一、例外無處不在

問問自己：

1.今天發(fā)生什么事情讓你不禁微笑起來？

2.今天看到了什么樣的景象，讓你覺得生命是有意義與價值的？

3.最近發(fā)生了什么事，讓你再次恢復(fù)對人的關(guān)懷？

再問問自己，即使現(xiàn)在的生活中有諸多挑戰(zhàn)：

1.你最近有什么學(xué)習(xí)，是讓你覺得很享受的？因為這個學(xué)習(xí)，你有了什么改變？

2.最近在工作中，有發(fā)生什么讓你感到驕傲的新事件，即使它很微小？而你又是怎么能做到這件事的？

3.最近，在哪些方面，你會覺得你的工作是更有成就的？你是運用了你個人身上的什么優(yōu)勢力量來達(dá)成這樣的成果？

4.在最近的生活中，有什么訊號會讓你覺得情況是朝著你想要的方向在發(fā)展的？什么樣的人事物催化了這份進(jìn)展？你如何更能掌握這些資源？

或許不是每個問題都有答案，但是，當(dāng)能產(chǎn)出任何一個問題的答案時，對回答問題者可能會產(chǎn)生些微的意義與影響是什么？

這些問題所探討的主題是什么？是的，那就是常被我們忽略但卻又真實存在的“例外經(jīng)驗”（exception）！

什么是例外？就是發(fā)生問題以外的時段，即是問題沒有發(fā)生、問題較不嚴(yán)重、問題發(fā)生次數(shù)少，或平順成功的時刻。

咨詢師需要信任當(dāng)事人的“例外”（exception）經(jīng)驗的存在，那么，咨詢工作就有可能如“淘金”一般，將引導(dǎo)當(dāng)事人從諸多困難中，看到生命中的可貴方法、資源、力量、優(yōu)勢的微量光芒！

二、例外優(yōu)勢為解決之道的基石

焦點解決短期治療（Solution-focused brief therapy，SFBT）名稱中“Solution-focused”一詞，正是強(qiáng)調(diào)晤談“以解決之道為焦點”；而所謂的解決之道，常以當(dāng)事人已經(jīng)擁有的方法與資源為基礎(chǔ)，再向上建構(gòu)之！

然而，這樣的觀點矛盾嗎？如果當(dāng)事人的方法與資源，真的已經(jīng)存在了，何以當(dāng)事人還需要來咨詢？——那是因為當(dāng)事人往往不知道自己已經(jīng)擁有方法與資源了，因而需要咨詢師引導(dǎo)其發(fā)掘珍視[1]。

SFBT相信，每位當(dāng)事人都是獨一無二的，每位當(dāng)事人都擁有與生俱來的力量與資源來幫助自己，所以當(dāng)事人是其生活環(huán)境中的專家，值得特別重視當(dāng)事人優(yōu)勢力量之開發(fā)與運用[2，3]。SFBT亦認(rèn)為：促發(fā)當(dāng)事人改變最重要的關(guān)鍵，是來自當(dāng)事人的能力及潛力；當(dāng)事人所認(rèn)定的優(yōu)勢力量，若能持續(xù)一致地受到重視，那么當(dāng)事人對于問題所持之十分嚴(yán)重或不可改變的知覺，將會化解，改變的動力也將會隨之增加。

“例外”即是這些優(yōu)勢、資源、力量的統(tǒng)稱。探討這些小而未被確認(rèn)的例外是很重要的工作，因其可幫助當(dāng)事人更為意識化地多加應(yīng)用這些制造例外的知識，實地以小步驟的行動增加例外的發(fā)生，甚或多做有效的模式取代無效的行為；如此一來，將可能在最短的時間內(nèi)減低問題的負(fù)面影響，而帶來改變與希望。換言之，例外引導(dǎo)與詳細(xì)討論，有時就有可能會引發(fā)當(dāng)事人改變的動機(jī)，或找到足以提供改變的小小線索；而這些方法、動機(jī)或小小線索，甚或成為當(dāng)事人可以立即采用的解決策略。

例如，咨詢需要處理妯娌沖突的當(dāng)事人時，若能先了解當(dāng)事人與哪些妯娌或親人是相處得宜，并追問當(dāng)事人是怎么做到，將會協(xié)助當(dāng)事人因為發(fā)現(xiàn)自己的人緣不是那么差而較冷靜后，再進(jìn)一步反思：自己平日是如何判斷與選擇與人互動的行為表現(xiàn)，或擁有哪些控制自己、增進(jìn)人際關(guān)系的方法；進(jìn)而引導(dǎo)當(dāng)事人確認(rèn)，在希望和妯娌建立所謂和平關(guān)系的方向下，哪些現(xiàn)成的自我控制以及已有的人際策略，乃可協(xié)助達(dá)成所設(shè)定的這個關(guān)系型態(tài)。

