王永民（廣東省地稅干部進(jìn)修學(xué)?！V東　529262）

馬青華（國家稅務(wù)總局教育中心綜合處　北京　100036）

楊美龍（廣東省地方稅務(wù)局教育培訓(xùn)處　廣東　510630）

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)之道及對稅務(wù)部門的借鑒

王永民（廣東省地稅干部進(jìn)修學(xué)校廣東529262）

馬青華（國家稅務(wù)總局教育中心綜合處北京100036）

楊美龍（廣東省地方稅務(wù)局教育培訓(xùn)處廣東510630）

信息技術(shù)在教育培訓(xùn)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，對教育培訓(xùn)的理念、模式和走向都產(chǎn)生了革命性影響。下面結(jié)合百度公司、阿里巴巴集團(tuán)、騰訊公司等互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)（以下簡稱BAT）內(nèi)部培訓(xùn)情況，分析這些企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的特點(diǎn)，并與政府機(jī)關(guān)干部培訓(xùn)進(jìn)行比較，歸納總結(jié)BAT內(nèi)訓(xùn)工作對稅務(wù)部門的可借鑒之處。

一、基本情況

百度是全國最大的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎公司，內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)為百度大學(xué)和百度技術(shù)學(xué)院，對外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為百度營銷大學(xué)。阿里巴巴是全國最大的電子商務(wù)企業(yè)，內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)是湖畔學(xué)院，對外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有湖畔大學(xué)和淘寶大學(xué)。騰訊是全國最大的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊公司，內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)是騰訊學(xué)院，對外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為騰訊大學(xué)。BAT各自還有基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，百度的叫“度學(xué)堂”，阿里巴巴的叫“阿里學(xué)習(xí)”，騰訊的叫“Q-Learning”。

二、主要特點(diǎn)

（一）培訓(xùn)理念明確，注重滿足培訓(xùn)對象的需求

像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn)一樣，BAT的培訓(xùn)理念各具特色。

百度大學(xué)的培訓(xùn)理念：一是建設(shè)生態(tài)圈，即劃分人群，開發(fā)多種的培訓(xùn)項(xiàng)目，項(xiàng)目和人群互動(dòng)互聯(lián)，形成有機(jī)整體；二是強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)是特權(quán)不是福利，該培訓(xùn)就培訓(xùn)，不該培訓(xùn)絕不培訓(xùn)；三是加強(qiáng)重點(diǎn)人群運(yùn)營，實(shí)行差異化、分群體、分團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；四是為用戶畫像，找出痛點(diǎn)，找出培訓(xùn)短板；五是和實(shí)際工作相結(jié)合，用什么學(xué)什么；六是注重園丁資源，對老師進(jìn)行分類管理。

湖畔學(xué)院的培訓(xùn)理念：一是以人為本，把人才培養(yǎng)作為培訓(xùn)的一個(gè)重點(diǎn)；二是注重實(shí)踐；三是培訓(xùn)體系和方法順應(yīng)業(yè)態(tài)發(fā)展；四是快速培養(yǎng)，用自己培養(yǎng)的人培養(yǎng)自己的人；五是民主決策，由員工提建議，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)建議調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，員工可以自行選擇老師、素材以及和誰一起學(xué)習(xí)。

騰訊學(xué)院的培訓(xùn)理念：一是視員工為企業(yè)第一財(cái)富，強(qiáng)調(diào)沒有人才的企業(yè)走不長遠(yuǎn)；二是力爭把騰訊學(xué)院打造成互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最受尊敬的企業(yè)大學(xué)；三是為企業(yè)的現(xiàn)在培養(yǎng)人才，為企業(yè)的明天儲(chǔ)備人才；四是做員工的成長顧問、業(yè)務(wù)的發(fā)展伙伴、企業(yè)的變革助手；五是建立騰訊人才培養(yǎng)哲學(xué)與學(xué)習(xí)文化。

（二）培訓(xùn)規(guī)劃清晰合理，發(fā)展目標(biāo)切實(shí)可行

BAT的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期目標(biāo)，隨著企業(yè)發(fā)展迅速成長，形成了各自獨(dú)特的培訓(xùn)模式和完整的培訓(xùn)體系。

