鄭珊霞

摘 要：隨著科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，世界進(jìn)入了一個(gè)信息爆炸時(shí)代。讀者獲取信息的資源和途徑越來(lái)越多，圖書(shū)館面臨失去信息中心地位的尷尬境況。本文通過(guò)借鑒商場(chǎng)抗衡網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出圖書(shū)館應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)展特色服務(wù)，與電子資源雙線發(fā)展，形成共贏。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；特色服務(wù)；電子資源；挑戰(zhàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與高速發(fā)展，讀者獲取信息的渠道越來(lái)越多，也越來(lái)越便捷，圖書(shū)館逐漸失去信息中心的作用，一度陷入尷尬境地。數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，是挑戰(zhàn)還是機(jī)遇？這就要看圖書(shū)館是否采取合理的應(yīng)對(duì)之法了。

與圖書(shū)館境遇相似的很多，其中，各大商場(chǎng)就是其中之一。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為越來(lái)越多顧客的最?lèi)?ài)。淘寶和阿里巴巴的巨大成功，讓很多人不禁擔(dān)心：商場(chǎng)是不是很快就要門(mén)庭冷落了？可是，他們卻欣欣向榮地存活下來(lái)。網(wǎng)絡(luò)的方便快捷、海量選擇性不容忽視，可是，對(duì)于大多數(shù)購(gòu)物者來(lái)說(shuō)，購(gòu)物不僅僅是取其所需，更重要的是一種放松心情、緩解壓力、增加活力的愉快的休閑體驗(yàn)。而且，商場(chǎng)購(gòu)物更加直觀、所見(jiàn)即所得，質(zhì)量也有保障。

同樣，圖書(shū)館圖書(shū)館如果想要留住讀者，就要一改嚴(yán)肅、沉悶、學(xué)術(shù)研究型風(fēng)貌，與時(shí)俱進(jìn)，向直觀、舒適、活力與特色方向發(fā)展。

1 分類(lèi)與主題相結(jié)合，館藏布置直觀，為讀者提供方便

中圖分類(lèi)法雖然便于管理，但是卻不夠直觀。大多數(shù)讀者不懂圖書(shū)分類(lèi)法，因此經(jīng)常不知所措，在諾大的圖書(shū)館書(shū)海里迷路。相比圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，書(shū)店的分類(lèi)更加一目了然。書(shū)店利用讀者熟知的關(guān)鍵詞分類(lèi)，并且隨著年度關(guān)注事物時(shí)刻調(diào)整，給讀者帶來(lái)便利的同時(shí)，引導(dǎo)讀者閱讀。

直觀性與科學(xué)性兼顧，對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，是挑戰(zhàn)，更是機(jī)會(huì)。據(jù)調(diào)查，大多數(shù)圖書(shū)館已經(jīng)意識(shí)到傳統(tǒng)分類(lèi)法的不足，都做了相應(yīng)適合本館的調(diào)整。有的圖書(shū)館書(shū)架上標(biāo)注中圖分類(lèi)法的同時(shí)，也用大的宣傳牌提供關(guān)鍵詞。有的圖書(shū)館將當(dāng)年新書(shū)，單獨(dú)列出，或者用不同顏色書(shū)標(biāo)標(biāo)記。有的圖書(shū)館建立類(lèi)似書(shū)店的閱讀空間，將新書(shū)、熱門(mén)圖書(shū)、經(jīng)典名著等圖書(shū)館意欲推薦閱讀的圖書(shū)單獨(dú)放在其中，吸引讀者，提高人氣。

2 改造書(shū)架桌椅，為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境

越來(lái)越多的圖書(shū)館已經(jīng)注意到“舒適”的重要性了。大多數(shù)讀者，平時(shí)或者讀書(shū)學(xué)習(xí)，或者忙于工作，空余時(shí)間來(lái)到圖書(shū)館借閱圖書(shū)，并不希望看到色調(diào)沉悶的不銹鋼書(shū)架，不希望看到破舊不堪布滿灰塵的桌椅，也不希望書(shū)架又高又密難于取書(shū)，他們希望得到舒適的休閑時(shí)光，不僅是視覺(jué)上，也是體驗(yàn)上。那么，如何滿足讀者對(duì)舒適的要求，又要有足夠的空間來(lái)裝納日益增多的圖書(shū)呢？

