蔣蘇苓

（常州工學(xué)院，江蘇 常州 213022）

《紅樓夢(mèng)》不僅具有很高的文學(xué)價(jià)值，還是一部“社會(huì)性的小說(shuō)”，包含一定的社會(huì)生存智慧，對(duì)現(xiàn)代職場(chǎng)也具有輻射效應(yīng)?！都t樓夢(mèng)》中賈府的丫鬟眾多，鴛鴦、平兒、襲人、金釧是最引人注目的，她們服侍主子，并受到主子的青睞與重用，可謂《紅樓夢(mèng)》中的“四大丫鬟”。她們以輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、溝通信息等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的參謀和助手。作為輔助工作人員的典型，四大丫鬟的”職場(chǎng)智慧”值得現(xiàn)代職場(chǎng)人思考。

一、忠誠(chéng)可信，勇當(dāng)重任

忠誠(chéng)是做人的根本之道，是職場(chǎng)中最應(yīng)值得重視的美德，因?yàn)槊總€(gè)組織的發(fā)展和壯大都是靠員工的忠誠(chéng)來(lái)維持的。忠誠(chéng)對(duì)職場(chǎng)人特別重要，它也是職場(chǎng)人的必備品質(zhì)。

鴛鴦對(duì)待賈母可謂忠貞不貳，具體表現(xiàn)有兩點(diǎn)：首先，不謀私銀。鴛鴦管理賈母的財(cái)物，可謂價(jià)值不菲。賈母的財(cái)物都由鴛鴦?wù)乒埽沂撬?dú)自掌管，她要想謀取賈母的財(cái)物可以說(shuō)輕而易舉。在如此便利的情況下，鴛鴦卻沒(méi)有那樣做，而是很好地保管財(cái)物。其次，以死殉主。在賈母死后，鴛鴦比誰(shuí)都悲痛，最后她毅然選擇了上吊自殺，隨賈母而去。平兒和襲人也是十分忠心的職場(chǎng)人。襲人能夠處處為寶玉著想，不僅生活上照顧得無(wú)微不至，還能夠?yàn)閷氂竦膶?lái)考慮，時(shí)時(shí)勸諫寶玉用功讀書(shū)。平兒對(duì)鳳姐忠心耿耿。在鳳姐死后，平兒依然還能夠?yàn)轼P姐的女兒巧姐著想，去救護(hù)巧姐，使她免于不幸，充分體現(xiàn)了平兒對(duì)鳳姐的忠誠(chéng)。

鴛鴦、平兒、襲人對(duì)主子的忠誠(chéng)，賈府上下都看在眼里。賈母曾當(dāng)著大家稱贊鴛鴦是“可靠的人”；平兒被下人稱贊“是個(gè)正經(jīng)人，從不會(huì)挑三窩四的，倒一味忠心赤膽伏侍她”?！都t樓夢(mèng)》中第一次提到襲人便提到了襲人的忠心，“這襲人亦有些癡處：伏侍賈母時(shí)，心中眼中只有一個(gè)賈母，如今服侍寶玉，心中眼中又只有一個(gè)寶玉。”正是鴛鴦、平兒、襲人的忠心，才使得賈母、王熙鳳和賈寶玉放心將事務(wù)交與她們?nèi)ヌ幚?。因此，只有絕對(duì)忠誠(chéng)的職場(chǎng)人才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的信賴，讓領(lǐng)導(dǎo)委以重任。在忠誠(chéng)方面，金釧就做得不如鴛鴦、平兒和襲人，在《紅樓夢(mèng)》中并沒(méi)有提到金釧對(duì)王夫人如何忠心耿耿。

二、處事得當(dāng)，行為周全

所謂辦事能力，就是職場(chǎng)人員有效地處理各種日常工作的本領(lǐng)，這也是職場(chǎng)人最基本的能力。在四大丫鬟中，最能體現(xiàn)其辦事能力的當(dāng)屬平兒。平兒在待人接物、行權(quán)處事諸方面，不待鳳姐出口授意，便能掂量輕重、知道進(jìn)退。比方她知道鳳姐與可卿素日親密，便做主給可卿之弟秦鐘備了格外豐厚的見(jiàn)面禮；她明白探春理家，必先從鳳姐這里開(kāi)例作法，便竭誠(chéng)支持探春改革，并委婉解說(shuō)鳳姐在位不得不維持舊例的苦衷，使雙方上下都有臺(tái)階，深得鳳姐贊許。

