核心提示：一個(gè)人成功之后，會(huì)忘乎所以，以為自己很能干，這就為失敗埋下了伏筆。我跌入低谷之后的感悟是，失敗是成功之母，成功是失敗之父。

編者按

史玉柱堪稱當(dāng)今中國(guó)商界頗有爭(zhēng)議和傳奇色彩的人物。早年，他憑借巨人漢卡和“腦黃金”迅速飛騰，然后又因巨人大廈迅速墜落。幾年蟄伏后，他又靠“腦白金”和《征途》網(wǎng)游重新崛起。近日，史玉柱結(jié)合自己24年的創(chuàng)業(yè)歷程，首次分享了有關(guān)創(chuàng)業(yè)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

一把手要親自抓細(xì)節(jié)

創(chuàng)業(yè)需要什么？需要親歷親為。到麥肯公司（注：全球知名的4A廣告公司）跟他們的CEO聊天時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他管企業(yè)管得非常好，連招待客人的桌子上面，什么花放在什么位置都有講究。我發(fā)現(xiàn)很多成功企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期和中期，都是一把手親自抓細(xì)節(jié)，我覺(jué)得這是至關(guān)重要的，甚至是必不可少的。

1989年，我大學(xué)剛畢業(yè)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，還沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，什么都不懂，但我們?yōu)槭裁匆慌诖蝽懥四?？最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，我親自抓最重要的細(xì)節(jié)。公司初創(chuàng)期只有兩個(gè)人，都是剛畢業(yè)的大學(xué)生。

我自己研發(fā)了一款文字處理軟件。軟件研發(fā)出來(lái)后，我每天都會(huì)修改，要把這個(gè)軟件改到極致，用起來(lái)方便。然后我嘗試向很多機(jī)關(guān)推銷，因?yàn)楫?dāng)時(shí)只有機(jī)關(guān)才有電腦，后來(lái)我總結(jié)出一套能說(shuō)服他們的理由，并將其提煉出來(lái)寫(xiě)成廣告方案。

因?yàn)槊總€(gè)細(xì)節(jié)都是我自己抓，抓得比較到位，我就覺(jué)得我是會(huì)成功的。要有這種感覺(jué)，一定要把自己感動(dòng)，要認(rèn)為自己做得太好了。因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)過(guò)高估計(jì)自己的能力，當(dāng)你自己覺(jué)得還可以，其實(shí)產(chǎn)品拿出去可能還不行，只有自己感動(dòng)了自己，這時(shí)候才真的可以。

同一時(shí)間只干一件事

公司規(guī)模做起來(lái)后，我就開(kāi)始不認(rèn)識(shí)自己了，覺(jué)得自己挺厲害。尤其是公司發(fā)展到兩三百人的團(tuán)隊(duì)，一年有上億元的收入，我就開(kāi)始膨脹了，以為自己做什么都能成功。所以，當(dāng)公司發(fā)展到一定階段，要切記條件不成熟時(shí)，不能做多元化。

一個(gè)企業(yè)的一把手，同一時(shí)間只能干一件事?！澳X黃金”產(chǎn)品成功后，我們的隊(duì)伍、我本人就徹底忘乎所以了。那時(shí)我為公司制訂了“三大戰(zhàn)役”：保健品、藥品和軟件。在組織“三大戰(zhàn)役”的同時(shí)，又拓展了新的領(lǐng)域，化妝品、服裝……

現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，但凡懂點(diǎn)管理學(xué)，懂點(diǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的人都知道，這樣做只有失敗。因?yàn)槟銢](méi)有聚焦，人力財(cái)力物力各個(gè)方面都跟不上。一個(gè)項(xiàng)目要成功，研發(fā)、營(yíng)銷、管理團(tuán)隊(duì)都要做到一流，激勵(lì)機(jī)制、財(cái)力還要跟上。我們做了那么多，一個(gè)都沒(méi)跟上，所以實(shí)施“三大戰(zhàn)役”的第一個(gè)月，所投的5000萬(wàn)元廣告費(fèi)全部打水漂了。

第二個(gè)月，我們又砸了3000萬(wàn)元廣告費(fèi)，但我們的管理還沒(méi)到位，除了“腦黃金”產(chǎn)品，其他產(chǎn)品都還沒(méi)生產(chǎn)出來(lái)。等產(chǎn)品出來(lái)了，資金又開(kāi)始緊張，這注定會(huì)失敗。

