王鈞淼 （江南大學(xué) 214122）

一、引言

設(shè)計(jì)作為一個(gè)人文類學(xué)科隨著時(shí)代的變化其含義也在不斷地豐富中。設(shè)計(jì)師這一稱謂也隨著學(xué)科范圍的改變而被重新定義。同時(shí)“設(shè)計(jì)師”這一具有一定特征的人群卻在過去的幾百年里因?yàn)殡y以界定而被一定程度上忽視了，為了設(shè)計(jì)師而設(shè)計(jì)則成為了一個(gè)具有相當(dāng)程度曖昧性的提法。1851年倫敦水晶宮博覽會(huì)可能是人類歷史上最著名的為設(shè)計(jì)師而設(shè)計(jì)的案例之一。之后隨著學(xué)術(shù)界的研究成果的累積，隨著設(shè)計(jì)的范圍和變化被大量的討論，設(shè)計(jì)對(duì)象的延伸已經(jīng)被廣泛的認(rèn)可了，而“設(shè)計(jì)師”這一概念的范圍也延伸到了教育者、管理者、文案編輯者等不同行業(yè)。

二、設(shè)計(jì)類軟件界面及其背后的體驗(yàn)策略

CAD技術(shù)在20世紀(jì)50年代初 MIT的一次會(huì)議上被第一次提出，隨著設(shè)計(jì)定義的延伸不斷加強(qiáng)，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)類工具（以下簡(jiǎn)稱設(shè)計(jì)類工具）的范圍也在不斷擴(kuò)大，其中在軟件行業(yè)較有代表性的包括Adobe公司設(shè)計(jì)的一系列圖像或視頻處理軟件以及由微軟公司設(shè)計(jì)的office系列軟件。面對(duì)著半個(gè)世紀(jì)以來“設(shè)計(jì)人員”在定義上的不斷延伸和從事帶有設(shè)計(jì)性質(zhì)并使用設(shè)計(jì)類軟件的從業(yè)人員的急速增多，這兩家公司也在不斷的更新著自己的產(chǎn)品。不管是功能上，還是使用方式上都發(fā)生著改變。通過分析這種改變的趨勢(shì)，我們可以看出兩家公司在DESIGN THINKING（設(shè)計(jì)思維）上的策略差異。

1.設(shè)計(jì)類軟件定義及使用范圍

計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)中一般包含三個(gè)部分也就是數(shù)據(jù)庫(kù)、程序庫(kù)和交互式圖形界面。數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)責(zé)儲(chǔ)存設(shè)計(jì)素材，程序庫(kù)負(fù)責(zé)處理和分析輸入輸出的信息，交互式圖形界面負(fù)責(zé)提供用戶（設(shè)計(jì)師）可操作的工作環(huán)境。三個(gè)部分有機(jī)的結(jié)合來完成設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)任務(wù)。只要是符合這樣的結(jié)構(gòu)的并且是符合用于輔助完成任務(wù)的軟件都可以稱之為計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)類軟件。一直以來，制作輔助軟件的生產(chǎn)者也是按照這樣的邏輯進(jìn)行設(shè)計(jì)的。但是隨著設(shè)計(jì)師定義的延伸，設(shè)計(jì)類軟件在不斷的從有一定的計(jì)算機(jī)背景的專業(yè)用戶手中慢慢地轉(zhuǎn)移到更廣泛的領(lǐng)域，這種軟件組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)難以適應(yīng)用戶越來越廣泛和苛刻的要求了。通過分析現(xiàn)有的軟件前臺(tái)界面的變化也可以看出這種結(jié)構(gòu)在不斷轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。更進(jìn)一步來講，通過這樣的研究可以反映出CAD行業(yè)設(shè)計(jì)思維的發(fā)展。

2.以Microsoft Office Word軟件和Adobe Photoshop軟件為例的分析研究

Office Word和Photoshop早期都是以工具作為核心場(chǎng)景來進(jìn)行設(shè)計(jì)的，也就是說軟件是通過提供給用戶可以自主選擇的工具從而輔助用戶完成任務(wù)的方式來工作的。但是隨著時(shí)間的推移軟件設(shè)計(jì)的理念也是在變化的。通過收集從1989年Office Word 1.0版本到之后的1992年的Word 2.0、1994年Word6.0直到2013年的Word2013中的所有版本的工具條中的工具數(shù)量繪制成圖中Microsoft Office Word軟件的工具變化趨勢(shì)線。通過收集Adobe Photoshop0.87 Alpha到Photoshop CS6版本期間的所有版本的工具面板的工具數(shù)量繪制成圖中Adobe Photoshop軟件的工具變化趨勢(shì)線。之后對(duì)于圖表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和比較。（圖中數(shù)據(jù)來源為互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于軟件截圖的信息整理）

