楊接力

（河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)，河南 鄭州 450008）

淺談圖書(shū)資料工作在媒體單位的服務(wù)與創(chuàng)新
——以河南日?qǐng)?bào)圖書(shū)資料室為例

楊接力

（河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)，河南 鄭州 450008）

服務(wù)和創(chuàng)新是圖書(shū)資料工作的核心內(nèi)容，本文從河南日?qǐng)?bào)社圖書(shū)資料室的實(shí)際工作出發(fā)，分析了數(shù)字化時(shí)代對(duì)圖書(shū)資料工作人員的具體要求，提出圖書(shū)資料工作是以各項(xiàng)服務(wù)為宗旨的觀點(diǎn)，闡述了圖書(shū)資料工作創(chuàng)新的內(nèi)容和方法及最終應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

圖書(shū)資料；新聞；新媒體；服務(wù)；創(chuàng)新

新聞資料是與新聞?dòng)忻芮嘘P(guān)系的背景性、知識(shí)性資料。新聞資料工作是一項(xiàng)服務(wù)性、科學(xué)性、文化性相統(tǒng)一的專業(yè)工作，與新聞采編工作有著密切的聯(lián)系，能切實(shí)幫助編輯記者提升業(yè)務(wù)水平，更好地詮釋新聞資料工作的價(jià)值所在。人總是要不斷地學(xué)習(xí)才能取得不斷的進(jìn)步，新聞工作者也是如此。報(bào)社的編輯記者要想知識(shí)全面，思路開(kāi)闊，在新聞報(bào)道實(shí)踐中創(chuàng)新，緊靠在校學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要善于學(xué)習(xí)，并加以利用好新聞資料，從而豐富新聞作品的內(nèi)容，拓寬新聞報(bào)道的廣度，增強(qiáng)新聞報(bào)道的影響力，滿足讀者的需求。

1 河南日?qǐng)?bào)圖書(shū)資料現(xiàn)狀

《河南日?qǐng)?bào)》系中共河南省委機(jī)關(guān)報(bào)，創(chuàng)刊于1949年6月1日。河南日?qǐng)?bào)圖書(shū)資料室是緊隨報(bào)社誕生而成立的部門(mén)之一。圖書(shū)資料室室占地面積600多平方米，目前藏書(shū)10萬(wàn)余冊(cè)，按照中圖法分類，包括哲學(xué)、政治、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)、歷史、新聞等30多大類，讀者可以通過(guò)查閱目錄卡片查找圖書(shū)；報(bào)紙合訂本30多種，包括部分中央級(jí)報(bào)紙和省級(jí)黨報(bào)，其中保存著從創(chuàng)刊號(hào)起的每一期河南日?qǐng)?bào)；期刊百余種，以存放過(guò)期雜志合訂本為主，可供讀者借閱?，F(xiàn)刊閱覽室每年訂閱報(bào)刊370多種。報(bào)紙主要有中央級(jí)報(bào)紙和各省市黨報(bào)，每天都有更新；雜志主要有時(shí)政類、經(jīng)濟(jì)類、新聞?lì)?、文學(xué)類、生活類等，不定期更新。目前，通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建了自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，每天把各大報(bào)紙的重要內(nèi)容錄入進(jìn)去，供編輯記者查詢使用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)量達(dá)百余人次。

2 現(xiàn)階段報(bào)社采編業(yè)務(wù)和圖書(shū)資料工作中存在的問(wèn)題

在當(dāng)前新媒體時(shí)代，“淺閱讀”正成為閱讀新趨勢(shì)，人們可以快速獲得信息，擴(kuò)大知識(shí)面。大部分人卻又常常止步于對(duì)新聞的瀏覽，造成知識(shí)的碎片化，沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)深入地思考，有時(shí)候還出現(xiàn)人云亦云的跟風(fēng)現(xiàn)象。

2.1 采編工作中存在違背職業(yè)道德的現(xiàn)象。新聞采編工作是從搜集、整理新聞線索做起，對(duì)線索做出策劃然后去深入采訪。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益普及，以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，現(xiàn)在編輯記者主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱資料，不再到圖書(shū)資料室來(lái)逐頁(yè)逐項(xiàng)地翻閱查詢資料。有的編輯記者，沒(méi)有深入實(shí)際和深入思考，僅憑空穴來(lái)風(fēng)的聯(lián)想就能寫(xiě)成稿件并發(fā)表。2013年《南風(fēng)窗》關(guān)于河南三門(mén)峽村支書(shū)的失實(shí)報(bào)道就是一個(gè)鮮活的案例。有的記者為了完成考核任務(wù)，僅僅在網(wǎng)上搜索，通過(guò)復(fù)制粘貼就形成一篇“作品”。這樣是不能勝任新聞工作的。究其原因，往往是知識(shí)面不夠?qū)挘綍r(shí)沒(méi)有素材積累，真正需要寫(xiě)作時(shí)，就硬著頭皮拼湊文章。