巨人很快陷入了低谷，一下子從懸崖上墜落。我們用三年時(shí)間爬到山上，但掉下來(lái)只用了一個(gè)月，根源出在哪？

現(xiàn)在回想起來(lái)覺(jué)得很可笑，我那時(shí)候不到30歲，不知天高地厚，巨人到了高峰維持了兩三年就開(kāi)始走下坡路。那段時(shí)間最大的教訓(xùn)是，一個(gè)人的精力和能力有限，在同一時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，最好只做一件事。

你的副手也是。如果讓他管營(yíng)銷，就只讓他管營(yíng)銷，不要插手研發(fā)；管研發(fā)，不要讓他插手營(yíng)銷；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，也不要讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)以外的事情。管研發(fā)的主管也不能管所有的研發(fā)，應(yīng)是某段時(shí)間最重要的項(xiàng)目要親自做。一個(gè)人精力有限，一定要聚焦。

成功時(shí)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)可能不靠譜

一個(gè)人成功之后，會(huì)忘乎所以，以為自己很能干，這就為失敗埋下了伏筆。相反，要是失敗了，肯定會(huì)去反思，這時(shí)候的思考、總結(jié)，是最真實(shí)、最寶貴的。我跌入低谷之后的感悟是：失敗是成功之母，成功是失敗之父。

我成功過(guò)，也失敗過(guò)。成功的時(shí)候，你在空中，在空中總結(jié)的東西不接地氣，往往會(huì)有扭曲，因?yàn)樽源螅磫?wèn)題不全面。而失敗的時(shí)候，是你被摔到地上，甚至被人踩到土里去，這個(gè)時(shí)候總結(jié)的教訓(xùn)是接地氣的，往往一針見(jiàn)血，因?yàn)榇藭r(shí)你冷靜。

我們公司很快失敗了，失敗原因是資金鏈斷裂，但這只是表象。根本原因是我和我的團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，當(dāng)然主要是因?yàn)槲业淖源螅鍪虏惶?shí)。在這種狀態(tài)下，公司陷入低谷是必然結(jié)果——今年不陷入，明年還是會(huì)陷入；今年不摔倒，明年必然會(huì)摔倒。這是內(nèi)因決定的。

摔倒之后，壓力的確變大了，頭幾年睡不著覺(jué)。最困難的時(shí)候，整天去找投資人收購(gòu)我們公司，開(kāi)始我還要價(jià)，說(shuō)你出5000萬(wàn)元，控股50%，但到最后還是兵敗如山倒。

努力了半年，在徹底沒(méi)希望時(shí)，我進(jìn)行了深刻反思。關(guān)在房間里差不多兩個(gè)月，思考失敗的真正原因。后來(lái)，我又開(kāi)始重新起家。當(dāng)時(shí)我們有很多選擇，軟件、保健品等各個(gè)方面，最后我選中了其中一個(gè)產(chǎn)品，主攻改善睡眠的保健品，后來(lái)取名為“腦白金”。

企業(yè)管理越簡(jiǎn)單越好

企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，更重要的環(huán)節(jié)是管理。關(guān)于企業(yè)管理，不是說(shuō)規(guī)章制度越多越好，方案越復(fù)雜越好。

其實(shí)，管理是越簡(jiǎn)單越好。若后期去補(bǔ)漏洞，去豐富，也應(yīng)有度，如果制訂得太多，當(dāng)管理方案超過(guò)20頁(yè)紙，其實(shí)基本沒(méi)什么效果。

我對(duì)管理的一個(gè)感悟是，既要做事，但又不能什么都做，很多事情需要大膽嘗試。

我當(dāng)時(shí)提出一句口號(hào)：試銷市場(chǎng)慢不得，全國(guó)市場(chǎng)快不得。當(dāng)產(chǎn)品還沒(méi)有足夠豐富的時(shí)候，尤其當(dāng)營(yíng)銷方案還沒(méi)有得到市場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)，一定不能僥幸地在全省甚至全國(guó)推廣，一定要在試點(diǎn)市場(chǎng)把產(chǎn)品研究完善，才能向其他地方鋪貨。只要一個(gè)市場(chǎng)做成功了，就應(yīng)該把它的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)，最好是寫(xiě)出來(lái)編成操作手冊(cè)，向其他市場(chǎng)推廣。

