[摘 要]個(gè)性化服務(wù)是圖書館發(fā)展過程中提出的一種新的服務(wù)理念，個(gè)性化服務(wù)理念變革這圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式，通過分析當(dāng)前公共圖書館出現(xiàn)的圖書館資源共享、情報(bào)分析、多平臺(tái)兼容與虛擬社區(qū)等新服務(wù)方式，探討個(gè)性化服務(wù)引起的圖書館職能演變，提出新的智能定位，為公共圖書館改革發(fā)展提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]個(gè)性化服務(wù)；公共圖書館；社會(huì)智能

1.公共圖書館個(gè)性化服務(wù)的核心理念

圖書館的個(gè)性化服務(wù)理念始于二十世紀(jì)九十年代末的美國數(shù)字圖書館發(fā)展研討會(huì)[1]，圖書館個(gè)性化服務(wù)是為用戶提供有針對(duì)性的，符合用戶個(gè)性特征的信息服務(wù)，并依據(jù)用戶動(dòng)態(tài)的需求變化進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整的服務(wù)模式[2]。圖書館個(gè)性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)內(nèi)容與形式的互動(dòng)性、主動(dòng)性以及針對(duì)性，其核心理念表現(xiàn)為以下3點(diǎn)：

（1）智能化。個(gè)性化服務(wù)的第一步在于信息資源的個(gè)性化聚合，將大數(shù)據(jù)環(huán)境中的命中信息進(jìn)行智能化的聚類，將紛繁的網(wǎng)絡(luò)信息變成用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)庫。個(gè)人數(shù)據(jù)庫中的信息是經(jīng)過處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以資源描述框架的方式向用戶提供資料，并支持網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作。其中，圖書館利用語義技術(shù)來拓展數(shù)據(jù)的語義范圍，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的采集與整理，甚至是零散的文檔數(shù)據(jù)也能以漸進(jìn)式的信息聚合方式進(jìn)行挖掘與整理。利用新的信息技術(shù)為用戶創(chuàng)造大數(shù)據(jù)環(huán)境下個(gè)性化的智能檢索平臺(tái)。

（2）知識(shí)化。個(gè)性化服務(wù)的第二步在于為信息資源的個(gè)性化析取，圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)不再局限于提供文獻(xiàn)的出處與線索，更重要的是為用戶提供符合其信息偏好的知識(shí)化信息，即為用戶提供面向知識(shí)的基于某個(gè)領(lǐng)域、某個(gè)事件或某個(gè)知識(shí)點(diǎn)的邏輯獲取的系統(tǒng)知識(shí)服務(wù)。圖書館個(gè)性化服務(wù)需要深度分析用戶的信息需求，并考慮用戶的應(yīng)用環(huán)境與知識(shí)背景，通過對(duì)檢索結(jié)果集進(jìn)行析取與重組，生成符合用戶需求的知識(shí)產(chǎn)品，能向用戶提供該知識(shí)產(chǎn)品的生成報(bào)告與質(zhì)量報(bào)告。

（3）人性化。個(gè)性化服務(wù)的宗旨是圍繞“以用戶為中心”的服務(wù)理念，充分考慮用戶的個(gè)人偏好，設(shè)計(jì)圖書館服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)方式，為用戶提供貼心的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代為圖書館個(gè)性化服務(wù)指明了道路，基于日益多元化的數(shù)據(jù)，向用戶提供針對(duì)其信息偏好的特定信息與知識(shí)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)知識(shí)有其用戶，每個(gè)用戶有其知識(shí)。依據(jù)用戶提供的知識(shí)脈絡(luò)，為用戶快速的發(fā)現(xiàn)知識(shí)，并基于用戶信息偏好對(duì)知識(shí)進(jìn)行聚類和整理，把生成知識(shí)以用戶指定的方式與路徑向其推送。圖書館要在硬件和軟件上為開展個(gè)性化服務(wù)提供必要支持。

2.個(gè)性化服務(wù)帶來的圖書館變革

個(gè)性化服務(wù)被越來越多的公共圖書館所關(guān)注與接受，在推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)的進(jìn)程中，產(chǎn)生了一系列新的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，在不斷取得成果的同時(shí)，也不斷改變著圖書館的面貌。個(gè)性化服務(wù)帶給圖書館的變革表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）圖書館資源的有效共享。個(gè)性化服務(wù)不僅能對(duì)用戶需求進(jìn)行分析和主動(dòng)檢索，還能通過多種方式向用戶推動(dòng)信息。除此之外，個(gè)性化服務(wù)的信息聚合對(duì)象還將包括用戶創(chuàng)建的信息，讓用戶參與到資源建設(shè)中，豐富資源的同時(shí)也為其他用戶提供了更多的知識(shí)獲取方案，實(shí)現(xiàn)了圖書館信息資源的有效利用。

