摘要：高校特殊女教工是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。通過對皖北部分高校特殊女教工的問卷調(diào)查，結(jié)合與普通女教工職業(yè)倦怠的平均值與標準差比較，以及對不同工齡、婚姻狀況及學(xué)歷等情況下特殊女教工職業(yè)倦怠四維度之間的數(shù)據(jù)分析，可以看出高校特殊女教工比普通女教工存在更嚴重的職業(yè)倦怠。利用模糊綜合評價法構(gòu)建高校特殊女教工職業(yè)倦怠影響因素模型。研究結(jié)果表明，特定生理是其產(chǎn)生的最主要原因。

關(guān)鍵詞：高校特殊女教工；職業(yè)倦?。荒：C合評價法

中圖分類號： B842文獻標志碼： A 文章編號：16720539（2015）01006405

美國著名臨床心理學(xué)家Freudenberger于1974年首次提出職業(yè)倦怠概念，他將從事人際服務(wù)職業(yè)的群體（如教師、醫(yī)生等）因勞動時間過長、勞動量過大、勞動強度過高所導(dǎo)致的一種疲憊不堪的狀態(tài)界定為職業(yè)倦怠 [1]。也有學(xué)者認為，職業(yè)倦怠是基于對長期的情緒緊張源和人際關(guān)系緊張源的應(yīng)激反應(yīng)，身處職業(yè)環(huán)境中的個體所產(chǎn)生并表現(xiàn)出的一系列特定心理與生理綜合癥狀 [2]?？梢?，職業(yè)倦怠是勞動人群長期承受過大的工作壓力所導(dǎo)致的緊張狀態(tài)。高校教師也不例外，高校教師職業(yè)倦怠是高校教師在長期工作壓力下喪失了對教書育人工作的興趣和動力，并逐漸形成厭倦工作和身心俱疲的特定狀態(tài) [3]。所以，高校教師職業(yè)倦怠是教師因不能有效承受高校長期、連續(xù)和過度教學(xué)及科研工作負荷情況下產(chǎn)生的極端心理和生理反應(yīng)。

高校特殊女教工是指高校中貧困、患嚴重疾病、處特殊生理周期（經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期和更年期等）或為單身（離異、喪偶及大齡等）情形下的特定職工群體 [4]。雖然高校女教工以其獨立、知性和文雅的獨特形象被整個社會賦予了極高職業(yè)期望，但由于高校特殊女教工長期承受來自社會、單位、家庭及個人自身特定困難等多重壓力，更要常常接受傳統(tǒng)偏見拷問，這些都使她們長期處于于過度緊張狀態(tài)之中。職業(yè)倦怠作為一種壓力問題，容易使女教工產(chǎn)生抑郁癥狀 [5]。其典型癥狀表現(xiàn)為職業(yè)意識淡薄、工作熱情衰減、工作創(chuàng)新意識低、對工作的控制力和成就感下降、生活情趣衰退和情感疏離等。高校特殊女教工職業(yè)倦怠現(xiàn)象對自身心理健康的影響與其他普通女教工相比，更特殊、更深遠。對高校特殊女教工職業(yè)倦怠問題進行深入探究，并給予她們必要的人文關(guān)懷，有助于她們安教樂教，構(gòu)建和諧高校生活工作環(huán)境，進而助推我國高等教育事業(yè)健康發(fā)展。

一、數(shù)據(jù)來源、研究方法及相關(guān)因素比較分析

本次調(diào)查采取整體隨機抽樣的方式，向淮北師范大學(xué)、阜陽師范學(xué)院、宿州學(xué)院三所皖北高校的普通女教工共發(fā)放問卷300份，向特殊女教工共發(fā)放200份，兩組回收有效問卷分別為275份、185份，有效回收率分別為91.6%、92.5%。

本次實證調(diào)研的理論基礎(chǔ)是Maslach等人的職業(yè)倦怠模型。同時，我們參照Maslach專為教師編制的職業(yè)倦怠量表（MBI）并結(jié)合實際創(chuàng)制了高校特殊女教工職業(yè)倦怠量表。問卷共50個題目，涵括四個維度：情感衰竭（15個題目）、人格解體（15個題目）、低個人成就感（10個題目）和低生活幸福感（10個題目）。問卷采用Likert五級記分法：從不、偶爾、經(jīng)常、十分頻繁、總是，分別記1分～5分；涉及特殊女教工工齡、文化程度、工作環(huán)境、婚姻家庭、特定生理等五個方面因素。

