戚 晶

(遼寧機電職業(yè)技術(shù)學院基礎(chǔ)部，遼寧丹東 118009)

隨著教育改革的不斷深入和發(fā)展，終身學習理念越來越受到教育界的認可。人們更加關(guān)注能夠支撐其事業(yè)成功的可持續(xù)發(fā)展能力的提高。除專業(yè)崗位能力之外的基本能力，即職業(yè)核心能力受到國內(nèi)外學界的普遍推崇［1］。很多職業(yè)院校嘗試開設(shè)“職業(yè)核心能力訓(xùn)練”課程，與此同時，職業(yè)核心能力測評、培養(yǎng)、訓(xùn)練工作也在國家人力資源與社會保障部、國家教育部等權(quán)威部門的組織和指導(dǎo)下有效地開展起來。

“與人交流能力”作為職業(yè)核心能力的一個分支，在每個人的日常生活、職業(yè)生涯中有著突出重要的地位［2］。因此這一能力在如何培養(yǎng)和訓(xùn)練方面得到了專家和教學工作者的廣泛探究。然而，實踐研究中我們發(fā)現(xiàn)，教育工作者在教學中大多只是隨意設(shè)置“模擬推銷”“寫作訓(xùn)練”這樣的教學項目［3］，對交流訓(xùn)練中取得成功或出現(xiàn)障礙的原因很少進行理論分析。這樣就導(dǎo)致學生對溝通的知識、技巧理解不夠深刻，教學效果欠佳。PAC理論作為人際關(guān)系心理學的重要理論，能夠更好地指導(dǎo)學生用心理學的觀點認識問題，學會在與人交流時如何選擇正確的方式方法，避免與人交流時發(fā)生沖突。

1 PAC理論基本原理

PAC理論又稱為相互作用分析理論、人格結(jié)構(gòu)分析理論、人際關(guān)系心理分析，由加拿大心理學家Eric Berne提出。這種分析理論認為，個體的個性是由3種比重不同的心理狀態(tài)構(gòu)成，這就是“父母”“成人”“兒童”狀態(tài)。取這3個單詞Parent(父母)、Adult(成人)、Child(兒童)的第一個英文字母，簡稱為人格結(jié)構(gòu)的PAC分析。父母自我狀態(tài)(Parentstate，P)以權(quán)威感和優(yōu)越感為標志;成人自我狀態(tài)(Adultstate，A)以理智和穩(wěn)重為標志;兒童自我狀態(tài)(Child－state，C)則以沖動和變化無常為標志。在這里，3種不同自我狀態(tài)并非角色，而是真實的心態(tài)［4］。

以下我們以PAC理論下的”心態(tài)轉(zhuǎn)化”“人際互動類型”“人際沖突中的P≡P－C≡C交往心態(tài)”這3個原理及教學中的應(yīng)用為討論重點，對PAC理論在教學中是如何幫助學生進行理解訓(xùn)練的加以說明。

2 PAC心態(tài)轉(zhuǎn)化原理及教學應(yīng)用

2.1 PAC的心態(tài)轉(zhuǎn)化原理

人際交往中，PAC理論中3種心理狀態(tài)有各自不同的積極方面，并在不同的條件下可以相互轉(zhuǎn)化?！癙－P，A－A，C－C”是三類最基本的交往類型，即分別以“命令式”“協(xié)商式”“任意式”的情感傳遞合理信息，又能發(fā)生6種方式的轉(zhuǎn)化(見表1)。

表1 心態(tài)轉(zhuǎn)化類型表

2.2 心態(tài)轉(zhuǎn)化原理的應(yīng)用

在人際交往中，因眾多因素的影響有時會出現(xiàn)溝通障礙。因此，在“與人交流能力”教學中“克服人際溝通障礙”是被作為一個重點內(nèi)容來講解的，而“心態(tài)轉(zhuǎn)化”在克服人際溝通障礙時起著關(guān)鍵性的作用。“心態(tài)轉(zhuǎn)化原理”可以幫助學生理解能夠順利克服溝通障礙的深層次原因，掌握如何進行心態(tài)轉(zhuǎn)化可以達到成功交往的目的，總結(jié)出怎樣的外力干預(yù)或自我認識可以促進心態(tài)轉(zhuǎn)化，從而克服人際溝通障礙。

例如在教學中我們拋出這樣一個案例進行討論。周末，某大學生宿舍3位同學打球后回到宿舍。

甲:乙你的臭襪子趕緊洗洗去，想熏死我呀!

