◆ 上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán) / 文

一次展示歐洲質(zhì)量底蘊(yùn)與創(chuàng)新的質(zhì)量盛會(huì)
——第59屆歐洲質(zhì)量組織年度大會(huì)紀(jì)實(shí)

◆ 上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán) / 文

歐洲質(zhì)量組織（EOQ）第59屆年會(huì)于2015年6月11日至12日在希臘首都雅典舉行。會(huì)議期間，上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)會(huì)同國家質(zhì)檢總局代表團(tuán)、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)代表團(tuán)等來自中國的參會(huì)團(tuán)組（編者注：中國參會(huì)代表團(tuán)文章見上期），與歐洲質(zhì)量組織及其成員國代表，以及來自全球其他國家的質(zhì)量界同行進(jìn)行了廣泛的接觸和交流，取得了預(yù)期的結(jié)果。

一、精心策劃的大會(huì)議程

本屆歐洲質(zhì)量組織年會(huì)由希臘管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)承辦，會(huì)場(chǎng)就設(shè)在希臘管理學(xué)會(huì)大樓的會(huì)議大廳。希臘管理協(xié)會(huì)（EEDE）成立于1962年，是一家致力于推進(jìn)、宣傳和普及現(xiàn)代管理原理、方法和實(shí)踐的非營利性組織。其業(yè)務(wù)范圍涉及市場(chǎng)、財(cái)務(wù)和金融管理、生產(chǎn)和運(yùn)營管理、信息技術(shù)、人力資源管理以及公共事務(wù)管理等領(lǐng)域。EEDE憑借其組織和個(gè)人會(huì)員數(shù)量以及活動(dòng)規(guī)模，已獲評(píng)躋身全球五大管理協(xié)會(huì)組織行列。

歐洲質(zhì)量組織年會(huì)是歐洲乃至全球質(zhì)量界最重要的年度盛事之一，也是質(zhì)量管理研究與創(chuàng)新的國際交流平臺(tái)和成果分享平臺(tái)。歐洲和全球的質(zhì)量組織對(duì)此一直非常關(guān)注，大會(huì)每年吸引世界各地大量的質(zhì)量管理專家、學(xué)者以及企業(yè)管理者參加。今年，共有來自全球65個(gè)國家和地區(qū)的約300多名專家、學(xué)者和企業(yè)管理者出席了本屆大會(huì)。大會(huì)正式議程歷時(shí)兩天，圍繞本屆大會(huì)主題“質(zhì)量是一種哲學(xué)，還是一種思維方式”展開思想觀點(diǎn)交流和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享。大會(huì)共安排了4場(chǎng)大會(huì)主旨演講、3場(chǎng)主題演講和10個(gè)分會(huì)場(chǎng)共46場(chǎng)演講。

大會(huì)第一天上下午各安排了一場(chǎng)大會(huì)主旨演講，分別由來自希臘國立技術(shù)大學(xué)的狄奧多西·塔希奧斯（Theodossios P. Tasios）教授和前英國維珍（Virgin）電臺(tái)的CEO約翰·皮爾森（John Pearson）就“質(zhì)量管理中的道德倫理要素”和“維珍的質(zhì)量文化”展開精彩論述。第一天上午還安排了3場(chǎng)大會(huì)主題演講，分別由來自芬蘭的格里戈·沃森（Greg Watson）、奧地利質(zhì)量組織的安妮·庫貝克（Anni Koubek）和日本失效研究協(xié)會(huì)的Kenji Lino圍繞“哲學(xué)和思維方式的質(zhì)量”“新質(zhì)量與新管理者”和“福島核電站事故中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)教訓(xùn)”主題，進(jìn)行了相關(guān)最新研究成果的分享。大會(huì)第二天上下午也各安排了一場(chǎng)大會(huì)主旨演講，分別由來自英國的有機(jī)食品和健康領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)家喬·費(fèi)爾莉（Jo Fairley）和希臘著名的超感專家和咨詢顧問康斯坦丁·卡尼比迪斯（Konstantinos Karypidis）就“質(zhì)量如何成就創(chuàng)新企業(yè)”和“如何形成質(zhì)量思維”作了創(chuàng)新觀點(diǎn)和成功經(jīng)驗(yàn)分享。

