沙磊

盡管阿姨來(lái)了被業(yè)內(nèi)視為家政O2O的先行者，但同行的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)周袁紅的想象。

就像一位布道者，周袁紅從不放過(guò)任何一個(gè)講述家政服務(wù)投資價(jià)值和“阿姨來(lái)了”宣傳的機(jī)會(huì)。今年8月獲得數(shù)百萬(wàn)美元A輪融資，使得這家定位家政服務(wù)O2O的公司迅速走紅。

“阿姨來(lái)了”于2013年3月上線，是基于家政經(jīng)紀(jì)人制的保姆在線預(yù)定及支付平臺(tái)，由周袁紅創(chuàng)立于7年前的北京嘉樂(lè)會(huì)家政服務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)。

融資后，周袁紅加快了開(kāi)店的步伐。2014年9月16日西三旗店，9月20日中關(guān)村店相繼開(kāi)業(yè)。目前“阿姨來(lái)了”在北京、上海擁有20多家實(shí)體品牌連鎖門(mén)店。

盡管阿姨來(lái)了被業(yè)內(nèi)視為家政O2O的先行者，但同行的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)周袁紅的想像。

血脈僨張

周袁紅曾任中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部欄目編導(dǎo)、創(chuàng)維數(shù)碼董事長(zhǎng)助理。十年前，對(duì)于周袁紅來(lái)說(shuō)，找到合適的阿姨是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛甚至?xí)且粋€(gè)相當(dāng)煎熬的過(guò)程。

如何才能解決這種矛盾呢？體會(huì)到家政雇主經(jīng)驗(yàn)的煩惱，使她毅然放下身段成立家政服務(wù)公司——嘉樂(lè)會(huì)。

通常家政中介的運(yùn)作模式很簡(jiǎn)單，就是“介紹——收錢(qián)”。中介很少主動(dòng)承擔(dān)其他任何職責(zé)。而“阿姨來(lái)了”則包攬了在線預(yù)定、支付、點(diǎn)評(píng)、雇用查詢、合同管理與線下以家政經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)的面試撮合、背景調(diào)查、雇后保障等一系列服務(wù)。經(jīng)紀(jì)人不僅要維護(hù)好已有的存量客戶，還要不斷地拓展新客戶。

這確實(shí)是一個(gè)從未有人嘗試過(guò)的模式，一切的問(wèn)題和答案都需要一點(diǎn)點(diǎn)去證明。

2007年，周袁紅在北京的一家小辦公室里開(kāi)始了她的追夢(mèng)旅程。從一開(kāi)始她就知道，這條路并不平坦，但是她卻為之血脈僨張 。

周袁紅在研究家政行業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)紀(jì)人模式對(duì)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)影響很大，一方面家政經(jīng)紀(jì)人制度使得公司可以獲得專業(yè)化、職業(yè)化的家政經(jīng)紀(jì)人資源，另一方面使得公司更加容易管理數(shù)以萬(wàn)計(jì)的家政服務(wù)員。

周袁紅認(rèn)為，“阿姨來(lái)了”的經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)收入采取無(wú)底薪制，三七開(kāi)分成，經(jīng)紀(jì)人七成，做得多，拿得多。訂單數(shù)與簽約數(shù)是成為影響經(jīng)紀(jì)人收入的主導(dǎo)要素。經(jīng)紀(jì)人的工作，使得雇主找保姆的時(shí)間大大縮短，也有了一個(gè)溝通協(xié)調(diào)督導(dǎo)阿姨的助手。這使得經(jīng)紀(jì)人成為阿姨來(lái)了品牌的重要角色。

研究表明家政行業(yè)普遍有幾個(gè)特點(diǎn)：第一，市場(chǎng)集中度特別低；第二，行業(yè)整體標(biāo)準(zhǔn)化水平比較低；第三，具有共性的行業(yè)痛點(diǎn)亟待解決。

周袁紅多次表示，家政經(jīng)紀(jì)人制度在一定程度上可以解決上述問(wèn)題：一、家政服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)狀態(tài)、穩(wěn)定性跟經(jīng)紀(jì)人綁定，使得經(jīng)紀(jì)人對(duì)雇主家的服務(wù)狀態(tài)投入最大的關(guān)注和努力；二、可以減少私簽，經(jīng)紀(jì)人的收入提高了，對(duì)雇主和阿姨的服務(wù)力度會(huì)加大；三、經(jīng)紀(jì)人之間的資源共享放大了資源，相互競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制也提升了公司服務(wù)能力和水平；四、公司為經(jīng)紀(jì)人提供管理、培訓(xùn)、法務(wù)、理賠等一系列后盾服務(wù)；五、經(jīng)紀(jì)人與阿姨是合作關(guān)系，并非雇傭關(guān)系，但兩者之間是頻繁互動(dòng)的強(qiáng)關(guān)系。

嘉樂(lè)會(huì)這幾年走了最平常但也最見(jiàn)效的路子。分析人士告訴《東方企業(yè)家》記者：“借用家政經(jīng)紀(jì)人模式，快速吸引雇主消費(fèi)和用戶擴(kuò)容，基數(shù)變大，“阿姨來(lái)了的盈利模式不外乎包括收取信息費(fèi)、中介費(fèi)與經(jīng)紀(jì)人的分成、廣告費(fèi)、以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)?！闭^，當(dāng)一個(gè)公司擁有了準(zhǔn)確的有價(jià)值用戶后，其商業(yè)價(jià)值就會(huì)逐步顯現(xiàn)出來(lái)。

