魏章友

隨著電子商務(wù)越來(lái)越普及，全球?qū)﹄娮由虅?wù)人才的需求也越來(lái)越迫切，尤其是那些大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)更加如此。人才是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，不少專家預(yù)測(cè)，在今后許多年內(nèi)，電子商務(wù)將在國(guó)內(nèi)外大規(guī)模興起，急需大量的專業(yè)人才，我國(guó)未來(lái)10年大約需要200萬(wàn)名電子商務(wù)專門人才。為適應(yīng)新世紀(jì)對(duì)人才培養(yǎng)的要求，在高校開(kāi)展電子商務(wù)方向的教育已刻不容緩。加快電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)，培養(yǎng)一大批精通計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)技術(shù)等多方面的復(fù)合型電子商務(wù)人才是推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，也是我國(guó)高等教育適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)加入世貿(mào)組織的需要。

一、調(diào)研基本思路與方法

（一）調(diào)研的目的與任務(wù)。本次調(diào)研的目的是：把握本專業(yè)人才需求狀況、確定本專業(yè)面向的崗位群、對(duì)本專業(yè)進(jìn)行重新的定位、剖析目前專業(yè)教育存在的問(wèn)題與不足。

（二）調(diào)研范圍與對(duì)象。本次調(diào)研的主要范圍在常德市和長(zhǎng)沙市，兼及湖南省。調(diào)研對(duì)象是企業(yè)、政府相關(guān)部門、本專業(yè)畢業(yè)生、同類院校。

（三）調(diào)研方法。本次調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)查法、座談會(huì)、個(gè)別面談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法。分別制作了企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷與訪談提綱、畢業(yè)生調(diào)查問(wèn)卷與訪談提綱、同類院校調(diào)查問(wèn)卷與訪談提綱、行業(yè)協(xié)會(huì)與政府相關(guān)部門訪談提綱，同時(shí)在網(wǎng)上對(duì)相關(guān)院校進(jìn)行了調(diào)查。

（四）樣本數(shù)據(jù)回收情況。（1）企業(yè)樣本數(shù)據(jù)（企業(yè)問(wèn)卷17份）。本次調(diào)研共調(diào)查訪談了18家企業(yè)，發(fā)放企業(yè)問(wèn)卷18份，回收17份，回收率94%，有效問(wèn)卷17份，有效率100%。問(wèn)卷調(diào)查的17家企業(yè)中，從單位性質(zhì)來(lái)看，國(guó)有企業(yè)3家，民企14家，從企業(yè)規(guī)模來(lái)看，大型企業(yè)有5家，中小型企業(yè)12家。（2）電子商務(wù)畢業(yè)生樣本數(shù)據(jù)（學(xué)生問(wèn)卷165份）。本次調(diào)研通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共發(fā)放畢業(yè)生調(diào)查問(wèn)卷50份，回收41份，回收率82%。有效問(wèn)卷41份，有效率100%。（3）同類院校樣本數(shù)據(jù)。重點(diǎn)調(diào)研了湖南省范圍內(nèi)12所高職院校，其中有5所院校不開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)。

二、電子商務(wù)專業(yè)人才需求調(diào)研數(shù)據(jù)分析

通過(guò)調(diào)研等到的數(shù)據(jù)表明，湖南省經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電子商務(wù)服務(wù)的要求和湖南省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)條件，決定了湖南電子商務(wù)業(yè)發(fā)展前景和開(kāi)發(fā)空間極為可觀。湖南的“快樂(lè)購(gòu)”首先在全國(guó)范圍內(nèi)掀起了電視購(gòu)物的狂潮，隨后全國(guó)各地地方臺(tái)競(jìng)相模仿。電子商務(wù)已經(jīng)成為湖南各大中小型企業(yè)重要的銷售方式，一些中小型企業(yè)銷售已經(jīng)停止了實(shí)體加盟，大力發(fā)展B2C網(wǎng)絡(luò)銷售，越來(lái)越多企業(yè)的網(wǎng)購(gòu)份額超過(guò)了實(shí)體銷售份額。在電子商務(wù)業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，湖南電子商務(wù)人才供需矛盾突出，電子商務(wù)人才的供給無(wú)法滿足社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電子商務(wù)人才的需求。湖南電子商務(wù)人才市場(chǎng)呈現(xiàn)出以下顯著的特點(diǎn)：

