本刊記者_(dá) 孟慶杰

檢測(cè)

為地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航

本刊記者_(dá) 孟慶杰

紡織工業(yè)（南方）檢測(cè)中心創(chuàng)優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)平臺(tái)

位于廣東佛山南海區(qū)的西樵鎮(zhèn)，是紡織之鄉(xiāng)、中國(guó)面料名鎮(zhèn)，21世紀(jì)初，正處于迷茫期的西樵紡織產(chǎn)業(yè)與紡織工業(yè)（南方）檢測(cè)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)南方檢測(cè)）結(jié)緣，這一攜手，已共同走過(guò)了十幾年。南方檢測(cè)為地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出的努力得到了多方的認(rèn)可，同時(shí)，這讓其自身獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。

翻開(kāi)紡織工業(yè)（南方）檢測(cè)中心的大事記，文檔中密密麻麻，幾乎每年都有幾件標(biāo)志性的事件。

2003年8月紡織工業(yè)（南方）面料檢測(cè)中心成立；

2004年5月中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)首個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)示范區(qū)在西樵啟動(dòng)；

2004年12月獲中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)(CNAS)認(rèn)可；

2008年10月更名為“紡織工業(yè)（南方）檢測(cè)中心”；

2011年3月被工業(yè)和信息化部評(píng)為首批“國(guó)家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)”；

2012年9月獲中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)“白名單檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)證書(shū)”……

南方檢測(cè)中心一路走來(lái)成績(jī)斐然，經(jīng)得起歷史的推敲，其過(guò)程卻也充滿(mǎn)荊棘與機(jī)緣。

2002年11月，時(shí)任中央政治局委員、廣東省委書(shū)記的張德江提出，要對(duì)廣東省包括紡織工業(yè)在內(nèi)的九大支柱產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行全面深入調(diào)研。在中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)調(diào)研組在廣東調(diào)研期間，張德江會(huì)見(jiàn)了中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)原會(huì)長(zhǎng)杜鈺洲，并希望協(xié)會(huì)集中力量對(duì)廣東紡織工業(yè)進(jìn)行會(huì)診。

由此，中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)便開(kāi)始了這一輪的“南征”。

杜鈺洲親率一支小分隊(duì)來(lái)到佛山南海區(qū)的西樵鎮(zhèn)，這座面積170多平方公里的小鎮(zhèn)是紡織之鄉(xiāng)、中國(guó)面料名鎮(zhèn)，但進(jìn)入21世紀(jì)后，伴隨著愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，西樵鎮(zhèn)的紡織工業(yè)一時(shí)間迷失了方向，徘徊在探索新路的十字路口。杜鈺洲經(jīng)過(guò)調(diào)研，建議地方政府在西樵鎮(zhèn)建立一家面料檢測(cè)中心，而這也正與西樵鎮(zhèn)政府的想法一致，因此一拍即合。

沒(méi)多久，在中國(guó)紡織信息中心、南海區(qū)人民政府和西樵鎮(zhèn)人民政府等多方努力下，紡織工業(yè)（南方）檢測(cè)中心成功建立，也就是從這時(shí)開(kāi)始，其為地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展打開(kāi)了保駕護(hù)航的大門(mén)。

“我們隸屬于行業(yè)協(xié)會(huì)，所以更多的是站在行業(yè)發(fā)展的角度，做好整個(gè)供應(yīng)鏈的提升工作，這是我們的生存之本；也正是因此，我們將實(shí)驗(yàn)室建到了紡織服裝產(chǎn)業(yè)集群地，想時(shí)時(shí)處處地服務(wù)于行業(yè)、企業(yè)?！笨偨?jīng)理王政對(duì)南方檢測(cè)中心的解讀中，流露著濃濃的情感，對(duì)服務(wù)二字的體會(huì)也格外深刻。

從中記者體會(huì)到，正是懷揣著“服務(wù)至上”的信念，才讓南方檢測(cè)中心在十三年后的今天收獲累累碩果。

量變到質(zhì)變的飛躍

對(duì)于南方檢測(cè)中心穩(wěn)健而快速的發(fā)展，大家有目共睹。廣東西樵輕紡城管理委員會(huì)主任鐘成宗更是感觸深刻，他說(shuō)：“南方檢測(cè)中心的落戶(hù)對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重要的引領(lǐng)作用，近幾年，其優(yōu)勢(shì)盡展、快速前進(jìn)，對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)集群及檢測(cè)中心自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展都有著重大促進(jìn)作用?！?/p>

