張麗霞

[摘 要]女性館員的生理、心理和社會(huì)特點(diǎn)決定了她們向來(lái)是圖書館職業(yè)中的主力軍。分析她們的優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)培養(yǎng)和開發(fā)，使其在圖書館事業(yè)中發(fā)揮出更大作用，是圖書館人力資源管理中需要不斷總結(jié)和研究的重要工作。

[關(guān)鍵詞]圖書館；女性館員；圖書館職業(yè)

在圖書館事業(yè)中，女性館員作為主要從業(yè)者，始終發(fā)揮著巨大而顯著的作用。這是因?yàn)榕缘纳砗托睦硖攸c(diǎn)決定了她們比男性更適合在圖書館工作。就目前而言，圖書館工作人員的70%以上均為女性，她們是現(xiàn)在乃至將來(lái)圖書館事業(yè)發(fā)展中的主力軍和骨干。所以，分析和研究女性館員的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)她們的培養(yǎng)和開發(fā)，充分發(fā)揮她們的優(yōu)勢(shì)，是圖書館事業(yè)興盛與發(fā)達(dá)的關(guān)鍵問(wèn)題之一。

1.女性館員的優(yōu)勢(shì)

在無(wú)數(shù)的女性圖書館工作者中，她們所發(fā)揮的作用是男性所不可替代的。而這些就是由其身心特點(diǎn)和職業(yè)優(yōu)勢(shì)決定的。這些特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通；工作耐心而細(xì)致；有奉獻(xiàn)精神，甘為人梯；勤勞吃苦，意志力強(qiáng)；感情豐富，有愛(ài)心；善于學(xué)習(xí)，能接受新事物。

1.1默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神

圖書館的性質(zhì)和職能決定了它的服務(wù)性。服務(wù)性決定了館員要有敬業(yè)精神。而敬業(yè)就意味著奉獻(xiàn)。女性所具有的忍耐、包容、和藹、善于傾聽、體諒他人的優(yōu)點(diǎn)，是奉獻(xiàn)自己，服務(wù)他人的良好條件；其次，女性館員雖然有自己的主觀能動(dòng)性，但她們多能任勞任怨，服從組織安排，并能堅(jiān)守崗位，兢兢業(yè)業(yè)地工作；第三，女性館員善于觀察和感知事物，能留心讀者的一言一行，具有敏銳地發(fā)現(xiàn)細(xì)枝末節(jié)的能力。這也是她們多從事咨詢、借閱、導(dǎo)讀等讀者服務(wù)工作，并往往能做出不凡業(yè)績(jī)的原因所在。而更為顯著的是，她們?cè)谶@些平凡的崗位上能夠忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，心甘情愿，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

1.2 耐心細(xì)致的工作態(tài)度

讀者第一，服務(wù)至上，始終是圖書館全部工作的宗旨。而這一宗旨的實(shí)現(xiàn)主要賴以圖書館全體人員能夠恪盡職守地全心全意為讀者服務(wù)，為讀者所急，為讀者所想。這就需要工作人員具有相當(dāng)?shù)哪托暮驼J(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。而這些也多表現(xiàn)在女性館員身上。她們往往能夠認(rèn)真細(xì)致地指導(dǎo)讀者使用檢索工具，不厭其煩地回答讀者提出的各種問(wèn)題，細(xì)致入微地幫助讀者解決使用圖書館中的種種問(wèn)題。

1.3良好的協(xié)調(diào)溝通能力

圖書館是一個(gè)需要不斷與外界環(huán)境進(jìn)行信息與能量交換的系統(tǒng)。所以，無(wú)論是圖書館內(nèi)部的各要素和各環(huán)節(jié)，還是圖書館與外界的互動(dòng)，其有序和有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，都需要協(xié)調(diào)和溝通。就其內(nèi)部來(lái)講，部門與部門之間，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間，個(gè)人與個(gè)人之間等，都需要相互協(xié)調(diào)和溝通，否則就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)外部來(lái)講，圖書館與讀者或用戶之間，更需要協(xié)調(diào)和溝通。不同層次和不同類型的讀者，都各有不同的需求和目的。圖書館要滿足這些讀者的需求，就必須具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。而女性館員所具有的耐心、細(xì)膩、熱情、善于表達(dá)的特點(diǎn)，無(wú)論在圖書館內(nèi)部，還是圖書館與外部環(huán)境的種種聯(lián)系，女性館員所起的協(xié)調(diào)和溝通作用往往是男性館員所不可替代的。

