丁杰

只有明確加強和創(chuàng)新物業(yè)管理的必要性和現(xiàn)實意義，才能使油田礦區(qū)服務系統(tǒng)整體功能得到最有效發(fā)揮，加快創(chuàng)新物業(yè)

管理步伐。

物業(yè)管理的最終目標就是在一定的共同價值基礎上，一定的規(guī)章制度下，維護礦區(qū)社會秩序、促進社會和諧。油田礦區(qū)服務系統(tǒng)開展的每一項工作都是事關民生的大事，加強和創(chuàng)新物業(yè)管理，我們必須要了解礦區(qū)服務系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，進一步明確加強和創(chuàng)新物業(yè)管理的必要性和現(xiàn)實意義，使油田礦區(qū)服務系統(tǒng)整體功能得到最有效發(fā)揮，真正成為油田發(fā)展的“傳感器”、“揚聲器”和“助力器”。

一、必須充分認清油田礦區(qū)服務系統(tǒng)加強和創(chuàng)新物業(yè)管理的必要性

構建社會主義和諧社會是社會發(fā)展的必然要求，同時也為油田礦區(qū)發(fā)展提出了新的思考，必須充分認清加強和創(chuàng)新物業(yè)管理的必要性，使我們不斷查找自身存在的差距、提高自身本領，努力構建和諧示范礦區(qū)、助力油田永續(xù)輝煌。

加強和創(chuàng)新物業(yè)管理是油田礦區(qū)服務系統(tǒng)查找差距、提升自身服務本領的現(xiàn)實要求。遼河油田礦區(qū)服務系統(tǒng)作為油田的“后勤部”、“大本營”伴隨油田的發(fā)展建設而不斷發(fā)展壯大，多年來，礦區(qū)服務系統(tǒng)始終秉承“至真至誠情暖千家萬戶，盡職盡責構建和諧礦區(qū)”服務理念，不斷提升保障生產(chǎn)、服務生活、維護穩(wěn)定的能力和水平，但縱觀石油系統(tǒng)的礦區(qū)服務系統(tǒng)，我們在科技、管理等諸多方面同其他礦區(qū)服務系統(tǒng)相比還存在一定的差距，我們必須虛心學習先進單位的經(jīng)驗，結(jié)合自身找差距、上水平，使遼河油田礦區(qū)服務系統(tǒng)的服務能力進一步彰顯。

加強和創(chuàng)新物業(yè)管理是油田礦區(qū)服務系統(tǒng)助力油田持續(xù)發(fā)展的必然要求。遼河油田開發(fā)建設已經(jīng)走過半個世紀的歷程，油田的發(fā)展建設成果舉世矚目，這其中也離不開礦區(qū)服務系統(tǒng)的后勤保障功能的發(fā)揮。當前，原油千萬噸持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)的號角已經(jīng)吹響，構建和諧示范礦區(qū)，創(chuàng)建百年油田的責任與使命正在向每一個石油人召喚，作為油田礦區(qū)服務系統(tǒng)，我們要樹立“服務第一、保障光榮”的大局思想，與油田發(fā)展建設同呼吸共命運，不斷提升自身服務保障水平，為油田的健康發(fā)展、為油田的永續(xù)輝煌做堅實的后盾。

加強和創(chuàng)新物業(yè)管理是我們構建平安和諧礦區(qū)的必然要求。“和諧”一詞是當今使用頻次最高的詞匯，黨中央高度重視社會的發(fā)展，提出構建社會主義和諧社會，這也必將推動整個社會的前進。由于特定的歷史環(huán)境，遼河油田礦區(qū)系統(tǒng)的服務觸角涉及公用事業(yè)（日常物業(yè)服務、民用水電氣暖供應等）、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)（醫(yī)療護理、預防保健、康復等）、社會公益性事業(yè)（道路養(yǎng)護、公共交通、醫(yī)學教育、托幼服務等）等方面，在保障油田職工正常生活的同時還擔負著社會服務保障職能，因此我們必須把事關民生的大事做細、做好，做出高端品質(zhì)來，為構建社會主義和諧社會做出自己應有的貢獻。

二、油田礦區(qū)服務系統(tǒng)加強和創(chuàng)新物業(yè)管理的應采取的舉措

談了這么多，加強和創(chuàng)新物業(yè)管理的現(xiàn)實意義到底在哪呢？通過認真思考，我認為主要體現(xiàn)在以下三方面。

一是以觀念轉(zhuǎn)變促物業(yè)管理服務提升。時代在發(fā)展，礦區(qū)服務系統(tǒng)的管理思想也要與時俱進、不斷創(chuàng)新。要樹立以人為本、服務為先的管理理念，將管理思想溶注于服務之中，礦區(qū)系統(tǒng)各單位、各部門要樹立“大服務”思想，寧可自己麻煩千遍，也不讓百姓一事為難，將百姓的利益高于自己的利益，讓油田百姓群眾切實感受到自身權益得到保障，生活在礦區(qū)心情愉悅；油田礦區(qū)服務系統(tǒng)在發(fā)揮自身功能的同時要樹立多方參與、共同治理的理念。積極引導各類組織和人民群眾有效參與，例如物業(yè)系統(tǒng)以短信形式向業(yè)主征集意見和建議，公交系統(tǒng)定期開展服務滿意度問卷調(diào)查等等，通過多方共同參與，形成推動社會和諧發(fā)展的合力。