(過了許久，乙仍在打游戲，沒有洗襪子)

甲:喂!你怎么啦!還不去洗?

乙:我不想洗!

甲:(關(guān)掉電源)你馬上洗去!

乙:我明天洗衣服，一起洗!

丙:(聞聲走過來)我還以為是打雷呢，原來是倆人練嗓子。

甲:(對丙)去去去……

丙:(對乙)是誰離了誰就活不了?呵呵。

乙:哦，My god，“你就是我的天使”。(唱起來，拿著襪子去衛(wèi)生間洗去了)

(3人哈哈大笑)

在這個案例分析中，教師通常要與學生共同討論案例中順利克服溝通障礙的關(guān)鍵性因素是什么，在這里如果運用“心態(tài)轉(zhuǎn)化原理”剖析，就可以使學生嘗試分析3位學生在講每句話時，是懷揣著3種心理狀態(tài)中的哪一種，誰的心態(tài)導(dǎo)向使整個交往氣氛變得輕松幽默，轉(zhuǎn)化了僵局。學生通過討論基本上都會分析出這是P－P交往向A－A交往的成功心態(tài)轉(zhuǎn)化案例。丙的C心態(tài)在其中起到了重要的導(dǎo)向作用，促進了甲和乙的心態(tài)轉(zhuǎn)化，有效地克服了溝通障礙。

3 PAC人際互動交流類型原理及教學應(yīng)用

3.1 PAC人際互動交流主要類型

在人際交往中，“P，A，C”3種心理狀態(tài)處于平行交流和交叉交往中。當乙方接到甲方的信息后，按照甲方的期望作出反應(yīng)，這樣雙方的交往屬于平行交流。否則，被視為交叉交往。

1)平行交流類型。平行交流屬于一種正常的人際關(guān)系，是一種人們預(yù)期的反應(yīng)［6］。平行交流的類型與表現(xiàn)如下:

表2 平行交流類型及表現(xiàn)

2)交叉交往的類型。交叉交往往往不能獲得適當?shù)姆磻?yīng)或預(yù)期的反應(yīng)，這樣，信息溝通就會中斷［4］。交叉交往的類型及表現(xiàn)如下:

表3 交叉交往類型及表現(xiàn)

表3 (續(xù))

3.2 人際互動交流類型原理的運用

“尋求解決問題途徑”是達到順暢交流溝通的基本能力。在教學中，我們可以創(chuàng)設(shè)一些情境，引導(dǎo)學生自己尋找解決問題的辦法;或給出多種解決問題的途徑來加以比較。在這里，運用人際互動交流類型原理可以幫助學生分析利用不同應(yīng)對問題的方式使交流成功或失敗的原因。這樣學生在今后的工作和生活中遇到問題時，就可以有效選擇解決問題的正確途徑，提高溝通效率。

比如我們創(chuàng)設(shè)這樣一個情境:

某大學社團要進行社會實踐活動，其中女社員甲負責將分配下來的任務(wù)分別講述給其他成員聽，當她為其中兩位男社員講解時，在后面等待的女社員乙等得不耐煩，大聲訓(xùn)斥女社員甲:“你是在講解任務(wù)還是在談情說愛?”［4］

面對這樣的問題，女社員甲可以選擇多種對待方式。這里給出4種途徑提示學生加以比較。

第1種，以“父母對兒童”的心理狀態(tài)回應(yīng)?！皼]看我正忙著嗎，你不會自己先看看呀!”(表情憤怒，語氣強硬)

