黃李丹 齊捧虎(西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西 西安 710127)

反求諸己時(shí)代在不停發(fā)展，企業(yè)所面臨的環(huán)境也在日益變化。企業(yè)只有通過不斷的學(xué)習(xí)，適應(yīng)環(huán)境的不斷變化，才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理而言，日益變化的環(huán)境是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樵谶@樣的情況下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理就不存在一個(gè)永恒不變的最佳模式，而必須適應(yīng)環(huán)境的變化，不斷地進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，這樣方能對(duì)各種變化作出果斷而正確的反應(yīng)。這便是企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，這已逐漸成為當(dāng)今企業(yè)最重要的核心能力之一。

一、學(xué)習(xí)是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本路徑

1.學(xué)習(xí)愈加重要。社會(huì)在不斷進(jìn)步，企業(yè)要想不斷發(fā)展，自然得跟上社會(huì)前進(jìn)的步伐。首先，企業(yè)學(xué)習(xí)的速度要等于甚至大于社會(huì)進(jìn)步的速度，這樣才能積極面對(duì)紛繁復(fù)雜的局勢(shì)，讓企業(yè)在時(shí)代的洪流中站穩(wěn)腳跟。其次，企業(yè)學(xué)習(xí)的速度要等于甚至大于信息增長(zhǎng)的速度。眾所周知，信息產(chǎn)業(yè)一直呈爆炸式發(fā)展趨勢(shì)，它在企業(yè)的發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)努力使學(xué)習(xí)的速度凌駕于信息增長(zhǎng)的速度之上，如此能更好地使企業(yè)發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用。最后，企業(yè)學(xué)習(xí)的速度要等于甚至大于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度。波特在其五力模型理論中就曾提到，現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)是行業(yè)中影響競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和程度的主要力量之一，從這可以看出企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)是密切相關(guān)的。故而企業(yè)學(xué)習(xí)的速度超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度，也就相當(dāng)于在市場(chǎng)上占有部分先機(jī)，從而在搶奪市場(chǎng)上擁有主動(dòng)權(quán)，有利于企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。企業(yè)越來越注意到學(xué)習(xí)的重要性，而適應(yīng)時(shí)代變化趨勢(shì)的學(xué)習(xí)型企業(yè)的產(chǎn)生就是一個(gè)很好的證明。

2.學(xué)習(xí)型企業(yè)。有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望和動(dòng)機(jī)，對(duì)學(xué)習(xí)有計(jì)劃，并能持續(xù)進(jìn)行，能將學(xué)習(xí)的成果迅速轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)，這樣的企業(yè)就是一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。對(duì)企業(yè)中的員工進(jìn)行相應(yīng)的技能培訓(xùn)和拓展，一直都是企業(yè)致力發(fā)展的工作內(nèi)容之一。為了將培訓(xùn)方案順利實(shí)施，企業(yè)必須吸取國(guó)內(nèi)外專家的各項(xiàng)實(shí)踐內(nèi)容，并吸取對(duì)自身有力的方面，進(jìn)而以促進(jìn)創(chuàng)新為目標(biāo)對(duì)人力資源進(jìn)行整合，最終成功將整個(gè)企業(yè)打造成一支專業(yè)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。企業(yè)需要確定具體的部門和學(xué)習(xí)資源，一方面為員工學(xué)習(xí)確定方向，另一方面，也有助于企業(yè)社交能力的提高。學(xué)習(xí)型企業(yè)相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，更重視學(xué)習(xí)能力的重要性，而企業(yè)學(xué)習(xí)的方式也是種類繁多，不同的企業(yè)會(huì)選擇不同的方式。

