林士蕙

七年間，IBM花了1000億美元實(shí)施庫(kù)藏股，因此這七年間，IBM營(yíng)收每股盈 余從7美元， 成長(zhǎng)一倍到15美元，有絕大部分是靠庫(kù)藏股，而不是實(shí)質(zhì)改善。

剛過(guò)103歲生日的IBM，被經(jīng)濟(jì)學(xué)家、科技博客連番指控，內(nèi)部營(yíng)運(yùn)陷入危機(jī)，更早已失去以往的創(chuàng)新精神，各種傳言不斷。

“IBM，到底怎么了？”這是今年來(lái)美國(guó)企業(yè)界、華爾街最熱門(mén)的話題。這次，IBM不再是企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的模仿對(duì)象，而是因過(guò)度外包傳言，又疑似粉飾財(cái)報(bào)，一夕間在美國(guó)，形象從云端跌落谷底。

美國(guó)科技專欄作家羅勃·克令里（Robert Cringley）花費(fèi)數(shù)年時(shí)間搜集該公司員工、客戶說(shuō)法，今年6月集結(jié)成書(shū)《IBM的衰落：美國(guó)企業(yè)典范褪色？》（暫譯，The Decline and Fall of IBM：End of an American Icon？），指出IBM近幾年不顧一切節(jié)省成本，內(nèi)部早已失去創(chuàng)新精神，該書(shū)不但成為美國(guó)亞馬遜電子書(shū)排行榜公司傳記類(lèi)前20名暢銷(xiāo)書(shū)，也在網(wǎng)上集結(jié)許多前員工現(xiàn)身說(shuō)法。更成為IBM員工私下流傳、但不好跟外部分享的一本書(shū)。

為何此刻的美國(guó)人談IBM如此心痛？據(jù)《遠(yuǎn)見(jiàn)》雜志分析：因?yàn)?，最近才過(guò)103歲生日的IBM，在還沒(méi)有微軟、蘋(píng)果前，是許多人心中最優(yōu)秀的美國(guó)創(chuàng)新典范。由湯瑪斯華森（Thomas J. Watson）創(chuàng)立于1911年的IBM，從電腦科技的前身打卡制表機(jī)起家，創(chuàng)辦人主張研發(fā)新商品不是看消費(fèi)者需求，而是領(lǐng)袖自己思考未來(lái)的科技趨勢(shì)，再結(jié)合各國(guó)精英推廣。

在1970年代，IBM以超前思維推出大型主機(jī)，及個(gè)人電腦、小型服務(wù)器。甚至現(xiàn)今熱門(mén)的智慧手機(jī)、穿戴手表，也曾在它的研發(fā)部門(mén)中推出過(guò)原型。它是推動(dòng)科技趨勢(shì)前進(jìn)的關(guān)鍵角色。

后來(lái)繼任的執(zhí)行長(zhǎng)帕米沙諾（Samuel Palmisano）也依循他的路線，在2004年將PC部門(mén)賣(mài)給中國(guó)聯(lián)想。然而，現(xiàn)在的IBM，似乎又陷入新的危機(jī)，20年前啟動(dòng)的改革，似乎需要再一次改革。

大幅縮減人力成本

首先，最讓許多前IBM員工憤怒的，就是公司不顧一切地節(jié)省成本，過(guò)度外包，讓許多員工認(rèn)為已經(jīng)沖擊到這個(gè)績(jī)優(yōu)企業(yè)過(guò)去秉持的高品質(zhì)形象。

克令里在書(shū)中指出，七年前帕米沙諾還在任內(nèi)，IBM就訂定用裁員節(jié)省成本，來(lái)增加獲利的策略，計(jì)劃最終要把美國(guó)正職員工裁掉最高達(dá)78%，空缺就改由印度、中國(guó)等人力成本相對(duì)低的國(guó)家員工代替。

據(jù)公司年報(bào)，2007年時(shí)，IBM雇用約73000名印度員工，到2013年，印度員工已增加到超過(guò)10萬(wàn)，占全集團(tuán)1/4，也超過(guò)在美國(guó)直接雇用的員工數(shù)。

甚至，有一些員工向克令里透露，有些同事被裁后，很快又被聘為派遣員工，福利與薪水卻大不如前。這說(shuō)明了，IBM并不認(rèn)為這些員工沒(méi)有價(jià)值，只是想以低成本雇用！

一名曾在IBM大中華區(qū)工作多年、不愿具名的前中國(guó)臺(tái)灣籍干部無(wú)奈指出，在科技業(yè)，外商裁員本來(lái)就常見(jiàn)，IBM定期精簡(jiǎn)人力也不令人意外，只是這幾年公司讓缺乏經(jīng)驗(yàn)的印度籍員工增加得太快、太多了！

這位中國(guó)臺(tái)灣員工數(shù)年前還在IBM時(shí)，是個(gè)帶領(lǐng)數(shù)十人團(tuán)隊(duì)的主管，每天常和各地分公司員工頻繁溝通，然而，當(dāng)同事瞬間換上一群缺乏經(jīng)驗(yàn)的印度籍員工，開(kāi)始錯(cuò)誤百出，最后往往要他和其他同事幫忙收拾。他不滿地說(shuō)：“省錢(qián)的效果，到底在哪里？我看產(chǎn)值明明變更差！”