（2）情報(bào)分析的人性化。情報(bào)分析的人性化體現(xiàn)在情報(bào)獲取的全面性以及情報(bào)分析的智能性，商業(yè)搜索引擎在檢索全面性上有良好的表現(xiàn)，但是它們在對(duì)于檢索結(jié)果的分析、整序方面還存在不足。圖書館情報(bào)分析的人性化在于情報(bào)分析人員對(duì)檢索結(jié)果的人工干預(yù)與處理，在利用信息情報(bào)分析工具的基礎(chǔ)上對(duì)結(jié)果集進(jìn)一步去偽存真。

（3）多平臺(tái)環(huán)境的兼容。用戶的終端設(shè)備不再局限于個(gè)人PC，目前，最受用戶歡迎的終端設(shè)備包括智能手機(jī)、平叛電腦以及各種無線設(shè)備，這些設(shè)備的公共點(diǎn)就是能實(shí)現(xiàn)資源的無縫接入，讓用戶隨時(shí)隨地地獲取到圖書館的資源與服務(wù)。圖書館應(yīng)當(dāng)滿足對(duì)多種主流設(shè)備以及平臺(tái)的支持，最大程度降低用戶無線接入的門檻。

（4）構(gòu)建圖書館虛擬社區(qū)?；诖髷?shù)據(jù)的信息環(huán)境，用戶越來越傾向于通過網(wǎng)絡(luò)來獲取數(shù)字化信息。網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)的信息量儼然成為了一個(gè)無比巨大的信息資源庫，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)已然形成，我們稱之為虛擬社區(qū)。圖書館構(gòu)建屬于自己的虛擬社區(qū)，有利于社區(qū)的知識(shí)共享、梳理館藏以及組織信息。

3.公共圖書館社會(huì)職能新定位

公共圖書館傳統(tǒng)的社會(huì)職能主要在于對(duì)整理社會(huì)文獻(xiàn)、保護(hù)人類文化遺產(chǎn)以及傳遞情報(bào)信息三個(gè)方面，在強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)的今天，上述職能已然不能滿足用戶的需求，在個(gè)性化服務(wù)引發(fā)的服務(wù)變革下，公共圖書館社會(huì)職能游了新的變化。

（1）終身教育職能?，F(xiàn)代社會(huì)的競爭是個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備的競爭，人們迫切需要一個(gè)文化機(jī)構(gòu)來提供正規(guī)或非正規(guī)的教育。公共圖書館不僅要做好兒童閱讀習(xí)慣與創(chuàng)造力的培養(yǎng)，還為成人的提供自學(xué)服務(wù)，并為各種正規(guī)教育提供支持。

（2）情報(bào)服務(wù)職能?，F(xiàn)代科技讓公眾能過獲取大量的開放信息，圖書館不在局限于對(duì)信息進(jìn)行收集整理，還要承擔(dān)起一定程度的情報(bào)服務(wù)，為當(dāng)?shù)氐膫€(gè)人、組織、社會(huì)團(tuán)體以及企業(yè)提供信息情報(bào)服務(wù)，為當(dāng)?shù)靥峁Q策支持。

（3）文化娛樂職能。公共圖書館翟現(xiàn)代社會(huì)還扮演著文化娛樂中心的角色，公共圖書館往往代表了當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，形成?dú)特的社區(qū)文化。一方面為各種文藝活動(dòng)提供展示機(jī)會(huì)，另一方面支持不同文化的交流，實(shí)現(xiàn)文娛創(chuàng)新。

（4）促進(jìn)社會(huì)和諧。圖書館通過教育服務(wù)，消除了不同階層的閱讀困難，為公眾提高自學(xué)平臺(tái)和人機(jī)交流平臺(tái)。圖書館通過信息服務(wù)，縮短不同階層人群的信息貧富差距，實(shí)現(xiàn)信息資源的人人平等。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚曉慧，龔曉林.近十年來我國數(shù)字圖書館信息服務(wù)研究綜述[J].高校圖書館工作，2007（5）：5-8.

[2]方英.淺議高校圖書館知識(shí)化、個(gè)性化、特色化服務(wù)[J].圖書情報(bào)工作，2006（增刊）：70-72.

作者簡介：馬曉蕓，女，1972年1月，漢，山東，大學(xué)本科，中級(jí)，杭州圖書館，主要研究方向：圖書館長期發(fā)展模式。