3.學(xué)習(xí)方式多種多樣。經(jīng)營(yíng)環(huán)境會(huì)影響企業(yè)對(duì)學(xué)習(xí)方式的選擇，不同的學(xué)習(xí)方式又會(huì)反過來影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。有的企業(yè)采用提升能力的學(xué)習(xí)方式，譬如摩托羅拉和思科等公司，通過吸納或培養(yǎng)新能力來達(dá)成學(xué)習(xí)的目標(biāo);有的企業(yè)則采用持續(xù)改善的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，譬如通用電氣，通過強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)有技術(shù)、產(chǎn)品和流程上的不斷改進(jìn)，來達(dá)到學(xué)習(xí)的目標(biāo);有的企業(yè)會(huì)選擇實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)的方式，譬如3M公司，通過嘗試新構(gòu)想、新產(chǎn)品和新流程，來完成學(xué)習(xí)的目的;也有的企業(yè)使用標(biāo)桿學(xué)習(xí)的方式，例如三星電子，通過以別家公司的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行主要借鑒，然后對(duì)其消化，進(jìn)而運(yùn)用到自身企業(yè)，從而達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。企業(yè)學(xué)習(xí)方式多種多樣，而如何結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際進(jìn)行學(xué)習(xí)能力的提升，已成為企業(yè)發(fā)展的重中之重。企業(yè)如何了解現(xiàn)有狀況及發(fā)展方向，不但需要關(guān)注市場(chǎng)的變化，更需要反求諸己，也就是反思企業(yè)內(nèi)部的狀況及障礙所在。

二、反求諸己是企業(yè)學(xué)習(xí)的重要方式

反求諸己，意思便是說事情發(fā)展變化的原因，在于自己而不是別人，在于內(nèi)部本身而不是外部，主動(dòng)權(quán)在于自己的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)。從另一方面來說，便是對(duì)于行為實(shí)踐中的主客體關(guān)系，如果出現(xiàn)結(jié)果不如意的情況，應(yīng)該從主體自身方面尋找原因，要反省自身的長(zhǎng)處和不足，從而加以改進(jìn)。

1.西方文化中的反省意識(shí)。洛克是英國(guó)近代唯物主義經(jīng)驗(yàn)論的杰出代表和西方近代經(jīng)驗(yàn)論哲學(xué)的集大成者。洛克認(rèn)為，所謂反省“是對(duì)于我們自己的心靈運(yùn)用于所得到的觀念時(shí)的各種活動(dòng)的知覺;這些活動(dòng)為靈魂反省和考察時(shí)，就供給理智以另外一套觀念”，這些觀念就是知覺、思維、懷疑、信仰、推理、認(rèn)識(shí)、意愿以及人們自己心靈的各種活動(dòng)。反省和外物“毫無關(guān)系”，雖不是感官，卻很像感官，洛克就把它稱為“內(nèi)部感官”。杜威是美國(guó)近現(xiàn)代著名的哲學(xué)家和教育家，他認(rèn)為，反省思維不是碰巧出現(xiàn)的“心中的閃念”，也不是頭腦中的任意想象，更不是無法言說的神秘境界，而是具有教育意義的“最好的思維方式”。杜威指出，反省思維是指對(duì)某個(gè)問題進(jìn)行反復(fù)的、嚴(yán)肅的和持續(xù)不斷的深思［1］。反省思維包含“感覺問題所在，觀察各方面的情況，提出假定的結(jié)論并進(jìn)行推理，積極地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的檢驗(yàn)”等五個(gè)步驟［2］。由于歷史環(huán)境的因素，西方文化的發(fā)展演進(jìn)與基督教有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系?；浇涛幕U揚(yáng)了一種思想:人類的始祖亞當(dāng)、夏娃對(duì)上帝犯了罪，因此，人生來就是有罪的;人活著就應(yīng)當(dāng)贖罪，以便在死后接受上帝的最后審判，進(jìn)入天堂;如果人經(jīng)常向上帝懺悔，就會(huì)減輕罪孽，使靈魂得救。不難看出，西方懺悔意識(shí)是以個(gè)人為本位的一種宗教觀念［3］。西方的這種懺悔意識(shí)從另一角度上看也是一種反省。

