“這么簡單的技術(shù)問題也不明白?！边@是許多CIO面對業(yè)務(wù)部門同仁的“刁難”時(shí)，常常脫口而出的一句話，咆哮相對最后演變?yōu)楦糸u重重。

技術(shù)背景出身的CIO常被人貼上思維沒有彈性的標(biāo)簽，這當(dāng)然是不公平的，但較多地從技術(shù)角度看問題，則是CIO的職業(yè)習(xí)慣。在企業(yè)中，尤其是非IT企業(yè)中，CIO面對的更多的是人際問題，而非技術(shù)問題。黛博拉·本頓的著作《獅子不必咆哮—為人處世的頂尖智慧》，可以給CIO們一些有用的啟示，書作者介紹了建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵路徑等，以及融洽人際關(guān)系的藝術(shù)。

以技術(shù)背景的深厚程度來看，CIO也可以被看作是企業(yè)中的一頭獅子，當(dāng)然不是唯一的。他似乎有資本咆哮，那么多關(guān)鍵的設(shè)備在他掌控下;他有實(shí)力咆哮，那么多的問題要他來解決;他有理由咆哮，業(yè)務(wù)部門那么多的低級錯(cuò)誤重復(fù)叨擾;他抑制不住要咆哮，財(cái)務(wù)部門一再拿他所在IT部門的預(yù)算開刀。

但獅子真的不必咆哮。技術(shù)問題可以直來直去，但人際溝通則不能做簡單化處理。

進(jìn)行換位思考很有必要，對于業(yè)務(wù)部門來說，實(shí)實(shí)在在的營業(yè)額壓在他們的腦門子上，再簡單的技術(shù)問題，他們也沒時(shí)間和心情自己解決。在他們的眼里，IT部門就是救火隊(duì)，沒事時(shí)，視IT部門為透明，有事時(shí)，一個(gè)電話打過去，救火隊(duì)最好馬上現(xiàn)身。許多CIO領(lǐng)導(dǎo)下的IT部門也真扮演了救火隊(duì)角色，成天手忙腳亂地滅火 。

改變這種局面，首先，CIO應(yīng)該建立起規(guī)范的服務(wù)流程，分清輕重緩急，而不是胡子眉毛一把抓;其次CIO和他領(lǐng)導(dǎo)下的IT部門平時(shí)應(yīng)與業(yè)務(wù)部門多溝通，熟悉業(yè)務(wù)，提高解決問題的效率;最后，CIO和他的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)進(jìn)行人際溝通技巧的培訓(xùn)，可以事半功倍。

年底了，企業(yè)CIO又要和財(cái)務(wù)總監(jiān)談?wù)擃A(yù)算問題了。在這個(gè)過程中，建議CIO少用技術(shù)術(shù)語，而應(yīng)借鑒講故事的手法，從促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的角度來分析問題，組織話題，言簡意賅，效果能更好些。即使方案被批駁，CIO也要保持冷靜的心態(tài)，因?yàn)檫@些意見不一定是在否定CIO和他的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)從對事不對人的角度來理解。