文｜黃晟

近年來(lái)，隨著信息系統(tǒng)規(guī)模逐步擴(kuò)大， IT應(yīng)用系統(tǒng)越來(lái)越多，這些系統(tǒng)和數(shù)據(jù)均是企業(yè)的核心資源，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維人員的要求也越來(lái)越高。這就給我們的運(yùn)行維護(hù)工作提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。由于運(yùn)維人員能力水平及所掌握的技能不同，加強(qiáng)運(yùn)維人員的培訓(xùn)就顯得尤為重要。

培訓(xùn)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的個(gè)人發(fā)展，有計(jì)劃地組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，以改善員工的工作態(tài)度、提高員工的知識(shí)技能、激發(fā)員工的創(chuàng)造潛能，進(jìn)而使員工勝任本職工作的一種人力資源管理活動(dòng)?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

1.加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)的必要性

1.1 從系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理上看，企業(yè)需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)

隨著信息化的發(fā)展，企業(yè)信息化應(yīng)用更加廣泛，一方面，信息化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，企業(yè)投入不斷加大，同時(shí)也要求企業(yè)的員工能夠應(yīng)用這些新技術(shù)、新設(shè)備，通過(guò)信息化技術(shù)的應(yīng)用降低企業(yè)的管理和生產(chǎn)成本。如何應(yīng)用好信息化技術(shù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這就需要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，提高員工的知識(shí)與技術(shù)水平，從而達(dá)到信息化技術(shù)應(yīng)用的最佳化。

1.2 從調(diào)動(dòng)員工運(yùn)維積極性來(lái)看，企業(yè)需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)

建設(shè)一支高素質(zhì)IT運(yùn)維員工隊(duì)伍，除了企業(yè)以招聘形式引進(jìn)所需的人才外，立足企業(yè)現(xiàn)有人力資源的開(kāi)發(fā)，加大應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)也同等重要。一個(gè)好的企業(yè)應(yīng)該能夠成功調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性，讓他們?yōu)槠髽I(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，創(chuàng)造價(jià)值。

每一個(gè)員工都有自己的需要點(diǎn)，希望通過(guò)自己的努力，在企業(yè)信息化發(fā)展的過(guò)程中自身也能夠達(dá)到預(yù)設(shè)的目標(biāo)，得到不斷發(fā)展。這種滿足不是物質(zhì)薪酬的有限刺激能夠解決的。

所以企業(yè)IT運(yùn)維人員的培訓(xùn)工作不僅是企業(yè)發(fā)展的需求、也是實(shí)現(xiàn)IT人員個(gè)人價(jià)值的需要，是企業(yè)留住IT運(yùn)維人才、激勵(lì)運(yùn)維人員的有效途徑之一。

2.如何做好培訓(xùn)工作

要做好IT運(yùn)維人員的培訓(xùn)工作，應(yīng)從以下方面入手：

2.1 運(yùn)維人員的分類和分類培訓(xùn)對(duì)策

IT運(yùn)維人員基本可分為三類：第一類是日常型的運(yùn)維人員，技術(shù)能力一般。第二類是技術(shù)能力較強(qiáng)型運(yùn)維人員，他們工作成績(jī)顯著，技術(shù)能力出眾。第三類是入門型運(yùn)維人員，他們剛接觸運(yùn)維工作，技術(shù)能力基本為零。

我們可以根據(jù)每類運(yùn)維人員的特點(diǎn)制定具體的培訓(xùn)對(duì)策。對(duì)于技術(shù)能力一般的運(yùn)維人員，應(yīng)組織切實(shí)有效的培訓(xùn)課程提升技能，以提高這類人員的運(yùn)維技能。對(duì)技術(shù)能力較強(qiáng)型運(yùn)維人員，應(yīng)給他們時(shí)間，以積累經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，促進(jìn)他們朝著某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域去發(fā)展。對(duì)于入門型運(yùn)維人員，培訓(xùn)應(yīng)從理論知識(shí)入手，強(qiáng)化理論認(rèn)知，再進(jìn)行技能提高的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的積累。

2.2 運(yùn)維培訓(xùn)的內(nèi)容

2.2.1 運(yùn)維人員的培訓(xùn)重點(diǎn)

運(yùn)維人員的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)主要放在一線從事具體運(yùn)維工作的人員，他們是發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)有可能出現(xiàn)故障、處理用戶使用過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題的直接責(zé)任人。為他們?cè)O(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)應(yīng)著重于運(yùn)維工作的技能、技巧，如怎樣發(fā)現(xiàn)故障隱患，更快速的處理故障；如何避免故障，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定平穩(wěn)運(yùn)行等。

2.2.2 培訓(xùn)的三個(gè)階段

第一階段是全面培訓(xùn)階段。受訓(xùn)者通過(guò)對(duì)運(yùn)維人員工作職責(zé)、運(yùn)維工作標(biāo)準(zhǔn)、工作重點(diǎn)及理論型知識(shí)的掌握，對(duì)整個(gè)運(yùn)維工作有較完整和明確的概念。

第二階段是面向?qū)I(yè)培訓(xùn)階段。根據(jù)他們今后的具體運(yùn)維方向，進(jìn)行具有專業(yè)方向的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們所在崗位的專業(yè)培訓(xùn)。

