林鹿

風(fēng)險管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

林鹿

目的 研究并分析風(fēng)險管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用方式與成效。方法 74例患者為觀察組, 74例患者為對照組, 對照組采取傳統(tǒng)護(hù)理法, 觀察組應(yīng)用風(fēng)險管理模式, 統(tǒng)計兩組護(hù)理糾紛發(fā)生情況與患者滿意度。結(jié)果 觀察組共發(fā)生10起護(hù)理糾紛, 對照組共發(fā)生31例護(hù)理糾紛, 護(hù)理糾紛率顯著降低,在護(hù)理滿意度方面, 觀察組護(hù)理滿意度為94.6%(70/74), 遠(yuǎn)高于對照組的78.4%(58/74), 上述數(shù)據(jù)組間比較差異顯著(P<0.05), 差異有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 風(fēng)險管理模式作為一種新型管理模式能夠為患者提供更好的護(hù)理服務(wù), 降低護(hù)理糾紛發(fā)生率, 提高患者滿意度, 該種管理模式是值得在臨床護(hù)理工作中進(jìn)行推廣和使用的。

風(fēng)險管理；護(hù)理管理；應(yīng)用

醫(yī)療風(fēng)險管理即醫(yī)院對潛在醫(yī)療風(fēng)險進(jìn)行評估, 并根據(jù)評估結(jié)果制定預(yù)防策略的一種管理方式, 開展風(fēng)險管理可以有效降低醫(yī)院與患者的經(jīng)濟損失, 對于提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益與社會效益也有著十分積極的效果［1］。近年來, 本院將風(fēng)險管理思想應(yīng)用在了護(hù)理管理工作中, 取得了良好的成效, 現(xiàn)總結(jié)并報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇本院2013年1月~2013年12月收治的74例患者為研究對象, 其中男40例, 女34例, 年齡為17~67歲之間, 平均年齡(38.6±1.3)歲, 組成觀察組；選擇2012年1月~12月收治的74例患者組成對照組, 其中男38例, 女36例, 年齡為19~71歲, 平均年齡(40.3±1.5)歲；兩組患者從年齡、性別、疾病類型等方面來說比較無顯著差異(P>0.05), 具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 對照組護(hù)理方法 對于對照組74例患者, 使用傳統(tǒng)護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理。

1.2.2 觀察組護(hù)理方法 對于觀察組74例患者, 在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上應(yīng)用風(fēng)險管理方式, 包括以下幾項內(nèi)容。

1.2.2.1 建立風(fēng)險管理機構(gòu) 建立風(fēng)險管理機構(gòu)可以對潛在風(fēng)險進(jìn)行深入的研究, 并針對醫(yī)院近年來出現(xiàn)的糾紛進(jìn)行針對性的分析, 找出護(hù)理工作中存在的不足, 并以此為基礎(chǔ)制定好科學(xué)合理的管控措施。

1.2.2.2 將風(fēng)險管理制度落實到護(hù)理工作中 風(fēng)險管理制度能夠促使護(hù)理人員積極的將風(fēng)險管理理念應(yīng)用在工作過程中, 因此, 制度的落實直接影響著護(hù)理的成效, 在制定好制度后, 需要由護(hù)士長統(tǒng)一分配任務(wù), 明確相關(guān)人員的責(zé)任,嚴(yán)格落實責(zé)任到人制度。同時, 還要將責(zé)任制度與護(hù)理人員的工資進(jìn)行密切的掛鉤, 提升他們落實風(fēng)險管理工作的積極性與主動性［2］。

1.2.2.3 做好監(jiān)督與高危護(hù)理工作 高?；颊邔τ谧o(hù)理質(zhì)量有著更高的要求, 若護(hù)理不到位, 很容易發(fā)生護(hù)患糾紛,因此, 在對高?；颊唛_展護(hù)理工作時, 必須要做好監(jiān)督工作,定期對高危護(hù)理工作進(jìn)行科學(xué)的總結(jié), 將護(hù)理隱患扼殺在搖籃中。

1.2.2.4 加強對護(hù)理人員的培訓(xùn) 護(hù)理人員的綜合技能直接影響著護(hù)理工作的成效, 因此, 醫(yī)院需要加強對護(hù)理人員的教育與培訓(xùn)工作, 鼓勵他們進(jìn)行學(xué)習(xí), 不斷提升他們的護(hù)理水平, 防止由于人為因素產(chǎn)生的護(hù)患糾紛［3］。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn) 對比觀察組與對照組的護(hù)理糾紛發(fā)生率與患者滿意度, 患者滿意度使用本院自行設(shè)計的問卷開展調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)理態(tài)度、心理護(hù)理成效、專業(yè)技術(shù)幾個方面。

2 結(jié)果

觀察組共發(fā)生10起護(hù)理糾紛, 對照組共發(fā)生31例護(hù)理糾紛, 護(hù)理糾紛率顯著降低, 在護(hù)理滿意度方面, 觀察組護(hù)理滿意度為94.6%(70/74), 遠(yuǎn)高于對照組的78.4%(58/74), 上述數(shù)據(jù)組間比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

3 討論

在社會經(jīng)濟的發(fā)展之下, 人們對護(hù)理服務(wù)水平也提出了比以往更高的要求, 醫(yī)療糾紛這一問題也受到了社會各界的廣泛關(guān)注, 導(dǎo)致醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因是多種多樣的, 其中最為關(guān)鍵的就是管理因素, 采取風(fēng)險管理方法可以有效降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率, 保障各項工作得以正常的進(jìn)行。

本組研究結(jié)果顯示, 觀察組在風(fēng)險管理模式后, 共發(fā)生10起護(hù)理糾紛, 對照組共發(fā)生31例護(hù)理糾紛, 護(hù)理糾紛率顯著降低, 在護(hù)理滿意度方面, 觀察組護(hù)理滿意度為94.6%(70/74), 遠(yuǎn)高于對照組的78.4%(58/74), 上述數(shù)據(jù)組間比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

綜上所述, 風(fēng)險管理模式作為一種新型管理模式能夠為患者提供更好的護(hù)理服務(wù), 降低護(hù)理糾紛發(fā)生率, 提高患者滿意度, 該種管理模式是值得在臨床護(hù)理工作中進(jìn)行推廣和使用的［4］。

［1］ 王會接, 杜立, 陳彩玲, 等. 風(fēng)險管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用.護(hù)理實踐與研究, 2011, 14(16):228-229.

［2］ 郭曉菊, 劉海容, 王芳英, 等.臨床護(hù)理風(fēng)險評估及護(hù)理對策.中國誤診學(xué)雜志, 2011, 31(14):425-426.

［3］ 尚妍芳. 風(fēng)險管理在急診科護(hù)理管理中的應(yīng)用.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用, 2010, 4(21):281-283.

［4］ 陳彩虹. 護(hù)理風(fēng)險管理在神經(jīng)內(nèi)科重癥監(jiān)護(hù)病房的應(yīng)用.中國實用醫(yī)藥, 2010, 5(30):182-183.

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