同時(shí)，以往IBM備受業(yè)界推崇的是人才長(zhǎng)期培訓(xùn)策略，每個(gè)新進(jìn)人員都要接受12個(gè)月培訓(xùn)，之后要求員工終生學(xué)習(xí)。如今，這樣的精神也已逐漸消失?？肆罾飼?shū)中分析，現(xiàn)在IBM高層，評(píng)量員工只把業(yè)績(jī)放在重點(diǎn)，不看員工是否有從中學(xué)習(xí)，無(wú)法達(dá)到業(yè)績(jī)就裁。至于業(yè)績(jī)不佳，也不會(huì)檢討商品是否符合市場(chǎng)需求，只是一昧地要求業(yè)績(jī)達(dá)成率。

判斷市場(chǎng)需求失準(zhǔn)

IBM也因此丟掉不少老客戶。例如華特迪士尼，美國(guó)生技制藥龍頭廠商Amgen在2012年紛紛終止長(zhǎng)期契約。他們發(fā)現(xiàn)，既然IBM重用印度員工，不如直接使用印度起家的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司W(wǎng)ipro、Satayam，節(jié)省得更多。

同時(shí)間，今年5月美國(guó)版的《彭博商業(yè)周刊》報(bào)道也指出，IBM的創(chuàng)辦人和美國(guó)多任總統(tǒng)交情深厚，過(guò)往IBM一向擁有許多公部門(mén)客戶，今年初美國(guó)中情局卻決定使用亞馬遜的云服務(wù)，說(shuō)明了IBM出現(xiàn)重大危機(jī)。

這幾年全球云端市場(chǎng)非常熱門(mén)，躍上臺(tái)面的大廠名字卻都是亞馬遜、微軟、Google這些后起之秀，更說(shuō)明了多年前，葛斯納主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型策略可能已經(jīng)失能。包括砍掉PC，轉(zhuǎn)型到軟體、咨詢服務(wù)與服務(wù)器三大核心新競(jìng)爭(zhēng)力，效能沒(méi)有展現(xiàn)。

這兩年全球云端市場(chǎng)是崛起的新興產(chǎn)業(yè)，預(yù)估全球到2018年，都將有至少兩成的平均年成長(zhǎng)，然而，根據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)Synergy今年初做的整體云端市場(chǎng)調(diào)查，包含平臺(tái)與咨詢服務(wù)在內(nèi)的業(yè)務(wù)，亞馬遜是冠軍，市場(chǎng)占有率高達(dá)三成，年成長(zhǎng)率六成，其次是微軟、Salesforce，IBM不在領(lǐng)頭名單。

庫(kù)藏股

帳面數(shù)字好看業(yè)績(jī)卻沒(méi)改善

翻開(kāi)今年7月中剛公布的第二季財(cái)報(bào)，IBM總營(yíng)收比起去年減少2%，且連續(xù)第九個(gè)季度衰退，旗下新核心業(yè)務(wù)：全球軟體事業(yè)的總營(yíng)收為65億美元，僅較去年同期上升1%，而且若計(jì)入美元匯率變動(dòng)，就是零成長(zhǎng)。全球企業(yè)咨詢服務(wù)事業(yè)部營(yíng)收為45億美元，較去年減少2%。

許多人好奇，IBM近七年間營(yíng)收成長(zhǎng)不到一成，財(cái)報(bào)上的獲利卻能年年成長(zhǎng)，除了精簡(jiǎn)人力，到底靠什么達(dá)成？曾幫雷根推出減稅方案的美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家史塔克曼（David Stockman）近日指出，他發(fā)現(xiàn)七年間，IBM花了1000億美元實(shí)施庫(kù)藏股，因此這七年間，IBM營(yíng)收每股盈余從7美元，成長(zhǎng)一倍到15美元，有絕大部分是靠庫(kù)藏股，而不是實(shí)質(zhì)改善。

亦即當(dāng)獲利沒(méi)辦法增加時(shí)，縮減股數(shù)，一樣可以達(dá)到效果，最簡(jiǎn)單的方式就是實(shí)施庫(kù)藏股，把公司股票買(mǎi)回來(lái)，減少在外流通股數(shù)。IBM在七年間，股數(shù)就少了三成。

史塔克曼并指出，IBM靠發(fā)公司債換得現(xiàn)金，至今賬上債務(wù)有400多億美元，比七年前增加21%，負(fù)債比也創(chuàng)單季新高。同時(shí)間，內(nèi)部研發(fā)費(fèi)用卻大減15%，從2007年的62億美元，減少到去年的55億美元。但是對(duì)手亞馬遜，研發(fā)費(fèi)用從2008年至今，可是增加了14倍！

IBM再陷新困境，美國(guó)人討論持續(xù)熱絡(luò)，現(xiàn)在就看執(zhí)行長(zhǎng)羅美蒂，如何善用睿智引領(lǐng)老店重返榮耀了。（作者為《遠(yuǎn)見(jiàn)》撰稿人）endprint