珊珊

近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融市場的發(fā)展如火如荼，金融服務(wù)移動客戶端尤其迎來了快速發(fā)展的浪潮，移動金融服務(wù)的方式已逐漸由線下轉(zhuǎn)移至線上，并從單純的信息推送轉(zhuǎn)型向客戶提供細(xì)致周到的掌上金融服務(wù)。面對這一發(fā)展趨勢，建行北京市分行在創(chuàng)新社交化金融理念基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的習(xí)慣和需求，推出了業(yè)內(nèi)首款移動社交金融產(chǎn)品——“建行微銀行”手機(jī)客戶端，以期通過互聯(lián)網(wǎng)手段全面提升客戶體驗(yàn)。

“建行微銀行”應(yīng)用功能豐富，包括人性化的在線預(yù)約服務(wù)、手機(jī)定位查詢營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和客戶經(jīng)理、可與客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)溝通、閱覽專業(yè)及時(shí)的金融信息、可在線購買多種熱銷貴金屬產(chǎn)品等，全方位地涵蓋了銀行用戶的金融需求。

社交聊天 共建自己的金融朋友圈

“建行馬上就要發(fā)售一期新的理財(cái)產(chǎn)品，期限短且收益率還不錯(cuò)，可是聽說過幾天就會有國債賣，5年期的收益率很誘人的，買哪個(gè)好呢？”西城區(qū)商圈的白領(lǐng)vive剛在朋友圈分享了這條信息，后面就跟了一大堆評論，“買理財(cái)好，周期短，方便靈活”“還是買國債吧，收益穩(wěn)定、安全性高、且不用操心”瞬間在朋友圈里掀起了如何進(jìn)行理財(cái)配置討論的小高潮。在評論中，不乏各種專業(yè)解析，整個(gè)評論看下來，不亞于一群專業(yè)理財(cái)師的點(diǎn)評合集?？戳嗽u論，vive俏皮的一笑“真糾結(jié)啊，算了，我還是問問我的客戶經(jīng)理吧”。

“建行微銀行”為客戶提供即時(shí)溝通功能，客戶可與好友建立自己的金融朋友圈，與好友隨時(shí)隨地盡情交流、第一時(shí)間分享金融、生活、理財(cái)心得等資訊，其社交功能廣受客戶歡迎。

專屬客戶經(jīng)理 隨時(shí)解決理財(cái)困惑

家住海淀的吳先生最近有點(diǎn)忙，吳太太發(fā)現(xiàn)，以前喜歡逛銀行打聽理財(cái)產(chǎn)品收益的丈夫，現(xiàn)在卻整天捧著手機(jī)翻來翻去。吳太太湊過去一看，原來吳先生正在線與人聊著理財(cái)產(chǎn)品信息。平時(shí)看多了各種騙子利用短信、電話等方式詐騙，吳太太生擔(dān)心吳先生被騙子灌了迷魂藥。吳先生樂呵呵地說：“哪是騙子啊，這是咱家對面建行的客戶經(jīng)理。我最近總?cè)ト思揖W(wǎng)點(diǎn)找工作人員咨詢理財(cái)產(chǎn)品，后來大堂經(jīng)理建議我下載一個(gè)‘建行微銀行手機(jī)客戶端APP，從這里面可以直接找到該網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理，也可以按我想要的條件查詢符合我需求的客戶經(jīng)理。這樣一來咨詢的問題有連貫性，二來還能讓對方了解我的需求，便于給我推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品?？傊?，咱雖然不是什么大戶、高端客戶，也可以享受到同樣的待遇了?！眳窍壬鷮碡?cái)規(guī)劃和基金比較感興趣，通過客戶經(jīng)理查詢功能，他很快和客戶經(jīng)理小梁聯(lián)系上了，客戶經(jīng)理小梁溝通回復(fù)的及時(shí)性和專業(yè)性讓吳先生感覺非常滿意。

建行微銀行的“客戶經(jīng)理查詢”功能，可供客戶通過微銀行手機(jī)定位功能查詢所在位置2平方公里內(nèi)的建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并可按照業(yè)務(wù)專長等條件搜索最適合自己的客戶經(jīng)理。在與客戶經(jīng)理進(jìn)行專屬簽約后，可與其進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，咨詢理財(cái)投資相關(guān)問題，真正享受隨時(shí)隨地的客戶經(jīng)理服務(wù)。

