作者簡介：鄭松海（1987—），男，漢族，河北邢臺人，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)研究生。

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)也得到較快的發(fā)展，但是不可忽視的是房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展也帶來了一些社會問題，這引發(fā)了社會各界人士對房企應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任問題的關(guān)注。房價的快速增長和房屋質(zhì)量的下降，都對消費者造成了很大的影響，本文就目前房地產(chǎn)企業(yè)存在的一些社會責(zé)任問題做出了簡單的分析，并提出一些解決的建議，希望房地產(chǎn)企業(yè)能承擔(dān)自己應(yīng)盡的社會責(zé)任。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)；社會責(zé)任；房屋質(zhì)量

一、企業(yè)社會責(zé)任概述

（一）企業(yè)社會責(zé)任概念

企業(yè)社會責(zé)任，是指企業(yè)在其商業(yè)運作里對其利害關(guān)系人應(yīng)付的責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)體現(xiàn)出企業(yè)對社會的負(fù)責(zé)，一個企業(yè)是不可能獨立于社會而存在的，因此企業(yè)在成長發(fā)展過程中除了要考慮自身的經(jīng)營戰(zhàn)略問題也要考慮到自身對社會對環(huán)境所造成的影響。企業(yè)社會責(zé)任一般可分為兩類，一類是反應(yīng)型企業(yè)社會責(zé)任，另一類是戰(zhàn)略型企業(yè)社會責(zé)任。反應(yīng)型企業(yè)社會責(zé)任有兩種形式：一是做一個良好的企業(yè)公民，關(guān)心各利益相關(guān)者所關(guān)注的社會問題的變化；二是減少企業(yè)經(jīng)營活動已經(jīng)產(chǎn)生的或可能會產(chǎn)生的負(fù)面影響。

（二）國內(nèi)企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展階段

縱觀企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)工作在中國近十幾年的發(fā)展，大致經(jīng)歷以下三個階段：第一個階段，上世紀(jì)末到本世紀(jì)初，國內(nèi)企業(yè)開始重視起社會責(zé)任問題，建立了相應(yīng)社會責(zé)任方面的準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)或體系。中國企業(yè)開始接受跨國公司實施的社會責(zé)任方面的審核。第二個階段，從本世紀(jì)初到2006年，企業(yè)社會責(zé)任開始得到廣泛關(guān)注。國內(nèi)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、非政府組織以及在華國際組織開始對社會責(zé)任進(jìn)行系統(tǒng)地介紹和廣泛地研究、討論。第三個階段，隨著可持續(xù)發(fā)展觀念的深入，社會上大多數(shù)企業(yè)都開始啟動落實本企業(yè)對社會應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的一些社會責(zé)任，實現(xiàn)自身發(fā)展和社會責(zé)任、環(huán)境責(zé)任的平衡與持續(xù)發(fā)展。

二、我國房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）房價開始趨于穩(wěn)定，企業(yè)面臨價格下行壓力

從2013年底到14年中期，猛增的房價狀態(tài)開始轉(zhuǎn)變，雖然絕大部分的一二線城市房價依然居高，但三四線城市房價開始下跌，在一系列宏觀調(diào)控政策陸續(xù)出臺的背景下，地方政府過度的投資沖動將受到一定程度的抑制，對土地與房屋開發(fā)投資的增速也將相應(yīng)減緩。從整體上看，國家逐漸把房價的調(diào)控開始回歸到市場調(diào)節(jié)，充分發(fā)揮市場的作用。

（二）市場面臨重新洗牌

國內(nèi)的綜合實力強(qiáng)的大型房地產(chǎn)企業(yè)在市場中的話語權(quán)越來越強(qiáng)，其在市場投資、開發(fā)的量也在不斷增長，企業(yè)自身的銷售收入也在穩(wěn)步上升。六家房地產(chǎn)企業(yè)年銷售額超過1000億。這些企業(yè)的影響力不光只表現(xiàn)在客戶忠誠度上和開發(fā)樓盤配套的物管服務(wù)設(shè)施上，更多的是表現(xiàn)在其融資和投資轉(zhuǎn)換能力，這已經(jīng)成為我國房企核心競爭力的一個重要方面。

（三）傳統(tǒng)的房屋銷售模式受到?jīng)_擊

21世紀(jì)隨時科技水平的大幅度提高，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和迅猛發(fā)展，網(wǎng)購，網(wǎng)銷，已經(jīng)打破了人們傳統(tǒng)的生活習(xí)慣和購物習(xí)慣。同樣，房地產(chǎn)行業(yè)傳統(tǒng)的銷售模式也正在受到網(wǎng)絡(luò)銷售模式的沖擊和影響，網(wǎng)銷的迅猛發(fā)展打破了傳統(tǒng)的中介代理銷售房屋的模式。電子商務(wù)的快速發(fā)展，也促使著房地產(chǎn)銷售的電子商務(wù)模式的誕生并逐漸發(fā)展。一些企業(yè)更是將網(wǎng)銷和網(wǎng)絡(luò)金融信貸結(jié)合在一起，開展更近一步的戰(zhàn)略高端合作；還有一些房企更是借助網(wǎng)絡(luò)的力量，將自己的銷售版圖擴(kuò)展到海外國際市場，這樣就形成了一個連通國內(nèi)外的雙向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。電子商務(wù)模式的推行其根本優(yōu)勢是突破了傳統(tǒng)發(fā)展模式在空間地域的一些限制，并且極大的節(jié)省了企業(yè)擴(kuò)展成本。

