高中

民生類欄目，批評(píng)報(bào)道是記者常用的手段，怎樣用好這一手段為百姓解決問題，這里面有很大的學(xué)問。記者認(rèn)為，端正批評(píng)監(jiān)督的三種態(tài)度，是做好民生類欄目的關(guān)鍵。這三種態(tài)度分別是：

一、曝光不是目的，解決問題才是根本

去年春季，聽眾張女士反映，她的丈夫是我市一家國(guó)有企業(yè)的職工，四年前去世，企業(yè)只付給張女士6000元喪葬費(fèi)，剩余1.8萬元喪葬費(fèi)一直未結(jié)清，張女士多次向企業(yè)討要未果，無奈之下，張女士求助我們《百姓熱線》欄目幫忙索要。記者在了解到這一情況后，與企業(yè)留守的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，開始這家企業(yè)的負(fù)責(zé)人想繼續(xù)拖延，后來聽說記者要到企業(yè)采訪，就表示先別給企業(yè)曝光，企業(yè)會(huì)努力籌措資金結(jié)清欠款，出于保護(hù)張女士的利益，記者沒有對(duì)這一事件進(jìn)行曝光，而是不斷地關(guān)注資金的籌措進(jìn)度，督促這位負(fù)責(zé)人抓緊辦理，同時(shí)我們也把《百姓熱線》欄目和臺(tái)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事的關(guān)注，告知給了這位負(fù)責(zé)人，在強(qiáng)大的心理壓力之下，經(jīng)過兩個(gè)多月的等待，最終這家企業(yè)挪出資金2萬元（包括2000元利息），給張女士結(jié)清了欠款。

在這個(gè)過程中，企業(yè)曾拋出多個(gè)還錢版本，一是要張女士為企業(yè)賣剩余設(shè)備，以提成還款；二是每月償還一千元，分期付款。對(duì)于這種老賴的行為，記者克制住了將其曝光的沖動(dòng)，明確回應(yīng)，喪葬費(fèi)都是一次性給付，從沒有分期付款的先例，并一再給企業(yè)留出了回旋的空間，促成了問題的解決。最后百姓滿意，我們滿意，這家企業(yè)也對(duì)我們的耐心和厚道表示滿意。

事后我們?cè)诳偨Y(jié)時(shí)認(rèn)為，如果當(dāng)初草率地將其曝光，或許會(huì)把雙方的關(guān)系搞僵，那樣反倒不利于問題的及早解決，那樣的話，也與我們《百姓熱線》欄目力求為百姓解決問題的宗旨相左。

二、報(bào)道要從較輕的問題入手，循序施壓，促其自省自糾

前不久，幾名老舊小區(qū)的居民同時(shí)向我們《百姓熱線》欄目反映，在他們社區(qū)，有一個(gè)私人售貨亭遮窗擋光、化糞池堵塞無人問津以及外來人員聚居擾民等問題，鑒于后兩個(gè)問題比前一個(gè)問題緊迫和嚴(yán)重，我們首先聯(lián)系到了市環(huán)衛(wèi)處和公安局兩個(gè)部門，對(duì)后兩個(gè)問題進(jìn)行了處理，只把前一個(gè)問題，通報(bào)給了社區(qū)。

這家社區(qū)書記出于不愿意得罪人的原因，沒能及時(shí)找亭子的主人移開售貨亭，居民們很不滿意。為給居民一個(gè)交代，記者不久對(duì)這一問題的辦理情況做了如實(shí)的報(bào)道，并表示我們欄目會(huì)對(duì)這一問題繼續(xù)關(guān)注。

報(bào)道播出后，這家社區(qū)的書記給我們打來了電話，陳述亭子主人不好找，亭子與居民窗戶還有一定距離等諸多客觀情況，執(zhí)意拖延問題的解決。在這種情況下，記者將《百姓熱線》欄目對(duì)化糞池阻塞和外來人員聚居擾民等問題只進(jìn)行辦理沒有做報(bào)道的情況透露給了社區(qū)，社區(qū)書記感到非常慚愧，意識(shí)到了我們《百姓熱線》欄目對(duì)他們社區(qū)工作的支持和理解，在隨后的幾天里，社區(qū)書記找到了亭子的主人，主動(dòng)移走了售貨亭，讓被遮窗擋光的幾戶居民非常開心。

我們這種做法可取之處在于，我們報(bào)道的是這家社區(qū)最不嚴(yán)重的一個(gè)問題，對(duì)另外兩個(gè)問題只幫忙溝通解決，并未見諸報(bào)道，給社區(qū)和個(gè)人留足了面子，同時(shí)這種做法也給社區(qū)負(fù)責(zé)人一定的壓力，促其自省、自糾，最后既解決了問題，我們又成為了朋友。

三、我們的工作態(tài)度要充滿善意，既要懲前毖后，也要治病救人

《百姓熱線》欄目連著千家萬戶，和社會(huì)各個(gè)部門、團(tuán)體、個(gè)人息息相關(guān)，每一次連線，我們的態(tài)度、言語(yǔ)和工作方法，都會(huì)對(duì)我們下次連線產(chǎn)生影響，因此，與人為善至關(guān)重要，即便有人出現(xiàn)過錯(cuò)，我們也要本著懲前毖后、治病救人的態(tài)度，充分尊重對(duì)方。

前年剛剛進(jìn)入冬季，紙板廠中廠宅有居民反映，他們那里一段道路下面自來水管線爆裂，道路的一角被水沖開。記者聯(lián)系到了自來水公司，公司工作人員到現(xiàn)場(chǎng)察看后表示，爆裂的水管線不屬于自來水公司。記者又與供暖部門取得了聯(lián)系，供暖部門回復(fù)說，供暖管線都是走地上，地下沒有管線，因此可以肯定該事件與供暖部門無關(guān)，隨后，記者又找到市政部門，懷疑是不是市政排水管線出了問題，市政公司方面派人到現(xiàn)場(chǎng)察看后回復(fù)說，市政設(shè)施的排水管線是無壓管線，現(xiàn)場(chǎng)漏水有噴射現(xiàn)象，另外這個(gè)路段，紙板廠還沒有交付給市政方面管轄，不會(huì)與市政扯上關(guān)系，無奈之下，記者又與紙板廠取得了聯(lián)系，被告知紙板廠已停產(chǎn)多年，不可能是廠內(nèi)的排水泄漏造成的。在這種情況下，記者與上述四家單位共同商定，在事發(fā)的下個(gè)周一，四家單位共同到場(chǎng)，記者聯(lián)系了抓鉤機(jī)和鏟車，準(zhǔn)備在現(xiàn)場(chǎng)開挖，誰的問題，誰要承擔(dān)一切相應(yīng)的費(fèi)用。

考慮到下個(gè)周末現(xiàn)場(chǎng)開挖會(huì)出現(xiàn)的尷尬，在周五下班前，記者又分別給四家單位打去了電話，再次確認(rèn)相關(guān)的責(zé)任，星期六一早，自來水公司方面打來了電話，承認(rèn)爆裂管線是自來水管線，并在當(dāng)天就準(zhǔn)備搶修，確保及時(shí)修復(fù)損壞的管線。事后自來水公司表示，正是記者的最后的提示，讓他們到現(xiàn)場(chǎng)做了進(jìn)一步的察看，最終確認(rèn)是他們的責(zé)任，避免了多家人員到場(chǎng)后的尷尬，從此，自來水公司與我們《百姓熱線》欄目結(jié)下了深厚的友誼?！?/p>

（作者單位：遼陽(yáng)廣播電視臺(tái)）