第六十一回投鼠忌器寶玉瞞臟，判冤決玉平兒行權(quán)中，也充分體現(xiàn)了平兒較高的處理問(wèn)題的智慧。太太房中丟了“茯苓霜”，本以為是柳家母女偷的，鳳姐不分青紅皂白，只說(shuō)讓打板子，攆出去……但平兒聽(tīng)五兒訴說(shuō)了她們的冤情之后，沒(méi)有立刻執(zhí)行鳳姐的命令，而是決定將事情調(diào)查清楚，再做決斷。她對(duì)此事件進(jìn)行了查訪，最后發(fā)現(xiàn)原來(lái)是彩云偷了送給環(huán)哥兒的。她本可以將彩云查辦，但是她了解到彩云也是一片好心，也顧及到趙姨娘、探春的面子，因此，她讓寶玉瞞臟，這既沒(méi)有讓柳家母女受到冤枉，又沒(méi)有傷到好心的彩云，很好地解決了問(wèn)題。

鴛鴦對(duì)與賈母有關(guān)的事情都非常用心，“老太太那些穿戴的，別人不記得，他（鴛鴦）都記得，要不是他經(jīng)管著，不知叫人誆騙了多少去呢?！币u人對(duì)寶玉的照顧十分體貼細(xì)微，如寶玉去上學(xué)，“寶玉起來(lái)時(shí)，襲人早把書(shū)筆文物收拾停妥”，此時(shí)她也不忘囑咐寶玉“身子也要保重”；又如在寶玉被賈政叫去時(shí)，襲人也十分掛心。

在這方面，金釧就做得不到位，在第七回中，“王夫人的丫鬟名金釧兒者，和一個(gè)才留了頭的小女孩兒站在臺(tái)階坡上頑。見(jiàn)周瑞家的來(lái)了，便知有話回，因向內(nèi)努嘴兒?！痹谶@種情況下，無(wú)論是鴛鴦、平兒還是襲人都不會(huì)就努努嘴，而是會(huì)起身相迎，將周瑞家?guī)У酵醴蛉四莾?。而金釧連最起碼的話語(yǔ)告知“太太在屋里呢”都沒(méi)有。當(dāng)周瑞家的走出房門(mén)的時(shí)候，“見(jiàn)金釧仍在那里曬日陽(yáng)兒”，從這里就可看出，金釧為王夫人做事不是十分上心，行動(dòng)缺少機(jī)敏，不會(huì)處理事務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這樣能力不強(qiáng)的職場(chǎng)人會(huì)產(chǎn)生負(fù)面印象，長(zhǎng)期如此就會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)舍棄。

三、規(guī)勸適時(shí)，出謀適度

一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)人還要能夠適時(shí)地勸諫領(lǐng)導(dǎo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，而不是事事都只聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)唯命是從。規(guī)勸領(lǐng)導(dǎo)，提出領(lǐng)導(dǎo)的“不是”也不是很容易的事，稍有不慎就會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)的反感。鴛鴦、平兒和襲人就能夠把握分寸，懂得用適當(dāng)?shù)姆绞街G言出謀。

鴛鴦的主子賈母，是賈府中高高在上的人物。幾乎沒(méi)有人敢對(duì)賈母說(shuō)“不”，連賈政、王夫人等也對(duì)賈母恭恭敬敬，從不違逆賈母的命令。面對(duì)這樣的主子，鴛鴦卻敢對(duì)賈母提出異議。賈府的人都清楚，“從太太起，那一個(gè)敢駁老太太的回，現(xiàn)在他敢駁回。偏老太太只聽(tīng)他一個(gè)人的話。”

