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業(yè)擴報裝精細化管理的探索和研究

2014-11-03 06:46:42劉麗
科技創(chuàng)新與應用 2014年32期
關鍵詞:業(yè)擴報裝精細化管理探索

摘 要:業(yè)擴報裝工作是供電企業(yè)發(fā)展的重點,又是提高優(yōu)質服務的難點,要做好業(yè)擴報裝工作,就需要對其進行精細化的管理,從各個環(huán)節(jié)、各個部門、各個人員進行綜合性的管理,這樣才能夠提高管理的質量,促進業(yè)擴報裝工作的順利開展。

關鍵詞:業(yè)擴報裝;精細化管理;探索

所謂業(yè)擴報裝精細化管理,就是對業(yè)擴報裝的業(yè)務流程進行規(guī)范化、標準化的管理,全面提高供電企業(yè)的服務效率以及服務質量,據(jù)市場的發(fā)展情況,再結合供電企業(yè)的電網(wǎng)負荷情況開展業(yè)擴報裝工作,以實現(xiàn)供電企業(yè)快速的發(fā)展。

1 業(yè)擴報裝精細化管理的主要內(nèi)容

1.1 業(yè)擴報裝的事前管理

(1)對供電企業(yè)發(fā)展規(guī)劃做好相應的準備,業(yè)擴報裝是供電企業(yè)業(yè)務擴展的重點工作,尤其是對深圳供電局來說,業(yè)擴報裝更體現(xiàn)出它的重要性,為了保證業(yè)擴報裝工作的順利進行,必須要做好準備工作,要根據(jù)供電企業(yè)的發(fā)展情況、當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展程度等相關影響因素的分析,尤其是對供電企業(yè)有著直接影響的因素,必須加大力度對這方面因素進行了解,這樣才能提高管理的質量,實現(xiàn)精細化管理的目標[1]。(2)聽取基層的意見,要做好業(yè)擴報裝的準備工作。除了之前說的一點之外,還要對基層人員進行調查,了解基層對象的意見,不斷的將其引入到供電企業(yè)業(yè)擴報裝準備工作中。對電力供電企業(yè)的業(yè)擴報裝工作有著直接的影響是用電客戶,了解基層的意見,主要是深入到用電客戶以及當?shù)氐慕?jīng)濟管理部門,了解他們的用電需求,這樣才能通過業(yè)擴報裝業(yè)務的開展來滿足基層用戶的需求。這兩部分是業(yè)擴報裝事前管理需要準備的工作,進而為業(yè)擴報裝工作順利開展打下堅實的基礎。

1.2 業(yè)擴報裝的事中管理

業(yè)擴報裝作為供電企業(yè)發(fā)展的重點工作,在進行業(yè)擴報裝管理的過程中,必須要對各個環(huán)節(jié)做好相關的監(jiān)督、管理工作,同時要保證業(yè)擴報裝科學、有效的進行下去,這樣才能提高供電企業(yè)的業(yè)擴報裝管理效率。業(yè)擴報裝的事中管理相當于業(yè)擴報裝整體管理架構的核心,只有通過合理的業(yè)擴報裝事中管理,才能有效的幫助供電企業(yè)認識自身發(fā)展的不足,根據(jù)供電企業(yè)的發(fā)展情況、地區(qū)的發(fā)展情況,做好供電企業(yè)的業(yè)擴報裝管理工作,進一步促進供電企業(yè)的良好發(fā)展。例如,深圳供電局在進行業(yè)擴報裝的過程中,實施精細化管理,對每個環(huán)節(jié)都安插相應的負責人,專門負責各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督和管理工作,而且,還要有專業(yè)的負責人對每個業(yè)擴報裝的環(huán)節(jié)進行質量檢測,一方面提高供電局業(yè)擴報裝的精細化管理水平,另一方面提升供電局的業(yè)擴報裝工作的整體質量,更有利于深圳供電局的長期發(fā)展。

1.3 業(yè)擴報裝的事后管理

業(yè)擴報裝的事后管理主要從兩方面進行,一方面是針對業(yè)擴報裝完成的工作組織分析會議,根據(jù)供電企業(yè)的發(fā)展情況合理制定分析會議的周期,對于供電企業(yè)來說,盡量實行月度分析會議。每個月對業(yè)擴報裝工作的數(shù)據(jù)進行分析,從中找到不足,并對其進行完善,通過及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題及解決問題的方式,不斷的提高供電企業(yè)業(yè)擴報裝的工作質量[2]。另一方面要客戶經(jīng)理對供電企業(yè)客戶進行調查走訪,業(yè)擴報裝僅是供電企業(yè)自身改進的一部分而已,而要全面促進供電企業(yè)的發(fā)展,需要專業(yè)的客戶經(jīng)理調查走訪供電企業(yè)客戶,傾聽他們的意見,并將其列入到業(yè)擴報裝工作改進計劃中,特別是深圳供電局,必須加強對客戶的意見調查,不斷的完善供電企業(yè)的業(yè)擴服務,這樣才能合理配置電網(wǎng)資源以及實現(xiàn)供電企業(yè)業(yè)擴報裝精細化的管理目標,促進供電企業(yè)的快速發(fā)展。