（一）高校普通女教工與特殊女教工職業(yè)倦怠平均值與標準差比較

從表1中可見，與普通女教工相比，高校特殊女教工的情感衰竭和人格解體程度明顯偏高，個人成就感和生活幸福感均低于普通女教工。且從中值的比較看，特殊女教工職業(yè)倦怠的低個人成就感和低生活幸福感維度兩項數(shù)據(jù)低于理論中值，另兩個維度的平均值均高于中值。從問卷調(diào)查也可見一斑。在高校特殊女教工情感衰竭維度中，經(jīng)常覺得工作一段時間后很累的占32.8%；人格解體維度中，從不覺得自己每天的工作很有意思的占45.5%；低成就感維度中，經(jīng)常覺得做科研時阻力大、力不從心的占46.1%，經(jīng)常不滿意學(xué)校科研條件的占37.4%；低生活幸福感維度中，經(jīng)常感覺自己生活不太幸福的占56.3%。這表明，高校特殊女教工普遍存在低落情緒和疲憊身心狀態(tài)，工作極度缺乏自信，對自己所從事的教學(xué)與科研工作顯得力不從心，對自身價值產(chǎn)生懷疑，這比普通女教工表現(xiàn)出更為嚴重的職業(yè)倦怠。

注：F值為方差分析F檢驗的值；情感衰竭和人格解體維度為正向積分，即分數(shù)越高，倦怠程度越高；而分數(shù)越低，倦怠程度則越低。低個人成就感和低生活幸福感維度為反向記分，即分數(shù)越高，倦怠程度越低；而分數(shù)越低，倦怠程度則越高。如果情緒衰竭維度和人格解體維度得分越高，同時低個人成就感和低生活幸福感得分越低，則職業(yè)倦怠程度越嚴重。

（二）不同工齡特殊女教工職業(yè)倦怠四維度差異比較

表2顯示，各工齡段的特殊女教工職業(yè)倦怠程度不同，工齡在20年以上特殊女教工在情感衰竭、人格解體、低個人成就感、低生活幸福感四個維度上最高，而工齡在11年～20年的特殊女教工在四個維度上倦怠程度最低，各工齡段特殊女教工倦怠程度由高到低依次為工齡20年以上、工齡1年～10年、工齡不滿1年、工齡11年～20年的特殊女教工?？梢?，工齡對特殊女教工職業(yè)倦怠有著一定影響，并且四個維度都存在顯著性差異。

（三）不同婚姻狀況的特殊女教工職業(yè)倦怠四維度比較

表3中的數(shù)據(jù)能夠充分顯示婚姻狀況在高校特殊女教工職業(yè)倦怠四個維度上的差異，但已婚特殊女教工職業(yè)倦怠均值要高于未婚特殊女教工，情緒衰竭維度、低生活幸福感存在顯著性差異（p=0.029，0.036<0.05）。很顯然，結(jié)婚后的工作、生活、經(jīng)濟問題或一些其他特殊情況的出現(xiàn)，使她們在面對因各自特殊原因而誘發(fā)的諸多問題時需要承擔(dān)更多的身心壓力。未婚特殊女教工在職稱改革、人才管理制度改革、工資改革等過程中，既要努力做好傳道授業(yè)解惑的教學(xué)工作，又要面臨沉重的科研負擔(dān)，甚至研修更高學(xué)位。因此，其職業(yè)倦怠平均值也明顯超過中值。endprint

（四）不同學(xué)歷程度的高校特殊女教工職業(yè)倦怠四維度比較

由表4可以看出，不同學(xué)歷程度的高校特殊女教工在職業(yè)倦怠各維度上存在差異。其中，本科以下學(xué)歷特殊女教工在情緒衰竭和人格解體維度上的得分比其他學(xué)歷教師要高，而在低個人成就感和低生活幸福感上得分沒有其他學(xué)歷教師得分高。這表明，本科以下學(xué)歷的特殊女教工職業(yè)倦怠程度最高。而博士學(xué)歷特殊女教工在人格解體和低個人成就感維度上得分排名最低。這是因為，在學(xué)歷要求很高的高校中，本科以下學(xué)歷特殊女教工會感到極大壓力，她們的職稱、職務(wù)及待遇不如其他高學(xué)歷者，所以這就迫使她們還要繼續(xù)努力通過進修取得高學(xué)歷。另外，從擁有本科、碩士及博士學(xué)歷的三類特殊女教工比較中可以看出，學(xué)歷越高其成就感越低。作為擁有最高學(xué)歷的博士對自己的要求很高，當取得同等成就時，則認為是理所當然，從而降低了她們的成就感。

