孫紅丹

（中國海洋石油總公司，北京 100010）

構(gòu)建班組建設(shè)體系模式，為企業(yè)基業(yè)長青筑牢根基

孫紅丹

（中國海洋石油總公司，北京 100010）

本文基于企業(yè)班組管理視角，以WY服務(wù)型企業(yè)為例，分析班組在企業(yè)管理中的定位和作用，闡述以班組建設(shè)達(dá)標(biāo)活動為載體，“始于班組、終于戰(zhàn)略”的班組建設(shè)體系模式，詳解班組建設(shè)“三階段”的實(shí)施要點(diǎn)和管控要素，力求為企業(yè)基層管理提供自我凈化、內(nèi)生成長、體系化、操作性強(qiáng)的管理路徑，為服務(wù)型企業(yè)戰(zhàn)略落地、夯實(shí)管理根基提供解決方案，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)長青、人力資本價值最大化與客戶高度認(rèn)同的多贏目標(biāo)提供借鑒。

班組；階段建設(shè)；階段達(dá)標(biāo)；階段工作標(biāo)準(zhǔn)

與制造型企業(yè)相比，服務(wù)型企業(yè)的最大特點(diǎn)是人力資本在企業(yè)資本中占比高，是企業(yè)的“第一資源”。服務(wù)型企業(yè)的經(jīng)營理念是以顧客需求為導(dǎo)向，工作重心是基于提供產(chǎn)品的顧客服務(wù)，利潤總額中，服務(wù)價值創(chuàng)造占據(jù)重要比例。一線員工是服務(wù)型企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的提供者，直接面對客戶，事關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度的高低，每位員工都是公司文化和企業(yè)形象的窗口，為更好滿足顧客要求，增加企業(yè)利潤和市場競爭力，需要全面深入系統(tǒng)謀劃班組建設(shè)體系模式。

1　深刻認(rèn)識班組在企業(yè)管理中的定位和作用

班組是企業(yè)的基石，是企業(yè)服務(wù)經(jīng)營活動的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是企業(yè)制度流程實(shí)施的最基本單元，是隊伍建設(shè)的基本場所，也是企業(yè)文化建設(shè)的主戰(zhàn)場。企業(yè)各項工作目標(biāo)最終都要通過班組落實(shí)，班組人員的綜合素質(zhì)、技能水平和班組的管理水平直接關(guān)系著企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

班組管理是企業(yè)管理的窗口。服務(wù)行業(yè)性質(zhì)決定了一線員工直接面對客戶，他們既是公司服務(wù)產(chǎn)品的提供者，也是企業(yè)文化的直接傳播者，通過傳遞服務(wù)展現(xiàn)企業(yè)形象。班組是企業(yè)的縮影。班組文化是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，班組管理水平是企業(yè)管理水平的具體體現(xiàn)。

班組建設(shè)是提高企業(yè)管理水平的有效途徑。如果說班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組建設(shè)就是細(xì)胞的培養(yǎng)基。班組建設(shè)涵蓋并高于傳統(tǒng)的班組管理，它既強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)管理，更突出建設(shè)創(chuàng)新。企業(yè)通過開展班組建設(shè)達(dá)標(biāo)活動，可在人員和組織架構(gòu)不變、不必投入大量資源的前提下，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，提升員工素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶認(rèn)同，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。

2　班組建設(shè)體系模式內(nèi)涵

班組建設(shè)體系模式，以班組、建設(shè)、達(dá)標(biāo)三階段為實(shí)施路徑，以企業(yè)高管層、中層、基層各司其職為組織保障，以“三統(tǒng)一”、健全制度、系列活動3個子系統(tǒng)作支撐的三維立體工程，即“班組·建設(shè)·達(dá)標(biāo)”活動。以班組管理規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)行專業(yè)化、工作精細(xì)化、服務(wù)品牌化為目標(biāo)的全方位班組建設(shè)模式，并通過對“五化”考核標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)提升，使班組建設(shè)達(dá)標(biāo)活動成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、員工職業(yè)化成長與客戶滿意度持續(xù)提升的長效機(jī)制。

