王成杰，王 琪

（吉林省標(biāo)準(zhǔn)研究院，長春 130022）

1 標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)生存與發(fā)展的重要性

標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)和社會活動的技術(shù)依據(jù)，是經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)和重要技術(shù)支撐。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)活動和社會生活的重要主體，其生產(chǎn)經(jīng)營能否可持續(xù)發(fā)展，能否贏得用戶的滿意，靠的是產(chǎn)品質(zhì)量。而產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了對產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求，是判定產(chǎn)品是否合格的依據(jù)。

因此，標(biāo)準(zhǔn)信息的有效提供、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力的不斷提高是企業(yè)生存與發(fā)展的重要基礎(chǔ)保障之一。

2 標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)的現(xiàn)狀

隨著信息時代的快速發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)已由提供單純的文獻(xiàn)服務(wù)進(jìn)入到多種類型、多種服務(wù)方式共同發(fā)展的局面。但隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)已不能滿足企業(yè)對信息資源需求的深度，具體體現(xiàn)表現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 對標(biāo)準(zhǔn)信息資源的收集、分析、整合能力不強(qiáng)

傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)方式仍然以“服務(wù)機(jī)構(gòu)有什么，企業(yè)就看什么，企業(yè)想要什么，服務(wù)機(jī)構(gòu)就提供什么”的雙向互動為主，缺乏先進(jìn)的信息收集手段、專業(yè)的信息分析方法和有效的資源整合能力。

2.2 信息提供的方式單一，缺乏個性化、差異化服務(wù)

傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)，無論是研究還是服務(wù)，既沒有充分考慮企業(yè)在規(guī)模、類型和技術(shù)等方面的差異化，也沒有考慮企業(yè)在不同發(fā)展階段的不同需求，缺乏靈活多樣的服務(wù)方式。

2.3 服務(wù)的主動性不強(qiáng)

“守株待兔”式的工作模式仍然存在，缺乏從企業(yè)的角度思考問題和主動為企業(yè)提供服務(wù)的態(tài)度。

3 為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)的有效方式

以滿足企業(yè)需求為宗旨，在現(xiàn)有服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，豐富服務(wù)資源，增加服務(wù)手段，靈活服務(wù)方式，為企業(yè)的發(fā)展提供準(zhǔn)確、及時的信息保障。

3.1 豐富標(biāo)準(zhǔn)信息資源庫，建立更加科學(xué)、智能的信息服務(wù)共享平臺，為企業(yè)發(fā)展提供資源和技術(shù)保障

一是各地方標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的類型特點(diǎn)和實(shí)際需要，對用量大、使用率高的標(biāo)準(zhǔn)自行采購；二是各地標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)機(jī)構(gòu)由于掌握的標(biāo)準(zhǔn)資源種類不同，可以通過互補(bǔ)的方式共享資源，既節(jié)省了資金，又提高了資源的利用率。

十幾年前，各省市紛紛建立了標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)題錄檢索與全文瀏覽。但隨著企業(yè)需求的日益多元化，單純的全文傳遞業(yè)務(wù)已不能充分滿足企業(yè)發(fā)展的需求。通過PDF掃描、OCR、全文檢索（搜索引擎）等技術(shù)的結(jié)合運(yùn)用，建立一個更加科學(xué)、智能的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)內(nèi)容的全文檢索、與產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)體系檢索、系列標(biāo)準(zhǔn)中技術(shù)指標(biāo)的同時檢索以及在不同標(biāo)準(zhǔn)中同一技術(shù)指標(biāo)的比對，勢在必行。

同時，借助標(biāo)準(zhǔn)信息數(shù)據(jù)庫強(qiáng)大的資源支持，通過研發(fā)專題信息服務(wù)平臺孵化器，有針對性地為各個產(chǎn)業(yè)搭建專題標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺，根據(jù)不同產(chǎn)業(yè)包含多個行業(yè)類別的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)快速、靈活地進(jìn)行信息定制與分發(fā)，并與公共信息服務(wù)平臺和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)高度整合，大幅降低標(biāo)準(zhǔn)信息資源的維護(hù)成本，提高信息服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.2 提供全面系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)，滿足企業(yè)的個性化、差異化需求，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)發(fā)展的全過程服務(wù)

企業(yè)需要的不僅是滿足于一般標(biāo)準(zhǔn)信息的查閱服務(wù)，而是需要向標(biāo)準(zhǔn)咨詢內(nèi)容的深度和廣度發(fā)展。立足于對標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)已有資源的研究和利用，充分發(fā)揮服務(wù)機(jī)構(gòu)各自在標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的信息資源優(yōu)勢、研究能力和人才優(yōu)勢，對標(biāo)準(zhǔn)信息資源進(jìn)行二次開發(fā)和利用，以滿足企業(yè)的個性化、差異化需求，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)發(fā)展的全過程服務(wù)。

3.2.1 標(biāo)準(zhǔn)檢索

企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)與管理等活動中，需要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計，并組織生產(chǎn)、產(chǎn)品驗(yàn)收等活動，會涉及執(zhí)行已頒布的標(biāo)準(zhǔn)、制定新的標(biāo)準(zhǔn)。要想做好這些工作，就需要對現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至國際標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)國家標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)信息等進(jìn)行檢索，并獲取信息文本。