（一）是對(duì)電子商務(wù)人才的需求較大。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前的電子商務(wù)從業(yè)人員的需求量至少在3萬(wàn)以上，湖南省的電子商務(wù)從業(yè)人員的需求量大約在5000人以上，尤其是電子商務(wù)高級(jí)管理人員、電子商務(wù)法律人員、電子商務(wù)師等高級(jí)專業(yè)人才非常稀缺，兼有網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷、金融、物流等綜合知識(shí)和技能的復(fù)合型人才更是鳳毛麟角。

作為電子商務(wù)的一種新興的模式，湖南省移動(dòng)電子商務(wù)取得飛速發(fā)展，在全國(guó)取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)主持召開(kāi)湖南省政府第29次常務(wù)會(huì)專題研究加快推進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)建設(shè)，并原則通過(guò)《湖南省移動(dòng)電子商務(wù)規(guī)劃》、《湖南省政府關(guān)于促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》，明確把移動(dòng)電子商務(wù)打造成重要的“兩型產(chǎn)業(yè)”。湖南作為全國(guó)惟一授牌的“國(guó)家移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范省”，已經(jīng)建成中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)手機(jī)支付平臺(tái)，初步形成“先行先試”的優(yōu)勢(shì)。目前，全省移動(dòng)電子商務(wù)用戶規(guī)模從120萬(wàn)達(dá)到350萬(wàn)，月交易額超過(guò)2億元，用戶規(guī)模和月交易金額居全國(guó)第一。從以上數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的電子商務(wù)正如火如荼的發(fā)展，一些成功的事例表明，中國(guó)的電子商務(wù)大有希望，海爾電子商務(wù)的成功就是其中的一例。然而，行業(yè)電子商務(wù)將成為下一代電子商務(wù)發(fā)展主流，特別是在加入了WTO后，中國(guó)市場(chǎng)將更加開(kāi)放，企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)的比例將持續(xù)增加，中國(guó)將成為電子商務(wù)在全球發(fā)展最快，潛力最大的地區(qū)之一。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示我省對(duì)電子商務(wù)及相關(guān)人才的需求正逐年增多，為了解和分析湖南省企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求以及電子商務(wù)的應(yīng)用狀況，常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系組織部分教師及學(xué)生采取上門拜訪、電話訪問(wèn)等有效方法，對(duì)我省行業(yè)骨干企業(yè)進(jìn)行了電子商務(wù)人才需求調(diào)查。 我們隨機(jī)從長(zhǎng)沙、湘潭、株洲、岳陽(yáng)等地選取30家企業(yè)、人才交流中心及一些市政部門，4所學(xué)校的120名學(xué)生和家長(zhǎng)組成調(diào)查樣本，采取網(wǎng)上調(diào)研方式。調(diào)查開(kāi)始時(shí)間為2014年2月1日，結(jié)束時(shí)間為2014年5月1日，有效問(wèn)卷回收率90%，接受調(diào)查的企業(yè)包括國(guó)有、集體、私營(yíng)、股份制等幾種類型，涉及服裝、鞋業(yè)、皮革、電器、外貿(mào)、醫(yī)藥、糧食、證券、禮品、信息等行業(yè)。 調(diào)查表明，企業(yè)建立網(wǎng)站涉及電子商務(wù)的有86.7%，還有一些企業(yè)準(zhǔn)備在近兩年內(nèi)建企業(yè)網(wǎng)。但有八成以上的企業(yè)認(rèn)為，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展電子商務(wù)對(duì)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)幫助并不是太大，這表明企業(yè)對(duì)依賴或依靠互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓、發(fā)展業(yè)務(wù)持消極態(tài)度。另一個(gè)方面也說(shuō)明，信息化水平低下使企業(yè)很難開(kāi)展電子商務(wù)，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)無(wú)法有效發(fā)揮，從而影響企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的積極性。

（二）是電子商務(wù)人才培養(yǎng)嚴(yán)重滯后。 電子商務(wù)與物流被

稱為是現(xiàn)代商品流通的雙輪，與我省快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和物資流通基礎(chǔ)相比，支持當(dāng)今大規(guī)模商品物資流通的電子交易手段和網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的建設(shè)、應(yīng)用與管理則相當(dāng)落后。電子商務(wù)的應(yīng)用水平仍比較低，電子商務(wù)教育在我國(guó)開(kāi)辦的歷史還很短，在現(xiàn)有為數(shù)不多的從事信息平臺(tái)開(kāi)發(fā)建設(shè)與應(yīng)用管理的人才中，絕大部分只具有信息技術(shù)專業(yè)背景或管理經(jīng)營(yíng)專業(yè)背景，他們的專業(yè)背景相對(duì)單一。

