羅琰 魏強(qiáng)

摘 要：近年來，由于我國(guó)工農(nóng)業(yè)發(fā)展速度的不斷加快，我國(guó)人民物質(zhì)文化生活水平得以快速的提升，對(duì)電能的需求不斷增加，在這種情況下，就對(duì)電能穩(wěn)定、正常的供應(yīng)提出了更高的要求。所以在當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展過程中，需要對(duì)電力系統(tǒng)不斷進(jìn)行完善，并在發(fā)展中進(jìn)行創(chuàng)新。而電力營(yíng)銷是極為重要的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有不斷地強(qiáng)化營(yíng)銷管理工作，才能更好地提升營(yíng)銷的水平，為人們提供高質(zhì)量的電力服務(wù)。文章對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行分析，并進(jìn)一步對(duì)規(guī)范電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的體現(xiàn)進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；業(yè)擴(kuò)包裝流程；管理

1 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展形勢(shì)

目前電力市場(chǎng)不斷的完善，電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得機(jī)會(huì)，則需要不斷強(qiáng)化電力營(yíng)銷工作，從而確保電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)在發(fā)展過程更需要不斷的更新理論，擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，在營(yíng)銷工作中更好的結(jié)合相關(guān)的政策和法規(guī)，對(duì)營(yíng)銷的方法和運(yùn)作模式進(jìn)行不斷調(diào)整，從而使?fàn)I銷工作能夠更好的與社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)相吻合。電力營(yíng)銷工作要想在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得良好的效果，那么就需要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，從而拓展市場(chǎng)范圍，把握好市場(chǎng)的形勢(shì)，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中迅速的占領(lǐng)市場(chǎng)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力營(yíng)銷工作中極為重要的內(nèi)容，通過對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范，可以有效的推動(dòng)電力營(yíng)銷工作的順利開展，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，加快供電行業(yè)健康、有序的發(fā)展。

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度較快，各行各業(yè)對(duì)電能的需求不斷增加，這就需要規(guī)范化、科學(xué)化和合理化的電力營(yíng)銷，只有這樣才能為廣大用電客戶提供更高效、快捷的電力服務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力營(yíng)銷的主營(yíng)業(yè)務(wù)，其對(duì)于電力市場(chǎng)的發(fā)展具有較大的影響，而且業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力行業(yè)的窗口服務(wù)，與用戶直接接觸，所以規(guī)范化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程可以為企業(yè)樹立良好的外部形象，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。

近年來，雖然電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理方面取得了較好的成效，但還需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的改進(jìn)和完善，因此，需要設(shè)計(jì)人員根據(jù)當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合用戶的實(shí)際需要來進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的設(shè)計(jì)。由于當(dāng)前用電用戶對(duì)電力企業(yè)服務(wù)水平有了更高的要求，所以作為電力營(yíng)銷人員，更需要不斷的強(qiáng)化自身的素質(zhì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷手段，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏利用戶的滿意度。另外，作為電力營(yíng)銷部門，也要隨時(shí)掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的改進(jìn)和完善，在營(yíng)銷工作中不斷進(jìn)行創(chuàng)新，努力提升營(yíng)銷效率，從而為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，推動(dòng)電力企業(yè)健康的發(fā)展。

2 規(guī)范電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的體現(xiàn)

2.1 先進(jìn)的信息技術(shù)為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程提供技術(shù)支持

當(dāng)前處于高速發(fā)展的信息化時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以在各行各業(yè)中廣泛應(yīng)用，電力行業(yè)的科技含量得以增強(qiáng)。在電力營(yíng)銷流程中，信息管理系統(tǒng)也投入使用，這是將電力行業(yè)與先進(jìn)的信息技術(shù)良好的結(jié)合的系統(tǒng)，是電力行業(yè)信息化發(fā)展的重要標(biāo)志。而且電力信息管理系統(tǒng)具有多方面的功能，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就是其功能的一種。電力企業(yè)利用信息管理系統(tǒng)這個(gè)平臺(tái)，進(jìn)一步對(duì)電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行了擴(kuò)展，具有良好的綜合性能，贏得了廣大用電客戶的喜愛。由于電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)，則需要在營(yíng)銷工作中加快創(chuàng)新，不斷的轉(zhuǎn)變觀念，應(yīng)用先進(jìn)化的管理理念，使電力營(yíng)銷管理更加科學(xué)化和人性化。特別是在當(dāng)前電力用戶需求不斷增加的新形勢(shì)下，電力企業(yè)更應(yīng)樹立以用戶為中心的服務(wù)思想，在工作中為用電客戶提供全方面的服務(wù)，強(qiáng)化對(duì)電力企業(yè)客戶信息的管理，通過規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)一步規(guī)范電力營(yíng)銷流程，確保電力用戶的合法權(quán)益能夠得到有效的保障。在電力營(yíng)銷過程中，還要通過全過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，來及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷過程中存在的問題，并及時(shí)進(jìn)行處理，針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)來預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展前景，結(jié)合自身的能力來制定合理的營(yíng)銷方案，從而更好的促進(jìn)電力企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2 改革營(yíng)銷模式以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)流程規(guī)范化