2.1班組建設(shè)體系模式包含班組、建設(shè)、達(dá)標(biāo)三個階段

“班組階段”是班組建制、任務(wù)分解、職責(zé)明確、制度建立、統(tǒng)一思想認(rèn)識和行動的過程，是班組建設(shè)達(dá)標(biāo)活動的“初級階段”?！敖ㄔO(shè)階段”是基于班組建制基礎(chǔ)上的制度建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、質(zhì)量建設(shè)、安全建設(shè)、技能建設(shè)、文化建設(shè)和薪酬體系建設(shè)，是班組建設(shè)達(dá)標(biāo)活動“提高階段”，是員工素質(zhì)能力全面提升的階段?！斑_(dá)標(biāo)階段”是專業(yè)化階段，是通過健全的服務(wù)體系、規(guī)范化的服務(wù)流程，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品。

2.2班組建設(shè)體系模式以企業(yè)高管層、中層、基層各司其職為組織保障

高管層的作用與責(zé)任：出思路、出方法、定政策、抓控制。中層的作用與責(zé)任：要干事、能成事、會干事?；鶎拥淖饔门c責(zé)任：做表率、嚴(yán)要求、見成效、求發(fā)展。員工依照崗位標(biāo)準(zhǔn)工作，走職業(yè)化發(fā)展之路。

2.3班組建設(shè)體系模式以“三統(tǒng)一”、健全制度、系列活動三個子系統(tǒng)作支撐系統(tǒng)

“三統(tǒng)一”，公司上下要凝心聚力，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，進(jìn)而統(tǒng)一行動。制度保障，涵蓋《班組建設(shè)達(dá)標(biāo)管理規(guī)定》《班組建設(shè)達(dá)標(biāo)工作安排》《績效考核管理手冊》，使班組建設(shè)有“法”可依、有章可循。系列活動如輿論宣傳、班組長培訓(xùn)、內(nèi)外見學(xué)、五小活動、經(jīng)驗(yàn)交流、總結(jié)表彰等。

2.4班組建設(shè)體系模式以“五化”為目標(biāo)

“五化”的辯證關(guān)系是：首先，公司通過“標(biāo)準(zhǔn)化”對崗位要求進(jìn)行明確，把崗位職責(zé)和任務(wù)具體化、定性化、定量化；其次，對人員進(jìn)行專業(yè)化培養(yǎng)，提高專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到人適其崗，專業(yè)化運(yùn)作；再次，各層級依據(jù)相應(yīng)崗位責(zé)任制、規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行規(guī)范管理；最終，樹立公司服務(wù)品牌。此外，在持續(xù)改進(jìn)提高實(shí)現(xiàn)品牌化目標(biāo)的過程中，必須讓精細(xì)化理念貫穿始終，促進(jìn)其余“四化”不斷提升。

3　班組建設(shè)體系模式實(shí)施過程

班組建設(shè)達(dá)標(biāo)活動是基層班組管理的方法和遵循，是以班組建制、建設(shè)實(shí)施、達(dá)標(biāo)驗(yàn)收3個階段為基本脈絡(luò)、明確各階段工作要點(diǎn)和管控要素的實(shí)戰(zhàn)管理地圖。通過《班組工作標(biāo)準(zhǔn)》和《班組工作手冊》等一系列豐富的活動載體，特別是把薪酬體系的建立實(shí)施囊括其中，將考核激勵機(jī)制作為保證活動質(zhì)量的利器，使班組建設(shè)達(dá)標(biāo)活動從內(nèi)容到形式成為有血有肉的體系工程，形成一套系統(tǒng)的思路體系。班組建設(shè)達(dá)標(biāo)活動歸根結(jié)底是對“三基工作”的繼承、發(fā)展和創(chuàng)新。

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.08.102

F273

A

1673-0194（2015）08-0130-01

2015-02-16