平兒對(duì)鳳姐也不是事事都聽(tīng)從，她也敢于向王熙鳳提出一些看法。在“茯苓膏”的事件上，平兒就沒(méi)有直接簡(jiǎn)單地聽(tīng)從鳳姐的命令，對(duì)柳兒母女施行處罰，而是通過(guò)調(diào)查處理事件；平兒平時(shí)也能經(jīng)常規(guī)勸鳳姐，如在第四十四回中，鳳姐要處罰小丫鬟，平兒會(huì)從旁勸著，“奶奶仔細(xì)手疼。”平兒敢于對(duì)王熙鳳的決定提出異議的同時(shí)，可以看到她還是為她的主子著想的，她是站在鳳姐的立場(chǎng)提出看法，這不僅達(dá)到了很好的規(guī)勸效果——鳳姐能夠很樂(lè)意地聽(tīng)從她的建議，而且使鳳姐覺(jué)得平兒是替自己著想的，從而更加信任她。

賈寶玉生性愚頑、不愛(ài)讀書(shū)，襲人并沒(méi)有因此就放任寶玉，而是經(jīng)常能夠?qū)Z寶玉進(jìn)行勸諫。如賈寶玉要去上學(xué)，她首先從觀念上教導(dǎo)寶玉，說(shuō)“讀書(shū)是好事，不然就潦倒一輩子”，再叮囑他，并用賈政威懾他要好好讀書(shū)，“總別和他們玩鬧，碰見(jiàn)老爺不是玩的”。又如在第十九回中，襲人因?qū)氂瘛白畈幌舱?wù)”，而又“每欲勸時(shí)，諒不能聽(tīng)”，為了規(guī)勸寶玉讀書(shū)上進(jìn)，她還特意誆騙寶玉說(shuō)明年家里要把她贖回去。她還進(jìn)一步說(shuō)了可以回去的理由，讓寶玉以為她是“去定了”。以此，襲人要求寶玉答應(yīng)她三件事，她便“刀擱在脖子上我也不出去了”。第一，不再說(shuō)那些癡話；第二，要做出個(gè)愛(ài)念書(shū)的樣兒來(lái)；第三，不再弄花兒、弄粉兒，偷吃胭脂。這很好地達(dá)到了規(guī)勸的效果，寶玉答應(yīng)她“都改，都改”。

四、察言觀色，知曉進(jìn)退

做好職場(chǎng)人還應(yīng)知進(jìn)退，善于察言觀色。在辦事過(guò)程中，注重場(chǎng)合，學(xué)會(huì)察言觀色，該進(jìn)則進(jìn)，該退則退。同一件事在好的時(shí)機(jī)做，會(huì)事半功倍；而不當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去做，則會(huì)產(chǎn)生意想不到的后果。

《紅樓夢(mèng)》中，金釧做事莽撞，不懂分寸。第二十三回中，寶玉被賈政叫過(guò)來(lái)，心里正不自在，處于憂郁煩惱的時(shí)候。金釧見(jiàn)了寶玉還奚落他說(shuō)：“我這嘴上是才擦的香浸胭脂，你這會(huì)子可吃不吃了？”雖說(shuō)這是金釧的一個(gè)小小的玩笑，但是在這種情況下說(shuō)出來(lái)是極不合適的。可見(jiàn)，金釧不會(huì)察言觀色，說(shuō)話不會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)，不注重場(chǎng)合。

正是因?yàn)榻疴A說(shuō)話不注意分寸，才導(dǎo)致被王夫人趕出去的嚴(yán)重后果。第三十回，中午王夫人正睡午覺(jué)，“金釧兒坐在旁邊捶腿，也乜斜著眼亂恍。”這時(shí)，寶玉來(lái)了鬧她，給她香雪潤(rùn)津丹吃，說(shuō)要“明日和太太討你”，金釧起先不答。寶玉又說(shuō)：“不然，等太太醒了我就討。”這時(shí)，金釧兒睜開(kāi)眼，將寶玉一推，笑道：“你忙什么！‘金簪子掉在井里頭，有你的只是有你的?！B這句話語(yǔ)難道也不明白？我倒告訴你個(gè)巧宗兒，你往東小院子里拿環(huán)哥兒同彩云去?！苯疴A的話語(yǔ)輕浮，嚴(yán)重犯了王夫人的忌諱，要把她攆出去。作為一個(gè)丫鬟，金釧說(shuō)這樣的話是不符合身份地位的，而她卻當(dāng)著王夫人的面說(shuō)出來(lái)，明顯不合時(shí)宜。

