文/山東省禹城市圖書館 李彩彩

信息服務的主要目的，是將具有價值的信息傳遞給客戶，從而實現(xiàn)客戶的需求。就客戶的需求而言，信息服務具有廣泛的概念，而其中文獻信息服務是信息服務的重要內容，文獻信息服務是將記載信息和知識的文獻傳遞給客戶的服務。圖書館文獻信息服務是通過文獻目錄的方式，將包括紙質、數(shù)字化的信息資源提供給客戶，從而為客戶解決問題提供資料支持。圖書館文獻信息服務是一個不斷變化的服務內容，根據(jù)圖書館的形式不同而呈現(xiàn)出不同的形式?，F(xiàn)在數(shù)字圖書館大量興起。并且與網(wǎng)絡化技術相結合，為客戶提供了多種文獻服務，除了實體的信息源之外，還通過網(wǎng)絡的方式為客戶提供信息，從而保障了客戶對信息的需求。

一、圖書館文獻信息服務的主要意義與途徑

（一）文獻信息服務的意義

圖書館是古代和現(xiàn)代知識的結晶，負擔著為社會提供資料以及引導的責任，因此文獻服務具有重要的意義。尤其在高校圖書館，文獻對于科研工作者具有重要的價值，圖書館通過提供文獻服務，能夠為科研工作者提供必備的文獻支撐，便于實施科研研究。但是長期以來，圖書館主要將館藏當做主要的衡量標準，對于圖書館的應用價值研究相對較少，為了保障圖書館的文獻服務的滿足讀者的需求，并且將文獻服務價值最大化，應該采取多種有效途徑，為用戶提供文獻信息服務。

（二）文獻信息服務的突降

1.開展專題文獻信息服務。專題文獻信息服務是根據(jù)用戶的需求，將已有資源中的重難點進行選擇，并且系統(tǒng)性的形成文獻資源，為用戶提供專門解答，進行專題服務。這是一種較高層次的文獻信息服務方式，通過這種方式能夠為用戶提供必要的專題指導，節(jié)省時間，并且提升教研科研質量。為了做好專題文獻信息服務，組要做好以下工作：（1）加強收訂工作，保證訂收資源的數(shù)量與質量，并且根據(jù)現(xiàn)有的教研需求，進行針對性的訂收工作；（2）做好重點課題服務，專題服務需要進行有效的收集與整理工程，并且進行重點整理匯編，從而為用戶提供文獻資料以及磚體咨詢。（3）做好新課題新學科的專題補充，對于新課題與新學科，需要及時到了解相關的需求，從而采取新訂收，以滿足用戶的需求。

2.開發(fā)報刊期刊資源服務。報刊資源是文獻中的重要內容，因為報刊具有信息量豐富，而且信息相對可靠新穎的特點，因此讀者對于報刊信息的需求量相對較大。為了能夠使讀者獲得報刊信息資源，應該采取多種方法開發(fā)報刊資源服務，從而保障客戶的需求。

（1）文獻資料二次匯編。報刊資源具有實時性，而且在社會調查與研究中，能夠給社會研究提供較為豐富的素材與研究對象，因此具有獨特的價值。但是報刊資源不易保存，而且閱讀之后可能會發(fā)生破損，影響再次使用。采用額如此匯編，根據(jù)用戶的需求，將現(xiàn)有的報刊資源以電子文檔的形式進行保存，使客戶能夠順利閱讀。

（2）主動服務。在報紙期刊的管理上，根據(jù)校驗人員的需求進行報紙期刊的訂閱，并且根據(jù)要求，主動將已有的報刊期刊進行濃縮，提煉，主動提供給客戶，以達到服務的效果。在重點資源與重點項目學科的服務中，需要保持報紙期刊的文獻信息權威性、知識性與時效性，從而保證科研人員能夠獲得最新最權威的科研成果。

（3）為領導提供決策信息。報刊期刊資源除了滿足科研人員等額需求之外，還能夠為領導的決策提供必要的信息支撐，因此在服務中，擷取其中的重難點與時政消息，為領導的決策提供有效的信息支撐。

3.與信息化技術相結合。高校圖書館處除了提供紙質的文獻信息之外，還能夠與計算機技術與網(wǎng)絡技術相結合，為用戶提供數(shù)字化信息服務。采用信息化技術，構建專門的數(shù)據(jù)庫，從而為用于提供信息化文獻信息服務。為了滿足用戶的需求，應該采取以下的方式提供信息化資源服務。

（1）構建圖書館網(wǎng)頁與索引。構建圖書館網(wǎng)頁，為用戶進行文獻信息服務，是目前主要的信息化文獻服務的方式。因此圖書館應該根據(jù)已有的資源與院校的具體情況，采用合理的分類進行網(wǎng)頁設計，將可用的網(wǎng)絡進行鏈接，方便用戶使用。

（2）采用多種方式提供服務。除了此案去網(wǎng)絡方式之外，還可以采用電話、短信、傳真以及電子郵件等多種方式提供服務。根據(jù)客戶的需求，為客戶提供文獻信息服務。

二、文獻信息服務的發(fā)展方向

隨著信息化技術的不斷發(fā)展，圖書館文獻服務方式也在隨著發(fā)生變化。數(shù)字圖書館具有傳統(tǒng)圖書館不具備的特點，而且方便用戶使用，所以圖書館的文獻信息服務應該從現(xiàn)有的傳統(tǒng)化走向信息化、集成化，采用多種方式優(yōu)化文獻信息，方便用戶使用。數(shù)字化信息的實現(xiàn)，既能夠保證用戶獲取豐富的網(wǎng)絡資源，又能夠開創(chuàng)文獻信息服務的新局面。

三、結語

圖書館文獻信息服務具有重要的價值，因此文獻信息服務應該采取主動服務、定向服務、專題服務，并且將現(xiàn)有的信息資源集中化，系統(tǒng)化，以滿足不同用戶的需求。

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