孫德強

（中國石化管道儲運有限公司天津輸油處，天津 300045）

1 企業(yè)執(zhí)行力綜述

執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力、完成任務(wù)的程度。對個人而言，執(zhí)行力就是辦事能力；對團隊而言，執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言，執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。而衡量執(zhí)行力的標準，對個人而言，是按時按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對企業(yè)而言，是在預定的時間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標，其核心在于企業(yè)戰(zhàn)略的定位與布局，表現(xiàn)為完成任務(wù)的及時性和質(zhì)量。

2 實施必要性

科學的管理需要依靠現(xiàn)代的信息化工具，智能化決策已成為現(xiàn)代化管理的趨勢。隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，生產(chǎn)運行異常管理工作以信息化為支撐，實現(xiàn)信息存儲、提醒、異常預警、部門間的協(xié)調(diào)和交流等，進一步提高企業(yè)執(zhí)行力，從而提高企業(yè)管理水平。

生產(chǎn)運行異常管理系統(tǒng)將生產(chǎn)設(shè)施及經(jīng)營運行中涉及的人、物聯(lián)系在一起，協(xié)同工作并將管理過程納入一套標準的流程控制中，形成了一套集生產(chǎn)設(shè)施、經(jīng)營運行、消息提醒、工作流程等要素為一體的綜合型生產(chǎn)運行異常系統(tǒng)。該系統(tǒng)將各種管理要素有機結(jié)合在一起，實現(xiàn)生產(chǎn)運行異常管理全周期管理，最大化利用資源，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)運行管理水平。

3 異常管理現(xiàn)狀

廣意上來說，異常指應(yīng)該做到而沒有做到，不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生，即維持活動發(fā)生了問題。異常一旦發(fā)生，必須進行應(yīng)急處理，并按照異常原因分析、應(yīng)急措施制定執(zhí)行、處理結(jié)果反饋、再次發(fā)生預防等一系列管理流程進行閉環(huán)管理。對于管道企業(yè)而言，生產(chǎn)運行異常是指輸油裝置運行過程中因各種原因造成的非計劃停輸、排放超標、生產(chǎn)設(shè)施突發(fā)故障、原油泄漏等非正常運行事件，主要涉及生產(chǎn)工藝、設(shè)備、安全、電氣、儀表、環(huán)境監(jiān)測等內(nèi)容。目前傳統(tǒng)的生產(chǎn)運行異常管理方式相對獨立，在異常發(fā)生以后，只有部分人員全面了解異常發(fā)生的原因、處理方式及處理進度方面的信息。各部門之間信息溝通不暢，處理過程流轉(zhuǎn)復雜，各級管理層對異常情況無法完全掌握，以至于失去處理異常的最佳時機。而且，發(fā)生異常情況后如果沒有及時處理，或因技術(shù)、資金等原因未能盡快處理，暫緩處理的督辦沒有及時跟蹤，各級管理技術(shù)人員遺忘等，會造成管理失誤，甚至會釀成事故。這也不利于事后對異常情況進行統(tǒng)計分析，以總結(jié)經(jīng)驗教訓，從而采取措施，防止異常再次發(fā)生。

4 系統(tǒng)流程設(shè)計

4.1 業(yè)務(wù)流程設(shè)計

作為管理信息系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程設(shè)計遵循PDCA管理循環(huán)。

P階段——創(chuàng)建異常信息：包括發(fā)生的時間、地點、現(xiàn)象、影響、直接原因分析、應(yīng)急措施等內(nèi)容；制定處理措施：確定措施的詳細執(zhí)行步驟和計劃完成時間、明確執(zhí)行部門和負責人。

D階段——執(zhí)行處理措施，對每一步實行記錄跟蹤。

C階段——異常執(zhí)行過程中，監(jiān)督執(zhí)行情況，如出現(xiàn)執(zhí)行超時或處理不及時，自動推送呈報至上級管理層，便于高層及時協(xié)調(diào)處理，提升管理力度和透明度。

A階段——異常執(zhí)行結(jié)束后，對其進行總結(jié)分析。

4.2 異常管理信息化流程設(shè)計

由基層站庫完成異常信息的錄入、級別設(shè)定、處理措施制定后，提交分管副處長進行審核，批準后，分發(fā)職能科室進行處理。各職能科室部門進行任務(wù)分解、處理及執(zhí)行情況的確認，如果出現(xiàn)執(zhí)行超時或者技術(shù)、資金等方面的問題，系統(tǒng)可人為推送呈報至處長，由其進行協(xié)調(diào)溝通、監(jiān)督批復。

4.3 異常信息信息化流程具體闡述

（1）基層各站庫提出本單位需要解決的生產(chǎn)、生活、經(jīng)營、管理等問題后，根據(jù)提出問題歸屬情況選擇需要到哪個分管處長處，由分管處領(lǐng)導下發(fā)到相關(guān)科室處理，拿出處理意見。

（2）各科室長收到基層站庫提出的問題后，首先判斷該問題基層站庫是否可獨立解決，如可獨立解決，則將該問題返回各站庫，由各站庫獨立解決，同時發(fā)出站庫預警模塊報警，提醒站庫提出問題的合理性及必要性，由站領(lǐng)導問責相關(guān)技術(shù)人員，此項工作需要累計次數(shù)作為站庫考核依據(jù)，具體考核標準待定；若該問題各科室長判斷需要基層站庫協(xié)調(diào)解決，則由主管科室牽頭處理，并從受理之日開始計時，在1個月內(nèi)解決，如及時解決，則將該問題返回各站庫，由各站庫領(lǐng)導進行銷項確認，同時基層站庫提交科室評價，評價結(jié)果計入科室年度考核，該問題結(jié)束。

（3）主管科室牽頭處理問題，如在1個月內(nèi)沒有及時解決，則系統(tǒng)彈出執(zhí)行不暢異常報警模塊并通知督促各科室長，此時一直計時，直到2個月內(nèi)，檢查主管科室是否解決。如解決則將該問題返回各站庫，由各站庫領(lǐng)導進行銷項確認，基層站庫提交科室評價，評價結(jié)果計入科室年度考核，但是，此時系統(tǒng)將發(fā)出黃色執(zhí)行效率低下報警，此項工作需要累計次數(shù)作為各科室考核依據(jù)，具體標準待定。

（4）各科室2個月內(nèi)未解決的問題，需要明確出現(xiàn)該問題是技術(shù)原因還是資金原因，如果是技術(shù)原因則列入相關(guān)科室技術(shù)攻關(guān)項目，較小問題列入處科技項目，較大問題明確合作單位上報科技處爭取項目；如果是資金原因則作為管道維修專項依據(jù)，或作為大修依據(jù)，或作為固定資產(chǎn)投資依據(jù)，或作為安全隱患整治依據(jù)等統(tǒng)一解決。

（5）各科室2個月內(nèi)未解決問題，且非技術(shù)和資金原因，則將該問題呈送到處長處，由處長直接問責相關(guān)科室，該項工作需累計次數(shù)作為各科室考核依據(jù)，具體標準待定。