1.4審美力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)

女性在日常生活中往往比男性有著更強(qiáng)的審美力。他們熱愛(ài)美，追求美的強(qiáng)烈心理，往往會(huì)給圖書館營(yíng)造一個(gè)舒適雅靜、整潔、美麗的環(huán)境。她們的言談舉止，穿著打扮也往往會(huì)給古板、沉悶的工作環(huán)境平添了一些亮麗的色彩和活躍的氣氛。長(zhǎng)期的圖書館工作實(shí)踐證明，圖書館良好的讀書環(huán)境的創(chuàng)造離不開女性的參與。

2.女性館員的劣勢(shì)

我們?cè)诳偨Y(jié)和肯定女性館員在圖書館工作中的優(yōu)勢(shì)時(shí)，也必須要看到她們所存在的劣勢(shì)。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，加之由女性生理和心理特點(diǎn)所決定，她們也有著不容忽視的劣勢(shì)和不足。

2.1成就動(dòng)機(jī)低

傳統(tǒng)的“男主外，女主內(nèi)” 觀念束縛和禁錮了女性生存與發(fā)展的空間。她們擔(dān)心和懼怕由于具有“成就動(dòng)機(jī)”而失去了自己的傳統(tǒng)責(zé)任和義務(wù)，失去女性的魅力，甚至失去溫暖的家庭。

2.2具有惰性和依賴心理

由于女性館員擔(dān)負(fù)著職業(yè)工作者、妻子、母親等多重角色，而且多數(shù)女性都有重視家庭、看重親情的天性。特別是當(dāng)她們生兒育女后，往往會(huì)滋生惰性和依賴思想。夫貴妻榮，母憑子貴的觀念還有較深的烙印，從而忽略了個(gè)性的張揚(yáng)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。把本應(yīng)奉獻(xiàn)給社會(huì)的潛在的聰明才智埋沒(méi)在繁瑣的家務(wù)中，或因一味追求玩樂(lè)而消失殆盡。

2.3 容易形成非正式群體

圖書館職業(yè)中，由于女性館員數(shù)量居多數(shù)，所以在一館內(nèi)，很容易出于某種利益、感情的需要，或因志趣相投而形成一些非正式群體。而這種群體所產(chǎn)生的影響也是不容忽視的。就消極影響來(lái)講，主要有這樣幾方面：一是由于她們整天沉溺于談?wù)摷彝ガ嵤?，而消磨了進(jìn)取的銳氣，并將這種不求進(jìn)步的思想和作風(fēng)傳染于周圍的其他人員；二是對(duì)圖書館工作的改革容易形成抵觸情緒；三是群體之間的矛盾會(huì)削弱圖書館的凝聚力；四是容易散布小道消息，從而對(duì)圖書館的正常工作和員工的工作積極性產(chǎn)生不良影響。

2.4缺乏毅力，有畏難情緒

由于社會(huì)環(huán)境和自身心理的影響，女性館員在成才的道路上所付出的精力和代價(jià)往往要更多一些。因?yàn)闊o(wú)論是技術(shù)專家、理論研究和創(chuàng)新，還是成為管理者，都要經(jīng)過(guò)實(shí)踐與理論的漫長(zhǎng)積累和艱苦奮斗。對(duì)此，她們往往容易退縮和氣餒，從而安于現(xiàn)狀。

由于女性館員存在著上述種種不足，所以也使她們?cè)趯?shí)際工作中處于劣勢(shì)狀態(tài)，這主要表現(xiàn)為：

一是崗位安排上的低層次化。女性館員雖然人數(shù)所占比例較高，但大部分處于普通館員或部門管理者的位置，并且多數(shù)也集中在閱覽和流通崗位上，而從事高層次的業(yè)務(wù)和管理工作者的比例較低。

二是工作中的照顧性安排。由于女性要承擔(dān)生兒育女，料理家務(wù)的重任，所以在工作中往往多有照顧性安排。這雖然體現(xiàn)了人性化的一面，但也限制了女性館員的發(fā)展和提高。久而久之，會(huì)使她們放松學(xué)習(xí)，不思進(jìn)取而失去自我。

三是觀念上的標(biāo)簽。由于女性館員存在著種種不足，所以人們?cè)谟^念上就給她們貼上了一種容忍退讓的標(biāo)簽。人們也普遍認(rèn)為，女性多的地方，糾紛、矛盾也多。因此，“素質(zhì)不高”的標(biāo)簽就直接影響了女性館員以及整個(gè)圖書館的形象。

