文｜唐江玲 萬(wàn)進(jìn) 楊凡

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的檔案機(jī)構(gòu)選擇在互聯(lián)網(wǎng)上建立檔案網(wǎng)站，為用戶提供在線信息服務(wù)，但各個(gè)檔案網(wǎng)站由于其自身的因素，服務(wù)內(nèi)容的廣度與深度往往不盡相同?？傮w來(lái)說(shuō)，我國(guó)檔案網(wǎng)站的信息服務(wù)水平仍處在偏低的位置。本文通過對(duì)國(guó)內(nèi)具有代表性的四個(gè)檔案網(wǎng)站—北京、天津、上海、重慶四直轄市檔案信息網(wǎng)的信息服務(wù)進(jìn)行比較研究，希望能對(duì)檔案網(wǎng)站的信息服務(wù)建設(shè)起到參考作用。

單向信息服務(wù)比較

檢索服務(wù)

北京檔案信息網(wǎng)為用戶提供了檔案目錄檢索和檔案全文檢索兩種檢索方式，共建立了6個(gè)目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，此外還在首頁(yè)提供了站內(nèi)檢索。天津市檔案網(wǎng)為用戶提供了目錄全文檢索，用戶可以通過輸入關(guān)鍵字進(jìn)行檢索，在首頁(yè)也為用戶提供了目錄+全文+相關(guān)信息的檢索途徑。上海檔案信息網(wǎng)為用戶提供了開放檔案一站式查詢，用戶可以通過瀏覽查詢上海市檔案館、浦東新區(qū)檔案館等18個(gè)區(qū)縣的檔案館館藏及資料，還可以通過輸入標(biāo)題、存址、起始日期、終止日期等進(jìn)行條件檢索，通過輸入標(biāo)題模糊查詢進(jìn)行專題查詢等。重慶檔案信息網(wǎng)則為用戶提供了民國(guó)檔案、現(xiàn)行檔案、移民檔案等類別的信息檢索，用戶可以通過輸入題名進(jìn)行全文檢索，還可以通過高級(jí)查詢方式對(duì)檢索條件進(jìn)行進(jìn)一步的限制。

及時(shí)信息發(fā)布

北京市檔案信息網(wǎng)通過局館動(dòng)態(tài)、本市動(dòng)態(tài)、公告看板、國(guó)內(nèi)外動(dòng)態(tài)等欄目向用戶發(fā)布了有關(guān)本局本館的最新信息、本市的最新新聞、最新的公告以及國(guó)內(nèi)外的檔案動(dòng)態(tài)等等，用戶在登陸檔案網(wǎng)站查閱檔案信息的同時(shí)也可以了解最新的熱點(diǎn)或檔案相關(guān)信息。天津檔案網(wǎng)通過通知公告、本市信息、綜合信息等欄目向用戶展示有關(guān)天津檔案方面的最新通知公告、天津市的最新動(dòng)態(tài)信息以及其他省市檔案行業(yè)的相關(guān)綜合信息。上海檔案信息網(wǎng)設(shè)置有最新視點(diǎn)、本埠動(dòng)態(tài)、國(guó)內(nèi)縱覽等欄目，為用戶提供了有關(guān)上海檔案的最新內(nèi)容、有關(guān)國(guó)內(nèi)其他省市的檔案動(dòng)態(tài)乃至其他國(guó)家的檔案相關(guān)信息。重慶檔案信息網(wǎng)則通過公告欄、蘭臺(tái)資訊、領(lǐng)導(dǎo)講話等欄目向用戶展示了重慶檔案局、重慶檔案學(xué)會(huì)的最新公告、通知、重慶各個(gè)區(qū)縣的最新檔案新聞以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在檔案工作會(huì)議上的重要講話。

在線展覽

北京檔案信息網(wǎng)的在線展覽資源豐富，約有百余項(xiàng)有關(guān)檔案資源的展覽，例如黨旗飄揚(yáng)主題展、朝陽(yáng)區(qū)檔案利用事例展、五四--尋覓當(dāng)年走過的足跡展等等。天津檔案網(wǎng)設(shè)置了網(wǎng)上展廳，其中還有專門的三維展廳，為用戶展出了天津城市記憶展覽、廉政建設(shè)在機(jī)關(guān)展覽等，此外還有珍檔展示、專題展廳，為用戶展現(xiàn)了天津檔案館的館藏珍品以及有關(guān)特定專題如天津世博檔案、天津老紅軍、天津老景觀等的專題內(nèi)容。上海檔案信息網(wǎng)也設(shè)置了專門的網(wǎng)上展覽欄目，提供了一系列檔案展覽如：解放之路--慶祝上海解放六十周年檔案圖片站、辛亥革命在上海檔案展等等。重慶檔案信息網(wǎng)的網(wǎng)上展廳則為用戶提供了專題展示如珍檔展示、百年重慶、西南服務(wù)團(tuán)、重慶城市記憶珍品檔案展等等及照片展示等。

在線音視頻

北京市檔案信息網(wǎng)雖然整體建設(shè)水平比較高，但沒有為用戶提供在線音視頻，即使是專題展覽，也都只是靜態(tài)圖片的展示，沒有相關(guān)的音頻和視頻介紹。天津檔案網(wǎng)的在線音視頻比較豐富，為用戶提供了有關(guān)紀(jì)念建黨九十周年、辛亥革命一百周年、檔案文化大講堂、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)等主題的一系列相關(guān)視頻，還提供了天津檔案網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)16方實(shí)時(shí)通話、視頻分屏或全屏顯示、20方高清視頻、會(huì)議同步、會(huì)議室字母加載等。上海檔案信息網(wǎng)則設(shè)置有專門的檔案影像欄目，提供了上海檔案信息網(wǎng)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的音視頻作品，如《一號(hào)機(jī)密》、《追憶檔案里的故事》、《外灘外國(guó)建筑群中英版》等等，此外還為用戶提供了東方講壇的講座錄像供用戶觀看。重慶檔案信息網(wǎng)也有專門的視頻點(diǎn)播欄目，為用戶提供了有關(guān)檔案法制建設(shè)、新時(shí)期檔案事業(yè)、檔案事業(yè)體系形成、重慶大轟炸等主題的視頻40余部。