（三）電子商務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。調(diào)查顯示，有31%的企業(yè)表示，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段有效且效果很好，有34.5%的企業(yè)表示，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段有效但效果一般，有20.9%的企業(yè)很少使用或者根本不使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。關(guān)于電子商務(wù)人才的未來(lái)需求，40.56%的企業(yè)認(rèn)為，在今后5年內(nèi)需要電子商務(wù)人才的數(shù)量為1—3人，21.56%的企業(yè)認(rèn)為3—5人就足夠了。許多企業(yè)認(rèn)為，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段可以讓更多的消費(fèi)者了解企業(yè)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，增加銷售對(duì)象，降低經(jīng)營(yíng)成本。 從以上調(diào)查數(shù)據(jù)可以得出結(jié)論，我省的電子商務(wù)還處于起步階段，只進(jìn)行了低層次的開(kāi)發(fā)，企業(yè)及產(chǎn)品介紹宣傳是開(kāi)展電子商務(wù)工作的主要目的。企業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展高層次的真正意義的電子商務(wù)存在著相當(dāng)大的桎梏，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，電子商務(wù)方式尚未普及、網(wǎng)上交易信任度低是主要問(wèn)題。

當(dāng)然，目前還是有相當(dāng)多的企業(yè)，特別是人數(shù)超500人的中等企業(yè)正在積極探求電子商務(wù)的拓展之路，85.17%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)前景美好，沒(méi)有一家企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)的前景黯淡。95.86%的企業(yè)坦言：一旦時(shí)機(jī)成熟將加大在電子商務(wù)方面的投資。

（四）企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的學(xué)歷與能力要求比較高。

96.58%的企業(yè)認(rèn)為，至少?？埔陨蠈W(xué)歷才能勝任電子商務(wù)工作。比較而言，企業(yè)更看重具有使用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)能力、從事現(xiàn)代商務(wù)管理、電子商務(wù)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用與管理的復(fù)合型、應(yīng)用技術(shù)人才。有75.56%的企業(yè)認(rèn)為，電子商務(wù)人才應(yīng)由學(xué)校培養(yǎng)，學(xué)校著重培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、程序設(shè)計(jì)能力、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用能力、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作能力、倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理能力、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及項(xiàng)目運(yùn)作能力。 通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生們對(duì)電子商務(wù)都十分感興趣。不少人通過(guò)閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務(wù)，有目的地學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)。但是，他們?nèi)鄙傧到y(tǒng)全面的學(xué)習(xí)。

三、高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革建議

（一）電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與專業(yè)方向調(diào)整建議。高職電子商務(wù)專業(yè)要面向中小企業(yè)，面向服務(wù)業(yè)，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要，德、智、體、美全面發(fā)展，具有誠(chéng)信、敬業(yè)的良好職業(yè)素質(zhì)。掌握現(xiàn)代商務(wù)管理、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和商務(wù)工作能力，能從事企事業(yè)單位商務(wù)工作和網(wǎng)站建設(shè)與管理、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等工作，具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高技能人才。

高職電子商務(wù)專業(yè)方向：電子商務(wù)專業(yè)課程體系主要是由商務(wù)管理類和計(jì)算機(jī)類課程組成。主要工作崗位是網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，從就業(yè)的角度看要加強(qiáng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與制作相關(guān)課程、增加網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程，這樣才有利于學(xué)生就業(yè)。

（二）湖南?。ǔ５率校╇娮由虅?wù)專業(yè)課程設(shè)置的原則建議（包括對(duì)課程模式、課程結(jié)構(gòu)以及具體課程設(shè)置提出建議）。調(diào)研了17家企業(yè)，學(xué)生的基本素養(yǎng)是所有企業(yè)的必選，其次是專業(yè)知識(shí)、操作技能、實(shí)踐經(jīng)歷。（針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生企業(yè)放低了實(shí)踐經(jīng)歷的入門要求）計(jì)算機(jī)能力沒(méi)有做出要求，是因?yàn)槊總€(gè)從業(yè)人員的計(jì)算機(jī)技能也是他上崗的必備條件了。從調(diào)研結(jié)果看，不能僅僅只重視于專業(yè)知道的傳授，更要重視培養(yǎng)我們的學(xué)生形成良好的生活方式和工作態(tài)度，具有敬業(yè)、誠(chéng)信的良好職業(yè)道德。

