葉國(guó)云

目標(biāo)設(shè)置對(duì)員工工作績(jī)效影響：情緒智力調(diào)節(jié)作用分析

葉國(guó)云

員工工作績(jī)效的提升關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，是現(xiàn)今每個(gè)企業(yè)人力資源工作的重點(diǎn)。本文結(jié)合目標(biāo)設(shè)置理論和情緒智力理論，分析情緒智力在目標(biāo)設(shè)置對(duì)員工工作績(jī)效影響中的調(diào)節(jié)作用，從而對(duì)員工設(shè)置目標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)分析，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工整體績(jī)效提升。

工作績(jī)效；目標(biāo)設(shè)置；情緒智力

一、研究背景與模型

在目前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，企業(yè)只有不斷地提升組織績(jī)效水平，才能夠在目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得生存和發(fā)展。而企業(yè)績(jī)效是由員工個(gè)人績(jī)效所組成，提升每位員工的績(jī)效水平成為了提升組織績(jī)效的關(guān)鍵。

眾多企業(yè)加強(qiáng)了企業(yè)的績(jī)效管理工作，制定目標(biāo)作為整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程的基礎(chǔ)，這個(gè)目標(biāo)不僅僅是組織目標(biāo)，還包括員工個(gè)體的目標(biāo)。各企業(yè)寄希望于通過(guò)設(shè)定一個(gè)科學(xué)合理的目標(biāo)，為企業(yè)整體績(jī)效提升打下基礎(chǔ)。但我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中也不難發(fā)現(xiàn)，在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中同一崗位的員工，雖然學(xué)歷和能力相同，設(shè)定的目標(biāo)也相同，但是最后的工作績(jī)效卻大不相同，這表明一些非智力的因素也影響著員工的工作表現(xiàn)，而情緒智力作為員工非智力因素中的一個(gè)很重要的方面，成為學(xué)術(shù)界研究的一個(gè)重點(diǎn)方向。

本文通過(guò)回顧目標(biāo)設(shè)置理論和情緒智力理論對(duì)員工工作績(jī)效影響的研究，分析得出情緒智力在目標(biāo)設(shè)置對(duì)員工工作績(jī)效影響中的調(diào)節(jié)作用，如下圖。

二、研究?jī)?nèi)容

（一）目標(biāo)設(shè)置對(duì)員工工作績(jī)效影響

美國(guó)馬里蘭大學(xué)管理學(xué)兼心理學(xué)教授洛克于1967年最先提出“目標(biāo)設(shè)置理論”，認(rèn)為目標(biāo)本身就具有激勵(lì)作用，目標(biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)，使人們的行為朝著一定的方向努力，并將自己的行為結(jié)果與既定的目標(biāo)相對(duì)照，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

目標(biāo)設(shè)置理論主要包含三個(gè)維度：難度、明確度和個(gè)體參與度。困難的目標(biāo)，雖然完成需要付出一定的努力，但一旦員工接受，會(huì)比簡(jiǎn)單的工作目標(biāo)帶來(lái)更高的工作績(jī)效和成就感；明確而具體的目標(biāo)，員工更利于去接受，能夠有一個(gè)更加清晰的完成思路，從而能夠提高工作績(jī)效；員工參與到工作目標(biāo)的制定過(guò)程中，能夠加強(qiáng)員工對(duì)于工作目標(biāo)的認(rèn)可度和責(zé)任感，有參與比無(wú)參與能夠帶來(lái)更高的工作績(jī)效。因此目標(biāo)設(shè)置對(duì)于員工的工作績(jī)效有顯著的影響作用。

（二）情緒智力對(duì)員工工作績(jī)效的影響

1990年，Salovey和Mayer首次正式提出了情緒智力概念，將其定義為：鑒別自己和他人的情緒情感、并可以將這些情感、情緒加以區(qū)分，從而利用它們?yōu)樽约核伎己托袨榉?wù)的一種能力。LauraThiLam和SusanKirby（2001）發(fā)現(xiàn)個(gè)體情緒智力的總體水平對(duì)情緒智力的知覺(jué)能力和個(gè)體對(duì)情緒的調(diào)節(jié)能力，都會(huì)對(duì)個(gè)體的任務(wù)績(jī)效產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。

企業(yè)員工的情緒智力對(duì)員工工作績(jī)效的影響，主要是通過(guò)不斷的調(diào)整員工工作心態(tài)，使其更加積極合理的投入工作。一個(gè)高智商的員工能夠解決工作內(nèi)容“What”的問(wèn)題，而一個(gè)高情緒智力的人則可以解決“How”的問(wèn)題，把不可能變成可能。高情緒智力的人，會(huì)是一個(gè)心理狀態(tài)健康、情緒穩(wěn)定、積極樂(lè)觀、與人為善、有美好心靈的人；一個(gè)高情緒智力組成的團(tuán)隊(duì)，一定是一個(gè)積極向上、目標(biāo)明確，績(jī)效很高的團(tuán)隊(duì)。