是以，SFBT是持“優(yōu)勢觀點”（strengths perspective），并看重如何引發(fā)當(dāng)事人“自我賦能”的晤談取向[4，5]。

三、對例外所持的信念

SFBT相信，沒有一件事會永遠(yuǎn)都是負(fù)面的，例外總會存在的。問題何以能比較不嚴(yán)重或當(dāng)事人曾有效處理的方法與資源，都是例外的所在。比方說，經(jīng)常暴怒的家長，也有平靜處理事情的時候；有幻聽的當(dāng)事人有時也可不受到幻聽內(nèi)容的影響而仍能與他人直接溝通；即使是藥物濫用的當(dāng)事人，也都會有數(shù)日或數(shù)小時沒有用藥的日子。例外可謂是“產(chǎn)生‘差異的訊息”，乃可視為已經(jīng)開始行動之處，而可能會成為潛在的、可建構(gòu)的解決之道。

SFBT對例外所堅持的信念是：在當(dāng)事人來晤談的當(dāng)時，他們已然帶著解答的素材或位于解決之道的起點，只是他們不知道自己已經(jīng)知道了。所以，咨詢師的重責(zé)大任就是協(xié)助當(dāng)事人更為意識覺察與擴(kuò)展應(yīng)用之[6]。

人們總會制造一些例外，這些例外創(chuàng)造的細(xì)微差異，將使人們看到希望所在，進(jìn)而可善用這些例外，產(chǎn)生小改變，以遠(yuǎn)離問題困境。當(dāng)咨詢師能提醒當(dāng)事人被自己所遺忘的資源時，當(dāng)事人將會對自己產(chǎn)生正向信念，對改善的可能性產(chǎn)生信心；也會信任自己一直在往解決問題的方向前進(jìn)，而減少擔(dān)憂問題嚴(yán)重性或自責(zé)的負(fù)向情緒；甚至?xí)ψ约骸⑺?、現(xiàn)況、現(xiàn)實、界線、限制等，更為接受、理解及愿意進(jìn)行反思。例外探討越多，當(dāng)事人與咨詢師越能了解哪些成功經(jīng)驗可以與目標(biāo)達(dá)成有所連結(jié)，如此，將會提升當(dāng)事人建構(gòu)解決之道的動力，也會促使當(dāng)事人對自己自發(fā)的問題解決能力產(chǎn)生信心，并強(qiáng)化其對問題處理的主控感、自我負(fù)責(zé)及力量感[4]。

是以，十分重視例外的SFBT，對例外的信念為[7]：

1.問題不會總是一直在發(fā)生，總會有例外發(fā)生。

2.問題應(yīng)出現(xiàn)時刻而沒有出現(xiàn)的例外，可以被當(dāng)事人與咨詢師運用來共同建構(gòu)解決之道。

3.當(dāng)事人被鼓勵去增加現(xiàn)今有效行為出現(xiàn)的比率；有效就多做一點，無效就做些不同的事情。

4.當(dāng)事人看到自己的例外與優(yōu)勢時，將提高改變的可能性。

5.聚焦于例外的內(nèi)容，快速改變，是有可能發(fā)生的。

6.例外的探尋，使當(dāng)事人獲得有效解決之道的線索，而能面對生活中的挑戰(zhàn)，而重獲控制感。

7.咨詢是協(xié)助當(dāng)事人再認(rèn)自己的優(yōu)勢，并能用于解決之道及未來生活中。

這樣的輔導(dǎo)哲學(xué)觀如果用圖1表示，即為：當(dāng)事人的狀態(tài)可能起起伏伏，問題有時發(fā)生、有時沒有發(fā)生；以重視問題探討的咨詢派別則探討低點（長方形）的部分，希望去除問題，而SFBT的晤談重點在于尋找與探討當(dāng)事人在意目標(biāo)下高峰例外點（圓形），進(jìn)而探討如何能增加高峰之處，而使得正向的部分增加延長擴(kuò)大，自然便會取代發(fā)生低點（問題）的比例與程度[7]！