交互信息服務(wù)比較

在線咨詢

北京檔案信息網(wǎng)在首頁(yè)上設(shè)置了網(wǎng)上咨詢欄目，但此欄目只為用戶羅列出了7個(gè)典型問題及其答復(fù)，并未為用戶開設(shè)網(wǎng)上咨詢或留言的入口，其網(wǎng)上咨詢欄目功能不強(qiáng)。天津檔案網(wǎng)在在線咨詢方面是值得其他網(wǎng)站借鑒的，首先通過設(shè)置業(yè)務(wù)交流欄目，為用戶解答有關(guān)檔案業(yè)務(wù)問題；其次通過開設(shè)交流室的方式，為用戶與用戶以及用戶與工作人員之間提供交流的平臺(tái)；用戶還可以通過咨詢投訴欄目，在網(wǎng)站上填寫所需咨詢的問題以及自己的聯(lián)系方式，工作人員會(huì)以電子郵件、網(wǎng)上留言以及電話方式在七個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)提問者本人。上海檔案信息網(wǎng)則沒有為用戶提供在線咨詢服務(wù)。重慶檔案信息網(wǎng)為用戶提供了網(wǎng)上留言欄目，且基本上對(duì)用戶所提出的問題一一進(jìn)行了解答，或者留下了其他方式讓用戶另行聯(lián)系。

網(wǎng)上預(yù)約

北京檔案信息網(wǎng)為用戶提供了預(yù)約調(diào)卷方式，為用戶節(jié)省了在檔案館利用檔案時(shí)等候調(diào)卷的時(shí)間，用戶可以在“網(wǎng)上查檔”欄目中檢索目錄，預(yù)約需要的檔案。上海檔案信息網(wǎng)也開通了網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。天津檔案網(wǎng)和重慶檔案信息網(wǎng)則沒有提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。

在線交易

在線交易，是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易，其交易主要憑借虛擬貨幣完成各種實(shí)體物品、信息服務(wù)、虛擬產(chǎn)品的購(gòu)買。北京市檔案信息網(wǎng)、上海檔案信息網(wǎng)、重慶檔案信息網(wǎng)上均沒有任何在線商品或服務(wù)出售的信息，只有天津檔案網(wǎng)有專門的檔案商城，用戶可以在檔案商城內(nèi)購(gòu)買檔案裝具、密集架、檔案培訓(xùn)用書等商品，還可以購(gòu)買代保管、檔案著錄及數(shù)字化等服務(wù)。

網(wǎng)上論壇

網(wǎng)上論壇，又稱電子公告板或公告板服務(wù)，是Internet上的一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)。它提供一塊公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息或提出看法。它是一種交互性強(qiáng)，內(nèi)容豐富而及時(shí)的Internet電子信息服務(wù)系統(tǒng)，用戶在論壇上可以發(fā)布信息、進(jìn)行討論。北京檔案信息網(wǎng)和重慶檔案信息網(wǎng)上均沒有設(shè)置可供用戶交流發(fā)布信息的網(wǎng)上論壇，天津檔案網(wǎng)通過設(shè)置了交流室讓用戶和工作人員，以及用戶之間可以方便的交流發(fā)布信息，進(jìn)行討論等。上海檔案信息網(wǎng)則設(shè)置了專門的檔案論壇，論壇里面還按內(nèi)容分為檔案學(xué)基礎(chǔ)論、檔案事業(yè)管理、機(jī)關(guān)檔案工作、企業(yè)檔案工作、專業(yè)檔案工作、檔案館工作、檔案現(xiàn)代化管理、檔案法制建設(shè)、外國(guó)檔案工作、學(xué)校檔案、檔案人語(yǔ)等多個(gè)類目，用戶可以根據(jù)類目名稱進(jìn)入自己感興趣的論壇類目與有相同興趣愛好的用戶共同交流。

信息服務(wù)的對(duì)策

以為公眾提供服務(wù)為核心

四直轄市檔案網(wǎng)站應(yīng)圍繞著為公眾服務(wù)的核心展開建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)開設(shè)檔案查詢欄目，為用戶提供檔案信息的在線檢索與利用，定期或不定期公開檔案的目錄或全文信息，最大限度的為用戶獲取檔案信息資源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

加快數(shù)字化進(jìn)度，擴(kuò)充網(wǎng)站資源

信息資源是網(wǎng)站提供良好服務(wù)的根本。四直轄市檔案網(wǎng)站工作人員應(yīng)加快對(duì)紙質(zhì)開放檔案的數(shù)字化處理步伐，擴(kuò)充檔案網(wǎng)站的數(shù)字化資源，以提供給用戶查詢利用。

完善網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，合理設(shè)置欄目

檔案網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)是用戶登陸后直接呈現(xiàn)在用戶面前的界面，其網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)、配色方案、欄目設(shè)置等等都直接影響到用戶對(duì)檔案網(wǎng)站的評(píng)價(jià)。因此，四直轄市檔案網(wǎng)站應(yīng)在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，欄目設(shè)置等等環(huán)節(jié)上從用戶的角度出發(fā)，建立一個(gè)最能為用戶所接受并方便其使用的檔案網(wǎng)站。