密集書(shū)庫(kù)與休閑閱讀空間共同存在，才是解決之道。將讀者借閱率高的圖書(shū)選出，單獨(dú)調(diào)庫(kù)至閱讀空間，那里搭配休閑書(shū)架桌椅，質(zhì)地良好的家具，布置美化環(huán)境的綠色植物，給讀者舒適的感覺(jué)和體驗(yàn)。另一方面，借閱率低的圖書(shū)可以調(diào)庫(kù)至密集書(shū)庫(kù)，將書(shū)架加高加密，桌椅少放或者不放，每個(gè)密集書(shū)庫(kù)配一到兩名館員管理，可負(fù)責(zé)幫助讀者找書(shū)等。密集書(shū)庫(kù)也可根據(jù)需要，選擇不開(kāi)放或者按需開(kāi)放。這樣，既滿足了大部分讀者的快速舒適閱讀需求，又能兼顧學(xué)術(shù)研究型讀者的海量信息需求。

3 有活力才有希望，要讓圖書(shū)館充滿活力

自古以來(lái)，安靜是圖書(shū)館最顯著的特點(diǎn)之一。本文所指的活力，并非是喧嘩。而是要圖書(shū)館極盡所能，讓工作人員活起來(lái)，讓書(shū)活起來(lái)，讓讀者活起來(lái)，讓借閱率活起來(lái)。傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館是靜態(tài)的，因?yàn)槠涔嫘?，使得圖書(shū)管理員都處于一種比較散漫的工作狀態(tài)。你來(lái)借與不借，我的書(shū)就在那里，不多不少。因?yàn)榕c工作業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)，與圖書(shū)館效益無(wú)關(guān)，沒(méi)有任何激勵(lì)機(jī)制。圖書(shū)更新?lián)Q代慢，工作人員狀態(tài)散漫，于是，圖書(shū)館難免會(huì)有種死氣沉沉的感覺(jué)。然而商場(chǎng)卻總是人流攢動(dòng)，活力無(wú)限。這與其緊張有序的工作機(jī)制、緊跟潮流的流行商品、豐富多彩的購(gòu)物活動(dòng)等不無(wú)關(guān)系。

讓圖書(shū)館充滿活力，首先要圖書(shū)館員充滿活力。建立良好的工作機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，讓薪資與服務(wù)態(tài)度、工作業(yè)績(jī)和圖書(shū)館效益掛鉤，激發(fā)他們的工作潛力，優(yōu)化工作流程，調(diào)整工作心態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量。

其次，購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)圖書(shū)，購(gòu)買(mǎi)暢銷(xiāo)圖書(shū)。采購(gòu)人員應(yīng)該關(guān)注圖書(shū)發(fā)行動(dòng)態(tài)，同時(shí)參考各種網(wǎng)絡(luò)閱讀排行，做好讀者閱讀喜好調(diào)查，購(gòu)買(mǎi)讀者喜歡的圖書(shū)。

第三，開(kāi)展各種主題活動(dòng)，比如征文比賽、兒童閱讀大賽等，舉辦更多的活動(dòng)，讓更多讀者參與進(jìn)來(lái)。

只要工作人員積極工作，圖書(shū)更新快，讀者愿意來(lái)，那么，借閱率自然不成問(wèn)題。

4 特色是生命線，圖書(shū)館必須開(kāi)展特色服務(wù)吸引讀者

網(wǎng)上書(shū)店、電子數(shù)據(jù)庫(kù)鋪天蓋地的同時(shí)，各類(lèi)省市級(jí)圖書(shū)館也越來(lái)越多，信息資源獲取越來(lái)越方便，讓這個(gè)原本純公益性事業(yè)單位，也開(kāi)始有了競(jìng)爭(zhēng)。與各類(lèi)電子資源的競(jìng)爭(zhēng)、與其他圖書(shū)館之間的競(jìng)爭(zhēng)，都讓圖書(shū)館意識(shí)到，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)年代，必須做出特色，才能吸引讀者。