四、例外探詢的無限價值

任何小小的例外都會是有用處的；由于例外已經(jīng)是發(fā)生過的事實，更值得認(rèn)真慎重看待。舉例而言，一名憂郁傾向青少年一星期中有三天上學(xué)遲到，常見咨詢師會去探究這三天造成遲到的原因，然而，倘若運用例外的觀點，咨詢師則可逆向思考地特別關(guān)注：何以有兩天他能夠準(zhǔn)時上學(xué)？哪些既存的人事物幫助了他？至少，在這兩天中，當(dāng)事人所展現(xiàn)的自我控制力是已經(jīng)存在的——他是如何具備的？如何愿意發(fā)揮的？如何選擇哪幾天不遲到的？或許，咨詢師便會發(fā)現(xiàn)一些小小的例外線索。比方說，咨詢師可能注意到當(dāng)事人在第一堂課是英文課的那一天會準(zhǔn)時來上學(xué)，那么，英文課可能對此當(dāng)事人具有高吸引力，或者英文老師可能對他具有較高的影響力——而此，即是咨詢師可引導(dǎo)當(dāng)事人思考與鼓舞當(dāng)事人如何多加發(fā)揮自我控制力之處，或可提醒周邊成人可再推進(jìn)改善之資源（如請英文老師多幫忙鼓勵學(xué)生等）。

尤其是，在與當(dāng)事人討論如何處理困境的策略時，常見當(dāng)事人會說這些方法早就試過或無效，所以，咨詢師在輔導(dǎo)當(dāng)事人時，若先辨識、確認(rèn)何者是當(dāng)事人已經(jīng)會的方法與策略，將是聰明的選擇。由于這些既存的方式是當(dāng)事人曾經(jīng)做過的，因此，當(dāng)事人要“回憶”“恢復(fù)”使用它們的速度，將會比“學(xué)習(xí)”新的方法要快速得很多；而也由于這些例外都是既存的、都是當(dāng)事人已經(jīng)會的方式，因而，再次復(fù)制或擴(kuò)大應(yīng)用它們的容易度，會比當(dāng)事人學(xué)習(xí)諸多新的策略，也要來得簡易許多[8]。

例如，當(dāng)一次業(yè)績做得不好的當(dāng)事人來找咨詢師哭訴時，咨詢師除了支持他、與他討論改進(jìn)的方式外，還可以提醒當(dāng)事人前幾次的業(yè)績是如何提高的，而幫助他找回信心與立即有效的工作策略。

因此，積極幫助當(dāng)事人回想過去生活中、個人身上已經(jīng)存有的力量與資源的例外，是SFBT優(yōu)先強(qiáng)調(diào)的重點輔導(dǎo)方向；哪怕當(dāng)事人的例外是偶發(fā)的、片刻的、短小的。當(dāng)咨詢師在面對當(dāng)事人問題時，與其急著教當(dāng)事人新的策略與方法，不如先探討、擴(kuò)大、鞏固當(dāng)事人已經(jīng)會的方法，同時，當(dāng)咨詢師優(yōu)先去引導(dǎo)當(dāng)事人回憶曾有的小小成功經(jīng)驗，從中提取造就成功的方法與策略，并應(yīng)用于目前的困境上，將會使咨詢師輔導(dǎo)當(dāng)事人的時間、精力與成效事半功倍，并能增強(qiáng)當(dāng)事人的自我效能感。

五、例外的探討與擴(kuò)大

例外的向度是多面向、多層次的。探討問題何時“沒有”發(fā)生、“較少”發(fā)生的例外問句（exception question），可以如此應(yīng)用在與同事常有爭執(zhí)的議題上：

“你和同事哪一天沒有爭吵？那時在聊些什么？是用什么方式溝通？”

若當(dāng)事人說每天都會爭執(zhí)，則可再問其他層次的例外：

“何時爭執(zhí)的情況比較不嚴(yán)重？”

“何時爭執(zhí)的時間比較短？”

或者改問：

“當(dāng)你用什么方式來跟同事溝通時，他會比較能

接受？”

“當(dāng)你同事用什么方式跟你溝通時，你也比較能聽得

進(jìn)去？”

例外乃散落于晤談歷程中，需要訓(xùn)練有素的咨詢師之耳加以確認(rèn)與珍視之。如何貼近當(dāng)事人談話的脈絡(luò)，從過去的每一年到最近的每一刻，咨詢師都可360度地回轉(zhuǎn)觀測，而彈性地試探小小的例外所在！

