文/本刊記者 王正義

2010年9月26日，國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》。這個文件的出臺，給家庭服務(wù)業(yè)帶來了莫大的發(fā)展契機。這個在中國僅僅發(fā)展了20年，長期處于弱勢狀態(tài)的服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該如何響應(yīng)國家號召，滿足社會需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，促進行業(yè)發(fā)展？北京華夏中青家政服務(wù)有限公司對此作了積極的探索，積累了豐富的家庭服務(wù)經(jīng)驗，為北京甚至整個中國內(nèi)地樹立了標(biāo)桿。為此，記者采訪了中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會監(jiān)事長、北京華夏中青家政服務(wù)有限公司董事長龐大春。

記者：請問如何突破家庭服務(wù)業(yè)目前遇到的瓶頸？

龐大春：從事家庭服務(wù)業(yè)的企業(yè)都是勞動密集型，從事低端服務(wù)，賺取微薄利潤是目前行業(yè)的現(xiàn)狀。只有把家政行業(yè)做專做精，做強做大，創(chuàng)新服務(wù)模式，才可突破其在發(fā)展過程中遇到的瓶頸。

記者：作為家庭服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，華夏中青目前有沒有什么具體的措施？

龐大春：華夏中青一直將促進行業(yè)發(fā)展作為企業(yè)的社會責(zé)任。為響應(yīng)政府號召，華夏中青于2011年在深入調(diào)研社區(qū)生活需求和存在的問題的基礎(chǔ)上，作出“整合系統(tǒng)資源，建設(shè)智慧社區(qū)”的決定，在左安漪園社區(qū)設(shè)立了示范機構(gòu)，秉承“服務(wù)教育、服務(wù)健康、服務(wù)就業(yè)”的理念，倡導(dǎo)“品質(zhì)生活、品德公益、品位人生”的三品格局，組織專業(yè)服務(wù)師進入社區(qū)工作，開創(chuàng)了創(chuàng)新服務(wù)模式的先河。

記者：近年來，我國家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展較快，未來我國家庭服務(wù)業(yè)的市場需求量將不斷擴大，家庭服務(wù)業(yè)的門類將日益寬廣。請問華夏中青的社區(qū)服務(wù)師有什么特點？

龐大春：社區(qū)服務(wù)師的出現(xiàn)，就是為了適應(yīng)我國家庭服務(wù)行業(yè)專業(yè)化、精細(xì)化和規(guī)范化發(fā)展需要，滿足社會多樣化的家政服務(wù)需求。其中有保潔工程師、收納整理師、超音速錄師、育嬰早教師、保健按摩師、康復(fù)理療師、營養(yǎng)配餐師、家庭農(nóng)藝師、幼兒指導(dǎo)師、家庭理財師、家庭教師、電腦工程師、家庭律師等等，均持有國家認(rèn)可的崗位能力資質(zhì)證書，且一專多能，實施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，在不同的時間段給不同的家庭提供專業(yè)化的服務(wù)，這也是我們提出的N←→N的運營模式。

記者：請問這種模式對促進就業(yè)方面有什么作用？

龐大春：在每個小區(qū)，都有為數(shù)眾多的家庭女主人和留守家中的中老年人，在處理家事之余，這個群體有著富裕的空閑時間，將這些空閑時間有效利用起來，將會對促進就業(yè)，提高服務(wù)品質(zhì)起到重要作用。為此，華夏中青創(chuàng)設(shè)時間置換業(yè)務(wù)，即以社區(qū)服務(wù)站為平臺，采取會員制的方法，將社區(qū)居民，如家庭女主人，留守家中的中老年人，大中專學(xué)生，休假人員，彈性就業(yè)人員等有著富裕時間的人組織起來，根據(jù)他們自身特點提供針對性的培訓(xùn)和認(rèn)證，互相為對方提供服務(wù)。相當(dāng)于把他們的閑置時間儲存起來，轉(zhuǎn)化為有價值的服務(wù)。

記者：隨著網(wǎng)絡(luò)的無限延伸，信息的便捷傳遞，居住條件的不斷改善使人們在家辦公不再是個夢想。請問我們的社區(qū)服務(wù)師可否為家庭辦公業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)化做出貢獻(xiàn)？換句話說，在家庭辦公業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的今天，家庭服務(wù)企業(yè)能否可以分到一杯羹？

龐大春：華夏中青在促進家庭服務(wù)業(yè)專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的同時，也在著力推動家庭辦公業(yè)務(wù)向產(chǎn)業(yè)化方向邁進，逐步實現(xiàn)家政服務(wù)與家庭辦公業(yè)務(wù)的完美對接。

家庭辦公平臺的搭建和應(yīng)用不僅是SOHO一族的專利，對于現(xiàn)代化的家庭是十分重要的。這包括建設(shè)家庭辦公平臺和家庭辦公服務(wù)兩個方面。就建設(shè)家庭辦公平臺方面，首先是對功能配置的系統(tǒng)規(guī)劃，在對電腦、電話、傳真機、文件柜、儲物柜、寫字臺等的選擇方面，既要符合潮流趨勢，又不失其生態(tài)環(huán)保的理念。需要嚴(yán)格把控所配置產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、消費全過程的環(huán)保問題，使產(chǎn)品的選料、加工、包裝、儲運直到廢棄都是無污染、綠色的。華夏中青的社區(qū)服務(wù)師嚴(yán)格為客戶把關(guān)，從而逐步實現(xiàn)以充分挖掘客戶消費需求，從而帶動家庭服務(wù)的新的企業(yè)發(fā)展模式。

其次，注重空間的復(fù)合功能和空間的過渡性，在滿足辦公功能的前提下，強調(diào)生活化、個性化，關(guān)注使用的舒適度和心理的滿足度，要考慮如何在居室環(huán)境下營造出良好的辦公氛圍。營造上班在書房，下班在臥室，穿著絲綢睡衣輕松辦公的樂趣。

在家庭辦公服務(wù)方面，我們的電腦工程師以打造卓越的專業(yè)家庭服務(wù)品牌為目標(biāo)，致力于推動家庭服務(wù)與科技、人文等時尚元素的融合，努力推進家庭服務(wù)的理念創(chuàng)新、模式革新和品質(zhì)提升，竭誠為客戶持續(xù)提供高品質(zhì)的家庭辦公服務(wù)。

此外，我們還有超音速錄師可依靠老人口述，為老人提供撰寫回憶錄，或者文集、自傳等服務(wù)。

記者：請問這種家庭服務(wù)創(chuàng)新模式的核心是什么？

龐大春：核心是“工學(xué)一體”。家庭服務(wù)，尊嚴(yán)從業(yè)，知行合一，工學(xué)人生。工作和學(xué)習(xí)，是人類永恒的主題，我們的專業(yè)服務(wù)師，可以通過一邊工作，一邊學(xué)習(xí)，努力提升自身的職業(yè)感和尊嚴(yán)感，使其勞動價值和自我價值得以實現(xiàn)，達(dá)到學(xué)以致用，以用促學(xué)的目的。這種工學(xué)創(chuàng)業(yè)與就業(yè)的實踐與傳播發(fā)揚，是我們家庭服務(wù)創(chuàng)新模式的核心。

成功屬于有準(zhǔn)備的人，持久的成功屬于兼有創(chuàng)新精神和社會責(zé)任感的人。隨著社會的發(fā)展進步，家庭辦公業(yè)務(wù)也會迎來發(fā)展的春天。誰能站在家政服務(wù)的制高點，積極發(fā)展家庭辦公業(yè)務(wù)，為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)？龐大春及其領(lǐng)導(dǎo)的華夏中青對此充滿信心。