[摘 要]本文采取實(shí)踐、理論相結(jié)合的研究方法，圍繞建立社區(qū)圖書(shū)外借服務(wù)點(diǎn)的背景及具體工作情況，探討在精神文明急速發(fā)展的當(dāng)下，東城圖書(shū)館打破傳統(tǒng)運(yùn)作模式，使館藏資源突破空間及時(shí)間的界限，在各社區(qū)甚至周邊鎮(zhèn)街暢順流通的可行性。同時(shí)，整理和總結(jié)目前已開(kāi)展的社區(qū)圖書(shū)外借服務(wù)點(diǎn)工作，肯定取得的成效，分析操作過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，并對(duì)實(shí)踐進(jìn)行匯總、提升，從而形成一套行之有效的理論經(jīng)驗(yàn)。

[關(guān)鍵詞]館藏；外借；流通；聯(lián)網(wǎng)；普及

前言

圖書(shū)館，凝聚了人類(lèi)所有的智慧結(jié)晶與真實(shí)的世界存在，擔(dān)負(fù)起對(duì)人們傳播科學(xué)知識(shí)文化教育的任務(wù)。隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館漸漸發(fā)揮更大作用，成為現(xiàn)代社會(huì)繼續(xù)教育、終身教育的基地。由于豐富、系統(tǒng)、全面的圖書(shū)信息資源，圖書(shū)館當(dāng)仁不讓成為民間智庫(kù)。圖書(shū)館（室）將人類(lèi)的智力資源開(kāi)發(fā)、利用、集合，為國(guó)家培養(yǎng)了無(wú)數(shù)人才。在人民生活水平日益提高的今天，圖書(shū)館還滿足了社會(huì)對(duì)文化娛樂(lè)的需要，豐富和活躍了人民群眾的文化生活，在精神文明建設(shè)當(dāng)中，起到了不可磨滅的作用。

為此，如何最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館的功能，讓更多人受益于知識(shí)給予的能量，享受健全的公共文化服務(wù)體系的成果，是我館一直以來(lái)思考與踐行的問(wèn)題。

一、建立社區(qū)圖書(shū)外借服務(wù)點(diǎn)的背景研究

東城圖書(shū)分館現(xiàn)有館藏圖書(shū)達(dá)10萬(wàn)余冊(cè)，書(shū)架已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。我館認(rèn)為，解決藏書(shū)過(guò)剩及擴(kuò)大圖書(shū)流通量的最佳解決方法，在于建立社區(qū)外借服務(wù)點(diǎn)，將藏書(shū)下?lián)艿缴鐓^(qū)居民手里，以加強(qiáng)圖書(shū)流通、緩解館藏壓力、更新圖書(shū)類(lèi)別、豐富閱讀體驗(yàn)。

以新技術(shù)、新方法為手段，改進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)觀念和方式，是我館提高圖書(shū)館服務(wù)效益的必要方法?！皥D書(shū)館通過(guò)藏書(shū)、館員的服務(wù)和硬件設(shè)施滿足讀者需求，這種滿足需求的能力，就是圖書(shū)館的功能。效益與功能成正比，功能越大，效益越好。另一方面，效益與成本成反比，功能大，成本高，效益就越低。圖書(shū)館服務(wù)效益的提高，主要取決于功能和成本兩大因素，一方面是充分發(fā)揮圖書(shū)館的作用，一方面要降低成本?！盵1]

為提高服務(wù)效益，我館計(jì)劃突破傳統(tǒng)圖書(shū)館的固有模式，充分利用館藏資源，在條件成熟的社區(qū)率先建設(shè)圖書(shū)外借服務(wù)點(diǎn)。并在資源相對(duì)緊缺的社區(qū)，創(chuàng)造條件、克服困難，務(wù)求百分之百完成圖書(shū)外借點(diǎn)的建設(shè)，將公共文化服務(wù)延伸到社區(qū)。

二、建立社區(qū)圖書(shū)外借服務(wù)點(diǎn)的實(shí)踐研究

2013年3月以來(lái)，我館按照“小場(chǎng)地應(yīng)用，多圖書(shū)館藏、全方位流通、大群體讀者”的“四位一體”流動(dòng)圖書(shū)服務(wù)體系要求，著力重點(diǎn)建設(shè)社區(qū)圖書(shū)外借服務(wù)點(diǎn)，具體步驟如下：

（一）以“政企合作、鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)”為抓手，強(qiáng)化圖書(shū)流通模式

