曾雙喜

在“面經(jīng)”滿天飛的今天，面試官時常會遇到一些“面霸”——他們對面試官的問題往往對答如流。不少面霸自詡：“面試得太多了，自己都可以做面試官了?！睂τ诖说壬斫?jīng)百“面”的應(yīng)聘者，面試官該如何識別并見招拆招、檢驗其真實水平呢？

面霸“眾生相”

所謂面霸，一般有兩種解釋：一種是指精通面試、一次過關(guān)的精英;另一種是指四處投遞簡歷、到處參加面試、久經(jīng)沙場、攢offer的人。本文所談面霸泛指后者。不客氣地說，面霸靠的是“小聰明”。憑“面經(jīng)”雖有可能僥幸闖過面試關(guān)，但在入職后并不實用，這也是為什么很多企業(yè)在面試時覺得某個人很優(yōu)秀，可當(dāng)其入職一段時間后就感覺“所遇非人”的原因之一。對于一些經(jīng)驗不足的企業(yè)人力資源工作者來說，面霸確實具有一定的隱蔽性和掩飾性，但“你有張良計，我有過墻梯”，只要掌握了面霸的特點，想要識別他們并不難。

一、 經(jīng)驗豐富準(zhǔn)備足

面霸們會在面試前充分準(zhǔn)備，仔細(xì)研究各種“面經(jīng)”。因此，對于常規(guī)問題，他們多能投面試官所好，“巧妙”作答，這就增加了面試官評價判斷的難度。

●到處散發(fā)簡歷，但并不在意公司所處的行業(yè)、公司情況如何，也不管這個崗位是否適合自己。有的面霸由于撒網(wǎng)面積過大，當(dāng)接到HR的電話時，甚至不記得自己曾向這家公司投過簡歷。

●不斷地參加各類企業(yè)的面試活動，積累了較多

經(jīng)驗，在面試時表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若，讓人誤以為他很有實力。

二、包裝簡歷摻水分

包裝簡歷是面霸們慣用的伎倆，其簡歷通常摻雜了較多水分：

●學(xué)歷模糊化。比如：第一學(xué)歷是大專，第二學(xué)歷是“211”高校的自考本科，但其簡歷上不寫第一學(xué)歷，只寫第二學(xué)歷，使面試官誤將“211”本科看作其第一學(xué)歷。還有的人讀了在職研究生研修班，但故意不做標(biāo)注，使人誤認(rèn)為他是研究生學(xué)歷。

●抬高自己的職位。有的人曾任部門主管，卻在簡歷上寫成經(jīng)理，使自己的身份“高大上”一些。有的應(yīng)聘者，明明只有“經(jīng)理”之職卻沒有下屬，但經(jīng)過包裝，搖身一變成為帶領(lǐng)一個團(tuán)隊的部門經(jīng)理。

●移花接木，將別人的成績據(jù)為己有。比如某個應(yīng)聘者，參加過一個重要的項目，明知自己只是項目組成員之一，但他卻把自己寫成項目負(fù)責(zé)人，把項目經(jīng)理的業(yè)績轉(zhuǎn)到自己頭上。

三、夸大事實藏真相

●面霸們總喜歡作一番自我介紹，不管考官給不給機(jī)會，喜不喜歡。如果面試官不打斷，他們可以滔滔不絕地自我介紹數(shù)十分鐘而不止。在這個自我介紹里面，他們會不斷地提及自己的優(yōu)點，并且這些優(yōu)點比較抽象不易考察，比如責(zé)任心、團(tuán)隊合作精神等。

●夸大工作業(yè)績，把某些一般表現(xiàn)包裝得很突出。筆者曾面試過一位應(yīng)屆畢業(yè)生，之前她在某省外經(jīng)貿(mào)廳實習(xí)，接待過越南代表團(tuán)。越南駐華大使對接待工作比較滿意，會議結(jié)束后，大使對接待人員禮節(jié)性地夸獎了兩句，但這位面試者卻說自己“得到了越南駐華大使的高度贊揚(yáng)”。