電能作為特殊的商品，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中，不僅人力、物力都消耗較大，而且用戶合法權(quán)益也很難得到有效的保障。這不僅無法使用戶達(dá)到滿意，而且也在一定程度上制約了電力企業(yè)的發(fā)展，所以對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式進(jìn)行改革具有必要性，通過改革傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，也能夠有效的加快業(yè)擴(kuò)流程的規(guī)范化。

2.2.1 規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。通過對(duì)傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程中的步驟進(jìn)行分析和整合，有效簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)流程。比如，將業(yè)擴(kuò)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察工作與施工單位勘察活動(dòng)相結(jié)合，可以避免資源浪費(fèi)，精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)流程。與此同時(shí)，電表的安裝工作和測(cè)試工作也可以同步進(jìn)行，當(dāng)工程結(jié)束后，電表也安裝完成，營(yíng)銷人員可以與用戶商討相應(yīng)的用電合同及費(fèi)用，原有的業(yè)擴(kuò)流程只剩下了驗(yàn)收和供電工作。這樣的規(guī)范化業(yè)擴(kuò)流程可以縮短營(yíng)銷過程所用時(shí)間，并且有效提高了營(yíng)銷效率，節(jié)約了人力物力，是電力企業(yè)健康發(fā)展的必備條件。

2.2.2 提供快速服務(wù)渠道。對(duì)于同一業(yè)務(wù)需求，電力企業(yè)可以設(shè)置多向處理方法，對(duì)于有特殊要求的客戶提供一個(gè)快速服務(wù)通道。在客戶有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及信譽(yù)保證這一基礎(chǔ)上，供電企業(yè)可以全權(quán)負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)流程以及電力的投入運(yùn)行，相關(guān)手續(xù)可以等到電力投運(yùn)后予以辦理。客戶可以通過多種方式申請(qǐng)用電，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)實(shí)際情況安排工作人員進(jìn)行按接鏢的工作，保證業(yè)擴(kuò)流程的高效運(yùn)行。

2.2.3 重組改造。用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程經(jīng)過一系列優(yōu)化改造之后，為用戶節(jié)省了時(shí)間，也節(jié)約了用電企業(yè)的人力物力，使業(yè)擴(kuò)流程的效率大大提高。要想實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)流程步驟的充分整合，需要用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)來輔助完成。用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)共享，進(jìn)而優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程。現(xiàn)階段用電營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的使用已經(jīng)為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的發(fā)展提供了一定的幫助，不但可以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化，提高工作效率，還可以滿足客戶的不同需要，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其對(duì)資源的節(jié)省，也為企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益提供了便利。

2.3 管理手段的完善為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程帶來積極效益

通過一系列措施對(duì)用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化處理，可以使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程更加精簡(jiǎn)實(shí)用，有效節(jié)約了企業(yè)的人力物力，降低了工作成本，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著良好的促進(jìn)作用。電力企業(yè)通過對(duì)管理方式的改進(jìn)，使得營(yíng)銷人員提升自身專業(yè)素質(zhì)，力爭(zhēng)為客戶提供更加便捷、規(guī)范、真誠(chéng)的高質(zhì)量服務(wù)，有效提升電力企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，既可以促進(jìn)用電營(yíng)銷的順利進(jìn)行，也可以為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3 結(jié)束語(yǔ)

規(guī)范用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程在電力企業(yè)的發(fā)展中占有重要地位，對(duì)電力營(yíng)銷工作的順利開展有一定的促進(jìn)作用。在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)需要擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，力爭(zhēng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)電力體制的改革，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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