曾萍+邱海霞+管平中

摘 要：為做好鹽城技師學(xué)院一體化課程改革試點(diǎn)工作，準(zhǔn)確把握并適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢下企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求變化，江蘇省鹽城技師學(xué)院經(jīng)貿(mào)與服裝系組織專門人員成立課題研究小組，研究電子商務(wù)專業(yè)一體化課程改革，對長三角地區(qū)具有代表性的電子商務(wù)企業(yè)和同類職業(yè)院校進(jìn)行調(diào)研走訪，通過合理抽樣，進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，系統(tǒng)分析調(diào)研數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確電子商務(wù)專業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)和未來培養(yǎng)方向。分析得出電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展新趨勢和專業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀分析和電子商務(wù)專業(yè)的崗位群劃分。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)專業(yè);一體化;課改

課題小組在2013年11月15日至2013年12月20日這段時(shí)間內(nèi)，對長三角地區(qū)具有代表性的電子商務(wù)企業(yè)（包含企業(yè)電子商務(wù)）和同類職業(yè)院校進(jìn)行調(diào)研走訪，通過合理抽樣，進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，系統(tǒng)分析調(diào)研數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確電子商務(wù)專業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)和未來培養(yǎng)方向。

一、調(diào)研基本情況

1.調(diào)研目的與任務(wù)

（1）把握企業(yè)對本專業(yè)人才需求基本狀況;

（2）確定本專業(yè)面向的具體工作崗位群，分析從事某具體崗位所需具備的知識、技能和社會方法能力要求;

（3）提取符合本專業(yè)技能人才成長規(guī)律的典型工作任務(wù)。

2.調(diào)研意義

本次市場調(diào)研對于了解電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展新趨勢、把握電子商務(wù)行業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀和實(shí)際用人需求、梳理本專業(yè)面向的職業(yè)崗位群、提煉典型工作任務(wù)，確定新經(jīng)濟(jì)形勢下專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)等工作具有非常重要的意義。

3.調(diào)研范圍與對象

本次調(diào)研集中在長三角地區(qū)（上海和江蘇），調(diào)研對象為上海、昆山、鹽城地區(qū)的電子商務(wù)企業(yè)、同類職業(yè)院校、本校電子商務(wù)專業(yè)在校生和專業(yè)教師。

4.調(diào)研方法

本次調(diào)研主要使用了訪談法、座談法、問卷法、文獻(xiàn)法。針對不同的調(diào)研對象，分別設(shè)計(jì)不同的調(diào)研表單。

5.抽樣與問卷回收情況

本次調(diào)研共發(fā)放問卷326份，回收320份，回收率98.1%。有效問卷286份，有效率89.3%。

6.調(diào)研內(nèi)容

（1）電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及最新趨勢;

（2）企業(yè)對本專業(yè)技能人才需求的基本情況;

（3）本專業(yè)涉及的主要崗位、各崗位具體工作任務(wù)及技術(shù)能力要求;

（4）本專業(yè)實(shí)踐專家綜合職業(yè)能力及發(fā)展要求;

（5）企業(yè)對學(xué)院培養(yǎng)本專業(yè)高技能人才的建議。

二、電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展新趨勢和專業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀分析

2013年7月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第31次全國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告，報(bào)告顯示，截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%;我國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.71億人，電子商務(wù)類應(yīng)用在手機(jī)端應(yīng)用發(fā)展迅速。①2013年8月，中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）發(fā)布《2013年（上）中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》，報(bào)告顯示，截止到2013年6月，全國電子商務(wù)交易額達(dá)4.35萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)7542億元，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過220萬人。②艾瑞咨詢發(fā)布的《2012-2013年中國電子商務(wù)行業(yè)年度監(jiān)測報(bào)告》顯示，2012年中國電子商務(wù)市場整體保持高速發(fā)展，交易規(guī)模突破8.1萬億元，具體到各細(xì)分領(lǐng)域，網(wǎng)購市場份額持續(xù)增長，進(jìn)一步擠占中小企業(yè)B2B所占市場份額。③

以上行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，在進(jìn)一步深化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的背景下，電子商務(wù)行業(yè)的良性健康發(fā)展對我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長具有重大的意義。從中國電子商務(wù)的十多年實(shí)踐來看，各行各業(yè)都在積極融入電子商務(wù)洪流，網(wǎng)上采購、網(wǎng)上招商、網(wǎng)絡(luò)廣告、在線服務(wù)、在線證券交易、電子銀行、電子稅收等電子商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)成為人們工作和生活的一部分。一方面，電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)造了GDP;另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的客戶投訴量迅猛增加，2013年上半年全國各地用戶的電子商務(wù)投訴近41000萬起，網(wǎng)絡(luò)購物投訴占比45.4%。我國電子商務(wù)行業(yè)的規(guī)范化急待加強(qiáng)。2013年4月，網(wǎng)購商品七日內(nèi)退貨、大件商品瑕疵舉證責(zé)任倒置制度等內(nèi)容出現(xiàn)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案中;2013年11月，商務(wù)部出臺《促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)施意見》;各地區(qū)也紛紛出臺政策加快區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展。各地政策法規(guī)的完善、移動(dòng)終端應(yīng)用的擴(kuò)大、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)繼續(xù)深化轉(zhuǎn)型等背景下，中國電子商務(wù)行業(yè)出現(xiàn)了一些新的趨勢：

