徐銥璟

你知道手機(jī)QQ有個(gè)非常酷的“一鍵退朝”功能嗎？專(zhuān)治紅點(diǎn)強(qiáng)迫癥，一個(gè)手勢(shì)，世界瞬間清靜了。什么，你還不知道這個(gè)功能？那么遺憾的通知您，你可能已經(jīng)老了。沒(méi)錯(cuò)，騰訊QQ這個(gè)有著16年歷史的 “古董”級(jí)產(chǎn)品，現(xiàn)下依然受到年輕人的追捧，超過(guò)50%的用戶(hù)是90后、00后。這在產(chǎn)品日新月異、用戶(hù)喜新厭舊的互聯(lián)網(wǎng)中可謂是個(gè)另類(lèi)，并且繼PC端的輝煌之后，如今又在移動(dòng)端大放異彩。騰訊QQ如何做到始終能讓年輕人喜歡？

騰訊公司社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)部總經(jīng)理黃達(dá)熙、副總經(jīng)理陳俊標(biāo)在11月14日舉行的One Show中華創(chuàng)意節(jié)創(chuàng)意領(lǐng)袖峰會(huì)上，分享了騰訊QQ的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)如何去洞察和理解年輕用戶(hù)群體，如何在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出騰訊的技術(shù)和人文關(guān)懷，以及在移動(dòng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中如何理解創(chuàng)新和繼承傳統(tǒng)的關(guān)系。并分享了QQ關(guān)于未來(lái)社交及通訊產(chǎn)品構(gòu)想。

黃達(dá)熙表示，One Show上本身就有一群QQ的忠實(shí)用戶(hù)，他們年輕，他們很酷，他們有想法也有執(zhí)行力，他們是這代年輕人的創(chuàng)新和創(chuàng)意新力量。他們?cè)赒Q上成長(zhǎng)起來(lái)，QQ又給他們提供了創(chuàng)新的平臺(tái)。正是這種契合，使得騰訊QQ參與到One Show中來(lái)，共同分享創(chuàng)意帶來(lái)的悸動(dòng)。

據(jù)了解，創(chuàng)意領(lǐng)袖峰會(huì)是One Show中華創(chuàng)意節(jié)重要議題之一，演講內(nèi)容設(shè)計(jì)契合當(dāng)下行業(yè)的熱點(diǎn)話題，演講人都是來(lái)自行業(yè)創(chuàng)新一線的代表人物，他們共同探討創(chuàng)意、媒體傳播與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的跨界融合。峰會(huì)上，陳俊標(biāo)發(fā)表了“人文在左，技術(shù)在右——QQ的創(chuàng)新進(jìn)化論”主題演講，他認(rèn)為只有準(zhǔn)確的把握到人性動(dòng)機(jī)、心理，將人文與功能設(shè)計(jì)做到生動(dòng)自然的融合才是創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)所在?；谶@樣的理念，手機(jī)QQ在近一年時(shí)間中不斷嘗試創(chuàng)新性突破。在對(duì)原有產(chǎn)品設(shè)計(jì)架構(gòu)進(jìn)行重新梳理之后，提出了“輕，極，雅，趣”的全新設(shè)計(jì)理念，并在細(xì)節(jié)處精益求精，力圖做到極致。

在演講中，陳俊標(biāo)透過(guò)一只由五彩碎片拼成的絢麗“潮鵝”，揭開(kāi)了QQ蛻變、創(chuàng)新背后的故事。今年初，手機(jī)QQ5.0通過(guò)大版本升級(jí)，帶來(lái)了巨大變化。首先，在UI Redesign方面，首推軟件視覺(jué)演進(jìn)，調(diào)整原來(lái)的底欄4個(gè)TAB至3個(gè)，對(duì)軟件操作結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新梳理，并對(duì)整體視覺(jué)效果進(jìn)行優(yōu)化，色調(diào)更加明快清新。而后，團(tuán)隊(duì)又不斷進(jìn)行細(xì)節(jié)創(chuàng)新，在手機(jī)端推出了頭像掛件等功能，為用戶(hù)帶來(lái)新的玩法和體驗(yàn)。