二、高校特殊女教工職業(yè)倦怠影響因素分析

（一）模型建立

基于上述分析，影響高校特殊女教工職業(yè)倦怠的因素主要是工齡、文化程度、工作環(huán)境、婚姻家庭和特定生理等5大因素，下文我們將采用模糊綜合評價法對此進行定量分析，以此找尋影響高校特殊女教工職業(yè)倦怠的最主要因素。

針對實踐中難以直接用準確數(shù)字進行量化評價的情形，模糊綜合評價法運用模糊數(shù)學(xué)隸屬度理論把定性評價轉(zhuǎn)化為定量評價，能夠較好地解決實踐中一些模糊非確定性問題 [6]。具體來說，模糊綜合評價法通過對各類評價因素特征的考量，并邀請相關(guān)專家參與評價，以確定評價值與評價因素之間的函數(shù)關(guān)系（即隸屬度函數(shù)），給出評價值，找尋最主要影響因素，從而有效降低人的主觀因素影響，提高決策的科學(xué)性。

本文邀請20位相關(guān)專家對五種影響因素進行模糊綜合評價，確定評價對象和評價指標，通過模糊合成計算得出影響高校特殊女教工職業(yè)倦怠的最具影響力因素。按照上文分析，評價對象設(shè)置為C={工齡，文化程度，工作環(huán)境，婚姻家庭，特定生理因素}；根據(jù)調(diào)查問卷中對于高校特殊女教工職業(yè)倦怠影響因素的數(shù)據(jù)分析與整理，確定影響因素評價指標及所占權(quán)重。

設(shè)評價指標集合：U={U1，U2，U3，U4}因素集

其中，U1=“情感衰竭” ，U2=“人格解體”， U3=“低個人成就感”， U4=“低生活幸福感”

評價指標權(quán)重系數(shù)向量：A=（0.35，0.25，0.15，0.25）

評語集合：V={高，中，低}

（二）計量結(jié)果與分析

請20位專家對影響高校特殊女教工職業(yè)倦怠的影響因素進行評價，若以“工齡”影響因素為例，對于評價指標“情感衰竭”U1，有10%的專家認為“高”，有15%的專家認為“中等”，75%的則認為“低”，則U1“情感衰竭”的單因素評價向量為O1=（0.1，0.15，0.75），以此類推，能夠分別得到專家對于其余四種影響因素在各評價指標下的評價結(jié)果（詳見表5）。

通過計算，得到各影響因素的模糊綜合評價向量：B1= （0.01，0.24，0.35），B2= （0.02，0.20，0.35），B3=（0.25，0.35，0.20），B4=（0.30，0.45，0.20），B5=（0.35，0.30，0.10）。

經(jīng)過歸一化處理以后：B1=（0.10，0.32，0.58），此影響因素評價為低；B2=（0.20，0.26，0.54），此影響因素評價為低；B3=（0.33，0.39，0.28），此影響因素評價為中；B4=（0.31，0.44，0.25），此影響因素評價為中；B5=（0.47，0.40，0.13），此影響因素評價為高。

根據(jù)矩陣數(shù)值我們看到，“工齡”影響因素高評價等級的隸屬度為0.10，“文化程度”影響因素高評價等級的隸屬度為0.20，“工作環(huán)境”影響因素高評價等級的隸屬度是0.33，“婚姻家庭”影響因素高評價等級的隸屬度是0.31，“特定生理”影響因素高評價等級的隸屬度為0.47。根據(jù)最大隸屬度原則，通過工齡和文化程度影響高校特殊女教工職業(yè)倦怠的評價較低，工作環(huán)境和婚姻家庭的評價為中等，而特定生理對影響高校特殊女教工職業(yè)倦怠的評價最高。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

