Born Digital： Meet Generation C， a new generation of connected customers

博客主人：Brian Solis

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如今商業(yè)面對很多挑戰(zhàn)和機(jī)會。多年來，企業(yè)開發(fā)了許多管理模式，目的是幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，之后根據(jù)商業(yè)目標(biāo)建立相應(yīng)的組織架構(gòu)和項(xiàng)目管理流程。

但是，沒有什么是永恒的，一切都在改變，商業(yè)運(yùn)作也是如此。隨著客戶和員工行為變化，曾經(jīng)通行的很多模式和實(shí)踐，都不再適用了。

數(shù)字化達(dá)爾文主義：適者生存

技術(shù)應(yīng)用在社會生活中隨處可見，信息傳播讓專家和非專家的界限變得模糊。而線上和線下的界限創(chuàng)造了一個(gè)一直“在線”的社會，以便迎合消費(fèi)者無止境的需求。

多年來，技術(shù)影響了人們的各個(gè)方面，包括日常的交流方式、分享、發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)。對此，有些人的反應(yīng)是：“是的，它還破壞了我們的社會，讓我們的生活變得更糟糕?！?/p>

有些人則沒什么反應(yīng)，只是反問：“然后呢？”

不同的反應(yīng)揭示了一個(gè)問題，即在具有連通性的時(shí)代，任何一個(gè)想生存下來的組織都面臨巨大的挑戰(zhàn)。我們要有預(yù)見性，要認(rèn)識到即將面臨的挑戰(zhàn)非常嚴(yán)峻。決策者要意識到：這是關(guān)系企業(yè)未來存亡的時(shí)刻。在這樣一個(gè)奉行數(shù)字化達(dá)爾文主義的數(shù)字化時(shí)代，只有那些能夠適應(yīng)當(dāng)下技術(shù)和社會的企業(yè)才能生存。我相信從企業(yè)模式中，可以反映出不同的企業(yè)應(yīng)對未來競爭的眼界。

但是，在各種數(shù)字化應(yīng)用的沖擊下，包括數(shù)字化設(shè)備、數(shù)字化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件等，很多企業(yè)在做出應(yīng)對時(shí)卻仍然心存疑慮，或者采取不成熟的做法，沒能很好地利用新技術(shù)抓住商機(jī)。

社交媒體、手機(jī)、實(shí)時(shí)技術(shù)，每一種都對人們的數(shù)字生活方式和日常行為產(chǎn)生影響，企業(yè)員工和消費(fèi)者都將這些新的應(yīng)用融入自己的生活。幾乎人人都用智能手機(jī)、平板等智能設(shè)備。每天早晨，很多人在登錄郵箱前會先瀏覽一下推特和Facebook，看看自己是否錯過了重要新聞。

這些關(guān)系的不是年齡，關(guān)系的是一個(gè)“保持聯(lián)絡(luò)的一代”（Generation-C），這是一個(gè)占有很大消費(fèi)份額的群體。簡言之，這類消費(fèi)者和傳統(tǒng)消費(fèi)者不同。

要企及這類消費(fèi)者，企業(yè)必須有遠(yuǎn)見，還要有自己的差異化商業(yè)哲學(xué)。然而，很多執(zhí)行者或決策者仍然是“我們VS他們”的心態(tài)，這是錯誤的，這種方式只會讓企業(yè)以自己的思維了解消費(fèi)者，而不是從消費(fèi)者的角度看問題。

原生數(shù)位化：創(chuàng)造獨(dú)一無二的體驗(yàn)

只是單純依靠新技術(shù)不會取得勝利。重要的不是社交媒體、手機(jī)和實(shí)時(shí)技術(shù)，而是這些新技術(shù)應(yīng)用對消費(fèi)者行為產(chǎn)生的影響。因此，要嘗試說服某人做出相應(yīng)的改變，不要只是關(guān)注Facebook、推特、Pinterest、iPhone、iPad等，因?yàn)檫@些都只是工具，關(guān)鍵是要關(guān)注這些工具給人們帶來了哪些影響。因此，企業(yè)要了解市場趨勢及其影響，要意識到從短期和長期發(fā)展看自己錯過了哪些機(jī)會，以及認(rèn)識到如何在“保持聯(lián)系的一代”和傳統(tǒng)一代之間保持平衡。

技術(shù)只是一個(gè)促成器，雖然是一個(gè)很有影響力的促成器，但是如果企業(yè)缺乏遠(yuǎn)見、沒有目的性和方向性，或者方法不當(dāng)，那么任何新渠道都不能發(fā)揮作用。如果不能很好地了解技術(shù)與消費(fèi)者行為之間的關(guān)系，不能把企業(yè)愿景與正在嘗試的工作聯(lián)系起來，那就仍然是按照舊模式做事，沒有朝著正確的方向前進(jìn)。

因此，不要再糾結(jié)于不知道人們?nèi)绾?、何時(shí)、在哪里聯(lián)系等問題，企業(yè)要做的只有一件事：創(chuàng)新！原生數(shù)位化揭示的是一種商業(yè)哲學(xué)，要將它應(yīng)用到產(chǎn)品、服務(wù)中，應(yīng)用到一切和新一代消費(fèi)者的行為、預(yù)期相關(guān)的支持體系中，要自始至終通過各種途徑和消費(fèi)者建立聯(lián)系。

在原生數(shù)位化商業(yè)哲學(xué)里，不要嘗試將現(xiàn)有的產(chǎn)品包裝成新產(chǎn)品出售。原生數(shù)位化之所以出現(xiàn)，是源于人們設(shè)身處地的體驗(yàn)和靈感，希望創(chuàng)造一些特別的產(chǎn)品和服務(wù)，目的是創(chuàng)造獨(dú)一無二的體驗(yàn)。