百度把內(nèi)訓(xùn)分成領(lǐng)導(dǎo)能力、通用能力和專業(yè)技術(shù)能力三大模塊；阿里巴巴把內(nèi)訓(xùn)分成管理和專業(yè)兩條主線，管理線主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)管理層培訓(xùn)，專業(yè)線主要負(fù)責(zé)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；騰訊內(nèi)訓(xùn)則有管理和技術(shù)兩個(gè)發(fā)展通道，員工可從技術(shù)通道轉(zhuǎn)到管理通道，也可從管理通道轉(zhuǎn)向技術(shù)通道。

百度大學(xué)的培訓(xùn)項(xiàng)目分別針對不同層次不同類型的人群設(shè)置，如Jump訓(xùn)練營、揚(yáng)帆、啟航、Mini MBA、總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)力等。湖畔學(xué)院內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目中，專業(yè)線分成百年阿里、羅漢堂、產(chǎn)品大學(xué)等，管理線分成百年湖畔、笑傲江湖、俠客行等。

騰訊學(xué)院針對干部培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、新人培訓(xùn)分別設(shè)計(jì)了不同的課程體系，實(shí)施了很多經(jīng)典培訓(xùn)項(xiàng)目，包括新攀登計(jì)劃、飛躍計(jì)劃、創(chuàng)意馬拉松、魔鬼訓(xùn)練營、騰訊達(dá)人等，非常具有企業(yè)特色。

BAT內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目和計(jì)劃富有彈性，培訓(xùn)內(nèi)容迭代快速，十分切合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特點(diǎn)。BAT內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)充分了解本公司員工的特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求和企業(yè)的戰(zhàn)略及目標(biāo)，可以有針對性地進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

（三）培訓(xùn)緊跟形勢勇于創(chuàng)新

BAT的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注重構(gòu)建現(xiàn)代化的培訓(xùn)教學(xué)模式，以培訓(xùn)吸引力為前提，以培訓(xùn)效果為績效考核依據(jù)。如內(nèi)部在線學(xué)習(xí)平臺(tái)具有社區(qū)化特點(diǎn)，學(xué)習(xí)資源高度開放與共享，便于學(xué)習(xí)交流，使碎片化學(xué)習(xí)變成現(xiàn)實(shí)，正式與非正式學(xué)習(xí)、線上與線下培訓(xùn)相結(jié)合。

（四）注重中高層領(lǐng)導(dǎo)對員工的傳授和內(nèi)部師資的培養(yǎng)

BAT內(nèi)訓(xùn)的一個(gè)共同特點(diǎn)是用自己培養(yǎng)的人才教育培訓(xùn)新人。BAT的師資構(gòu)成，80%以上是內(nèi)部員工，其中60%以上是公司中層領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)部專家。BAT的總裁們都會(huì)給自己的員工上課，或者進(jìn)行定向輔導(dǎo)。他們要求各級主管和專家承擔(dān)為公司培育人才的責(zé)任，這些專家和領(lǐng)導(dǎo)要為各類員工授課分享經(jīng)驗(yàn)。

三、差異比較

（一）BAT對培訓(xùn)的需求比政府機(jī)關(guān)迫切

BAT的使命感和危機(jī)感來自于他們在行業(yè)中的位置。要保持領(lǐng)軍地位必須在方方面面領(lǐng)先，特別是要教育先行。相對而言，政府機(jī)關(guān)更多的是服務(wù)和管理，沒有利益的驅(qū)動(dòng)，競爭意識不強(qiáng)。政府機(jī)關(guān)的培訓(xùn)和自身工作職責(zé)聯(lián)系緊密，常以能否勝任本職工作為準(zhǔn)則。

（二）BAT和政府機(jī)關(guān)的培訓(xùn)運(yùn)作機(jī)制不同

BAT的組織框架是一個(gè)點(diǎn)或一張網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)，可以對所有客戶進(jìn)行管理和服務(wù)。任何一個(gè)企業(yè)都有新的客戶和競爭對手，需要不斷創(chuàng)新改變，組織架構(gòu)也需要不斷調(diào)整，包括培訓(xùn)部門。培訓(xùn)部門在變，培訓(xùn)內(nèi)容也在變，本周的課程，下周可能就會(huì)依據(jù)形勢進(jìn)行小幅調(diào)整，從而不斷迭代更新。而政府機(jī)關(guān)在組織結(jié)構(gòu)以及培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整上明顯滯后。