第2種，直接并單純以“兒童對父母”的心理狀態(tài)回應(yīng)。但沒有做其他的工作。“太對不起了，我先給您講吧?(表情惶恐，語氣怯懦)

第3種，直接以“成人對成人”的心理狀態(tài)回應(yīng)?！澳惺裁磫栴}，如果您很著急，請您跟這兩位同學先換一下，我先給您講?！?表情鎮(zhèn)定，語氣平和)

第4種，先以“兒童對父母”的方式達到溝通的目的，再以“成人對成人”的方式促使對方轉(zhuǎn)化為“成人對成人”式的溝通?！皩Σ黄鹧?，您看確實沒忙過來。如果您有急事，我們跟這兩位同學商量一下，看看能不能跟您換換，我先給您說說。(表情先是略帶歉意，再是鎮(zhèn)定自若。同時要征求兩位男社員的意見)

利用“人際互動交流類型原理”分析可以明顯看出，女社員乙的行為以“父母對兒童”的態(tài)度出現(xiàn)。上述第1種方式，女社員甲以“父母對兒童”的態(tài)度來應(yīng)對，結(jié)果出現(xiàn)了交叉交往類型中的第3種情形。矛盾升級可能性加大，雙方針鋒相對，互不示弱，容易形成溝通中斷，導(dǎo)致激烈的沖突。第2種方式，女社員甲單純地對女社員乙表現(xiàn)出了屈服順從，雖然達到了溝通的目的，也就是說符合了平行交流類型中的第4種。但如果沒有及時轉(zhuǎn)化為“成人對成人”的方式，同時忽略了和其他兩位男社員的溝通，會影響到和另外兩位男社員的有效交流。如果每次有社員蠻橫無理，行為粗野，就馬上滿足他(她)的要求，就無法做到公平合理。第3種方式，雖然女社員甲本身的意愿是用“成人對成人”的方式溝通，但是在女社員乙“父母對兒童”的情緒化的態(tài)度下，往往很難馬上接受女社員甲的意愿，也就出現(xiàn)了交叉交往的第1種情形。對于第4種方式，女社員甲首先做了必要的讓步，然后再用正常的成人的態(tài)度方式，也就是說首先用“兒童對父母”的方式達到平行交流的目的，即平行交流的第4種情況。然后再用“成人對成人”的方式以促使女社員乙向成人交流方式轉(zhuǎn)化。最后達到雙方都以“成人對成人”的方式交流即平行交流第2種情況的目的。

從以上例子可以看出通過人際互動交流類型原理的分析，能夠有效地幫助學生理解不同的情境狀態(tài)下選擇怎樣的解決問題的方式才是最佳的途徑。

4 人際沖突中的“P≡P－C≡C交往心態(tài)”原理及教學應(yīng)用

4.1 “P≡P－C≡C交往心態(tài)”原理

在人際溝通中，交往雙方中有一方以不良P心態(tài)發(fā)出信息，另一方出現(xiàn)對應(yīng)的不良P心態(tài)，從而形成一個或幾個回合的P－P交往;之后，有一方中止P心態(tài)，轉(zhuǎn)到不良C心態(tài)，另一方也隨之出現(xiàn)對應(yīng)的不良C心態(tài)，從而形成一個或幾個回合的C－C交往。這種交往心態(tài)組合可以表達為:P≡P－C≡C不良交往模式，其結(jié)果往往是在雙方無預(yù)謀的情況下，形成嚴重后果，是造成人際沖突的重要原因之一［5］。

中止P≡P－C≡C不良交往模式的關(guān)鍵是使雙方出現(xiàn)A心態(tài)，而能否成功轉(zhuǎn)化為A心態(tài)關(guān)鍵取決于“能否對對方的行為在不違法違紀的情況下漠視”和“是否能堅持具體問題具體分析而不轉(zhuǎn)移交往主題”這兩個原則。