第三階段是隨崗培訓(xùn)階段。在這一階段，主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn)任運(yùn)維人員進(jìn)入崗位進(jìn)行實(shí)際操作，邊學(xué)習(xí)邊參與實(shí)際運(yùn)維工作。

2.3 運(yùn)維培訓(xùn)的方式

培訓(xùn)的方式主要有以下幾種：

2.3.1 講授法。主要是對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)及IT技能較強(qiáng)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行講課，著重講解運(yùn)維人員工作職責(zé)、相關(guān)設(shè)備的工作原理等，并通過(guò)書(shū)面答卷或口頭答辯的形式來(lái)檢測(cè)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績(jī)。

2.3.2 討論法。討論或稱為研討，由培訓(xùn)者提出一些問(wèn)題（工作過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題），組織受訓(xùn)者運(yùn)用信息系統(tǒng)中設(shè)備的概念、工作原理及軟件的功能模塊來(lái)分析這些案例，并鼓勵(lì)每個(gè)受訓(xùn)者積極投入討論。由培訓(xùn)者對(duì)討論的問(wèn)題提供一個(gè)清晰而明確的結(jié)論。

2.3.3 實(shí)物講解法。首先由指導(dǎo)者操作實(shí)物，并結(jié)合理論知識(shí)為受訓(xùn)者逐一講解，并提出常見(jiàn)解決問(wèn)題的方法。

2.3.4 模擬故障處理。由授課人人為制造一些常見(jiàn)故障，讓受訓(xùn)者根據(jù)所學(xué)進(jìn)行實(shí)際操作，加深對(duì)問(wèn)題的記憶。由指導(dǎo)者對(duì)受訓(xùn)者在實(shí)際操作過(guò)程中所出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行詳細(xì)講解，并說(shuō)明正確操作流程。

2.4 運(yùn)維培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題

2.4.1 合理選擇培訓(xùn)對(duì)象

合理選擇培訓(xùn)對(duì)象首先要考慮接受培訓(xùn)的人員是否有學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。其次，根據(jù)不同類型的受訓(xùn)人員制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。第三，要考慮受訓(xùn)者的工作態(tài)度、崗位技能等。培訓(xùn)內(nèi)容必須循序漸進(jìn)地進(jìn)行，切勿急功近利。

2.4.2 選用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式

企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)具有一定的業(yè)務(wù)能力和工作經(jīng)驗(yàn)，采用參與式的培訓(xùn)方式進(jìn)行。重視參與培訓(xùn)人員提出的意見(jiàn)和問(wèn)題，做到培訓(xùn)工作有的放矢，增加參與培訓(xùn)人員的感性認(rèn)識(shí)，深入淺出，易記易懂，提高培訓(xùn)的效果。

2.5 建立培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)機(jī)制

為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，須通過(guò)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.5.1 督促檢查。培訓(xùn)組織者對(duì)培訓(xùn)的組織實(shí)施工作應(yīng)進(jìn)行督促檢查，重點(diǎn)做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。

2.5.2 評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)包括兩層意義，即培訓(xùn)工作本身的評(píng)價(jià)以及參與培訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為。整個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)可分為三個(gè)階段：第一階段，側(cè)重于對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進(jìn)行評(píng)定。第二階段，通過(guò)各種考核方式和手段，評(píng)價(jià)參與培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績(jī)。第三階段，在培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考核參與培訓(xùn)人員的工作表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果。這樣可以形成一個(gè)封閉的信息循環(huán)系統(tǒng)，通過(guò)反饋環(huán)嘗試進(jìn)行更新改進(jìn)。為以后培訓(xùn)工作提供有益借鑒。

通過(guò)近5年的培訓(xùn)工作以及在運(yùn)維工作中取得的成績(jī)，我認(rèn)為，一是要做好IT運(yùn)維人員的培訓(xùn)工作，企業(yè)要聯(lián)系自身實(shí)際，從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)運(yùn)維培訓(xùn)的價(jià)值。二是通過(guò)培訓(xùn)對(duì)加快組織融合的角度，認(rèn)識(shí)提高員工凝聚力的重要意義。三是企業(yè)要樹(shù)立明確的培訓(xùn)理念，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，不能只顧眼前利益，雖然培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的效益不會(huì)立竿見(jiàn)影，但是培訓(xùn)的收益是長(zhǎng)期性的。四是建立健全企業(yè)培訓(xùn)制度，用制度為企業(yè)培訓(xùn)保駕護(hù)航。五是完善單位的培訓(xùn)體系。企業(yè)要對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，優(yōu)化培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)內(nèi)容與員工要求在知識(shí)、能力和技巧等方面協(xié)調(diào)一致，切實(shí)提高培訓(xùn)的質(zhì)量。六是單位培訓(xùn)應(yīng)與建立學(xué)習(xí)型企業(yè)結(jié)合起來(lái)。建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，通過(guò)員工的強(qiáng)化培訓(xùn)，將企業(yè)員工轉(zhuǎn)變成為學(xué)習(xí)型員工，提高企業(yè)的人力資源的使用率，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求，讓企業(yè)具有最持久的競(jìng)爭(zhēng)力。只有通過(guò)上述手段才能提升培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，提升IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的整體技術(shù)能力，促進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)。