二是正確協(xié)調(diào)利益訴求，促進管理服務提升。加強和創(chuàng)新物業(yè)管理，我們就要強化制度機制建設，采取綜合施策的方法，使各項工作有據(jù)可依，綜合運用群眾工作、道德規(guī)范、心理疏導、企業(yè)文化建設及輿論引導等方式，來解決礦區(qū)系統(tǒng)存在的問題和矛盾；要重點解決影響發(fā)展的瓶頸問題，把解決制約礦區(qū)服務系統(tǒng)發(fā)展的瓶頸問題作為加強和創(chuàng)新物業(yè)管理的突破口。現(xiàn)階段，礦區(qū)服務系統(tǒng)各單位人員素質(zhì)參差不齊、勞動強度、工資標準差異顯著、個別單位重組整合人員思想不穩(wěn)定等問題顯得較為突出，我們要認真理清思路，積極尋求解決問題的方法和途徑，把制約發(fā)展的瓶頸問題逐個攻破；要把百姓集中反映的難題當作改進工作的著力點。對百姓反映的冬季屋子冷、車廂冷、態(tài)度冷等問題，要堅持標本兼治、綜合施策，在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾，把群眾滿意不滿意作為檢驗工作成效的根本標準。

三是著力改善民生問題，促進管理服務提升。作為礦區(qū)服務系統(tǒng)，解決民生問題是加強和創(chuàng)新物業(yè)管理的根本所在。油田礦區(qū)加強以改善民生為重點的社會建設，在物業(yè)、醫(yī)療、公共交通、園林綠化、托幼等方面強化制度建設，以制度為機制，抓好推進落實，促進服務實現(xiàn)均等化，使發(fā)展成果更好地惠及油田百姓；堅持抓住民生這個根本，創(chuàng)造條件和機遇；堅持特色發(fā)展。物業(yè)系統(tǒng)要堅持“心系于民”，努力為小區(qū)居民提供親情化、超值化物業(yè)服務。醫(yī)療系統(tǒng)要堅持醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，努力健全覆蓋全市及周邊地區(qū)的基本醫(yī)療衛(wèi)生體系。公交系統(tǒng)堅持加快城市公共交通和專線通勤發(fā)展，進一步提升保障市民出行的服務能力，為油田職工工作提供舒心的服務環(huán)境。園林綠化系統(tǒng)要以廣場、綠地為中心，抓好生態(tài)環(huán)境治理。托幼系統(tǒng)要堅持積極發(fā)展教育，更加重視對兒童的教育，滿足油田職工多樣化的教育需求，努力為油田發(fā)展建設凝心聚力。

三、注重引入項目管理模式促進物業(yè)管理服務提升

物業(yè)管理服務質(zhì)量是一個項目最基本的考核內(nèi)容，項目的管理最終是要在進度與成本的約束下，達到項目交付物要求的性能指標，因此項目質(zhì)量管理是項目管理的重要職能。

以職工家屬需要關注為焦點。物業(yè)項目是應業(yè)主的要求進行的，業(yè)主既是項目結(jié)果的需求者，也是項目實施的資金提供者，更是確定、評估和分析項目成功與失敗標準的重要決策者。項目是否實現(xiàn)預期的功能性要求，首要指標就是判斷提供的服務是否滿足了業(yè)主的需求，是否達到了物業(yè)合同的規(guī)定目標。因此項目組織和成員在日常工作中必須牢固樹立以業(yè)主為中心的理念，全面地、不斷地了解業(yè)主的需求和期望，并在項目的整個生命周期中與業(yè)主保持充分的溝通，測量滿意程度，并不斷改進工作績效，確保項目的各項目標體現(xiàn)業(yè)主的需求和期望，力求業(yè)主滿意。

用科學的方法進行管理。項目的質(zhì)量管理不僅需要正確的領導，還有賴于全員參與的水平。物業(yè)項目的服務質(zhì)量，是每個部門、每個崗位員工、每個工作環(huán)節(jié)、每個時間節(jié)點、每項具體事件的綜合反映，因此必須全員重視服務質(zhì)量，認識到服務質(zhì)量是組織生存和發(fā)展的根本條件。

過程方法是要識別質(zhì)量管理的關鍵過程，通過對每個確定的過程，特別是關鍵活動進行有效的控制，從而提高過程控制的有效性和效率，達到項目管理目標，使業(yè)主滿意。物業(yè)管理過程包括了早期介入、承接查驗、前期管理中的入伙交房、裝飾裝修管理、搬家居住和日常管理等階段，每個階段的時間長短、工作內(nèi)容工作重點不同，服務質(zhì)量檢查項目也不同，但服務質(zhì)量工作要貫穿全程。

項目質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)過程，主要是依靠質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)來實現(xiàn)的，同時質(zhì)量管理本身又是項目管理這個大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，其他各個管理子系統(tǒng)的工作質(zhì)量同樣會影響項目的最終質(zhì)量。

（作者單位：遼河油田歡喜嶺公用事業(yè)處物業(yè)四公司）