為積極、有效、有序地完成社區(qū)圖書(shū)外借點(diǎn)的建設(shè)，我館與永正購(gòu)書(shū)中心簽定了《東城區(qū)社區(qū)圖書(shū)室項(xiàng)目方案》，分別對(duì)我區(qū)23個(gè)社區(qū)的圖書(shū)室全年流動(dòng)圖書(shū)調(diào)出，作出詳細(xì)而科學(xué)的計(jì)劃，通過(guò)科學(xué)決策，為每一個(gè)圖書(shū)室量身訂做流通圖書(shū)數(shù)量和書(shū)目。

除了永正購(gòu)書(shū)中心提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)外，我館還積極尋找社區(qū)幫助，采取合作共建的方式，設(shè)立社區(qū)圖書(shū)外借服務(wù)點(diǎn)，根據(jù)社區(qū)居民實(shí)際要求及時(shí)更新圖書(shū)內(nèi)容，讓有限的圖書(shū)資源無(wú)限流動(dòng)起來(lái)，使?jié)M足社區(qū)居民文化需求及合理利用圖書(shū)館豐富的圖書(shū)資源二者達(dá)到有效統(tǒng)一。

早在2012年底，我區(qū)建設(shè)“五個(gè)有”工程時(shí)，鰲峙塘、星城與同沙3個(gè)社區(qū)的圖書(shū)室就已實(shí)現(xiàn)與東城分館聯(lián)網(wǎng)，以上圖書(shū)室是我區(qū)最先設(shè)立的三個(gè)社區(qū)圖書(shū)服務(wù)點(diǎn)，2013年初，東城分館通過(guò)舉辦“送書(shū)到基層活動(dòng)”，累計(jì)向上述三社區(qū)圖書(shū)室輸送圖書(shū)近7000冊(cè)，初步實(shí)現(xiàn)了通借通還，為我區(qū)設(shè)立圖書(shū)外借點(diǎn)提供了經(jīng)驗(yàn)支持。部分社區(qū)由于毗鄰其他鎮(zhèn)街坊，已有讀者利用就近原則，選擇在該鎮(zhèn)圖書(shū)館借閱或歸還喜愛(ài)的書(shū)籍。

（二）以“外強(qiáng)中干，分步推進(jìn)”為方向，掃清圖書(shū)流通障礙

為加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，豐富社區(qū)居民文化生活，拓展和延伸公共圖書(shū)館服務(wù)功能，進(jìn)一步推進(jìn)我區(qū)創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)工作，結(jié)合社區(qū)圖書(shū)短缺的實(shí)際，我館創(chuàng)新服務(wù)模式，設(shè)立圖書(shū)外借服務(wù)點(diǎn)。

“圖書(shū)館管理系統(tǒng)的有效運(yùn)作，有賴(lài)于合理的運(yùn)行機(jī)制。所謂系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制，是指為保證管理信息暢通無(wú)阻，機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，系統(tǒng)功能不斷提高，從而實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化管理及科學(xué)管理的目標(biāo)所需遵循的原則”[3]

在場(chǎng)地、資金缺乏的情況下，在原有社區(qū)圖書(shū)室的功能上，從東城圖書(shū)館下?lián)軘?shù)千冊(cè)書(shū)籍到社區(qū)，借助聯(lián)機(jī)檢索、簡(jiǎn)化互借手續(xù)，通過(guò)“館際通用借書(shū)證”，持證讀者能“一證在手，多家通用”，能達(dá)到真正意義上的資源共享，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“二十分鐘文化圈”，有效解決基層群眾“看書(shū)難、借書(shū)難”問(wèn)題。圖書(shū)室聯(lián)網(wǎng)工作分三步推進(jìn)：一是率先完成東泰、崗貝、光明、火煉樹(shù)、立新、牛山、主山等8個(gè)社區(qū)的聯(lián)網(wǎng)工作。二是于11月前完成23個(gè)社區(qū)圖書(shū)室聯(lián)網(wǎng)。三是由永正購(gòu)書(shū)中心全程負(fù)責(zé)讀者借書(shū)證、借書(shū)登記卡、資料袋等工具的制作和購(gòu)買(mǎi)，以方便社區(qū)居民進(jìn)行圖書(shū)借閱。另外，社區(qū)居委會(huì)為圖書(shū)外借服務(wù)點(diǎn)提供了書(shū)柜、閱覽桌椅及場(chǎng)所，配備了專(zhuān)人負(fù)責(zé)圖書(shū)管理及借閱等工作，向社區(qū)居民進(jìn)行免費(fèi)開(kāi)放，并為各圖書(shū)室培訓(xùn)了一批圖書(shū)管理人員。