其次，在功能方面，QQ不僅從功能上進(jìn)行研發(fā)與創(chuàng)新，同時(shí)還從用戶(hù)溝通、社交中找靈感，打造具有專(zhuān)屬品牌特色的產(chǎn)品生態(tài)圈。最為大家津津樂(lè)道的功能當(dāng)屬語(yǔ)音通話，從最初的QQ好友間一對(duì)一通話，演變至5.2版本中的群視頻通話，手機(jī)QQ為用戶(hù)帶來(lái)更便捷的多媒體社交體驗(yàn)。此外，還有“一鍵退朝”這樣有用又有趣的功能，讓用戶(hù)在使用中偶然發(fā)現(xiàn)驚喜，不僅帶來(lái)體驗(yàn)上的新鮮感，還能通過(guò)社交分享進(jìn)行傳播。

黃達(dá)熙說(shuō)：“有很多這樣隱藏的細(xì)節(jié)，我們希望用戶(hù)在使用中可以慢慢發(fā)現(xiàn)然后去傳播。很多時(shí)候刻意去介紹一些東西，用戶(hù)未必馬上就會(huì)接受，可是假如是他的好友用過(guò)再向他介紹就更深入人心，這就是用戶(hù)口碑，也是推廣用戶(hù)體驗(yàn)最常用的最有效的營(yíng)銷(xiāo)方式?！?/p>

此外，還有人文關(guān)懷。大家熟知的QQ banner 以及手機(jī)QQ 的閃屏就是這種思考下的產(chǎn)品。在重要節(jié)慶，QQ都會(huì)推出相對(duì)應(yīng)的閃屏、banner，幫助QQ的8億用戶(hù)及手機(jī)QQ的5.42億用戶(hù)一起記住重要時(shí)刻，在細(xì)微末節(jié)處體現(xiàn)騰訊的人文關(guān)懷。陳俊標(biāo)解釋?zhuān)叭宋摹笨梢詮纳砗托睦韮蓚€(gè)層面去理解，生理層面比如“夜間模式”，是考慮到夜間閱讀時(shí)眼睛的舒適度問(wèn)題，這也就是我們通常說(shuō)的人性化設(shè)計(jì);心理層面，向用戶(hù)傳達(dá)一些正能量的東西或者關(guān)注一些公益和社會(huì)話題，比如六一兒童節(jié)的時(shí)候，在banner處會(huì)看到自閉癥兒童的畫(huà)作，希望通過(guò)QQ平臺(tái)喚起更多人對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的關(guān)注和關(guān)懷。

“尤其年輕用戶(hù)特別關(guān)注這種人文關(guān)懷的設(shè)計(jì)，他們會(huì)注意到同類(lèi)應(yīng)用有沒(méi)有思考到這些細(xì)節(jié)，所以我們通過(guò)這些細(xì)節(jié)的打磨，也希望與用戶(hù)建立長(zhǎng)期的關(guān)系”，黃達(dá)熙說(shuō)道，“我們希望大家感覺(jué)到QQ不是冰冷的工具，其背后充滿(mǎn)了人文情懷”。針對(duì)這些創(chuàng)新，年輕用戶(hù)們給出的“巨有趣”、“體驗(yàn)非常贊”、“興趣部落好玩”、“改版棒棒噠”、“讓人心情舒暢”等正面評(píng)價(jià)，也讓QQ團(tuán)隊(duì)對(duì)未來(lái)的創(chuàng)新更有信心。

陳俊標(biāo)在演講中多次強(qiáng)調(diào)“年輕即未來(lái)”，而未來(lái)的世界屬于未來(lái)的創(chuàng)新者。騰訊希望透過(guò)One Show用跨界的思想來(lái)實(shí)現(xiàn)更多與互聯(lián)網(wǎng)的連接可能，讓QQ的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)更年輕化，讓QQ用戶(hù)真正感受到QQ的變化，通過(guò)年輕人讓QQ走在潮流的前沿。