●隱藏缺點。對于“你有哪些缺點”這種問題，面霸們通常會說：“別人指責(zé)我對工作太投入，我經(jīng)常提前一點上班，把一天的工作安排好，晚上會晚一點下班，使要做的事情得以順利完成;我的性子比較急，我總要我的工作趕在第一時間完成;我不能容忍工作拖延，我需要學(xué)會更有耐心一些;我做事過于追求完美……”當(dāng)面霸們面不改色地說出上述言辭時，作為聽者會不會有這種感覺——你不是在逗我吧，這也算缺點？不得不承認(rèn)，他們更懂得把缺點隱藏起來。

四、模糊表達(dá)巧掩飾

對于面試官的問題，面霸們通常不做正面回答，而是用以下幾種方式掩蓋真實情況：

●用“我們”代替“我”。在回答過程中，總是講“我們”或者“大家”如何如何，從不提及自己做了什么。比如有一位應(yīng)聘者這樣回答：“在項目啟動前，我們事先準(zhǔn)備了大量的資料，分析了行業(yè)發(fā)展趨勢和競爭對手情況……”“準(zhǔn)備充分后，我們開始著手調(diào)研……”至于他自己在其中擔(dān)當(dāng)了什么角色則只字不提。

●使用一些不確定的詞語，如也許、似乎、大概、基本上等，如：“我基本上都是和同事一起完成工作，其實大家在一起還是比較愉快的……”語焉不詳，細(xì)節(jié)模糊。

●喜歡談自己的觀點，口頭禪是“我認(rèn)為”、“我覺得”。比如：“我認(rèn)為我是能夠承受巨大的工作壓力的，我覺得作為客戶服務(wù)人員，就應(yīng)該為顧客盡心盡力?！边@只是其主觀看法，并不能說明他在實際工作中是這樣做的。

●不談過去只談意愿，慣用“如果……我會”句式。比如：“如果承擔(dān)更多的任務(wù)對我們工作有利，毫無疑問，我會主動去做的?！边@種回答只表達(dá)了應(yīng)聘者的意愿，并不代表他在工作中真正做過。

五、態(tài)度誠懇惑考官

在面試過程中，面霸們總是表現(xiàn)得態(tài)度異常誠懇：

●使用“雖然……但是……我相信”來表達(dá)信心和承諾。如果面試官對其工作能力表示懷疑，面霸們的回答通常是：“雖然我沒有經(jīng)驗，但只要我肯努力，我相信我一定會做得很好。”

●喜歡拍面試官或應(yīng)聘公司的“馬屁”。為了能通過面試，面霸們會想方設(shè)法獲得面試官的好感。有一次，筆者幫一家銀行做面試，一位表現(xiàn)不太好的女生在面試完準(zhǔn)備出門時，又回過身來向我們深深鞠了一躬，哽咽著說：“今天公司給我們準(zhǔn)備了豐盛的早餐，在休息室為我們準(zhǔn)備了書籍閱讀，這種服務(wù)實在太周到、太讓我感動了，我非常喜歡這個公司，我非常希望能加入這個公司，請評委老師給我一次機(jī)會！”

膽大心細(xì)識面霸

面霸“眾生相”已然暴露無遺，作為面試官，該

如何在有效識別的基礎(chǔ)上考察其真實能力水平呢？筆者認(rèn)為，要在堅持“四個不要”（不要輕易相信簡歷所寫，不要對應(yīng)聘者有任何假設(shè)，不要答案要過程，不要放棄細(xì)節(jié)）的前提下，采取以下幾種方法：endprint