在實(shí)施過(guò)程中，我館克服某些社區(qū)沒(méi)有活動(dòng)場(chǎng)地、資金不足等困難，于2013年底完成23個(gè)社區(qū)的圖書(shū)編目錄入系統(tǒng)，設(shè)備采購(gòu)、安裝，圖書(shū)分類(lèi)標(biāo)識(shí)、圖書(shū)借閱證制作等步驟，為圖書(shū)流通掃清障礙。

（三）以“本土力量、精品藏區(qū)”為保障，提升流動(dòng)圖書(shū)質(zhì)量

東城圖書(shū)分館于2013年5月向區(qū)辦事處申請(qǐng)以20萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)7000冊(cè)圖書(shū)，涵蓋了休閑、兒童、攝影、文學(xué)等類(lèi)別。通過(guò)增購(gòu)圖書(shū)，圖書(shū)館藏書(shū)量達(dá)約12萬(wàn)冊(cè)。除了在數(shù)量上得到大躍升外，質(zhì)量上也以精品藏區(qū)取勝。我館2011-2012年打造的特色攝影專(zhuān)區(qū)，專(zhuān)門(mén)收集、展示了我區(qū)十年來(lái)的攝影成果，藉此呈現(xiàn)出東城在改革開(kāi)放三十年來(lái)的城市發(fā)展縮影。

（四）以“閱讀口味、讀者需求”為導(dǎo)向，優(yōu)化流動(dòng)圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)

“由于讀者在經(jīng)濟(jì)、政治、文化等方面的條件不同，因而形成不同的社會(huì)層次。居于不同社會(huì)階層的讀者，由于自身?xiàng)l件不一樣，反映在思想、行為和社會(huì)地位等方面也就有不同程度的差別，表現(xiàn)出不同的價(jià)值觀、不同的生活態(tài)度與生活情趣，因此，也就會(huì)有不同的閱讀需求?！盵4]

為此，我館與社區(qū)圖書(shū)室共同協(xié)作起來(lái)，對(duì)每個(gè)社區(qū)讀者的閱讀興趣、習(xí)慣以及各種閱讀期待，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了“社區(qū)讀者閱讀興趣調(diào)查表”，并派出專(zhuān)門(mén)的調(diào)查員展開(kāi)隨機(jī)的入戶調(diào)查，以提高圖書(shū)外借服務(wù)點(diǎn)的導(dǎo)讀工作，使文獻(xiàn)資源得到充分利用，以適應(yīng)圖書(shū)館現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的需要。

三、普及和推廣社區(qū)圖書(shū)外借服務(wù)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)

（一）不斷探索發(fā)展思路

2013年，我館電子閱覽室上機(jī)讀者達(dá)9804人次，圖書(shū)外借量達(dá)57713冊(cè)。每年社區(qū)分館的開(kāi)館天數(shù)約為312天，以轄區(qū)內(nèi)23個(gè)社區(qū)圖書(shū)室為計(jì)，則平均每個(gè)社區(qū)圖書(shū)室每天的借閱量約為8至10冊(cè)。由此可見(jiàn)，社區(qū)圖書(shū)室的利用率不容樂(lè)觀，其功能并沒(méi)有得到充分發(fā)揮，大部分居民并沒(méi)有享受到該項(xiàng)文化惠民政策帶來(lái)的好處。如何充分發(fā)揮社區(qū)圖書(shū)室的文化效能，提高館藏資源的利用率以及圖書(shū)館服務(wù)的普及率，是目前社區(qū)圖書(shū)室亟待解決的問(wèn)題。我館認(rèn)為，除了提供社區(qū)圖書(shū)外借的常規(guī)服務(wù)外，還要經(jīng)常為社區(qū)居民舉辦各類(lèi)講座、培訓(xùn)、展覽等活動(dòng)，發(fā)布各類(lèi)生活信息等，吸引廣大居民走進(jìn)圖書(shū)館，幫助他們提高閱讀能力和養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，使社區(qū)圖書(shū)室成為居民活動(dòng)、讀書(shū)、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所以及信息交流的平臺(tái)。