2 業(yè)擴報裝精細化管理的具體實施措施

隨著社會經(jīng)濟不斷的發(fā)展,業(yè)擴報裝管理工作也應進行不斷的改進,尤其電力行業(yè)是以服務為主的企業(yè),更需要不斷的提升供電企業(yè)的服務質量,保持供電企業(yè)長久的口碑,這樣才能滿足社會的發(fā)展需求,才能提高業(yè)擴報裝管理的水平,對于業(yè)擴報裝精細化管理工作的具體實施措施主要從以下幾方面進行分析[3]。

2.1 建立健全的管理標準

業(yè)擴報裝工作根據(jù)供電企業(yè)需求、發(fā)展等情況的不同,業(yè)擴的各個環(huán)節(jié)也有所不同,而要對供電企業(yè)的業(yè)擴報裝工作進行精細化的管理,必須要有著規(guī)范的管理標準,這樣才能確保供電企業(yè)業(yè)擴報裝質量的提高,才能確保供電企業(yè)的業(yè)擴報裝管理能在可控的范圍之內(nèi),有效的提高業(yè)擴報裝的工作效率[4]。另外,業(yè)擴報裝的精細化管理還要充分結合業(yè)擴報裝事前、事中、事后等三個階段的管理要求進行,同時還要加強與其他部門之間的配合,全力提高業(yè)擴報裝工作的管理效率。

2.2 建立相應的獎罰制度

業(yè)擴報裝工作根據(jù)供電區(qū)域的大小涉及到的部門也存在著差異,涉及到的人員更是繁多,尤其是對用電負荷較大的片區(qū)來說,業(yè)擴報裝工作不僅與供電企業(yè)領導層有著直接的聯(lián)系,更與供電企業(yè)的其他基層員工有著密不可分的關系,因此,在進行業(yè)擴報裝管理的過程中,應建立科學的獎罰制度,對個人績效進行考核[5]。通過考核制度來判斷員工的獎罰程度,并將其直接與薪酬聯(lián)系到一起。對于表現(xiàn)較好,比較優(yōu)秀的人員不僅要給予精神上的激勵,還要給予物質上的鼓勵,對一些業(yè)績不合格的員工要給予一定的懲罰,以此來警戒其他的員工,激發(fā)供電企業(yè)人員對業(yè)擴報裝工作的積極性,不僅保證了業(yè)擴報裝的工作質量,更能促進供電企業(yè)的快速發(fā)展。

2.3 細分各環(huán)節(jié)時限要求

業(yè)擴報裝流程較多,用時較長。合理規(guī)劃各環(huán)節(jié)時限,縮短業(yè)務辦理時間,提高客戶滿意度是作為供電企業(yè)應該重點去做的工作。這就需要精細化管理業(yè)擴工作,將營業(yè)、配電及規(guī)劃等相應部門的工作責任落實到人,合理配置人力及物力等資源,做到從每個環(huán)節(jié)縮短工作時間以達到減少整個業(yè)務的報裝用時。

2.4 積極滿足社會及用戶的發(fā)展需求

業(yè)擴報裝工作主要是為了進一步做好供電企業(yè)的服務工作,促進供電企業(yè)的良好發(fā)展。一方面要滿足社會的發(fā)展需求,主要對地區(qū)發(fā)展情況做出響應,帶動地方區(qū)域的發(fā)展。另一方面要滿足客戶的需求,供電企業(yè)的發(fā)展都是依靠直接客戶,只有滿足直接客戶的需求才能促進供電企業(yè)的發(fā)展,為客戶創(chuàng)造更好的服務。供電企業(yè),雖然是大型國有企業(yè),但是,在發(fā)展過程中必須依靠用電用戶來發(fā)展,因此,要積極去滿足用電用戶的需求,這樣才能夠實現(xiàn)業(yè)擴報裝精細化管理的目標。供電企業(yè)是以服務廣大用電客戶為主,需要不斷的提高服務質量,滿足客戶的需求,積極的與客戶進行溝通,主動解決客戶遇到的問題,這是完成業(yè)擴報裝精細化管理的必備環(huán)節(jié),只有這樣才能提高供電企業(yè)的市場競爭力,使供電企業(yè)處于市場競爭的有利地位[6]。

3 結束語

業(yè)擴報裝工作是供電企業(yè)在發(fā)展過程中必須面對的重點工作,一旦業(yè)擴報裝工作出現(xiàn)問題,將嚴重的影響到供電企業(yè)的發(fā)展,因此,必須對業(yè)擴報裝工作進行精細化管理。通過文章對業(yè)擴報裝精細化管理的探索與研究,主要從業(yè)擴報裝的三個階段以及如何實施精細化管理進行了分析,希望通過文章的分析,能夠為供電企業(yè)順利開展業(yè)擴報裝工作,提高業(yè)擴報裝工作質量提供一定的幫助。

參考文獻

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[2]張江霞,李世朋,魏飛彪,等.業(yè)擴報裝精細化管理的探索[J].科協(xié)論壇(下半月),2013(11).

[3]尤中璞.業(yè)擴報裝精細化管理的探索和研究[J].沿海供電企業(yè)與科技,2012(09).

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[5]鄧越.業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質服務關系分析[J].科技創(chuàng)新與應用,2013(29).

[6]黃文玨,劉俊,李敬川,等.淺談如何做好電力業(yè)擴報裝工作[J].今日科苑,2010(08).

作者簡介:劉麗(1986-),女,吉林省吉林市人,深圳供電局有限公司,現(xiàn)主要從事業(yè)擴報裝工作。

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