3.如何發(fā)揮女性館員的優(yōu)勢(shì)

如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，興利除弊，挖掘女性館員的潛力，提高她們的素質(zhì)，以促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展，成為圖書館管理者要重視和解決的問(wèn)題。

3.1 以人為本，科學(xué)引導(dǎo)

所謂“以人為本，科學(xué)引導(dǎo)”，就是要從人的自然屬性和社會(huì)屬性出發(fā)，從主客觀兩方面為他們的切身利益考慮，在此基礎(chǔ)上，再尋求一個(gè)人的發(fā)展和貢獻(xiàn)。對(duì)女性館員來(lái)說(shuō)，就必須在分析和認(rèn)識(shí)她們的長(zhǎng)處和不足的前提下，通過(guò)主觀引導(dǎo)和客觀條件的創(chuàng)造來(lái)為她們找到一條可發(fā)展之路，以發(fā)揮她們的潛能，實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。

3.2 引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)女性館員敢于進(jìn)取，奮發(fā)向上。在工作安排上，要給她們一些具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，使她們?cè)谟泄ぷ鲏毫Φ沫h(huán)境中得到鍛煉，有所提高。同時(shí)，應(yīng)建立相應(yīng)合理的政策和措施，為女性館員創(chuàng)造良好的制度環(huán)境，滿足她們自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。此外，要積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)女性館員參與圖書館的民主管理。通過(guò)管理活動(dòng)，發(fā)揮女性館員的工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)她們的主人翁意識(shí)和協(xié)作共事的能力，并將其中的骨干進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，讓她們?cè)诩夹g(shù)業(yè)務(wù)和管理工作中挑起重?fù)?dān)，成為業(yè)務(wù)帶頭人和管理者。

3.3 加強(qiáng)對(duì)女性館員的繼續(xù)教育

通過(guò)多渠道、多形式，加強(qiáng)對(duì)女性館員的培訓(xùn)和繼續(xù)教育，以不斷提高她們的業(yè)務(wù)能力。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的服務(wù)內(nèi)容和手段正在發(fā)生著實(shí)質(zhì)性的變化。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)正在向知識(shí)和信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。女性館員們不能再滿足于機(jī)械性的按部就班完成工作任務(wù)，而要不斷地提高獲取、選擇、加工、評(píng)價(jià)和傳遞知識(shí)信息的能力。這除了要在工作實(shí)踐中提高外，還要重視對(duì)她們進(jìn)行繼續(xù)教育。特別是要鼓勵(lì)她們立足崗位，開展業(yè)務(wù)探討和理論研究，成為具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的行家里手。

3.4 增強(qiáng)女性館員心理素質(zhì)

心理素質(zhì)直接影響著一個(gè)人的精神面貌和生活狀態(tài)，也更決定著他的智力發(fā)展水平和事業(yè)的成敗。女性館員的心理素質(zhì)主要表現(xiàn)在意志力和自信心兩方面。在意志力方面，要使她們認(rèn)識(shí)到任何一種事業(yè)的成功和所取得的成績(jī)都是以付出不懈努力和辛勤勞動(dòng)為代價(jià)的，包括體力、智力和情感的投入。就是說(shuō)，只有培養(yǎng)女性吃苦、耐勞、堅(jiān)韌、頑強(qiáng)的品質(zhì)才能在事業(yè)上有所建樹。在自信心方面，要使女性館員們?cè)诳陀^地審視自我，認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，并能勇敢地接受挑戰(zhàn)；在實(shí)際工作中，要不斷地鍛煉自己的心理承受力，要經(jīng)得起挫折和失敗的考驗(yàn)，要相信自己的努力一定會(huì)取得成功，從而樹立起敢于戰(zhàn)勝困難的勇氣和取得成功的自信心。

總之，女性館員既是圖書館從業(yè)者中的一支占絕對(duì)多數(shù)的龐大隊(duì)伍，又是一個(gè)需要開發(fā)的人力資源群體。圖書館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多關(guān)心女性館員的成長(zhǎng)和進(jìn)步，為女性館員創(chuàng)造良好的成才環(huán)境。作為女性館員自己，也應(yīng)客觀審視自我，不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘自己的優(yōu)勢(shì)，樹立自信心、責(zé)任感、參與意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)發(fā)揮自己的聰明才智和不懈努力，成為圖書館事業(yè)建設(shè)中真正的主力軍和骨干隊(duì)伍。

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