1.中小企業(yè)B2B電子商務(wù)深化平臺轉(zhuǎn)型，涉足金融服務(wù);

2.網(wǎng)購行業(yè)快速增長，平臺B2C成為主流;

3.網(wǎng)購移動(dòng)端方興未艾，增長迅速，不容小覷;

4.機(jī)票酒店價(jià)格戰(zhàn)繼續(xù)升級，旅游業(yè)電商競爭激烈;

5.線上線下有機(jī)結(jié)合，O2O模式進(jìn)一步拓展。

以上電子商務(wù)行業(yè)新的發(fā)展趨勢對人才需求的主要影響表現(xiàn)在：第三方數(shù)據(jù)服務(wù)需要大批數(shù)據(jù)管理或數(shù)據(jù)支持類人才，網(wǎng)購行業(yè)持續(xù)縱深發(fā)展需要既能夠及時(shí)處理客戶投訴，又能完成產(chǎn)品營銷與推廣的人才，也給第三方物流業(yè)帶來了更多的崗位需求。移動(dòng)端電子商務(wù)、旅游業(yè)電子商務(wù)的興起需要更多既有電子商務(wù)知識又有專業(yè)技能的人才。O2O模式的發(fā)展，對電子商務(wù)核心技術(shù)人才提出更高的要求。這些新趨勢需要學(xué)院結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)制訂符合經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型要求的新型電子商務(wù)專業(yè)人才。

三、電子商務(wù)崗位群劃分

1.營銷方向崗位細(xì)分：

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷員（代表性崗位：網(wǎng)絡(luò)銷售、商務(wù)代表）：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌管理、提供客戶服務(wù)。

（2）電子商務(wù)外貿(mào)專員（代表性崗位：外貿(mào)專員）：利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)國際市場，進(jìn)行國際貿(mào)易。

（3）電子商務(wù)平臺維護(hù)（代表性崗位：電子商務(wù)專員、網(wǎng)絡(luò)推廣）：負(fù)責(zé)電子商務(wù)銷售平臺的管理和維護(hù)，提供電子商務(wù)平臺支持服務(wù)、客戶管理。

2.技術(shù)方向崗位細(xì)分：

（1）電子商務(wù)網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì)（代表性崗位：網(wǎng)頁美工人員）：主要從事網(wǎng)頁顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

（2）電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)（代表性崗位：網(wǎng)站設(shè)計(jì)、開發(fā)人員）：主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)等工作。

（3）電子商務(wù)平臺設(shè)計(jì)（代表性崗位：網(wǎng)站策劃、編輯人員）：主要從事電子商務(wù)平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺安全維護(hù)等工作。

3.綜合管理方向崗位細(xì)分：

（1）行政管理崗位（代表性崗位：文秘、前臺接待、銷售內(nèi)勤、4S店服務(wù)）：主要從事前臺接待，文案整理，銷售輔助等基礎(chǔ)性工作。

（2）財(cái)務(wù)管理崗位（代表性崗位：現(xiàn)金會計(jì)、成本會計(jì)、總賬會計(jì)）：主要從事企業(yè)現(xiàn)金、往來、成本核算等工作。

（3）人力資源管理崗位（代表性崗位：招聘助理、培訓(xùn)講師、薪資核算）：主要從事企業(yè)新進(jìn)人員的招聘、培訓(xùn)和薪酬核算工作。

（4）物流管理崗位（代表性崗位：物流員）：主要從事企業(yè)原材料集中采購、倉儲等工作。

4.小型電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者：利用電子商務(wù)平臺開設(shè)網(wǎng)店，進(jìn)行產(chǎn)品銷售，提供服務(wù)。

以上崗位，不同的企業(yè)在叫法上會略有差異，崗位職責(zé)的內(nèi)容差異則更大。一般來講，規(guī)模越大的企業(yè)，崗位職責(zé)和分工越明確，規(guī)模越小的企業(yè)，崗位職責(zé)和分工越模糊。從用工的情況來看，包括客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)支持和銷售代表類人才的需求量依然是最大的，這也是目前困擾多數(shù)大中型電子商務(wù)企業(yè)最主要的問題之一。電子商務(wù)企業(yè)最青睞那些既掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識和應(yīng)用，又具有一線營銷技巧和良好溝通能力的人才。

四、結(jié)論

在綜合分析本專業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀與行業(yè)發(fā)展趨勢、職業(yè)內(nèi)涵與職業(yè)崗位群、企業(yè)用工需求結(jié)構(gòu)、學(xué)生就業(yè)期待和職教發(fā)展趨勢等因素的基礎(chǔ)上，課題組認(rèn)為電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)應(yīng)定位為：

1.方向定位以營銷為主、技術(shù)為輔。面向企業(yè)銷售、服務(wù)、技術(shù)支持和管理一線，培養(yǎng)具有良好的職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、創(chuàng)新意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識，具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作能力，有較好的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作等能力，并能夠掌握圖片處理、動(dòng)畫制作、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等電子商務(wù)專業(yè)能力，能利用現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)的合格應(yīng)用型人才。

2.層次定位以中級工和高級工為主，技師為輔。

注解：

①數(shù)據(jù)來自《CNNIC第32次報(bào)告》

②數(shù)據(jù)來自100EC.cn發(fā)布《2013年（上）中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)檢測報(bào)告》

③數(shù)據(jù)來自艾瑞咨詢發(fā)布《2012-2013年中國電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測》

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