平兒善于察言觀色，注意分寸，知道什么情況下應(yīng)該做什么，而不應(yīng)該做什么，說(shuō)話應(yīng)做到什么程度。如在第二十一回中，平兒給賈璉收拾衣服發(fā)現(xiàn)“一縷青絲”。平兒知道若將此事告知鳳姐，則必定會(huì)引起賈璉和鳳姐之間的矛盾，讓鳳姐生氣。因此，她便幫著賈璉瞞著鳳姐，免得自己受牽連，也讓賈璉欠她一份人情，一舉兩得。

五、善于交際，寬容待人

職場(chǎng)人的成敗與人際關(guān)系的好壞息息相關(guān)。職場(chǎng)人良好的人際關(guān)系有利于營(yíng)造良好、愉悅的工作氛圍。不僅可以提高工作效率，而且可以讓職場(chǎng)人心情舒暢，這樣的結(jié)果是管理者和員工都希望看到的。

鴛鴦能很好地處理各種人際關(guān)系。首先，她很好地處理了與賈母的關(guān)系，賈母行令必須有她提著，而且能夠把那么一大筆財(cái)物交與她管理，足見(jiàn)賈母對(duì)鴛鴦的喜愛(ài)和信任。其次，鴛鴦很好地處理了與他人的關(guān)系。她不僅和襲人、平兒等丫鬟的關(guān)系好，而且和鳳姐的關(guān)系也很好，鳳姐經(jīng)常把鴛鴦?dòng)H切地稱為“姐姐”；對(duì)待劉姥姥，雖然她在宴會(huì)上打趣劉姥姥，但是使劉姥姥得到了賈母的喜愛(ài)，讓劉姥姥收獲了很多東西。

平兒深得眾人的喜愛(ài)。她從不仗著鳳姐到處去作威作福，而是為人平和且寬容。“得饒人處且饒人”是她常說(shuō)的一句話，也是她做人做事的準(zhǔn)則。第六十五回說(shuō)道：“倒是跟前的平姑娘為人很好，雖然和奶奶一氣，他倒背著奶奶常作些個(gè)好事。小的們凡有了不是，奶奶是容不過(guò)的，只求求他去就完了?！钡絻簩?duì)待下人不會(huì)過(guò)分縱容，辦事是相當(dāng)公正的，因而眾丫鬟、奴仆對(duì)她很是信服。因此，她既在下人面前樹(shù)立了威信，又不會(huì)讓下人覺(jué)得她像鳳姐一樣讓人害怕、不可靠近，而是親切、平易近人。

襲人擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系。首先，她與賈寶玉關(guān)系親密。寶玉在平時(shí)經(jīng)常留一些襲人喜歡吃的食物給她；襲人回去吃年茶，寶玉還特地到襲人家去找她，晚上命人接她回來(lái)；在聽(tīng)說(shuō)襲人要贖身離開(kāi)時(shí)，寶玉極力挽留襲人?？梢?jiàn)，寶玉對(duì)襲人的喜愛(ài)和依賴，和襲人時(shí)時(shí)刻刻為寶玉著想是分不開(kāi)的。襲人還贏得了王夫人、薛寶釵等主子的喜愛(ài)，這主要是因?yàn)橐u人待人做事都十分有分寸、守禮節(jié)。

從賈府四大丫鬟的職場(chǎng)得失可知，任何一個(gè)想有所作為，能在自己的工作范圍內(nèi)取得突出成績(jī)的職場(chǎng)人，都必須取得領(lǐng)導(dǎo)的信任，擺正自己的位置，不越權(quán)行事，隨機(jī)制宜，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀。同時(shí)還要顧全大局，豁達(dá)大度，周密細(xì)致，防患于未然。四大丫鬟的“職場(chǎng)智慧”，應(yīng)該對(duì)現(xiàn)代職場(chǎng)人有所啟示。

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［4］劉必蘭.試析《紅樓夢(mèng)》中襲人的公關(guān)意識(shí)［J］.電影評(píng)介，2006（22）.

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