從圖中可以看出，在1996年時(shí)Microsoft Office Word在工具條中減少了大量的工具，而同年正是帶給Microsoft公司飛躍的Win95系統(tǒng)上市的時(shí)間，更是該公司第一次公開提出以用戶為中心的設(shè)計(jì)策略的時(shí)候。之后的Word幾乎每一個(gè)版本都會(huì)做比較多的調(diào)整，2000版本大量的減少了工具條中默認(rèn)工具的數(shù)量。在2007中采用了標(biāo)簽頁的形式擺放工具。在2010版本中使用了臨時(shí)標(biāo)簽頁的形式進(jìn)行了二次折疊，隱藏了圖片處理等工具條，只有用戶需要做相應(yīng)處理的時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)，對(duì)于用戶使用軟件時(shí)的注意力采取了分級(jí)措施。2013版本中更是對(duì)菜單欄的文件選項(xiàng)也進(jìn)行了折疊，區(qū)分出了處理文件本身和處理文件內(nèi)信息兩個(gè)典型情景。這些都闡釋了Microsoft企業(yè)以用戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)策略。但從軟件結(jié)構(gòu)上來講而Adobe公司這些年的變化則不是很突出。基本沒有太大的變化，僅僅是在工具之中折疊一個(gè)較小的工具條從而達(dá)到提供更多工具的目的。

從設(shè)計(jì)這個(gè)背景（context）的變化，而導(dǎo)致的人（people）的內(nèi)容的變化，最后又導(dǎo)致了設(shè)計(jì)內(nèi)容的變化。而分析這種變化則可以對(duì)于方式或者手段（means）的變化有一定程度上的指導(dǎo)，并且也可以通過設(shè)計(jì)到方法來改變方式要素的內(nèi)容。由此可見，因?yàn)樵O(shè)計(jì)得范圍在改變，所以設(shè)計(jì)師也就是用戶的范圍也是在不斷地?cái)U(kuò)大的，自然處理的任務(wù)也是在不斷的擴(kuò)大的。真是因?yàn)檫@樣的原因，軟件功能的豐富是必然的趨勢(shì)，同樣的，這種趨勢(shì)會(huì)帶來兩個(gè)關(guān)于手段（means）因素需要思考的問題，學(xué)習(xí)成本的提高以及功能復(fù)雜性所引起的用戶體驗(yàn)的變化。而對(duì)這個(gè)問題的解決則是驅(qū)使兩家公司界面變化的動(dòng)力，而變化的大小則是由公司對(duì)于軟件的目標(biāo)用戶的理解所決定的。

三、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)類軟件的設(shè)計(jì)策略分析

Microsoft在Word的設(shè)計(jì)中不斷的進(jìn)行著變化，而這種變化主要分為兩部分，一部分是功能變化，因?yàn)樵O(shè)計(jì)本身的范圍在擴(kuò)大，應(yīng)用的深度與廣度也在擴(kuò)大，而這種擴(kuò)大對(duì)于計(jì)算機(jī)輔助類軟件來說所面臨的挑戰(zhàn)就是用戶任務(wù)的復(fù)雜性，因此這一部分主要體現(xiàn)在功能的復(fù)雜性上。而功能的復(fù)雜性會(huì)對(duì)兩個(gè)因素產(chǎn)生影響，學(xué)習(xí)成本和用戶體驗(yàn)。為了達(dá)到在保證功能復(fù)雜性的前提下降低學(xué)習(xí)成本和提升用戶體驗(yàn)的目的，軟件設(shè)計(jì)者調(diào)整了軟件的交互部分。調(diào)整的目標(biāo)就是調(diào)和功能復(fù)雜性與學(xué)習(xí)成本以及用戶體驗(yàn)之間的矛盾。

1.以任務(wù)完成情況為導(dǎo)向的用戶體驗(yàn)橫向以及縱向研究

為了進(jìn)一步的分析功能復(fù)雜性和任務(wù)復(fù)雜性與學(xué)習(xí)成本之間的關(guān)系，研究采用了定性分析的方法進(jìn)行了深入訪談。隨機(jī)抽樣20到25歲之間未接觸過被測(cè)軟件以及相類似軟件的3組用戶分別調(diào)查其學(xué)習(xí)時(shí)間以及完成任務(wù)難度等相關(guān)問題，每一組都有一個(gè)核心的刺激變量和一個(gè)核心反應(yīng)變量，而訪談的問題是根據(jù)刺激變量來展開的，而測(cè)試中所收集的數(shù)據(jù)則主要是根據(jù)學(xué)習(xí)時(shí)間這個(gè)核心反應(yīng)變量展開的。通過把數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和篩選后繪制成三張圖表，并進(jìn)行比較分析。