試銷還有一條很重要的經(jīng)驗(yàn)。雖然招聘員工時(shí)，盡量選素質(zhì)高的，但真正做培訓(xùn)的時(shí)候，一定要把他們當(dāng)成農(nóng)民工級(jí)別的水平，比如我在寫(xiě)操作手冊(cè)教他們?cè)趺醋鍪袌?chǎng)調(diào)查，第一句就寫(xiě)到：“要敲門、面帶微笑”，在住戶開(kāi)門前一定要面帶微笑，寫(xiě)到這樣傻瓜的地步才行。

再比如，產(chǎn)品在藥店、賣場(chǎng)怎樣擺放，也要總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)。我的經(jīng)驗(yàn)是，擺放高度不能低于1.5米，也不能高于1.8米，若不在這個(gè)高度內(nèi)，消費(fèi)者很可能注意不到。

所以，總結(jié)試銷經(jīng)驗(yàn)非常有必要，而且一定要把工作做細(xì)。試銷一旦成功，再用細(xì)化的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣到全國(guó)，就一定能夠做好。

自己得是自己的消費(fèi)者

這一路走過(guò)來(lái)，我覺(jué)得不管是當(dāng)職員，還是自己創(chuàng)業(yè)，最好要做跟自己的愛(ài)好相兼容的工作。

如果你自己創(chuàng)業(yè)，是你的熱愛(ài)，你的最愛(ài)，我覺(jué)得就已經(jīng)成功了一半，因?yàn)榘压ぷ髯鳛闃?lè)趣，不用鞭子抽就想干活，這對(duì)創(chuàng)業(yè)非常受用。

“腦白金”成功之后，我沒(méi)什么事，整天玩游戲，一下子就迷進(jìn)去了，上班時(shí)間也玩，一聽(tīng)到敲門趕快把屏幕關(guān)掉。

因?yàn)橄矚g玩游戲，后來(lái)干脆不上班，不到辦公室去，我就待在家玩游戲。玩了一年后，已經(jīng)是一個(gè)地地道道的玩家了。我跟玩家每天待的時(shí)間很長(zhǎng)，知道他們喜歡什么，討厭什么?！墩魍尽酚螒騽傃邪l(fā)出來(lái)時(shí)，我就提出，這個(gè)應(yīng)該這樣改，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)還不接受，說(shuō)你不懂，游戲是有規(guī)則的，你不能破壞規(guī)則。

站在玩家角度，一旦你喜歡上游戲，投入度就會(huì)很高，高到一定程度，就不是把它作為一個(gè)簡(jiǎn)單的工作來(lái)應(yīng)付。當(dāng)時(shí)，我在玩游戲過(guò)程中，在電腦邊上放張紙，有什么感悟馬上記下來(lái)，第二天便交給研發(fā)團(tuán)隊(duì)修改。有時(shí)問(wèn)題太嚴(yán)重了，甚至半夜都叫他們修改。

我在玩游戲時(shí)，也逼著我們的團(tuán)隊(duì)玩游戲。我說(shuō)，你如果不是一個(gè)喜歡玩游戲的人，就不應(yīng)該來(lái)我們公司，到后來(lái)包括掃地的阿姨也在玩游戲。在這種情況下，公司的創(chuàng)新往往是切合實(shí)際的，是有效創(chuàng)新，而不是新增破壞。做網(wǎng)游產(chǎn)品，其中一個(gè)重要前提，是要了解消費(fèi)者。這跟做“腦白金”也要了解消費(fèi)者的道理一樣，只不過(guò)了解的方式不同。做“腦白金”要跑到農(nóng)村找老太太聊天，做游戲也是一樣，自己得是自己的消費(fèi)者。

關(guān)于《征途》網(wǎng)游后來(lái)的故事，想必大家都知道了。我最后一點(diǎn)感悟，從事的事業(yè)最好是你的愛(ài)好，你的最愛(ài)。還有，做什么事都離不開(kāi)消費(fèi)者。放眼全國(guó)全世界，凡是研發(fā)團(tuán)隊(duì)真正重視消費(fèi)者，走到消費(fèi)者中間做研發(fā)的，這種公司往往能成功。凡是把自己關(guān)起來(lái)，和消費(fèi)者隔絕，往往不會(huì)成功。消費(fèi)者才是你的衣食父母，消費(fèi)者才是你未來(lái)成功的命脈。（支點(diǎn)雜志2015年12月刊）