大會(huì)分會(huì)場(chǎng)交流主題涉及績效測(cè)量與標(biāo)桿管理、質(zhì)量管理在教育系統(tǒng)中的應(yīng)用、人員認(rèn)證、質(zhì)量管理哲學(xué)、全面質(zhì)量管理及其在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用、創(chuàng)新促進(jìn)質(zhì)量等方面。大會(huì)還為歐洲質(zhì)量組織成員和國際質(zhì)量科學(xué)院（IAQ）設(shè)置了專門的分會(huì)場(chǎng)。共有來自包括中國在內(nèi)的20個(gè)國家的約50位演講者參與了分會(huì)場(chǎng)的演講交流。

本次大會(huì)在思想理念、激勵(lì)措施、工具和方法、教育與文化等方面，既有經(jīng)典的理論，也有一些前瞻性的創(chuàng)意和新的實(shí)踐探索，值得我們研究、學(xué)習(xí)和借鑒。在質(zhì)量管理的哲學(xué)和理念方面，各國都從哲學(xué)、思維方式以及價(jià)值觀的角度來看待質(zhì)量管理，重視質(zhì)量。

盡管整個(gè)歐洲當(dāng)前正經(jīng)歷艱難的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，希臘債務(wù)危機(jī)迫在眉睫，但從主題設(shè)計(jì)、日程安排到各項(xiàng)會(huì)務(wù)組織，本屆會(huì)議充分展現(xiàn)了歐洲質(zhì)量的精致、從容，簡約中不失典雅的底蘊(yùn)與風(fēng)范。

二、視角各異的大會(huì)主旨演講

本屆歐洲質(zhì)量組織年會(huì)共邀請(qǐng)了4位主旨演講嘉賓，全都是質(zhì)量領(lǐng)域外的專業(yè)人士。一位來自學(xué)術(shù)界教授，兩位來自工商界企業(yè)家且都有創(chuàng)業(yè)背景，另一位則來自心理研究咨詢專業(yè)領(lǐng)域。4位演講嘉賓從各自的研究或經(jīng)歷出發(fā)，圍繞大會(huì)關(guān)于質(zhì)量與哲學(xué)和思維方式關(guān)系的主題，較為形象和深刻地闡述了自己的思考和觀點(diǎn)，為與會(huì)聽眾帶來了具有不同尋常的知識(shí)和智慧大餐。

首先受邀作大會(huì)主旨演講的是來自希臘國立技術(shù)大學(xué)的塔希奧斯教授，他既是一位造詣很深的建筑結(jié)構(gòu)工程專家，也是一位關(guān)于聯(lián)合國和歐盟系統(tǒng)的專家，還是希臘哲學(xué)學(xué)會(huì)的名譽(yù)會(huì)長。他演講的題目是“質(zhì)量管理中的道德倫理要素”。

他在演講中指出，質(zhì)量問題的產(chǎn)生，主要來源于人的道德行為和文化程度，是與績效結(jié)果掛鉤的。人與人的關(guān)系主要取決于人的信用或誠信，也就是人在產(chǎn)生、經(jīng)營和使用質(zhì)量過程中的誠信問題。他認(rèn)為，質(zhì)量主要受6個(gè)方面的綜合要素影響：使用安全、可維修或維護(hù)、可靠性、美觀、環(huán)境生態(tài)和法律道德。好的質(zhì)量，需要對(duì)上述要素作出一組承諾，形成一個(gè)績效函數(shù)。

他特別強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量的符合性，需要從人的道德層面出發(fā)，形成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過認(rèn)證來確認(rèn)其是否符合和履行責(zé)任。質(zhì)量的績效（滿足需求），存在不同的水平程度，質(zhì)量績效一定不能小于符合性的水平。同時(shí)，質(zhì)量水平的高低，受到組織和個(gè)人行為的影響。其中組織的行為是連續(xù)的分布，個(gè)人的行為具有離散性，其形成一個(gè)失效概率（個(gè)人）和波動(dòng)方差（組織）的乘積函數(shù)。而質(zhì)量是需要通過專業(yè)認(rèn)證來確認(rèn)其符合程度和績效水平的。

他指出，質(zhì)量方面的不誠信，可體現(xiàn)在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和要求的忽視、回避、規(guī)避和逃逸（從無意到故意，或是從低主動(dòng)性到推諉），上述提及的情形之一可理解為市場(chǎng)的低價(jià)競(jìng)爭。他認(rèn)為，這是一種將組織必須承擔(dān)的環(huán)保成本，轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)承擔(dān)，簡直就等同于一種小偷行為。