分析人士認(rèn)為，阿姨來(lái)了這種B2B2C商業(yè)模式的優(yōu)點(diǎn)在于，一開(kāi)始服務(wù)都是有償?shù)?，有比較充沛的現(xiàn)金流，不用像直接服務(wù)C端用戶的商家，要先燒錢(qián)。

短兵相接

家政O2O的市場(chǎng)熱度正在中國(guó)升溫，家政服務(wù)存在諸多痛點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以滿足居民消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)巨大需求。盡管阿姨來(lái)了被業(yè)內(nèi)視為家政O2O的先行者，但同行的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)周袁紅的想象。

不光是阿姨來(lái)了，多家家政服務(wù)行業(yè)創(chuàng)業(yè)公司都拿到了風(fēng)投，俘虜了投資人的信心。

今年9月16日，家政O2O平臺(tái)e家潔獲得盛大資本與騰訊合投的400萬(wàn)美元A輪融資。此前e家潔分別于2012年10月獲得金種子創(chuàng)投的種子天使輪融資，2013年9月又獲得騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金400萬(wàn)元人民幣的種子天使輪融資。

各家家政服務(wù)公司在定位上開(kāi)始尋求差異。與阿姨來(lái)了不同的是，e家潔以 “小時(shí)工”這個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)且服務(wù)頻次較高的細(xì)分領(lǐng)域切入社區(qū)家政O2O行業(yè)。用戶可以在C端應(yīng)用上發(fā)起訂單，訂單依據(jù)地理位置推送到附近的保潔阿姨，阿姨自助接單、預(yù)約并提供上門(mén)服務(wù)，像基于LBS打車O2O模式應(yīng)用到了家政O2O領(lǐng)域上。

2013年8月成立的阿姨幫在成立之初獲得了由雷軍、順為創(chuàng)業(yè)投資的數(shù)百萬(wàn)元天使輪融資，12月獲得由聯(lián)創(chuàng)策源投資的數(shù)百萬(wàn)美元A輪。

近期，新生代家政品牌“懶貓家政”推出了4小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化家庭保潔服務(wù)，這種純員工制的自營(yíng)保潔服務(wù)，自8月試運(yùn)營(yíng)推出以來(lái)，幾乎每日售罄，甚至有的需要提前一周才能訂到服務(wù)。

在懶貓保潔4小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化保潔服務(wù)中，所有的懶貓保潔員均是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核的雇傭員工，采用“7+7”保潔工具組，針對(duì)7個(gè)功能區(qū)細(xì)化了超過(guò)112個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，其中，打掃動(dòng)作中最基本的擦玻璃，都被規(guī)范為12個(gè)步驟。

“云家政”系統(tǒng)最早于2011年上線，是上海家政行業(yè)內(nèi)首個(gè)公益信息管理系統(tǒng)，供協(xié)會(huì)會(huì)員單位免費(fèi)試運(yùn)行。它在2012年獲得了中路資本的百萬(wàn)美元融資；2014年4月，完成了400萬(wàn)美元的A輪，估值達(dá)1億元。云家政提供家庭生活服務(wù)發(fā)包平臺(tái)，并為家政公司提供免費(fèi)的自主研發(fā)的SaaS系統(tǒng)。

可見(jiàn)，阿姨來(lái)了并非高枕無(wú)憂。今年7月初，深耕北京市場(chǎng)的95081公司推出的管家式服務(wù)可謂與家庭經(jīng)紀(jì)人模式異曲同工。95081推出的家庭管家可以為雇主提供全方位的家庭服務(wù)整體解決方案，而且雇主不需要承擔(dān)專業(yè)管家個(gè)人的服務(wù)費(fèi)用。

95081的實(shí)力不可小覷。遍布京城的近70個(gè)直營(yíng)營(yíng)業(yè)廳與多個(gè)服務(wù)人員培訓(xùn)基，講提供接近10萬(wàn)名具有專業(yè)服務(wù)資質(zhì)的服務(wù)人員持證上崗。

值得一提的是，95081專業(yè)管家全由大學(xué)生組成，并且其中大部分都是家政管理相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，為雇主家庭提供一對(duì)一的管家式服務(wù)與家庭服務(wù)整體解決方案，服務(wù)項(xiàng)目從小時(shí)工、家庭保潔、油煙機(jī)清洗、空調(diào)清洗、管道疏通等便民服務(wù)，到鐘點(diǎn)工、保姆、月嫂、育兒嫂、老人陪護(hù)、居家養(yǎng)老等，另外還有代駕、生鮮蔬菜配送及其他家庭日常服務(wù)內(nèi)容。

阿姨來(lái)了合伙人鄒小舟告訴《東方企業(yè)家》，上述領(lǐng)域也是阿姨來(lái)了已經(jīng)覆蓋或即將覆蓋的領(lǐng)域。可以想象，日后，他們不免短兵相接。endprint