有媒體前幾天就蘇寧獲得國(guó)際快遞牌照采訪我，問(wèn)蘇寧除了做零售，做商業(yè)地產(chǎn)，做電商，還要做民營(yíng)銀行，收購(gòu)了PPTV，現(xiàn)在又要做國(guó)際快遞業(yè)務(wù)，它到底想做什么？有足夠的資金支撐嗎？

我看不懂蘇寧究竟要做什么，很多投資機(jī)構(gòu)估計(jì)也看不懂。前些日子它還獲得了移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照，并成立了保險(xiǎn)公司。作為一個(gè)老牌的零售企業(yè)，蘇寧不務(wù)正業(yè)的跨界之大出人意料。

企業(yè)發(fā)展，總是這么充滿(mǎn)矛盾。國(guó)美暫避鋒芒先求利潤(rùn)，被質(zhì)疑戰(zhàn)略保守、會(huì)輸?shù)粑磥?lái)。逼著自己轉(zhuǎn)型的蘇寧多觸角探尋方向，同樣不斷被質(zhì)疑——當(dāng)然，它讓外界感覺(jué)自我炒作的頻率相對(duì)也確實(shí)要高.

不得不承認(rèn)，大到一國(guó)政府，小到一座城市甚至是一個(gè)不足百人的小公司，轉(zhuǎn)型和改革的難度都不亞于重建，甚至難于重建。既得利益者會(huì)阻撓，混水摸魚(yú)者會(huì)觀望，奮發(fā)進(jìn)取者會(huì)迷茫，很難一蹴而就。

遭央視記者暗訪色情業(yè)的東莞，最大的問(wèn)題也是制造業(yè)逐步萎縮后城市在經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)上的轉(zhuǎn)型。而為洗刷“性都”之名，東莞也曾煞費(fèi)苦心，從2013年12月便在央視《新聞30分》后、《新聞聯(lián)播》前等黃金時(shí)段投放約10秒的廣告，持續(xù)3個(gè)月，但尚未播完就被央視曝光。有人戲稱(chēng)，央視的曝光更像一場(chǎng)正面宣傳戰(zhàn)，東莞是在玩“逼格”（逼自己革命），用輿論壓力倒逼自己轉(zhuǎn)型。

果真如此，這種刮骨療毒、置之死地而后生的做法倒真值得連鎖業(yè)學(xué)習(xí)?；ヂ?lián)網(wǎng)顛覆了人類(lèi)的生活和購(gòu)物方式，而正在滲透的移動(dòng)互聯(lián)又將對(duì)包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的所有行業(yè)形成一次新的更大的顛覆。而連鎖企業(yè)呢？仍在要不要向傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)和改革中爭(zhēng)論、觀望。你們已輸?shù)袅爽F(xiàn)在，還要繼續(xù)在爭(zhēng)論與觀望中丟掉未來(lái)？

蘇寧的做法更像把爭(zhēng)論留給外界而非內(nèi)部。2013年第三季度，蘇寧電器利潤(rùn)首度虧損達(dá)1.08億元，2013年凈利潤(rùn)同比下降近95%。這表明實(shí)體店銷(xiāo)售在持續(xù)下滑，也意味著蘇寧不再將過(guò)多精力投入到守住實(shí)體店這塊陣地上，而是通過(guò)觸角向不同領(lǐng)域伸展的各種嘗試摸索變革的正確道路。當(dāng)然風(fēng)險(xiǎn)也不小——除了犧牲短期利益甚至承受虧損，假如未來(lái)資金鏈出問(wèn)題，后果就不堪設(shè)想。

轉(zhuǎn)型過(guò)程必然會(huì)有犧牲，陣痛誰(shuí)能避免？利益藩籬若不破除，何談未來(lái)？1949年3月5日，在西柏坡召開(kāi)的中共七屆二中全會(huì)上，面對(duì)革命即將勝利之時(shí)，毛澤東曾清醒地說(shuō)：“我們不但善于破壞一個(gè)舊世界，我們還將善于建設(shè)一個(gè)新世界?！蓖恚瑢?duì)蕭條依舊的連鎖業(yè)而言，舊世界的秩序已被打破，需要的是去建設(shè)一個(gè)新世界。但要注意兩點(diǎn)，一要敢于破釜沉舟、背水一戰(zhàn)；二要切忌固執(zhí)于已有的成功模式或經(jīng)驗(yàn)。換句話(huà)說(shuō)，拋開(kāi)違法與否不談，純粹從商業(yè)角度，沒(méi)有官方認(rèn)證而純屬民間流傳的“ISO”莞式服務(wù)體系，代表了中國(guó)乃至全球服務(wù)業(yè)的最高水平。連鎖企業(yè)至少應(yīng)該逼“格”一下自己，向它學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)如何做好服務(wù)。

陳岳峰

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