在采訪(fǎng)中，南方檢測(cè)中心副總經(jīng)理王靜還向記者講起了這樣一件事：2014年，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督總局組織檢測(cè)監(jiān)督抽查，當(dāng)時(shí)南方檢測(cè)中心仿佛中了“頭彩”，7月份的省內(nèi)抽查、8月份的國(guó)家抽查都被抽中。但抽查的結(jié)果令人欣慰，兩次抽檢后，相關(guān)部門(mén)都給予了南方檢測(cè)中心極大的肯定，而后，還吸引了河南省纖維檢驗(yàn)局領(lǐng)導(dǎo)的率隊(duì)參觀(guān)。

王靜感言：“抽檢都是隨機(jī)的，誰(shuí)都無(wú)法預(yù)知和準(zhǔn)備，而兩次抽檢的順利通過(guò)，讓我們感覺(jué)平日的努力沒(méi)有白費(fèi)，我們的基礎(chǔ)工作還很扎實(shí)，這也增強(qiáng)了我們的信心?！?/p>

回顧南方檢測(cè)中心的歷程，其實(shí)走過(guò)的路并不平坦。與南方檢測(cè)中心一直有業(yè)務(wù)往來(lái)的江蘇笛莎公主文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有限公司生產(chǎn)總監(jiān)晏秀梅對(duì)此感觸頗深，她說(shuō)：“南方檢測(cè)中心發(fā)展很快，剛開(kāi)始接觸時(shí)，他們?nèi)藛T較少、服務(wù)檢查項(xiàng)目也沒(méi)有現(xiàn)在多，但一兩年之后，它們檢測(cè)項(xiàng)目越來(lái)越多，服務(wù)越來(lái)越廣?！?/p>

2009年，應(yīng)該算是南方檢測(cè)中心發(fā)展的一道分水嶺，從那時(shí)開(kāi)始至今，其業(yè)務(wù)量年增長(zhǎng)率平均達(dá)到15%，企業(yè)客戶(hù)增加500多個(gè)，實(shí)現(xiàn)了階段性發(fā)展。

對(duì)此，王政強(qiáng)調(diào)：“我們之所以能實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的飛躍，根本上還是得益于之前的默默積累。多年來(lái)我們一直堅(jiān)守品牌、服務(wù)等信念，這種執(zhí)著讓我們?nèi)〉昧诉@樣的成果?！?/p>

過(guò)硬技術(shù)顯實(shí)力

該檢測(cè)中心企業(yè)客服總監(jiān)任敏在接受《紡織服裝周刊》記者采訪(fǎng)時(shí)介紹，經(jīng)調(diào)查，近三年來(lái)客戶(hù)對(duì)南方檢測(cè)中心的客服滿(mǎn)意度都在90%以上，而去年的滿(mǎn)意度更是達(dá)到了99%。

南方檢測(cè)中心的高質(zhì)量服務(wù)也得到了佛山市南海區(qū)西樵鎮(zhèn)鎮(zhèn)委委員麥志成的認(rèn)可，他表示：“南方檢測(cè)中心已成為佛山市及周邊著名的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，受到了廣大企業(yè)和各級(jí)部門(mén)的認(rèn)可與贊許，該平臺(tái)對(duì)于改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有著巨大的影響和促進(jìn)作用，推動(dòng)了行業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，被行業(yè)譽(yù)為‘產(chǎn)業(yè)醫(yī)院和企業(yè)的助推器’?！边@樣的成績(jī)也在客戶(hù)那里得到了印證。

廣州蒙爾特應(yīng)用復(fù)合材料有限公司品質(zhì)管控部經(jīng)理樊玉兵表示：“我們與南方檢測(cè)中心合作已有近五年時(shí)間，南方檢測(cè)中心的檢測(cè)質(zhì)量一直都很好，檢測(cè)過(guò)的產(chǎn)品沒(méi)有被投訴現(xiàn)象?！狈鹕绞形魑榉椨邢薰酒焚|(zhì)管控部總監(jiān)盧文姬也表示：“我們做電商業(yè)務(wù)，質(zhì)量很重要，但過(guò)關(guān)很麻煩，我們?cè)谀戏綑z測(cè)過(guò)的產(chǎn)品都能過(guò)關(guān)，沒(méi)有被投訴現(xiàn)象?！?/p>

南方檢測(cè)中心的有口皆碑來(lái)自于其自身的努力，其企業(yè)技術(shù)總監(jiān)何惠燕就向記者介紹稱(chēng)，南方檢測(cè)中心的業(yè)務(wù)范圍以紡織品檢測(cè)為主，近兩年還拓展了羽毛羽絨及皮革的部分測(cè)試。“我們的技術(shù)發(fā)展都比較平穩(wěn)，檢測(cè)技術(shù)已得到了客戶(hù)的充分認(rèn)可?！彼f(shuō)道。