然而，SFBT咨詢師不僅僅是關(guān)注當(dāng)事人的小小成功之處而已，會更特別注意當(dāng)事人已經(jīng)嘗試了什么方法、已經(jīng)做到之處，及其所反應(yīng)的優(yōu)勢能力。咨詢師將以多元層次或各種向度，來協(xié)助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)與認(rèn)可自己已經(jīng)擁有的正向優(yōu)勢力量，并能了解這些優(yōu)勢力量是如何能被記得提取、如何得以運作以及如何能夠展現(xiàn)的[2，3]。例如，面對研究所考試而緊張的當(dāng)事人，咨詢師可引導(dǎo)當(dāng)事人回想當(dāng)時如何度過大學(xué)聯(lián)考時期的壓力，當(dāng)事人便可能回想起成功經(jīng)驗的擁有或如何能夠承受壓力的特質(zhì)，而帶來力量感；接著，咨詢師則可引導(dǎo)當(dāng)事人思考，當(dāng)時哪些有效的策略仍可穿越時空，對于目前困難仍然有所幫助、仍可再度使用的。

當(dāng)探詢例外時，不僅只是讓當(dāng)事人覺察到例外曾經(jīng)存在而已，咨詢師還需好好帶領(lǐng)當(dāng)事人，充分回想發(fā)生例外美好景象的細(xì)節(jié)；細(xì)節(jié)的回憶帶來愉悅的感受，細(xì)節(jié)的確認(rèn)容易激發(fā)后續(xù)行動的型塑。所以，一旦發(fā)現(xiàn)了例外經(jīng)驗，咨詢師要記得加以停留探討，除了有效方法之外，也需要多多探討當(dāng)事人的感受、想法、行動，并催化其間的相互連結(jié)[9]。這是因為例外乃可分為兩種，一種是當(dāng)事人有意識去創(chuàng)造的“意識化例外”，一種是當(dāng)事人未注意如何發(fā)生的“偶發(fā)型例外”；以咨詢的目的來說，前者的效益是更高的[10，11]。

為了使當(dāng)事人對例外產(chǎn)生的過程更為意識化，以能于日后再次應(yīng)用，Murphy與 Duncan[12]認(rèn)為，當(dāng)看到一個例外時，可接以“五E”接續(xù)探問。

引出（eliciting）：運用傾聽、觀察、發(fā)問，來發(fā)現(xiàn)例外，“你何時覺得你自己比較能應(yīng)付這樣的狀況？”

探究（elaborating）：了解例外的細(xì)節(jié)，“你在何時（何地）做這樣的一件事？有誰在旁邊？”

擴(kuò)展（expanding）：將效益擴(kuò)大或類化，“如果你多跟你的姊姊碰面聊天，你想對你會有何不同？”

評估（evaluating）：針對可能的差異，詢問量化或質(zhì)性問句，“你覺得你多去散步的話，你覺得會更好或更糟？”或以評量問句了解特定向度分?jǐn)?shù)可能的變化。

賦能（empowering）：引導(dǎo)當(dāng)事人如何自助創(chuàng)造例外，“你當(dāng)時是如何與你的同事建立一個好的關(guān)系，來幫助你維持情緒平穩(wěn)的？”

例外常會與愿景、目標(biāo)有所連結(jié)，常是解決之道的前驅(qū)之身或重要改變的關(guān)鍵基石，莫忘記，當(dāng)發(fā)現(xiàn)了當(dāng)事人的小小例外時，咨詢師需會接著詢問如何再發(fā)生或維持的細(xì)節(jié)，或以“5E”方式接續(xù)探問，以促進(jìn)當(dāng)事人更有意識地再次制造例外。倘若當(dāng)事人真的無法意識到有效的偶發(fā)型例外何以能發(fā)生，則于晤談結(jié)束的反饋階段，鼓勵當(dāng)事人于生活中多加專注觀察這些例外何以能發(fā)生，以能將其焦點轉(zhuǎn)移至正向行為的關(guān)注，并從中得知如何再制例外的方法，以帶來連鎖效益的改變[10，11]。

六、例外是希望的種子

例外的思維，是找尋方法與資源的放大鏡；例外的內(nèi)容，是形塑解決之道的重要素材[8]！

例外的探討，往往會帶出正向運作的晤談氣氛，讓當(dāng)事人更信任咨詢師是一個幫助他而非指責(zé)他的角色，彼此合作關(guān)系更為容易建立與維持。例外經(jīng)驗的探討還會幫助當(dāng)事人更為堅定欣賞自己已有符合目標(biāo)需求的豐富力量與資源，也常使得當(dāng)事人知道自己已經(jīng)做了什么，如何多用哪些有效方法來一步步地達(dá)成目標(biāo)，至少也會確認(rèn)哪些是維持不更糟的自我協(xié)助方法。在當(dāng)事人更能意識化地解釋偶發(fā)或隨機(jī)式例外何以能發(fā)生時，或者當(dāng)他們覺得意識化的例外發(fā)生是在自己的掌控下時，其改變的意愿與決心將更為增加，而于未來，當(dāng)事人便更容易再創(chuàng)一次例外或進(jìn)展。往往，由于例外經(jīng)驗的開發(fā)，當(dāng)事人常產(chǎn)生觀點的轉(zhuǎn)變，而此又將帶出當(dāng)事人修正下一步目標(biāo)及未來努力方向的效果[4]。