2.2 圖書(shū)資料工作存在的發(fā)展瓶頸。圖書(shū)資料室自身的創(chuàng)新發(fā)展存在局限性，發(fā)展思路存在片面性，管理體制存在單一性，工作方式存在封閉性，服務(wù)手段存在原始性，工作整體仍處于被動(dòng)狀態(tài)。傳統(tǒng)的圖書(shū)報(bào)刊資料服務(wù)工作受眾面越來(lái)越窄，許多創(chuàng)刊至今，具有歷史價(jià)值的紙質(zhì)文獻(xiàn)被束之高閣、無(wú)人問(wèn)津。同時(shí)，單位主管領(lǐng)導(dǎo)的工作重心大部分放在了新聞采編一線，很少有時(shí)間具體指導(dǎo)圖書(shū)資料室相關(guān)工作。在制度管理相對(duì)寬松的環(huán)境下，圖書(shū)資料工作人員安于現(xiàn)狀，工作積極性不高，認(rèn)為自己從事的工作不受領(lǐng)導(dǎo)重視，干好干壞一個(gè)樣，存在不求無(wú)功但求無(wú)過(guò)的思想。在實(shí)際工作中“等靠要”思想觀念嚴(yán)重，凡事等待上級(jí)部署后方才運(yùn)作，工作中缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性。久而久之，圖書(shū)資料服務(wù)工作的作用和意義被弱化，逐漸趨于邊緣化。

3 圖書(shū)資料室工作的服務(wù)與創(chuàng)新

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)資料服務(wù)工作處于“你來(lái)我查、你問(wèn)我答”的被動(dòng)模式。一方面是媒體編輯記者學(xué)習(xí)途徑不順暢，一方面是資料室工作跟不上形勢(shì)發(fā)展變化，如何讓兩者更好地結(jié)合是新聞資料工作者亟須解決的問(wèn)題。

3.1 圖書(shū)資料工作的服務(wù)。圖書(shū)資料工作要圍繞中心工作服務(wù)，要將服務(wù)體現(xiàn)在工作的全過(guò)程，優(yōu)化整合現(xiàn)有資源，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。新媒體時(shí)代對(duì)資料室的工作內(nèi)容和任務(wù)都提出了更高要求。

3.1.1 完善管理制度，明確崗位責(zé)任。資料室要著手完善制度，制定崗位責(zé)任制，完善圖書(shū)資料工作管理目標(biāo)制度；要建立資料管理責(zé)任制，確保重大活動(dòng)資料收集齊全，及時(shí)整理；上班期間不做與崗位職責(zé)無(wú)關(guān)的事情。

3.1.2 改善閱覽環(huán)境，為讀者提供整潔、安靜的閱讀學(xué)習(xí)場(chǎng)所。每年向上級(jí)爭(zhēng)取資金，定期維護(hù)閱覽室設(shè)施；讀者不需辦理閱覽證件可自由選擇報(bào)刊；有讀者在閱覽室接聽(tīng)電話或者大聲喧嘩時(shí)，工作人員要及時(shí)禮貌提醒。

3.1.3 提高工作人員服務(wù)意識(shí)。工作人員要有良好的素養(yǎng)，待人接物要講文明有禮貌，言談舉止符合規(guī)范道德。對(duì)每一位讀者做到服務(wù)熱情、耐心、細(xì)致、周到；管理人員還有責(zé)任和義務(wù)去引導(dǎo)讀者，根據(jù)讀者的需要，采取對(duì)應(yīng)的服務(wù)措施，使讀者高興而來(lái)，滿意而歸；平時(shí)工作人員要及時(shí)做好資料的整理、分類、編目、歸檔、上架等工作；工作人員對(duì)工作要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，在平凡的崗位上做出令人稱贊的成績(jī)，這也是真正的創(chuàng)新。

