緊張的狀態(tài)。

在整個(gè)的談話中據(jù)判斷和分析，她們之間的矛盾，只不過是由于日常一些瑣碎的小事引起，大家考慮欠周，意氣用事，相互猜疑，才導(dǎo)致誤會(huì)越積越深，甚至是幾個(gè)成團(tuán)，孤立一人，冷戰(zhàn)斗氣。解決問題的關(guān)鍵就在于讓宿舍的每位同學(xué)檢討自我，換位思考，轉(zhuǎn)變觀念，接受彼此。

再次分別與宿舍的六位同學(xué)進(jìn)行了談話，讓每個(gè)人都進(jìn)行一次深刻的檢討反思和換位思考，做好第一步的疏導(dǎo)工作。她們也終于認(rèn)識(shí)到問題的所在，并統(tǒng)一了看法，宿舍是一個(gè)共同的場(chǎng)所，是每個(gè)成員都共同所有的，而不是某一個(gè)人的，因此學(xué)會(huì)理解和寬容對(duì)方是非常重要的，每個(gè)人都需要自覺地去付出，才能更好的維護(hù)各成員之間的關(guān)系。

前期的鋪墊工作做好之后，然后就是提供一個(gè)溝通的平臺(tái)，讓宿舍的幾位同學(xué)坐在一起，把彼此心中的話都說出來，消除她們之間存在的隔閡和誤會(huì)。

在談話中，我們首先表達(dá)了自己對(duì)本次矛盾的看法。并分享了自己在校學(xué)習(xí)住宿的經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)她們正確看待集體和個(gè)人的關(guān)系，正確處理各種人際關(guān)系。做好方向性的引導(dǎo)后，分析目前宿舍矛盾產(chǎn)生的原因，并表示今后每個(gè)人應(yīng)該怎么做。

剛開始大家的反應(yīng)還存在敵對(duì)情緒，言語中都帶有一些不滿和怨氣，通過及時(shí)地分析原因，控制局面，等談話越來越深入，她們抑制已久的情緒都爆發(fā)了。

小孟說，平時(shí)自己性子慢，第一天的作業(yè)不愿推到第二天去完成，利用晚上時(shí)間去圖書館畫圖，每次晚上回去動(dòng)作還是很小聲的，生怕影響到大家休息，甚至于有時(shí)就不洗漱，直接上床睡覺。

其他幾位同學(xué)說，以前吃飯、有活動(dòng)的時(shí)候也一塊叫你，后來發(fā)現(xiàn)你一下課就自己先走了，也不知道干什么，不便于打擾，這樣下去一段時(shí)間，我們就都以為你還有別的事情，不愿與我們分享，逐漸就越來越疏遠(yuǎn)了你。晚上你回來太晚，有時(shí)我們睡著了，你又把我們吵醒，真的心情很不爽?！?/p>

這次談話進(jìn)行了兩個(gè)多小時(shí)，每個(gè)人心里都藏了好多好多的話，在這樣一個(gè)平臺(tái)，他們敞開心扉，盡情傾訴了她們心中的不滿，最后，事情說開了，各自都注意到自己的不足，換位思考，調(diào)整情緒，所有的矛盾都解開了。

三、總結(jié)思考

在這個(gè)案例中，我們比較順利的化解了該宿舍的矛盾?？偨Y(jié)宿舍矛盾的解決辦法，簡(jiǎn)單的歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：

第一，做好前期的準(zhǔn)備和鋪墊工作，首先要做通每一個(gè)同學(xué)的思想工作，讓大家學(xué)會(huì)換位思考，充分認(rèn)識(shí)問題的癥結(jié)所在，這是化解矛盾的第一步。

第二，選擇一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行合適的洽談。讓同學(xué)的情緒穩(wěn)定下來，把她們安排在一個(gè)安靜的環(huán)境下，心平氣和的坐在一起，，讓大家把內(nèi)心真實(shí)的話語、想法都說出來，進(jìn)行有效的溝通。

第三，后期不定期的跟蹤。真誠(chéng)的溝通結(jié)束后，基本達(dá)到一個(gè)成果后，我們積極鼓勵(lì)她們多組織集體活動(dòng)，比如宿舍聚餐等，為宿舍同學(xué)營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，進(jìn)一步融洽雙方關(guān)系，達(dá)到各自同學(xué)關(guān)系的鞏固。

當(dāng)今大學(xué)生大多為90后，在家很多為獨(dú)生子女，平時(shí)很少受到挫折和打擊，在為人處事和待人接物方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，溝通能力差，人際交往方面存在一定的不足。大家應(yīng)該換位思考，懂得去體諒和理解別人，任何矛盾都迎刃而解。

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