目前，特色服務(wù)種類(lèi)越來(lái)越多，比如手機(jī)圖書(shū)館、掌上閱讀、手機(jī)預(yù)借催還等網(wǎng)絡(luò)信息手段，以及建立多媒體資源中心、舒適的閱讀空間、開(kāi)啟讀者薦購(gòu)系統(tǒng)、豐富新書(shū)推薦途徑等。

每個(gè)圖書(shū)館面對(duì)的讀者群不同，因此，特色服務(wù)內(nèi)容也必定不同。比如高校圖書(shū)館，可以建立舒適的自修室，里面擺放各類(lèi)考試類(lèi)書(shū)籍，例如考研圖書(shū)、四六級(jí)英語(yǔ)圖書(shū)等，方便讀者隨時(shí)查閱。又如兒童圖書(shū)館，因?yàn)樾↓g嬰幼兒可能無(wú)法與青少年兒童共享圖書(shū)資源，因此，家長(zhǎng)帶他們?nèi)D書(shū)館的比較少，大部分選擇了早教班、游樂(lè)場(chǎng)等地。那么，少兒圖書(shū)館完全可以專(zhuān)門(mén)建立一個(gè)針對(duì)嬰幼兒的早教圖書(shū)館，并配有各類(lèi)嬰幼兒早教圖書(shū)、視頻資源等，為家長(zhǎng)提供方便，同時(shí)為圖書(shū)館培育未來(lái)的小讀者。再比如鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館、社區(qū)圖書(shū)館以及農(nóng)家書(shū)屋等，這類(lèi)圖書(shū)館宣傳少，讀者少，就更加需要特色。比如可以專(zhuān)門(mén)提供科技致富類(lèi)圖書(shū)，組織周或者月研討會(huì)，讓農(nóng)民了解科技興農(nóng)的新途徑；也可以針對(duì)居民喜好制作廣場(chǎng)舞圖書(shū)光盤(pán)集等等。

5 合二為一，雙線發(fā)展才是硬道理

細(xì)細(xì)觀察各大商場(chǎng)中的各品牌，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谂Ω愫蒙虉?chǎng)銷(xiāo)售的同時(shí)，都在拓展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，幾乎每個(gè)品牌都在天貓商城、淘寶、拍拍、京東等各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)擁有網(wǎng)絡(luò)店鋪，極力做好線上線下同時(shí)發(fā)展。圖書(shū)館也是如此，電子時(shí)代不可避免，要想與之抗衡，只能成為其中一員，在現(xiàn)代化的今天，大力發(fā)展電子資源，做到紙質(zhì)資源、電子資源雙線發(fā)展，才是圖書(shū)館的出路。

圖書(shū)館要想發(fā)展電子資源，首先各種配套設(shè)施要齊全。首先圖書(shū)管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。再者各種計(jì)算機(jī)、服務(wù)器存儲(chǔ)器等要購(gòu)買(mǎi)。

圖書(shū)館獲得電子資源的渠道有幾種。第一，購(gòu)買(mǎi)電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)，例如知網(wǎng)、萬(wàn)方、重慶維普、讀秀、超星電子圖書(shū)館等。第二，自己館內(nèi)制作。有些圖書(shū)館內(nèi)的特色館藏，是極為值得保護(hù)的珍貴資源，防止日久老化，可以制作成電子資源進(jìn)行典藏。另外，有些光盤(pán)、磁帶等，可以刻錄至服務(wù)器上供讀者下載，一則減少碟片損害，二則方便讀者，兩全其美。第三，在宣傳自己的同時(shí)，也可形成部分電子資源。例如聯(lián)合高校制作在線網(wǎng)絡(luò)課程，將新書(shū)推薦別處心裁制作成博客、微課、慕客等，一方面與時(shí)俱進(jìn)給圖書(shū)館添加新鮮血液，吸引讀者，另一方面這些都將是珍貴的電子資源。

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