2.中國(guó)傳統(tǒng)文化中的反省意識(shí)。中國(guó)的反省意識(shí)，經(jīng)過不同儒學(xué)大師的逐漸補(bǔ)充擴(kuò)展，系統(tǒng)愈加嚴(yán)密。孔子說:“曾子曰:‘吾日三省吾身，為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習(xí)乎?’”(《論語(yǔ)·學(xué)而》)，又說:“內(nèi)省不疚，夫何憂何懼?”(《論語(yǔ)·顏淵》)。孟子說“行有不得者皆反求諸己”(《孟子·離婁上》)，又說“射者正己而后發(fā)，發(fā)而不中，不怨勝己者，反求諸己而已矣”(《公孫丑上》上)。多位儒學(xué)大師把反省的目的日益具體化，而且不斷豐富反省的內(nèi)容。同時(shí)可以看出，相對(duì)于西方以個(gè)人為本位的懺悔意識(shí)而言，中國(guó)的反省意識(shí)則是以群體為本位的倫理觀念。反求諸己，經(jīng)過孔子和孟子，尤其是儒學(xué)大家孟子的大力提倡，又經(jīng)后來儒者的補(bǔ)充和拓展，形成的這種內(nèi)向的思維形式，成為中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分。而處于不斷變化的環(huán)境中的企業(yè)管理者，如今也越來越重視傳統(tǒng)文化向企業(yè)發(fā)展中的滲透，從而出現(xiàn)了企業(yè)層面上的反省。

3.企業(yè)層面上的反省意識(shí)。當(dāng)今大部分企業(yè)開始注重引導(dǎo)員工，注意日常反省，時(shí)刻內(nèi)省問題的實(shí)質(zhì)問題所在，在不斷反省的過程中逐漸推進(jìn)問題的解決。在這方面，豐田公司具體向我們展現(xiàn)了反省的魅力所在。在豐田公司，反省成為每個(gè)員工的自覺行動(dòng)。當(dāng)你做錯(cuò)了事，首先自身須感覺到非常難過，然后要提出解決這個(gè)問題的方案和計(jì)劃，同時(shí)告誡并保證自己不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。在豐田的員工看來，反省是一種行為和心態(tài)，同時(shí)也是一種可行而有效的的改進(jìn)工具。譬如豐田的技術(shù)中心會(huì)定期舉行反省會(huì)議，在新車推出前，要進(jìn)行設(shè)計(jì)檢驗(yàn)以找出問題;新車推出后，要對(duì)新車型的許多問題進(jìn)行“五個(gè)為什么”分析，從而向流程的上游溯源。反省是豐田重要的企業(yè)文化，他們認(rèn)為，界定個(gè)人的責(zé)任與否，并不是要進(jìn)行責(zé)備和懲罰，恰恰相反，是為了更好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)壯大，而學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的至關(guān)重要的要素之一便是反省。不僅豐田公司注重反省意識(shí)的培養(yǎng)，萬(wàn)通的“反省日”例子也向我們展示著他們的反省意識(shí)。1991年9月13日是萬(wàn)通的成立日，從公司成立的次年開始，其成立日就成了反省日，在這一天，萬(wàn)通對(duì)企業(yè)的價(jià)值、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和管理等各個(gè)方面進(jìn)行全面反省，反省過去一年里有哪些地方做得不好，或者有哪些地方需要改善。如今，萬(wàn)通的反省日已經(jīng)從之前的修身自省過渡到制度性的理性反思，企業(yè)本身也從之前江湖式的“野蠻生長(zhǎng)”轉(zhuǎn)變到理性的生存。除反省日進(jìn)行反省外，反省精神已經(jīng)深入到萬(wàn)通的日常企業(yè)行為當(dāng)中。迄今為止，萬(wàn)通是鮮有的敢以自己的錯(cuò)誤公開示人的民營(yíng)企業(yè)之一。越來越多的企業(yè)明白反省自身對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，如何做到真正的反求諸己便成了企業(yè)面臨的一大難題。

三、企業(yè)如何反求諸己

企業(yè)在反求諸己的過程中，不能一蹴而就，應(yīng)該循序漸進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，像萬(wàn)通反省日的發(fā)展階段一樣，一步步找出企業(yè)內(nèi)部存在的原因，進(jìn)行改正和完善并認(rèn)真執(zhí)行，從而提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。