預(yù)約服務(wù) 方便快捷提高效率

朝陽區(qū)的馬先生自己經(jīng)營了一家門面房，主要是為附近的打工族提供中午的快餐。由于經(jīng)營需要，他經(jīng)常要提取數(shù)額不等的現(xiàn)金用于食材的進(jìn)貨，餐館地處繁華地段，附近的銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶較多，經(jīng)常需要排隊(duì)，很費(fèi)時(shí)間，另一方面，把大量的現(xiàn)金存在店里或家中又不安全，為此馬先生十分苦惱。一次偶然的機(jī)會，常去他家的顧客小李建議馬先生，不妨試試“建行微銀行”的排隊(duì)預(yù)約服務(wù)功能，這樣只要提前預(yù)約了相應(yīng)的業(yè)務(wù)，并在預(yù)約的時(shí)間段到網(wǎng)點(diǎn)取號辦理，就會大幅節(jié)省等候時(shí)間。馬先生下載了“建行微銀行”之后，通過體驗(yàn)排隊(duì)預(yù)約服務(wù)，果真體會到了方便快捷。馬先生開玩笑地說，“建行微銀行”使他感覺銀行成了自己的出納，在保證資金安全的基礎(chǔ)上，大大提高了財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。

客戶可根據(jù)自己的時(shí)間安排、業(yè)務(wù)種類，通過微銀行排隊(duì)寶功能提前預(yù)約次日或當(dāng)日北京全市范圍內(nèi)建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺排隊(duì)號碼，只要在預(yù)約時(shí)段，客戶到網(wǎng)點(diǎn)取號，即可優(yōu)先順序辦理業(yè)務(wù)，減少等候時(shí)間，提高辦理效率。

貴金屬專區(qū) 從資訊到購買一路通

東城區(qū)的劉女士一直對黃金情有獨(dú)鐘，按她的說法，中國歷來就有“藏金于民”的風(fēng)俗，如果黃金產(chǎn)品設(shè)計(jì)精美、做工精湛，不但可以作為好禮贈送家人和朋友，還可進(jìn)行收藏。在銀行網(wǎng)點(diǎn)面對琳瑯滿目的黃金產(chǎn)品宣傳冊，劉女士經(jīng)常看花了眼，看了這種忘了那種，看著哪樣都覺得喜歡。鄰居趙阿姨告訴她，下載一個(gè)“建行微銀行”，上面有幾百種建行在售的貴金屬產(chǎn)品，并且產(chǎn)品的規(guī)格、材質(zhì)、重量和介紹都非常詳細(xì)，還有精美的圖片展示。這種展示風(fēng)格很適合像劉女士和趙阿姨這樣容易“挑花眼”的客戶。同時(shí)，還可以實(shí)時(shí)觀察貴金屬行情和資訊，對于“逢低吸金”的中國大媽們來說，建行微銀行里面的貴金屬專區(qū)，簡直就是福音。經(jīng)過多方挑選之后，劉女士選擇了建行今年剛上市的兩款貴金屬產(chǎn)品——《弟子規(guī)》銀畫冊和七寶嘉祐手串。劉女士將《弟子規(guī)》銀畫冊作為禮物送給了即將上學(xué)的孫子，這款極具收藏價(jià)值的產(chǎn)品不僅承載著國學(xué)傳統(tǒng)文化，更蘊(yùn)含了長輩對子孫的款款深情。

在貴金屬模塊中，客戶可以查詢貴金屬的行情走勢及相關(guān)資訊，也可通過貴金屬展示功能查詢建行當(dāng)前可售的近兩百種貴金屬產(chǎn)品，每項(xiàng)產(chǎn)品都詳細(xì)列示了材質(zhì)、規(guī)格、克重、價(jià)格以及設(shè)計(jì)師的創(chuàng)作理念和產(chǎn)品圖片?？蛻羧缣暨x到了心儀的貴金屬產(chǎn)品，可使用貴金屬購買功能，通過安全的線上支付系統(tǒng)完成購買，并享受送貨上門的服務(wù)，足不出戶即可完成貴金屬產(chǎn)品的購買。endprint