因此，情緒智力對(duì)員工的工作績(jī)效有顯著的積極作用。

（三）情緒智力在目標(biāo)設(shè)置中對(duì)員工績(jī)效影響的調(diào)節(jié)作用

根據(jù)前面的研究結(jié)論，情緒智力是作為一個(gè)影響工作績(jī)效的個(gè)體特征出現(xiàn)，當(dāng)把情緒智力視為一種個(gè)體資源時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)，不但工作中能夠帶來(lái)更多的個(gè)體資源，同時(shí)高情緒智力的個(gè)體在工作中也更加容易獲得更多的工作資源，比如晉升到一個(gè)更高的職位或者獲得更多的來(lái)自他人和組織的支持等，從而對(duì)于工作目標(biāo)的完成，績(jī)效產(chǎn)生積極的作用。

從目標(biāo)設(shè)置的三個(gè)維度對(duì)于員工工作績(jī)效的影響來(lái)看，情緒智力在中間發(fā)揮著顯著的調(diào)節(jié)作用：

1.目標(biāo)設(shè)置的難度。對(duì)于高情緒智力的員工，由于自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，能夠更加愿意去接受一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，同時(shí)在困難目標(biāo)的執(zhí)行過(guò)程中，善于控制自己的情緒并進(jìn)行自我激勵(lì)，通過(guò)自我情緒的調(diào)節(jié)，主動(dòng)去影響和改變自己的工作環(huán)境，去消化壓力，并且將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，在遭遇挫敗時(shí)，有更強(qiáng)的心理承受能力，并鼓勵(lì)自己將工作做的更好。RozellPettijohn和StephenParker(2006)也證實(shí)了員工的情緒智力于他們的任務(wù)績(jī)效以及組織關(guān)系公民行為之間的正向關(guān)系。

2.目標(biāo)設(shè)置的明確度。對(duì)于高情緒智力的員工，能夠很好的理解上級(jí)的期望和要求，Engleberg和Sjoberg(2003)研究也發(fā)現(xiàn)，情緒智力低的人，不能很好地感知他人情緒，與能精確地感知他人情緒的人，即那些情緒智力高的人相比，適應(yīng)能力較差。情緒智力高的員工，能夠更加明確目標(biāo)的要求和工作思路，從而快速的適應(yīng)和完成目標(biāo)，提高績(jī)效水平。

3.目標(biāo)設(shè)置的參與度。高情緒智力的員工，能夠和下屬和上級(jí)保持一個(gè)良好的溝通，保持一個(gè)建設(shè)性的關(guān)系。Abraham（2000）認(rèn)為，情緒智力有利于促進(jìn)積極的人際關(guān)系，因而能夠增加工作滿意感并且減少工作壓力，并且她還指出情緒智力會(huì)促進(jìn)個(gè)體建立積極的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圈，能夠提高個(gè)體對(duì)組織的承諾感和忠誠(chéng)度。因此相比情緒智力低的員工，情緒智力高的員工在目標(biāo)設(shè)置的過(guò)程中，能夠積極主動(dòng)的參與到整個(gè)的過(guò)程中來(lái)，增進(jìn)對(duì)于目標(biāo)的認(rèn)識(shí)和雙方的認(rèn)可程度，從而能夠制定一個(gè)科學(xué)、合理，又與上級(jí)保持一致的績(jī)效目標(biāo)，不僅為工作任務(wù)的完成奠定一個(gè)很好的基礎(chǔ)，還能提升自身的績(jī)效水平。

因此，從情緒智力在目標(biāo)設(shè)置的三個(gè)維度對(duì)工作績(jī)效影響上面，都能得出情緒智力在目標(biāo)設(shè)置對(duì)工作績(jī)效影響上有顯著的調(diào)節(jié)作用。

三、實(shí)踐意義

本文重點(diǎn)探討了影響員工工作績(jī)效的兩個(gè)重要的方面，以及共同作用下的員工工作績(jī)效的反映情況，對(duì)于目前的企業(yè)管理者有重要的意義，特別是績(jī)效管理有重要的意義。

（一）按照不同情緒智力員工，分類(lèi)設(shè)置不同績(jī)效目標(biāo)

怎樣設(shè)置一個(gè)科學(xué)合理的績(jī)效目標(biāo)，從而提升員工的績(jī)效水平，變目標(biāo)壓力為動(dòng)力，一直是所有管理者所關(guān)心的問(wèn)題。本研究為組織中的績(jī)效管理提供了管理視角，具有參考應(yīng)用價(jià)值。我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行目標(biāo)設(shè)置的時(shí)候，應(yīng)該首先了解每個(gè)員工的能力水平和心理特點(diǎn)，針對(duì)同一崗位、專(zhuān)業(yè)能力類(lèi)似的員工，但不同情緒智力的員工，不能像以往一樣，采取“一刀切”的方式擬定績(jī)效目標(biāo)，對(duì)于那些情緒智力略低的員工，在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，需要管理者加強(qiáng)關(guān)懷程度，主動(dòng)去和下屬溝通，制定一些在完成目標(biāo)上更加明確的績(jī)效目標(biāo)，由于此部分員工抗壓能力和抗挫折能力差，在績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)鼓勵(lì)，定期的進(jìn)行回顧，增強(qiáng)員工目標(biāo)完成的信心和決心。而對(duì)于那些高情緒智力的員工，自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)，能夠在高壓環(huán)境下，變壓力為動(dòng)力，在設(shè)置目標(biāo)時(shí)，可以設(shè)置一些具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，從而提升整理績(jī)效水平。