當(dāng)然，咨詢師在發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的例外并探討發(fā)生細(xì)節(jié)后，咨詢師還需要不預(yù)設(shè)地詢問，此刻，當(dāng)事人是否想要這些例外再多發(fā)生？這樣的確認(rèn)，乃是基于SFBT對當(dāng)事人尊重的強(qiáng)調(diào)。亦即，當(dāng)咨詢師發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的例外存在時，千萬別立刻建議當(dāng)事人以該例外直接作為問題解決的策略，也不要比當(dāng)事人更為樂觀，而是要同步且好奇地先探問：例外發(fā)生的細(xì)節(jié)、當(dāng)事人對于該例外所知覺的意義與重要性，以及現(xiàn)在是否愿意嘗試將該例外作為解決之道的要素[4，5]。倘若當(dāng)事人不接受以這些被發(fā)現(xiàn)例外方法作為目前優(yōu)先嘗試的方向，咨詢師就得尊重地再重新開發(fā)之。雖然，為了要能發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的優(yōu)勢力量，需要有當(dāng)事人與咨詢師一起合作探索例外的過程，然而，對于當(dāng)事人期待如何應(yīng)用這些優(yōu)勢力量，以及認(rèn)為需要什么才能改善生活的論點，咨詢師并不具有最后的決定權(quán)；因為，每一個例外的價值與意義，不是等同的，只有當(dāng)事人能予以判斷評定之[4，5]。

探討例外并不是為當(dāng)事人的生活創(chuàng)造一些虛擬的美麗故事，而是營建一個可以“成為可能”的事實，而此事實對當(dāng)事人而言，是一個已然在某處等著他的故事，是可以被看見及從中學(xué)習(xí)的。所以，例外探討將創(chuàng)寫一個新的、可能存在的故事，讓當(dāng)事人從自身成功經(jīng)驗中有所學(xué)習(xí)，覺察與修正之前對生活所設(shè)想的悲調(diào)，以及，有意識地懂得運用這些能力和資源，來幫助他們自己解決問題。換言之，在探討例外時，咨詢師和當(dāng)事人乃共同創(chuàng)造一個持續(xù)前進(jìn)的故事，而這個故事甚至可聲稱當(dāng)事人已然開始實現(xiàn)他的奇跡愿景了[13]。即使，這些例外的探討，沒有立即成為當(dāng)事人愿意嘗試的行動，但這探討的過程本身以及所探討的例外內(nèi)容，往往也會成為當(dāng)事人生命未來“希望”的可能種子[14]！

[1]Walter J L， Peller J E. Becoming solution-focused in brief therapy[M].NY： Brunner/Mazel，1992.

[2]David T E， Osborn C J.The solution-focused school counselor： Shaping Professional Practice[M]. NY：Routledge，2000.

[3]Lipchik E. Beyond technique in solution-focused therapy： Working with emotions and the therapeutic relationship[M]. London： Guilford， 2002.

[4]許維素.焦點解決短期治療高助益性重要事件及其諮商技術(shù)之初探研究[J].教育心理學(xué)報（諮商實務(wù)與訓(xùn)練?？?009（41）：271-294.

[5]De Jong P D， Berg I K. Interview for solutions （3th ed.）[M]. Pacific Grove： Brooks/Cole， 2007.

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[12]Murphy J J， Duncan B L.Brief intervention for school problems： Collaborating for practical solutions[M]. NY： Guilford Press，1997.

[13]Nelson T S， Thomas F N. Assumptions and practices within the solution-focused brief therapy tradition. In T S Nelson， F N Thomas （Ed） Handbook of Solution-Focused Brief Therapy： Clinical Applications[M]. NY： Haworth Press，2007.

[14]Berg I K. Supervision and mentoring in child welfare services： Guidelines and strategies， Retrieved from http：//www.sfbta.org，2003.

編輯 / 黃才玲.終校 / 王抒文