通過三個(gè)不同的研究發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)師在完成一個(gè)需要計(jì)算機(jī)輔助的行為的時(shí)候，完成任務(wù)的情況和完成任務(wù)的時(shí)間都是影響CAD軟件使用體驗(yàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)。而為了更好的完成任務(wù)，軟件的功能將越來越強(qiáng)大，工具和參數(shù)都將變得更加可控。而同時(shí)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師人群的擴(kuò)大，設(shè)計(jì)軟件在學(xué)習(xí)成本上必須要不斷的降低來滿足龐大的初次使用用戶以及非典型性的用戶，這就意味著既要降低學(xué)習(xí)難度又要減少學(xué)習(xí)時(shí)間。因此設(shè)計(jì)類軟件的發(fā)展趨勢(shì)是傾向于在學(xué)習(xí)能力和功能使用之中尋找平衡。而學(xué)習(xí)能力體驗(yàn)則主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)成本上，也就是在同等條件下學(xué)會(huì)完成相對(duì)應(yīng)任務(wù)所需要的時(shí)間。而功能使用體驗(yàn)則主要體現(xiàn)在完成任務(wù)所需要的操作復(fù)雜性上，這個(gè)復(fù)雜性既包括完成這個(gè)任務(wù)所需要的操作數(shù)目，又包括使用時(shí)候的誤操作數(shù)目以及用戶操作的流暢性等方面。

2.學(xué)習(xí)成本與用戶體驗(yàn)的關(guān)系分析

通過研究發(fā)現(xiàn)，功能的復(fù)雜必然導(dǎo)致完全掌握一個(gè)計(jì)算機(jī)輔助類軟件的學(xué)習(xí)成本的提高，這是不可避免的。而學(xué)習(xí)成本在一定程度上的控制方法則有兩種途徑，一種是通過以用戶任務(wù)為中心的設(shè)計(jì)方法來解決的，也就是通過理解用戶想要完成的任務(wù)來減少學(xué)習(xí)的項(xiàng)目的方法，例如當(dāng)用戶想要處理文字內(nèi)容時(shí)，處理圖像內(nèi)容的工具就自動(dòng)隱藏了。或者在進(jìn)入任務(wù)前讓用戶來選擇要完成的任務(wù)從而優(yōu)化之后的界面布局。還有一種是通過以用戶行為為中心的設(shè)計(jì)方法來解決，也就是通過理解用戶輸入界面的行為而發(fā)出響應(yīng)來減少需要記憶的內(nèi)容的方法。例如當(dāng)用戶選中一段文字時(shí)，被選中文字上方會(huì)浮現(xiàn)文字處理的工具條，而當(dāng)用戶輸入文字的時(shí)候上方浮現(xiàn)的則是輸入內(nèi)容的智能聯(lián)想以及釋義等，但是如果用戶是在代碼編輯軟件中響應(yīng)的部分將變成可能的代碼名以及代碼邏輯的檢查。而這兩種方式在軟件設(shè)計(jì)中往往是交替或者交叉進(jìn)行的，也是通過這樣的方式來提升軟件的用戶體驗(yàn)的。

以用戶任務(wù)為中心（以下簡(jiǎn)稱任務(wù)中心）和以用戶行為為中心（以下簡(jiǎn)稱行為中心）的設(shè)計(jì)方式都是通過理解用戶的需求來提供工具的設(shè)計(jì)方法，同時(shí)用戶需要在使用軟件的時(shí)候了解自己所處任務(wù)的歸屬問題。這種方法在體驗(yàn)上更傾向于在用戶使用前進(jìn)行設(shè)計(jì)，也就是在軟件的設(shè)計(jì)階段分析用戶使用軟件時(shí)所處的任務(wù)來安排工具的組織。這種方式的優(yōu)勢(shì)是便于經(jīng)常性處理單一任務(wù)或者使用內(nèi)容相對(duì)固定的用戶使用軟件。而相對(duì)于任務(wù)較為復(fù)雜和零散的用戶來講，使用時(shí)的負(fù)擔(dān)是比較大的，因?yàn)楫?dāng)你需要完成一個(gè)行為的時(shí)候你需要記住這個(gè)功能是處于那個(gè)任務(wù)模塊的，因此，這種方法加大了設(shè)計(jì)師學(xué)習(xí)的成本。但是從用戶邏輯的角度來講，這種方法可以更好的支持先選擇工具然后再操作內(nèi)容的使用方式。