1.承認(rèn)錯(cuò)誤。這不是口頭應(yīng)承，而是面對(duì)企業(yè)自身存在的問題，承認(rèn)發(fā)展過程中的錯(cuò)誤。由于中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，很大一部分中國(guó)人在發(fā)生問題的時(shí)候，不承認(rèn)錯(cuò)誤，甚至將錯(cuò)誤推給別人。而企業(yè)是由個(gè)人組成的，只有個(gè)人勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，企業(yè)內(nèi)部才能形成良好的氛圍，才能在實(shí)際上做到反求諸己。另一方面，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤也是企業(yè)的魄力所在，有所擔(dān)當(dāng)，不但能讓內(nèi)部員工心存自豪、更加賣力工作，而且能給顧客留下坦誠(chéng)的印象，從而取得良好的外部效應(yīng)。

2.深刻檢討。企業(yè)只是承認(rèn)錯(cuò)誤還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)該進(jìn)一步作深刻檢討。反省問題的原因在哪里，一步步追本溯源，從而找出問題的根本原因。因?yàn)槠髽I(yè)學(xué)習(xí)的同時(shí)，周圍環(huán)境變化莫測(cè)，表面現(xiàn)象可能帶來很大迷惑或弊端。如果不抓住問題根源，不但企業(yè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，結(jié)果反而事倍功半。而從問題本質(zhì)出發(fā)，就能一步步抽絲剝繭，直達(dá)最終目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)真正的反求諸己。

3.總結(jié)教訓(xùn)。承認(rèn)錯(cuò)誤和深刻檢討之后，就需要總結(jié)之前的經(jīng)驗(yàn)和不足之處?！笆∧顺晒χ浮?，我們有了失敗的教訓(xùn)，下一次便不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤，先前的經(jīng)驗(yàn)和不足會(huì)幫我們?cè)诮酉聛淼墓ぷ髦刑岣咝?。這便是總結(jié)教訓(xùn)的好處，有助于接下來工作的更好實(shí)施，否則一味反思而不進(jìn)行總結(jié)，依舊起不到應(yīng)有的反省作用。

4.聰明前行。在進(jìn)行前面三個(gè)階段之后，就需要在實(shí)踐中檢驗(yàn)之前總結(jié)得出的經(jīng)驗(yàn)。眾所周知，如果只是紙上談兵，而不進(jìn)行實(shí)際操作，且不說之前一番工作付之東流，便是最初的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)也無法達(dá)成。故而聰明前行便是加以實(shí)踐的過程，此間還需要態(tài)度上的端正和行為上的應(yīng)變性，若只是一味草草了事，便也是功虧一簣。如若穩(wěn)中求進(jìn)，一步步進(jìn)行反省和實(shí)踐，那便離真正的反求諸己不遠(yuǎn)了。

當(dāng)前環(huán)境日益紛繁復(fù)雜，企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行學(xué)習(xí)是基本路徑。而企業(yè)在學(xué)習(xí)的同時(shí)，也別忘了反求諸己，不斷堅(jiān)持反省的萬(wàn)通做到了這一點(diǎn)。在當(dāng)前持續(xù)倡導(dǎo)企業(yè)學(xué)習(xí)重要性的形勢(shì)下，企業(yè)管理者作出的決策有時(shí)可能脫離了企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，又由于沒有總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而給企業(yè)帶來不可挽回的損失，這就告訴我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中反求諸己的重要性。所以，企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中需要把握“反求諸己”的內(nèi)在要求和實(shí)質(zhì)所在，這樣才能在不斷變化的環(huán)境中看清自身的問題和優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)環(huán)境的不斷變化，才能在競(jìng)爭(zhēng)殘酷的社會(huì)大環(huán)境中更好地生存下去。

［1］約翰·杜威.我們?cè)鯓铀季S·經(jīng)驗(yàn)與課程［M］.姜文閔，譯.北京:人民教育出版社，2004.

［2］約翰·杜威.民主主義與教育［M］.王承緒，譯.北京:人民教育出版社，2001.

［3］吳定宇.西方懺悔意識(shí)與中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)［J］.中山大學(xué)學(xué)報(bào)，1989，(3):109.

［4］陳國(guó)權(quán)，馬萌.組織學(xué)習(xí)—現(xiàn)狀與展望［J］.中國(guó)管理科學(xué)，2000(3):67-74.

［5］杜真強(qiáng)，李葆華.孟子的反求諸己［J］.哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(5):27-28.