面對大量的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)信息，如何查準(zhǔn)、查全是檢索的重點(diǎn)和難點(diǎn)。由于標(biāo)準(zhǔn)具有不同于一般信息的特殊性，單純依靠企業(yè)用戶利用標(biāo)準(zhǔn)號或幾個關(guān)鍵詞，很難檢索到全面、準(zhǔn)確的信息。因此，標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在原有以企業(yè)為主的檢索方式基礎(chǔ)上，利用所掌握的標(biāo)準(zhǔn)知識和檢索技巧，指導(dǎo)企業(yè)配合正確使用中國標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類法及國際標(biāo)準(zhǔn)分類法進(jìn)行檢索。特別是對于需要查找某一類標(biāo)準(zhǔn)，而又無從下手的檢索者，分類檢索是一個有效的檢索途徑。它可以幫助檢索者找到一系列相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從中分析出在這個類別中適用于本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.2 標(biāo)準(zhǔn)查新

標(biāo)準(zhǔn)查新是以標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，以文獻(xiàn)檢索為手段，以檢出結(jié)果為依據(jù)，通過綜合分析，對查新項(xiàng)目的新穎性進(jìn)行情報學(xué)審查，出具有依據(jù)、有分析、有對比、有結(jié)論的查新報告。

企業(yè)在制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)前、申報上一級標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)前和標(biāo)準(zhǔn)類科技成果登記前等情況下，可以到當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對所選項(xiàng)目是否具有新穎性進(jìn)行查新，并出具相應(yīng)報告，了解國內(nèi)外有關(guān)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平、標(biāo)準(zhǔn)水平，并為有關(guān)部門鑒定、評估、驗(yàn)收、轉(zhuǎn)化和獎勵等活動提供客觀依據(jù)。

3.2.3 標(biāo)準(zhǔn)有效性確認(rèn)和跟蹤

標(biāo)準(zhǔn)有效性確認(rèn)服務(wù)是從國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)信息數(shù)據(jù)平臺、權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布網(wǎng)站等多種信息渠道，對相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)法規(guī)進(jìn)行跟蹤，報告相關(guān)信息的最新狀態(tài)，對標(biāo)準(zhǔn)的時效性進(jìn)行確認(rèn)，查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的更新、替代、廢止信息，出具權(quán)威的確認(rèn)報告。

為保證企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的有效性，標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)既可以對企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的變化（作廢、修訂、修改單等）情況出具有效的報告，也可以針對企業(yè)所指定的標(biāo)準(zhǔn)通過郵件、QQ、短信等方式進(jìn)行持續(xù)的有效性跟蹤，以標(biāo)準(zhǔn)信息數(shù)據(jù)的更新來反映被跟蹤標(biāo)準(zhǔn)的變化情況。

3.2.4 標(biāo)準(zhǔn)水平評價

標(biāo)準(zhǔn)水平評價是標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在國際、國家、行業(yè)和地方范圍內(nèi)進(jìn)行全面收集，進(jìn)行全方位的技術(shù)水平對比，并就對比情況出具權(quán)威的專家意見。

企業(yè)通過獲取產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的水平評價結(jié)論，能夠有效了解生產(chǎn)的產(chǎn)品所處的技術(shù)水平，為下一步技術(shù)更新改造提供依據(jù)。

3.2.5 標(biāo)準(zhǔn)制定與修訂

標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的準(zhǔn)則和依據(jù)。企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的起草人員大多是某專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有權(quán)威的專家，雖然專業(yè)知識豐富，但他們對標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的編寫規(guī)則等基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)了解不充分，因而起草的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)會產(chǎn)生不符合標(biāo)準(zhǔn)化要求的情況，影響標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量和使用。因此，為保證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、適用性、一致性和規(guī)范性，標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供標(biāo)準(zhǔn)制修訂服務(wù)，由熟悉國家法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并長期從事標(biāo)準(zhǔn)編寫工作的專家團(tuán)隊(duì)，協(xié)助企業(yè)完成標(biāo)準(zhǔn)的編寫工作。不斷將標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)理論、編寫方法與具體專業(yè)相結(jié)合，是標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)能力的客觀要求。

3.2.6 專題標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫定制

專題標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫是按照企業(yè)的需求進(jìn)行個性化定制，構(gòu)建完整的標(biāo)準(zhǔn)信息體系，數(shù)據(jù)庫將涵蓋法律法規(guī)、技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、裝備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、包裝運(yùn)輸儲存標(biāo)準(zhǔn)、安全和職業(yè)健康技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保、能源和衛(wèi)生技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠借助標(biāo)準(zhǔn)資源優(yōu)勢和對標(biāo)準(zhǔn)管理的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)、行業(yè)特點(diǎn)，為企業(yè)提供生產(chǎn)和管理必需的、專題性的，利于技術(shù)進(jìn)步的個性化、差異化數(shù)據(jù)服務(wù)，全面提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理水平。

4 結(jié) 語

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、技術(shù)水平的不斷提高，企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)的內(nèi)容和方式會提出更具體、更多樣化、更個性化的要求。標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)只有不斷學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化工作知識和理論，緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢，才能為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在服務(wù)中促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)發(fā)展。