3.1.4 與讀者多溝通交流。網(wǎng)上信息越來(lái)越豐富，查閱也很方便，這就要求資料室要認(rèn)真做好資料的收集工作，找到適合自身特點(diǎn)的方法。比如購(gòu)進(jìn)新書(shū)時(shí)征求讀者意見(jiàn)，根據(jù)單位讀者的年齡、文化層次、職務(wù)等具體情況，發(fā)放不同類型的讀者調(diào)查表；結(jié)合編輯記者的實(shí)際需求，及時(shí)推介新書(shū)、好書(shū)，及時(shí)發(fā)布新書(shū)公告；經(jīng)常舉辦一些讀書(shū)活動(dòng)，設(shè)置議題，培養(yǎng)讀者的興趣。

3.2 圖書(shū)資料工作的創(chuàng)新。在新媒體時(shí)代，傳媒市場(chǎng)沒(méi)有飽和，只是缺少創(chuàng)新。資料室工作人員要在思想上高度重視，在行動(dòng)上主動(dòng)探索，在實(shí)踐上積極創(chuàng)新，使圖書(shū)資料工作跟上形勢(shì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3.2.1 要大力拓寬資料室工作渠道，突出簡(jiǎn)捷便利的特性，及時(shí)提供高效的服務(wù)。要繼續(xù)增加計(jì)算機(jī)圖書(shū)管理軟件的各項(xiàng)功能，并及時(shí)鏈接到內(nèi)部局域網(wǎng)，報(bào)社工作人員可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)查詢圖書(shū)信息。在工作時(shí)間閱覽室可以開(kāi)放免費(fèi)的WIFI，以供讀者上網(wǎng)查閱資料。

3.2.2 合理選購(gòu)報(bào)刊。每年訂購(gòu)報(bào)刊前，通過(guò)召開(kāi)讀者座談會(huì)，走訪讀者，發(fā)放讀者調(diào)查表等形式讓讀者充分發(fā)表意見(jiàn)，給讀者發(fā)放“年度訂購(gòu)報(bào)刊目錄”，了解讀者需求，及時(shí)調(diào)整資料結(jié)構(gòu)。對(duì)利用率高的報(bào)刊，訂購(gòu)復(fù)本來(lái)滿足讀者的需求。

3.2.3 在做好標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)館藏資料的數(shù)字化，整合館內(nèi)信息資源，做好數(shù)字化建設(shè)的開(kāi)發(fā)。要加大數(shù)據(jù)庫(kù)信息錄入數(shù)量，增加查詢的種類，比如可以通過(guò)作者、時(shí)間、標(biāo)題查詢，甚至通過(guò)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)模糊查詢，以更有利于采編業(yè)務(wù)工作。同時(shí)要加快圖書(shū)資料室信息化工作，全面推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，數(shù)據(jù)庫(kù)要與河南日?qǐng)?bào)60年數(shù)字化鏈接起來(lái)。

3.2.4 提供人性化服務(wù)是現(xiàn)代資料工作發(fā)展的必然趨勢(shì)，工作人員應(yīng)該變被動(dòng)為主動(dòng)，以讀者為本，自主創(chuàng)新，例如開(kāi)展電子資料傳遞、新書(shū)推薦、電話預(yù)約、網(wǎng)上推介等個(gè)性化服務(wù)。

3.2.5 提高圖書(shū)資料工作人員的創(chuàng)新動(dòng)力。圖書(shū)資料室應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，給員工提供繼續(xù)學(xué)習(xí)教育的機(jī)會(huì)，建立一個(gè)長(zhǎng)效的學(xué)習(xí)機(jī)制。例如，內(nèi)部培訓(xùn)、外出進(jìn)修、舉辦專題講座、參加相關(guān)學(xué)術(shù)活動(dòng)等。同時(shí)為員工創(chuàng)造出公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，實(shí)行多樣化的激勵(lì)體制。

3.2.6 當(dāng)前輿情信息工作很重要，圖書(shū)資料室應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)信息資源進(jìn)行整合開(kāi)發(fā)，以資料事實(shí)為依據(jù)，對(duì)事件的發(fā)展趨勢(shì)做出科學(xué)的預(yù)判，并將研判結(jié)果及時(shí)傳送到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供分析依據(jù)。

在新媒體時(shí)代，圖書(shū)資料服務(wù)工作開(kāi)始向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，報(bào)社的圖書(shū)資料工作人員應(yīng)該樹(shù)立“讀者為本”的服務(wù)理念，樹(shù)立信息觀念，增強(qiáng)利用數(shù)字技術(shù)管理資料的能力，擴(kuò)大服務(wù)范圍，為讀者創(chuàng)造新的價(jià)值，為報(bào)社的新聞事業(yè)和圖書(shū)資料工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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1671-0037（2014）08-59-1.5

楊接力（1978.7-），男，本科，助理館員，研究方向：圖書(shū)資料。