（三）電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革建議。（1） 根據(jù)調(diào)研情況，我們修改了電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，在第三學(xué)期的12月安排了兩周營(yíng)銷工學(xué)交替。（2） 建議電子商務(wù)專業(yè)也可以是營(yíng)銷專業(yè)與信息系合作成立學(xué)生團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)由計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生和電子商務(wù)（營(yíng)銷）專業(yè)學(xué)生組成。由深圳票務(wù)有限責(zé)任公司常德分公司或者我們自己聯(lián)系中小企業(yè)，以學(xué)生團(tuán)隊(duì)的形式為中小企業(yè)服務(wù)。（3） 與常德市的電子商務(wù)風(fēng)站（尚一網(wǎng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)）談好合作，我們作為他們的一個(gè)經(jīng)銷商，建立網(wǎng)站或者在淘寶等平臺(tái)上開(kāi)店為他們推銷產(chǎn)品，不需要前期投入，我們只要做產(chǎn)品推廣拿訂單，然后由公司進(jìn)行物流配送。（4） 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程進(jìn)行改革，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程分成若干個(gè)模塊，每個(gè)模塊由任務(wù)或者案例導(dǎo)入。（5）在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程進(jìn)行整合的基礎(chǔ)上，計(jì)劃在

2016年完成《電子商務(wù)概論》的教材編寫(xiě)工作。

（四）電子商務(wù)專業(yè)師資與實(shí)訓(xùn)條件配置建議。（1）電子商務(wù)教師團(tuán)隊(duì)中需要有一位精通圖片處理和網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫(huà)制作、精通數(shù)據(jù)庫(kù)、精通動(dòng)網(wǎng)制作的計(jì)算機(jī)專業(yè)教師。（2）電子商務(wù)專業(yè)的教師有機(jī)會(huì)出去進(jìn)修，參加各種會(huì)議，有助于了解電子商務(wù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，有機(jī)會(huì)了解兄弟院校電子商務(wù)教學(xué)的最新創(chuàng)新模式。（3） 電子商務(wù)專業(yè)的教師有機(jī)會(huì)進(jìn)入電子商務(wù)企業(yè)或者傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)崗位進(jìn)行實(shí)地工作，了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的真實(shí)情景。（4） 盡可能多的聯(lián)系中小企業(yè)，與盡可能多的與中小企業(yè)形成緊密型的合作關(guān)系，更好的開(kāi)展多種形式的校企合作。（5） 一方面要完善電子商務(wù)仿真實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，另一方面要盡可能多的讓學(xué)生在真實(shí)的工作場(chǎng)景中完成各種實(shí)訓(xùn)任務(wù)。（6） 可以借鑒的其他院校的創(chuàng)新模式：北京聯(lián)合大學(xué)創(chuàng)建了一種“企業(yè)全程介入”的產(chǎn)學(xué)合作創(chuàng)新模式。在該模式中校外實(shí)踐基地建設(shè)在其中起到了非常重要的作用。在電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生中組建團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)的形式為中小企業(yè)提供網(wǎng)站技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，采取老生帶新生的方法，讓剛?cè)雽W(xué)的電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生也能馬上進(jìn)入團(tuán)隊(duì)，最終，實(shí)現(xiàn)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三贏。

浙江義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院以“面向市場(chǎng)、面向?qū)W生、面向?qū)嵺`”為人才培養(yǎng)原則，依托中國(guó)小商品城和義烏眾多知名企業(yè)，堅(jiān)持開(kāi)放式辦學(xué)，致力于培養(yǎng)德智體全面發(fā)展并具有業(yè)務(wù)拓展和實(shí)踐能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。學(xué)生在學(xué)?！暗匚弧?，由他所在店鋪的級(jí)別決定。60%的學(xué)生都能生活費(fèi)自理，學(xué)生每年打工創(chuàng)業(yè)所得總額超過(guò)2500萬(wàn)元。