相比任務(wù)中心來講，行為中心則更傾向于在用戶使用過程中理解用戶的行為來進(jìn)行有針對(duì)性的工具提供。也就是在使用的過程中更注重響應(yīng)的部分。同時(shí)這種響應(yīng)也帶有一定的學(xué)習(xí)性，也就是會(huì)通過記錄用戶使用過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來分析出一些對(duì)于用戶來講可能更加有用的工具并增加這些工具在響應(yīng)過程中的權(quán)重。這種系統(tǒng)的相對(duì)來講學(xué)習(xí)成本較低，但是問題也是明顯的，因?yàn)檫@種系統(tǒng)是不支持先選擇工具然后操作內(nèi)容的使用方式。因此現(xiàn)在的系統(tǒng)都是傾向于兩種方式的混合使用來進(jìn)行工具的提供。

3.功能使用與用戶體驗(yàn)的關(guān)系分析

影響功能使用體驗(yàn)的主要要素有兩個(gè)，第一，完成任務(wù)的可能性，即可用性原則。這一部分主要指工具的服務(wù)范圍，如果對(duì)于一個(gè)用戶來講，這個(gè)工具不具備完成目標(biāo)任務(wù)的能力，那么用戶會(huì)認(rèn)為這個(gè)軟件是不可用的。特別是在目標(biāo)任務(wù)是沒有容忍區(qū)間的時(shí)候，用戶體驗(yàn)影響最大。第二是指完成目標(biāo)任務(wù)的復(fù)雜性，即易用性原則。主要指完成任務(wù)的最短邏輯步驟需要幾步。

但是，這些設(shè)計(jì)思維都僅僅是大設(shè)計(jì)時(shí)代背景下的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)思維，而且很多都是已經(jīng)在被實(shí)踐的了。因此通過對(duì)于這個(gè)背景的理解可以提出更多的設(shè)計(jì)思維來設(shè)計(jì)系統(tǒng)。而這些手段或方式（means）將是未來CAD工具競(jìng)爭(zhēng)的必備條件。

四、新的嘗試

在大設(shè)計(jì)背景下，采用一種動(dòng)態(tài)的帶有時(shí)間維度的分析方式來設(shè)計(jì)系統(tǒng)是必要的。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師角色復(fù)雜化的原因，設(shè)計(jì)師的工作具有較強(qiáng)的個(gè)體差異以及相對(duì)固定的使用環(huán)境。為了減少學(xué)習(xí)成本和減少使用時(shí)篩選工具的體驗(yàn)我們需要一種新的系統(tǒng)來進(jìn)行支持。當(dāng)我們開始使用一個(gè)系統(tǒng)去處理任務(wù)的時(shí)候，默認(rèn)的方式是更加傾向于以用戶任務(wù)為中心的工具提供方式，之后隨著用戶的使用增加，學(xué)習(xí)系統(tǒng)會(huì)記錄用戶的使用軌跡并且進(jìn)行權(quán)重的計(jì)算，隨著時(shí)間的累積，界面會(huì)隱去一些工具，也會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)分析的聯(lián)想添加一些新的工具到你的界面中去。工具所在的位置也會(huì)發(fā)生一定的重組。而這個(gè)過程中會(huì)有很多的挑戰(zhàn)，因此界面變化權(quán)重是擁有多個(gè)維度交叉所形成的的，這其中包括使用的頻率，用戶使用軟件的總時(shí)間等多方面的綜合因素。

因?yàn)楫?dāng)用戶使用一定時(shí)間后，系統(tǒng)會(huì)把用戶的信息儲(chǔ)存在用戶自己的賬戶里。當(dāng)用戶使用軟件時(shí)登陸自己的賬戶，網(wǎng)絡(luò)就會(huì)把你的界面?zhèn)鞯侥闼褂玫碾娔X上，當(dāng)你不登陸時(shí)，界面會(huì)以默認(rèn)的形態(tài)登陸。因此CAD軟件設(shè)計(jì)將不再局限于原有的數(shù)據(jù)庫(kù)、程序庫(kù)和交互式圖形界面三部分組成。應(yīng)該添加學(xué)習(xí)系統(tǒng)來滿足時(shí)間維度上的用戶體驗(yàn)要求。

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