（二）加大服務(wù)宣傳力度

目前，社區(qū)圖書(shū)室的正式宣傳非常不夠，大部分居民沒(méi)有充分了解圖書(shū)館的功能和意義。社區(qū)圖書(shū)室必須加大宣傳力度，通過(guò)形式多樣內(nèi)容豐富的閱讀推廣活動(dòng)，吸引大眾走進(jìn)圖書(shū)館。具體來(lái)說(shuō)，社區(qū)圖書(shū)室的宣傳推廣工作可從以下三個(gè)方面進(jìn)行，一是建立負(fù)責(zé)閱讀推廣的常設(shè)機(jī)構(gòu)，將閱讀推廣作為基本業(yè)務(wù)看待，保證閱讀推廣活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展；二是多渠道多形式全面推廣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、海報(bào)等各種方式宣傳閱讀推廣計(jì)劃，提高閱讀推廣計(jì)劃的知曉度；三是重視活動(dòng)的創(chuàng)意和策劃，邀請(qǐng)各界專(zhuān)業(yè)人才以及廣大讀者參與其中，提高活動(dòng)主題的創(chuàng)意水平，設(shè)計(jì)深受讀者歡迎的圖標(biāo)、旗幟、宣傳畫(huà)等，推出一些主題響亮、口號(hào)鮮明、內(nèi)容精彩的閱讀推廣活動(dòng)。

（三）豐富閱讀體驗(yàn)

2013年以來(lái)，我館推行了“黃旗山放歌”五月詩(shī)會(huì)、“創(chuàng)新作文大賽”、“兒童故事大王比賽”、系列“書(shū)香行”、“本土作家寫(xiě)東城”、暑期讀書(shū)活動(dòng)、“贈(zèng)書(shū)到社區(qū)（企業(yè)）活動(dòng)”、讀書(shū)心得征集等近20項(xiàng)活動(dòng)。隨著系列活動(dòng)的開(kāi)展，讀者們通過(guò)更多的閱讀欣賞方式，開(kāi)闊視野，陶冶情操。我區(qū)讀書(shū)節(jié)辦公室小組除在區(qū)內(nèi)積極開(kāi)展各項(xiàng)讀書(shū)節(jié)相關(guān)活動(dòng)和比賽之外，還配合市讀書(shū)節(jié)，組織讀者參加市級(jí)讀書(shū)節(jié)活動(dòng)比賽、策劃系列“書(shū)香校園”建設(shè)活動(dòng)等?！皶?shū)香校園”建設(shè)包括圖書(shū)進(jìn)校園，設(shè)立學(xué)校服務(wù)站；辦理“書(shū)香校園”卡，享用海量數(shù)字資源以及建立校外閱讀基地，館校聯(lián)辦讀書(shū)活動(dòng)等三部分內(nèi)容。去年的“五月詩(shī)會(huì)”以“放歌黃旗山”為主題，集中展示了東城區(qū)詩(shī)作者近期創(chuàng)作的作品，這些作品謳歌生活，贊美故鄉(xiāng)，以誠(chéng)摯的情感表達(dá)出對(duì)自己生活和工作的東城的熱愛(ài)和依戀。讀書(shū)活動(dòng)豐富多彩，每年受惠群眾達(dá)60多萬(wàn)人次。

（四）以讀者的需求為最大考量點(diǎn)

至今，我區(qū)23個(gè)社區(qū)都有一個(gè)獨(dú)立的圖書(shū)室，但相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家及國(guó)內(nèi)的一些城市，無(wú)論是規(guī)模數(shù)量、藏書(shū)結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、運(yùn)行推廣以及服務(wù)范圍、服務(wù)水平、服務(wù)能力上，都有著很大的差距。社區(qū)圖書(shū)外借服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)，是主動(dòng)把書(shū)送到讀者手中，成為社區(qū)居民的大書(shū)房，在讀者與圖書(shū)館館藏資源之間架起一座橋梁。

由于設(shè)施問(wèn)題，社區(qū)圖書(shū)室以往只有閱覽功能，不能外借圖書(shū)。從2012年底開(kāi)始，圖書(shū)室安裝了全市圖書(shū)通借通還系統(tǒng)，全部被貼上條碼，電腦、條碼掃描儀、讀卡器等設(shè)備一應(yīng)俱全。讀者不僅可以外借圖書(shū)，還可以還在其他圖書(shū)館借的書(shū)。真正實(shí)現(xiàn)通借通還，避免由此產(chǎn)生的資源浪費(fèi)。

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[4]林運(yùn)卓.圖書(shū)館導(dǎo)讀方法與策略[M].暨南大學(xué)出版社，2005

作者簡(jiǎn)介：袁慧萍，女，廣東東莞東城人，漢族，未評(píng)職稱(chēng)，學(xué)歷本科，研究方向：圖書(shū)館學(xué)