（二）提高員工情緒智力水平，應(yīng)對(duì)高目標(biāo)的要求和日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

企業(yè)為應(yīng)對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、提高企業(yè)的效益水平，不斷的將外在的競(jìng)爭(zhēng)壓力內(nèi)化，管理方式更加嚴(yán)格化，對(duì)于員工的績(jī)效目標(biāo)要求，也會(huì)越來(lái)越高，希望以此提高經(jīng)營(yíng)的效率。因此要想在這樣的情境下去提升員工績(jī)效，根據(jù)我們的研究結(jié)論，可以改變員工的情緒智力水平去提升員工的績(jī)效表現(xiàn)。

1.增加情緒智力作為招聘甄選員工的參考標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)我們研究結(jié)論，情緒智水平較高的員工，在面對(duì)高目標(biāo)難度的環(huán)境時(shí)，能夠主動(dòng)的去和管理溝通，確定明確的目標(biāo)要求，并能夠很好的進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。因此對(duì)于目前追求效率和高績(jī)效目標(biāo)的企業(yè)，在招聘的時(shí)候，應(yīng)該更加多注意應(yīng)聘人員的心理情緒智力的情況，增加一些關(guān)于員工情緒的評(píng)估機(jī)制，以篩選到一些高情緒智力的員工，這樣才能夠適應(yīng)和緩解壓力境況。

2.企業(yè)提供相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，提高員工的情緒智力，情緒智力是一種可以通過(guò)后天培訓(xùn)得以提高的個(gè)體特質(zhì)。Jaina（2005）的研究考察了情緒智力的預(yù)測(cè)能力、信任和組織支持對(duì)健康的影響。研究認(rèn)為，應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)員工的情緒智力技能、創(chuàng)造信任的工作氛圍來(lái)提高員工的健康水平，這對(duì)員工績(jī)效管理也具有啟示意義。從企業(yè)的角度出發(fā)，通過(guò)采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)手段來(lái)提高員工在情緒管控方面的能力，企業(yè)應(yīng)該建立員工幫助項(xiàng)目,如個(gè)人指導(dǎo)、壓力管理分類(lèi)和應(yīng)對(duì)措施、培訓(xùn)員工的情緒智力技能、工作再訓(xùn)練、職業(yè)改變咨詢(xún)、給有壓力的員工提供家庭支持、幫助員工保持精力和對(duì)工作的新鮮感、兒童照顧項(xiàng)目（尤其對(duì)于一些女性員工）、保健館和體育活動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)項(xiàng)目等來(lái)提高員工的情緒智力和個(gè)體滿意度，從而提升績(jī)效水平。

3.對(duì)于員工自身而言，首先，要學(xué)會(huì)進(jìn)行自我情緒的調(diào)節(jié)和控制。有效地調(diào)節(jié)和控制自我的不良情緒，積極參與團(tuán)隊(duì)溝通，避免將消極和破壞性的情緒帶到工作中，從而對(duì)自身的工作績(jī)效甚至整個(gè)組織團(tuán)隊(duì)的工作氛圍和績(jī)效產(chǎn)生惡劣的影響；其次，要學(xué)會(huì)利用情緒進(jìn)行自我激勵(lì)。特別是對(duì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求較高，環(huán)境較為惡劣，外在和內(nèi)在的原因?qū)е驴?jī)效不突出時(shí)，要保持一個(gè)積極健康的心態(tài)，相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人。

四、研究局限與展望

1.本文提出了情緒智力在目標(biāo)設(shè)置和對(duì)員工的工作績(jī)效影響上面的調(diào)節(jié)作用，具有一定的理論和實(shí)踐意義，但是僅從理論上面進(jìn)行了分析，沒(méi)有進(jìn)行實(shí)證的驗(yàn)證，后面可以通過(guò)設(shè)計(jì)變量和問(wèn)卷進(jìn)行實(shí)證的驗(yàn)證。

2.針對(duì)同一個(gè)團(tuán)隊(duì)和同一崗位，學(xué)歷和能力類(lèi)似的員工，同一目標(biāo)績(jī)效完成結(jié)果不一樣，本文僅通過(guò)研究其中一個(gè)因素情緒智力的調(diào)節(jié)影響作用進(jìn)行了分析，但其中可能存在其他影響因素，后續(xù)可以從其他方面開(kāi)展研究。

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葉國(guó)云，南汽研究院人力資源部。

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1008-4428（2015）03-102-02