第二位登臺(tái)進(jìn)行大會(huì)主旨演講的嘉賓是前英國維珍電臺(tái)CEO，現(xiàn)任英國Shazam數(shù)碼音樂娛樂公司主席的皮爾森先生。維珍電臺(tái)屬維珍集團(tuán)（Virgin Group）旗下機(jī)構(gòu)，皮爾森先生在維珍任職期間長期與維珍集團(tuán)傳奇創(chuàng)始人理查德·布蘭森（Richard Branson）合作共事，對(duì)獨(dú)特和富有魅力的維珍文化深諳真諦。他的主旨演講題目就是“維珍的質(zhì)量文化”。

在維珍，“核心價(jià)值觀+行為”構(gòu)成了企業(yè)的文化，對(duì)于企業(yè)核心價(jià)值觀不但是不能缺失的，而且也不能將核心價(jià)值觀視作可時(shí)有時(shí)無的。

維珍的企業(yè)品牌形象是由公司上下全體員工共同實(shí)踐的、一貫性的和容易理解的行為期望所確定的，而員工的行為是可以被塑造的。產(chǎn)品固然可打造企業(yè)品牌，反過來，良好的企業(yè)品牌形象將成就企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)。

皮爾森先生總結(jié)維珍成功經(jīng)驗(yàn)主要是四個(gè)方面：關(guān)注結(jié)果、悉心研究、相信直覺、崇尚簡單。他特別強(qiáng)調(diào)了企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵作用。好的領(lǐng)導(dǎo)要知現(xiàn)狀（抱著一種誠實(shí)的態(tài)度）、知未來方向（具有現(xiàn)實(shí)的未來目標(biāo)），還要有達(dá)到未來目標(biāo)的計(jì)劃（執(zhí)行力、可實(shí)現(xiàn)），而最重要的是不斷地溝通。

皮爾森先生在演講中讓與會(huì)者分享了維珍集團(tuán)的具有獨(dú)特魅力的核心價(jià)值觀，包括：工作要有樂趣（在壓力下還能保持幽默感的能力）、好東西是無法衡量的（要?jiǎng)?chuàng)造能使員工敬業(yè)、承諾、激勵(lì)、信任的環(huán)境）、大膽（抓住機(jī)會(huì)，迅速采取行動(dòng)）、公關(guān)是第一線每個(gè)人的責(zé)任、重新思考所有規(guī)則、與比你強(qiáng)的人在一起工作、控制組織規(guī)模 (實(shí)現(xiàn)組織扁平化、追求決策速度、小機(jī)構(gòu)靈活性、溝通迅速)、適者生存、追求第一等。

第三位大會(huì)主旨演講嘉賓是費(fèi)爾莉女士，一位來自英國的有機(jī)食品和健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的成功創(chuàng)業(yè)者。她還長期擔(dān)任英國土壤協(xié)會(huì)健康產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的主席，積極推動(dòng)英國有機(jī)和天然護(hù)膚產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。她演講的題目是“追求優(yōu)質(zhì)，成就好生意”。費(fèi)爾莉女士在講演中介紹，她與人合伙創(chuàng)辦的創(chuàng)新型有機(jī)巧克力公司（Green & Black’s），在銷售方面已超過著名的Marmite品牌產(chǎn)品，并在品牌時(shí)尚方面超過了Prada品牌，被評(píng)為2007—2008年度最酷品牌，是2009年最酷品牌調(diào)查中唯一進(jìn)入前20名的食品品牌。

費(fèi)爾莉女士現(xiàn)在經(jīng)營著一家一站式服務(wù)的有機(jī)產(chǎn)品商店和一家小型精品健康中心，還是多家英國食品和健身美容雜志的特約編輯。去年5月，她還創(chuàng)立了全球首個(gè)香水愛好者網(wǎng)上鑒賞協(xié)會(huì)，并與他人合著了美容圣經(jīng)系列暢銷書，推廣“綠色”美容理念。費(fèi)爾莉女士的演講主要是結(jié)合自己的多次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，介紹了開發(fā)高質(zhì)量的“綠色”產(chǎn)品對(duì)企業(yè)取得成功的意義及其對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。她演講中關(guān)于如何將質(zhì)量植入創(chuàng)新企業(yè)，以確保企業(yè)立足進(jìn)而從一開始就能贏得好生意的理念和成功實(shí)踐，對(duì)全球化時(shí)代中的創(chuàng)業(yè)者很有啟示作用。