對(duì)于南方檢測(cè)中心穩(wěn)健而快速的發(fā)展，其客戶(hù)企業(yè)有目共睹。

除去質(zhì)量，檢測(cè)周期也是業(yè)務(wù)過(guò)硬的又一體現(xiàn)。據(jù)了解，南方檢測(cè)中心一直保持3個(gè)工作日內(nèi)完成檢測(cè)的周期，而在客戶(hù)加急情況下，還會(huì)通過(guò)加班加點(diǎn)短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

“這不單單展現(xiàn)了我們高效、過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，更重要的是，這是誠(chéng)信精神的體現(xiàn)?！焙位菅嗾f(shuō)。

“增值服務(wù)”贏(yíng)喝彩

南方檢測(cè)中心的項(xiàng)目范圍越來(lái)越廣，在拓展企業(yè)規(guī)模的同時(shí)，他們還為客戶(hù)準(zhǔn)備了更多的“增值服務(wù)”。王政強(qiáng)調(diào)：“依托西樵產(chǎn)業(yè)集群，我們一直堅(jiān)持先服務(wù)好當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，而后一起攜手成長(zhǎng)的原則，對(duì)于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量把控與提升，我們有責(zé)任做出貢獻(xiàn)?！?/p>

在最基礎(chǔ)、本質(zhì)的檢測(cè)服務(wù)方面，企業(yè)質(zhì)量總監(jiān)張志榮表示，客戶(hù)是多樣性的，不是所有客戶(hù)都了解檢測(cè)，但客戶(hù)最多的要求是“你檢測(cè)一下這個(gè)產(chǎn)品合不合格”、“能不能達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，這就需要檢測(cè)人員根據(jù)產(chǎn)品特性，幫助客戶(hù)分析采用什么標(biāo)準(zhǔn)最合適，根據(jù)檢測(cè)的結(jié)果結(jié)合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷產(chǎn)品是否達(dá)標(biāo)。

除去分析幫助，南方檢測(cè)中心還為企業(yè)提供咨詢(xún)講解服務(wù)，在新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后第一時(shí)間傳達(dá)給客戶(hù)。

“對(duì)于新頒布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，我們會(huì)集整個(gè)集團(tuán)的力量第一時(shí)間拿到新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，并將相關(guān)問(wèn)題在集團(tuán)的技術(shù)群和質(zhì)量群中進(jìn)行討論，得到一致通過(guò)?！睆堉緲s說(shuō)，“同時(shí)會(huì)及時(shí)制作宣傳資料，在集團(tuán)的微信公眾號(hào)進(jìn)行發(fā)布，還組織對(duì)客戶(hù)進(jìn)行宣講，讓客戶(hù)盡早了解新標(biāo)準(zhǔn)的要求?！?/p>

從中受益的晏秀梅對(duì)記者表示：“南方檢測(cè)中心提供了非常好的‘增值服務(wù)’，新標(biāo)準(zhǔn)到來(lái)時(shí)會(huì)給我們講解很多新東西，這一點(diǎn)很好，避免了很多麻煩。平時(shí)還會(huì)給我們免費(fèi)培訓(xùn)，讓我們聽(tīng)講座，每次咨詢(xún)更是有問(wèn)必答。”

廣州杰光服飾有限公司產(chǎn)品總監(jiān)張瑜也表示：“希望檢測(cè)中心的培訓(xùn)窗口更廣，培訓(xùn)更密集，我們一起成長(zhǎng)的進(jìn)步空間很大。”

據(jù)了解，客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)成功率比較高的是品牌客戶(hù)供應(yīng)商，他們通過(guò)各類(lèi)培訓(xùn)、品牌和供應(yīng)商的對(duì)接活動(dòng)、技術(shù)指導(dǎo)等手段吸引客戶(hù)。王靜解析：“‘增值服務(wù)’的目的是實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)，我們想盈利但不能只考慮我們自己，我們通常會(huì)站在客戶(hù)角度思考，檢測(cè)是為了企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，整體質(zhì)量環(huán)境越好，我們的發(fā)展也會(huì)越好?！?/p>

拓寬業(yè)務(wù)接軌潮流

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速發(fā)展之下，業(yè)務(wù)多元成為檢測(cè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)。南方檢測(cè)中心和電商平臺(tái)一直有合作，幫助電商平臺(tái)梳理質(zhì)量問(wèn)題，連年成為阿里巴巴“金牌淘拍檔”的兩家檢測(cè)中心之一。