三、我國房地產(chǎn)企業(yè)社會責(zé)任存在問題及對策

（一）存在問題

1、誤導(dǎo)消費者的病態(tài)消費模式

房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力的、自覺的、主動的貫徹執(zhí)行、引導(dǎo)社會形成健康、文明消費模式這樣的一個思路。而不是通過超過自己的風(fēng)險承受能力去買房子，不是通過炫耀、炫富來表達(dá)自己的社會地位，不是通過把風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給金融或者其他的社會利益主體來滿足自己的私利，目前太多的房地產(chǎn)廣告，什么“王者風(fēng)范”、“獨享尊榮”，還有一個廣告是“不能給他一個名字，那你就給他買一套房子”，這樣的說法完全不符合社會道德的底線，也不利于老百姓人民群眾在社會住房利益滿足上形成健康文明的消費模式，不應(yīng)當(dāng)鼓勵奢侈性消費，浪費資源的消費，過度占有資源的消費。

2、利潤至上，欺騙消費者

目前的大部分房地產(chǎn)企業(yè)，為了自身盈利的需求而忽視顧客的體驗，不從消費者的角度出發(fā)，做出一些竭澤而漁的事情。譬如：部分房企將不應(yīng)該分?jǐn)偟墓矃^(qū)域面積進(jìn)行分?jǐn)?，在售房海報中夸大事實，做一些弄虛作假的事情，虛報樓盤面積，在售房合同中也沒規(guī)范的標(biāo)明哪些是建筑面積哪些是分盤共有面積等。這些行為都是短期的博弈，長期以往就會促使企業(yè)聲譽受損，不利于在消費者心中樹立良好的企業(yè)形象。更有甚者，一些空殼的樓盤公司往往不具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，卻通過其他手段來獲取相應(yīng)的許可，然后在施工過程中突然停工，人去樓空，讓購房者飽受折磨，嚴(yán)重?fù)p害購房者的利益。

3、房屋質(zhì)量事故頻發(fā)

09年，全國消費者組織共受理房地產(chǎn)質(zhì)量投訴7916件，占全年房產(chǎn)投訴總量的52.7%。課件，質(zhì)量問題仍然是房產(chǎn)投訴的焦點。從上?！皹谴啻唷钡匠啥嫉摹皦ν嵬帷?、從北京的“墻脆脆”到別墅“膠水們”，近兩年來，房價一路走猛的同時，相反的則是一些關(guān)于房屋質(zhì)量劣等的一些報道，極大的損害了房地產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)形象。

（二）解決對策

1、引導(dǎo)建立健康文明的消費模式

房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力的、自覺地、主動的貫徹執(zhí)行、引導(dǎo)社會形成健康、文明消費模式這樣一個思路。在廣告中減少炫耀和炫富的成分，引導(dǎo)人民群眾在滿足社會住房利益滿足的前提下形成健康文明的消費模式。

2、協(xié)調(diào)好利益關(guān)系，保證消費者權(quán)益

房地產(chǎn)企業(yè)的社會責(zé)任還包括要協(xié)調(diào)好社會各方面利益關(guān)系，現(xiàn)代企業(yè)制度表達(dá)了一個企業(yè)和社會各方面各個利益主體之間的關(guān)系，需要明確企業(yè)第一位的利益是投資人的利益，是賺取利益，但是這個利益不是企業(yè)唯一的利益，在企業(yè)的利益結(jié)構(gòu)中，還包括其它很多因素，作為消費者的利益，也直接影響到企業(yè)的發(fā)展和前途，所以作為房地產(chǎn)企業(yè)有責(zé)任去維護(hù)消費者的利益和權(quán)利，這也是房地產(chǎn)企業(yè)長久發(fā)展的根源之一。

3、完善企業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任監(jiān)督

相關(guān)的部門要適應(yīng)社會發(fā)展需要，及時不斷的完善相關(guān)的法律法規(guī)，將企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會責(zé)任用法律的形式確定下來，還需要使用社會道德力量來約束企業(yè)的一些行為；另外一個方面，執(zhí)法部門要加大相關(guān)的監(jiān)督和違法處罰力度。在輿論的監(jiān)督和法制的約束下，企業(yè)更多的要做到遵紀(jì)守法，尊重社會道德的力量，自覺的履行自身應(yīng)該承擔(dān)的社會和環(huán)境責(zé)任，轉(zhuǎn)變經(jīng)營發(fā)展觀念，不做竭澤而漁之行為，積極履行有關(guān)之社會義務(wù)，做到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，更好的服務(wù)于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

四、總結(jié)

房地產(chǎn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展能夠拉動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時居民住房又是關(guān)于社會民生的大事，一定要努力協(xié)調(diào)好這兩者的發(fā)展關(guān)系，為構(gòu)建社會主義和諧社會添磚加瓦。在社會發(fā)展的新形勢下，企業(yè)要積極的承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，以更好的促進(jìn)自身穩(wěn)定發(fā)展。（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)）

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