與普通女教工職業(yè)倦怠相比，“高?！焙汀疤厥狻边@兩個限定詞表明高校特殊女教工職業(yè)倦怠具有自身顯著特征；通過借助模糊綜合評價法所構(gòu)建的高校特殊女教工職業(yè)倦怠影響因素模型所獲得的評價結(jié)果，我們可以得出以下結(jié)論：

第一，繁瑣的婚姻家庭事務(wù)和繁重的教學(xué)科研任務(wù)是導(dǎo)致高校特殊女教工職業(yè)倦怠的直接因素。本次調(diào)查結(jié)果顯示，已婚特殊女教工情緒衰竭程度比未婚特殊女教工嚴重。已婚特殊女教工既要照料好家庭生活，又要力爭在教學(xué)和科研工作方面取得突出成果，家庭與事業(yè)的雙重壓力常常使她們身心俱疲，心情極易焦慮和低迷，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

第二，獨特的生理是導(dǎo)致高校特殊女教工職業(yè)倦怠最重要因素。高校特殊女教工自身生理、心理上的特殊性以及其他特定困難深刻影響著她們的人格特征、理想與信念、人生態(tài)度及價值取向。從表1和表2中可以得出，即使在同樣的外界環(huán)境下，特殊女教工感受到的心理壓力以及產(chǎn)生的心理反應(yīng)要比普通女教工更強烈。又如，特殊女教工尤其是建立家庭及生育子女后，經(jīng)歷了婚姻、孕期、產(chǎn)褥期、哺乳期、養(yǎng)育等特殊歷程，她們的生理明顯改變，心理負擔(dān)隨之加重。作為妻子與母親的角色定位要求她們更多地承擔(dān)起家庭職責(zé)，這使她們主觀上滿足事業(yè)現(xiàn)狀而缺乏事業(yè)進取精神，進而消磨了自身專業(yè)上的潛在智慧和創(chuàng)造力。這將會使她們知識老化、思維僵化以及創(chuàng)新能力缺乏。因而，特殊女教工的挫折感和無力感越來越強，職業(yè)倦怠也因此形成并逐漸加深。

第三，在本研究中，所有取樣都來自某一地區(qū)特定學(xué)校，得出的結(jié)論是高校特殊女教工的職業(yè)倦怠程度非常嚴重，可能代表性不顯明。但同時也揭示了特殊女教工的職業(yè)倦怠與學(xué)校環(huán)境存在密切關(guān)聯(lián)，高校只有提供了優(yōu)良寬松的教學(xué)和科研平臺，以及體貼入微的人情關(guān)懷，才更有利于預(yù)防和消解高校特殊女教工的職業(yè)倦怠。

（二）建議

上述研究結(jié)果顯示，特定生理、心理是高校特殊女教工職業(yè)倦怠的最重要影響因素。同時，我們也不能忽視評價為中等和低等的婚姻家庭、工作環(huán)境、文化程度、工齡等因素的作用。因此，我們給出以下建議：首先，整個社會理應(yīng)高度關(guān)注和支持特殊女教工，在全社會范圍形成尊重并理解特殊女教工的良好社會氛圍，正確對待她們的工作枯竭問題。其次，高校應(yīng)不斷改革人事管理體制，在特殊女教工的職稱評定、職務(wù)晉升、津貼待遇和專業(yè)進修等方面，提供適當?shù)膬A斜支持，提升她們工作的公平感，使她們工作有奔頭，強化其主人翁意識和個人成就感。再次，高校工會及婦聯(lián)組織高度重視特殊女教工的心理及生理健康狀況，應(yīng)在日常生活中給予她們必要關(guān)心和幫助，通過舉辦有益身心健康的心理咨詢與輔導(dǎo)活動，以及豐富的文體休閑活動，擴大其交際網(wǎng)絡(luò)，以緩解她們的事業(yè)、家庭壓力。最后，高校特殊女教工應(yīng)學(xué)會自我心理調(diào)試，增強抗壓能力。通過合理安排飲食、積極參加體育鍛煉和娛樂活動，適時放松自我，以有效緩解疲勞。增強抵抗生活和工作競爭的承受能力，由壓力回避模式轉(zhuǎn)向主動應(yīng)對模式，積極面對工作中的問題，以重獲工作生活的自信與成功。

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責(zé)任編輯：劉玉邦endprint