（三）BAT和政府機(jī)關(guān)的語境不同

政府機(jī)關(guān)多用公文化語言，而企業(yè)受公文約束較少，加之國際化和新技術(shù)浪潮的影響，更多地使用現(xiàn)代式語言。BAT培訓(xùn)部門使用并創(chuàng)新了很多充滿活力的培訓(xùn)語言，如痛點(diǎn)、體感、畫像、復(fù)盤、翻轉(zhuǎn)課堂等，有濃郁的現(xiàn)代企業(yè)特色。

（四）BAT和政府機(jī)關(guān)在培訓(xùn)和晉升的關(guān)系不同

BAT的培訓(xùn)和晉升聯(lián)系緊密，培訓(xùn)和績效考核成為衡量晉升的主要標(biāo)準(zhǔn)。而政府機(jī)關(guān)干部的培訓(xùn)和晉升沒有很好地結(jié)合起來。

四、借鑒啟示

稅務(wù)機(jī)關(guān)要結(jié)合自身特點(diǎn)，積極借鑒BAT的先進(jìn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，努力提升培訓(xùn)能力和水平。

（一）稅務(wù)培訓(xùn)部門要增強(qiáng)使命感和責(zé)任感

稅務(wù)干部要堅(jiān)持學(xué)習(xí)、堅(jiān)定信念，增強(qiáng)時(shí)代責(zé)任感和歷史使命感。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)定位要明確，要圍繞稅收中心工作和提升學(xué)員能力素質(zhì)下功夫，多做打基礎(chǔ)利長遠(yuǎn)的事情。

（二）要實(shí)施完整的教育規(guī)劃和戰(zhàn)略

稅務(wù)干部教育培訓(xùn)事業(yè)應(yīng)該在積淀的基礎(chǔ)上走一條更加成熟的上升之路。各級稅務(wù)機(jī)關(guān)都應(yīng)該有教育培訓(xùn)規(guī)劃，甚至要為干部制定終身學(xué)習(xí)計(jì)劃。稅務(wù)機(jī)關(guān)的培訓(xùn)規(guī)劃要持之以恒，培訓(xùn)體系要一以貫之，戰(zhàn)略需求和實(shí)施要清晰明白。

（三）培訓(xùn)方式方法要改革創(chuàng)新

稅務(wù)培訓(xùn)部門要結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，大力推進(jìn)教育培訓(xùn)信息化，用現(xiàn)代信息技術(shù)引領(lǐng)教育培訓(xùn)模式和方式方法創(chuàng)新。要以吸引學(xué)員、讓學(xué)員學(xué)到知識和技能為目的，凡是有效的培訓(xùn)方法，都可以大膽借鑒，如研討教學(xué)、案例教學(xué)、模擬教學(xué)等方式。

（四）要關(guān)注培訓(xùn)的實(shí)際效果

“實(shí)在、實(shí)用、實(shí)踐”，是稅務(wù)干部教育培訓(xùn)工作者應(yīng)該具備的核心理念。每期培訓(xùn)班或者培訓(xùn)項(xiàng)目，要做好前期調(diào)研工作，要和實(shí)踐相結(jié)合。提倡在崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將在崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)則化、制度化。培訓(xùn)實(shí)施后，更要關(guān)注培訓(xùn)的實(shí)際效果，可以通過問卷調(diào)查、組織座談會(huì)等方式，讓培訓(xùn)效果得到客觀公正的反饋，進(jìn)而加以改進(jìn)。

（五）注重培養(yǎng)自己的師資力量

稅務(wù)培訓(xùn)部門要堅(jiān)持以我為主，壯大師資隊(duì)伍，用自己培養(yǎng)的人培養(yǎng)自己的人，用最優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人。加強(qiáng)培訓(xùn)部門管理者的培訓(xùn)，提升培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

實(shí)習(xí)編輯：高仲芳