大會(huì)邀請(qǐng)的最后一位“壓臺(tái)”主旨演講者是希臘著名的演講家、超感體驗(yàn)專家和企業(yè)咨詢顧問康斯坦丁，他演講的題目是“如何形成質(zhì)量思維”?？邓固苟∈且晃慌c眾不同的勵(lì)志演說家和顧問。他運(yùn)用獨(dú)特的心理，魔力和幻想的融合來激勵(lì)人們——應(yīng)用肢體語言和記憶來幫助人們激發(fā)他們的潛力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他曾與包括全球頂級(jí)品牌在內(nèi)的一些公司進(jìn)行合作，也曾為許多希臘名人和運(yùn)動(dòng)員擔(dān)任績效咨詢顧問。他受邀在全球各重要會(huì)議上發(fā)表了大量的演講，與一流企業(yè)合作，涉及的管理領(lǐng)域包括領(lǐng)導(dǎo)、變革、團(tuán)隊(duì)合作、成就、創(chuàng)新和授權(quán)等。

康斯坦丁在演講中首先通過一個(gè)“真人秀”式的現(xiàn)場(chǎng)猜圖游戲，揭示了人們的肢體語言和記憶所能傳遞出的有用信息。他指出，人類具有許多共性，世界一流的組織同樣具有共性的成功因素。他根據(jù)長期研究和咨詢經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)了世界一流企業(yè)的三個(gè)最重要的成功因素：持續(xù)和永無止境的改進(jìn)、負(fù)責(zé)任的行為和進(jìn)行意識(shí)狀態(tài)管理。前兩者不難理解，最后一個(gè)要素主要指的是組織要對(duì)各級(jí)員工的意識(shí)狀態(tài)進(jìn)行關(guān)注和積極引導(dǎo)，讓員工的潛能能夠得到充分的發(fā)揮。因?yàn)閱T工意識(shí)決定了其工作中的情緒和能否聚精會(huì)神，而對(duì)人的心理行為學(xué)研究證明，情緒左右行動(dòng)，聚焦更有助于取得成功。

康斯坦丁的演講進(jìn)一步提出了取得成功與高績效的具體“戰(zhàn)術(shù)”，包括：首先要把日常事情做好，即，將每一件細(xì)小的、重要的事情做出色；堅(jiān)持每天30分鐘閱讀和傾聽，進(jìn)行不間斷的自我學(xué)習(xí)；要非常誠實(shí)，因?yàn)檎\實(shí)，當(dāng)與他人發(fā)生沖突時(shí)，偶爾的“粗魯”可被接受，因?yàn)槟闶蔷褪抡撌碌暮驼嬲\的；與人為善，要時(shí)常為他人著想；最后，要做總是能提供有價(jià)值的輸出和結(jié)果的事。他為此還創(chuàng)造了一個(gè)實(shí)現(xiàn)高績效的方程式：E+R=O，其中E代表每一件事，R代表責(zé)任，O代表有價(jià)值的輸出。這個(gè)公式表達(dá)的含意是用高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每一件有意義的事，就能夠提供有價(jià)值的輸出和結(jié)果。

三、積極參與合作交流活動(dòng)

參會(huì)期間，除了參加大會(huì)安排的各場(chǎng)大會(huì)和分會(huì)場(chǎng)聆聽演講外，上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)還應(yīng)邀參與了EOQ組織的一些重要的交流活動(dòng)，也積極會(huì)同國家質(zhì)檢總局、中國質(zhì)協(xié)代表團(tuán)，在各種交流場(chǎng)合共同參與多邊交流。

會(huì)議期間，國家質(zhì)檢總局黃國梁司長應(yīng)邀在大會(huì)的開幕式上代表中國參會(huì)團(tuán)組作了致辭，并與參會(huì)的希臘政府代表進(jìn)行了會(huì)見。唐曉芬會(huì)長應(yīng)邀參加了EOQ成員會(huì)長會(huì)議并在會(huì)上介紹了上海市質(zhì)協(xié)和即將在今年11月份在上海召開的第21屆亞太質(zhì)量組織國際會(huì)議。唐曉芬會(huì)長還與歐洲質(zhì)量組織、國際質(zhì)量科學(xué)院、德國及其他EOQ成員國質(zhì)量組織、希臘管理協(xié)會(huì)等組織的領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了會(huì)晤或交談，并向他們發(fā)出了參加今年在上海舉辦的第21屆亞太質(zhì)量組織國際會(huì)議的邀請(qǐng)。上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)還專門參加了國際質(zhì)量科學(xué)院（IAQ）專場(chǎng)交流會(huì)，會(huì)上與聯(lián)合國國際貿(mào)易中心機(jī)構(gòu)的“全球質(zhì)量平臺(tái)”建設(shè)項(xiàng)目主管進(jìn)行了交流互動(dòng)，分享了如何幫助中小企業(yè)提升質(zhì)量管理的方法和經(jīng)驗(yàn)。