據(jù)介紹，在電商的開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作方面，南方檢測(cè)中心與淘寶、京東、1號(hào)店、唯品會(huì)、拍拍等建立合作關(guān)系，不斷通過(guò)客戶(hù)反饋建議提高服務(wù)水平和質(zhì)量，電商業(yè)務(wù)呈明顯的上升趨勢(shì)。

作為南方檢測(cè)中心的紡織電商客戶(hù)，盧文姬說(shuō)：“參與電商活動(dòng)的產(chǎn)品都必須送檢，去年我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，參加活動(dòng)前臨時(shí)送檢，感謝南方檢測(cè)中心加班加點(diǎn)幫助我們完成，今年我們都提前送檢，不再那么被動(dòng)?！?/p>

而在記者采訪(fǎng)時(shí)，廣州市格風(fēng)服飾有限公司剛剛與南方檢測(cè)中心達(dá)成合作，但其合作并非檢測(cè)，而是培訓(xùn)業(yè)務(wù)。張瑜介紹，新標(biāo)準(zhǔn)的解讀，國(guó)家抽查結(jié)果的分享，專(zhuān)業(yè)疑問(wèn)解答，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用指導(dǎo)等，都是他們合作的內(nèi)容。

市場(chǎng)總監(jiān)蒲毅說(shuō)：“講座和培訓(xùn)是加強(qiáng)檢測(cè)中心與企業(yè)相互了解的有效橋梁和渠道，品牌樹(shù)立效果良好。隨著廣東企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)提升，大型的培訓(xùn)已不能滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化要求，現(xiàn)在南方檢測(cè)中心將更多小規(guī)模培訓(xùn)帶進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部?！?/p>

檢測(cè)市場(chǎng)空間巨大

蒲毅認(rèn)為，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量控制的意識(shí)都在加強(qiáng)，所以未來(lái)的檢測(cè)市場(chǎng)空間巨大。他表示：“隨著國(guó)家對(duì)服裝產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)注及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全的關(guān)注，我對(duì)檢測(cè)市場(chǎng)前景充滿(mǎn)希望?！?/p>

與其產(chǎn)生共鳴的還有晏秀梅，她坦言，如果沒(méi)有檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)就沒(méi)法控制前道的供應(yīng)商，售后有問(wèn)題也會(huì)更麻煩，尤其童裝產(chǎn)品，有嚴(yán)格的安全要求，所以檢測(cè)能發(fā)揮促進(jìn)作用。

張瑜也表示，大家對(duì)檢測(cè)越來(lái)越重視，企業(yè)送檢的頻率就是一種體現(xiàn)。他稱(chēng)，幾年前做檢測(cè)，更多的是為了迎合國(guó)家對(duì)質(zhì)量上的要求，比如致癌物質(zhì)等。而現(xiàn)如今，企業(yè)做檢測(cè)則是在真正自覺(jué)地追求更高品質(zhì)。

企業(yè)的變化帶動(dòng)了行業(yè)發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到質(zhì)量的重要性，他們?cè)敢馊チ私鈬?guó)家對(duì)紡織產(chǎn)品的質(zhì)量要求，同時(shí)也主動(dòng)參與到提升質(zhì)量的工作中去。實(shí)際上，幫助企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，也是對(duì)企業(yè)品牌的提升。檢測(cè)中心和企業(yè)之間是合作伙伴，大家是互利互贏(yíng)的關(guān)系。

“在如今多元化發(fā)展環(huán)境之下，質(zhì)量與品牌的優(yōu)勢(shì)有著不可忽視的影響力，南方檢測(cè)中心對(duì)于地方企業(yè)的服務(wù)，對(duì)企業(yè)及產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展產(chǎn)生了明顯的提升作用，未來(lái)，檢測(cè)會(huì)越來(lái)越重要，今后，我們依然會(huì)與檢測(cè)中心攜手共進(jìn)，共同為地方產(chǎn)業(yè)保駕護(hù)航。”麥志成說(shuō)。

在新常態(tài)的內(nèi)部社會(huì)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)激烈的外部環(huán)境下，南方檢測(cè)中心感受到了巨大壓力，但又充滿(mǎn)信心。王政表示：“我們?cè)诩夹g(shù)能力、管理方面都有很大的提升空間，我們會(huì)向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，努力成為廣東省具備權(quán)威影響力、技術(shù)一流的檢測(cè)機(jī)構(gòu)?！?/p>