一、刨根問底詢真相

如果應(yīng)聘者的回答不夠具體，面試官就要像剝洋蔥一樣，層層追問，窮追猛打。按照“STAR”原則，把情景（Situation）、任務(wù)（Task）、行動（Action）、結(jié)果（Result）問得清楚完整，直至真相大白或?qū)Ψ秸Z結(jié)為止。如果應(yīng)聘者能對整個過程和大部分細(xì)節(jié)回答清楚，真實性就比較大;但如果對雞毛蒜皮的小事都能對答如流，則有可能是在撒謊，因為人對過了一段時間的事情多少會有些遺忘。

●當(dāng)應(yīng)聘者以我們、每個人、大家等稱謂模糊自己的角色時，面試官可以追問其在團(tuán)隊中的角色和參與的工作。

●當(dāng)應(yīng)聘者較多地使用也許、似乎、大致等不確定詞時，如“我超時工作的情況大概中等”，面試官可以追問“大概”和“中等”是什么程度，要將時間具體到每天、每周。

●當(dāng)應(yīng)聘者表達(dá)主觀意愿或使用假設(shè)句式時，要問清實際情況是怎樣的。

二、骨里挑刺現(xiàn)原形

當(dāng)應(yīng)聘者陳述觀點時，面試官可以從中“找茬”，抓住其回答不全面或是有漏洞的地方繼續(xù)發(fā)問：

●當(dāng)應(yīng)聘者說“自己的缺點是沒有工作經(jīng)驗”時，面試官可以這樣跟進(jìn)：“對應(yīng)屆畢業(yè)生來說，沒有工作經(jīng)驗是正常的，這不算缺點，請告訴我你在其他方面的不足?！?/p>

●當(dāng)應(yīng)聘者說“自己的缺點是過于追求完美”時，可以問他：“現(xiàn)在你能非?？隙ǖ馗嬖V我們，你的簡歷里沒有一個錯別字或用錯的標(biāo)點符號嗎？”

三、當(dāng)面質(zhì)疑，拆穿謊言

有時候，應(yīng)聘者反復(fù)講述某一內(nèi)容，或者某些話不合常理，面試官可以用壓力提問的方式直接質(zhì)疑，以此試探對方的反應(yīng)。通過一兩次這樣的提問，應(yīng)聘者一般都會實話實說。這種情況下，面試官一般可以這么說：

●我認(rèn)為你講的話不真實。

●我對你所說的表示懷疑。

●你這種情況是不可能發(fā)生的。

四、反復(fù)確認(rèn)驗正身

為了保證應(yīng)聘者回答的真實性，在面試過程中應(yīng)設(shè)計多個指向同一題點的問題，把各種問題打亂，分散在面試的不同階段，并對應(yīng)聘者不同階段的回答進(jìn)行比對，這可以使面試官更好地把握應(yīng)聘者敘述的真實性。比如，在剛開始面試時，可以先問應(yīng)聘者“你為什么要來應(yīng)聘我們公司”之類的常規(guī)性問題。之后提問其他方面的內(nèi)容，從而使應(yīng)聘者放松警惕。在幾個問題之后，可以繼續(xù)問：“你為什么離開你上一家供職單位？”在得到回答后，再次將話題引到其他方面，之后再問：“你對未來有怎樣的規(guī)劃？”在反復(fù)提問過程中，應(yīng)聘者若真的有所隱瞞，往往會出現(xiàn)一些漏洞。如果同一問題的回答前后不一致，或者相互之間出現(xiàn)矛盾，則說明應(yīng)聘者所述不實。

“七匹狼”有一句經(jīng)典廣告語：男人，不止一面。隨著“面經(jīng)”的“豐富”，面霸們呈現(xiàn)出來的也絕不止筆者所羅列出的這幾面。對于形形色色的面霸，面試官和用人企業(yè)只有不斷地了解其特點，并總結(jié)出相應(yīng)的對策，才能將面霸與具有真才實學(xué)的人區(qū)別開來，成功找到企業(yè)所需要的人才。

責(zé)編/張曉莉endprint