4.2 “P≡P－C≡C交往心態(tài)”原理的應(yīng)用

在進行“避免不良交往方式”這一教學內(nèi)容訓(xùn)練時，單純的對學生進行要避免不良交往方式的說教往往達不到教學目的，分析“如何避免”才是解決問題的關(guān)鍵。這就需要結(jié)合案例教學幫助學生進行深層次的分析。而“P≡P－C≡C交往心態(tài)”原理告訴學生欲中止不良交往方式關(guān)鍵是雙方A心態(tài)的產(chǎn)生。而A心態(tài)能否產(chǎn)生關(guān)鍵取決于上述提到的兩條原則。這一原理會直接幫助學生理解怎樣做可以避免不良的交往方式。

用下面案例加以說明:

甲、乙兩位高校男生系同宿舍同學，甲從宿舍內(nèi)朝外走，乙從外面朝宿舍走，在宿舍門口相遇。

甲:快讓開!我要上廁所。(P心態(tài))

乙:你不好先讓開!我要拿書。(P心態(tài))

雙方相持數(shù)秒中后，乙側(cè)身讓甲過去。

乙:狗娘養(yǎng)的!(C心態(tài))

甲:什么?(C心態(tài))

甲返身入室，拎起木凳，朝乙砸去。(C心態(tài))

結(jié)果乙的上臂骨被砸斷，被護送至醫(yī)院［6］。

對于上述案例，通過“P≡P－C≡C交往心態(tài)”原理進行分析，學生可以清楚地認識到在不良的P－P交往階段雖然雙方心態(tài)不好，但都還是在強調(diào)自己的理由。但其中一方一旦將話題轉(zhuǎn)移到與原來不相干的事情上(乙開始罵人，出現(xiàn)C心態(tài))，對方也會依照交往心態(tài)對應(yīng)的規(guī)律，出現(xiàn)不良的C心態(tài)。雙方的C心態(tài)只會導(dǎo)致不計后果的激烈沖突。相反，如果雙方有一方出現(xiàn)了A心態(tài)，即能夠“對對方言語漠視，同時具體問題具體分析而不轉(zhuǎn)移主題”，也就可能會避免該沖突的發(fā)生。

當然，在這個案例中，教師還可以引導(dǎo)學生利用“P≡P－C≡C交往心態(tài)”原理討論歸納出“干預(yù)法”“自我覺悟法”等多種中斷不良交往方式的方法來深化對問題的理解。

5 結(jié)束語

“與人交流能力”作為“職業(yè)核心能力”中的重要部分，是“一種完成工作任務(wù)的過程能力和執(zhí)行能力”。在職場中，與人交流能力的高低常常決定著職業(yè)活動的成敗。加強與人交流能力訓(xùn)練的理論探索，同時在教學實踐中加以運用，才能不斷地促進研究的發(fā)展，實現(xiàn)研究的科學化。PAC理論作為一種反映溝通雙方心理狀態(tài)的科學理論，在與人交流能力訓(xùn)練中可以促進學生正確把握心理狀態(tài)，理解問題。教師以這一理論為基礎(chǔ)進行應(yīng)用訓(xùn)練研究對提升教學效果很有裨益。

［1］陳亞鵬.高職生與人交流能力訓(xùn)練的意義及方法［J］.漳州職業(yè)技術(shù)學院學報，2011(6):17－18.

［2］劉桂萍.高職學生交流能力的培養(yǎng)途徑及訓(xùn)練方法探析［J］.寧波職業(yè)技術(shù)學院學報，2010(12):26.

［3］閆靈芝.高職學生交流與表達能力培養(yǎng)探討［J］.黃河水利職業(yè)技術(shù)學院學報，2012(4):70－71.

［4］熊明根.人格結(jié)構(gòu)PAC理論及應(yīng)用淺探［J］.三明師專學報，1997(l):81－87.

［5］黃步琪.組織行為學新編:人際交往與組織管理［M］.杭州:浙江大學出版社，2003:48－49.

［6］王慧.現(xiàn)代管理心理學［M］.昆明:云南科技出版社，2002:181－185.